Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Заявление на чарджбек по форме сбербанка

Заявление на чарджбек по форме сбербанка

Заявление на чарджбек по форме сбербанка

Бланк заявления на чарджбэк сбербанк

» Консультации юриста Оплата с использованием банковских карт не только обеспечивает удобство проведения платежей, но и повышает безопасность средств клиента. Если продавец окажется мошенником, то все еще остается шанс вернуть деньги с помощью процедуры Chargeback. Перед тем как инициировать ее через Сбербанк Онлайн или любым другим способом, клиент должен ознакомиться с особенностями и нюансами данного сервиса.Chargeback (чарджбэк) – это процедура возврата платежа, уже зачисленного на счет продавца.

Она осуществляется в рамках платежной системы (Виза, Мастеркард и т.

д.). Фактически она заключается в оспаривании платежа и требовании возврата средств на карту (счет) клиента.Создание чарджбэка и претензионная работа МПС позволяет бороться с недобросовестными продавцами и возвращать деньги даже в ситуации, когда сама торговая организация делать этого не желает.Инициировать процедуру Chargeback может только клиент, подав заявление. Но открывать спор или нет зависит от эмитента пластиковой карты.

Если он считает претензию необоснованной, то может не передавать заявку в МПС. Штрафов для кредитной организации регламентами МПС за отказ в проведении чарджбэка не предусмотрено.Воспользоваться возможностью отозвать платеж по банковской карте можно в ситуации, когда продавец не выполняет свои обязательства. Например, если после успешной транзакции в пределах оговоренного срока не был отправлен товар.

Еще одной ситуацией для Cargeback может стать технический сбой.

Например, если деньги списались, но продавец не получил уведомления об успешном платеже и не смог подтвердить (оформить) заказ или покупку.В российском законодательстве у банка нет обязанности открывать диспут (спор) и заниматься возвратом средств от недобросовестных продавцов. Это скорее право эмитента карты. Но данная возможность предусмотрена в регламенте всех МПС, и кредитные организации (включая Сбербанк) помогают осуществить возврат денег, если есть все основания для этого.Обычно для инициализации процедуры Chargeback в Сбербанке должны выполняться следующие условия:

  • Оплата производилась с помощью банковской карты (Виза, Мастеркард).
  • Клиент подал в банк заявление об оспаривании платежа.
  • Наличие необходимых оснований (например, в выписке видно списание денег несколько раз для оплаты одной и той же покупки).

Если продавец не хочет добровольно возвращать средства, а банк отказывает в чарджбэке, то у клиента остается еще возможность защищать свои права и интересы в судебном порядке.

Но нужно понимать, что с продавцом из другой страны в российском суде разбираться фактически бесполезно.В каждой платежной системе разработана инструкция и регламент по проведению процедуры Чарджбэка. В документах подробно описываются права и обязанности каждого из участников процесса.

А также в них указан и срок, в течение которого владелец пластика может оспорить платеж.Разные платежные системы могут самостоятельно устанавливать сроки для подачи претензий. Например, в Виза он достигает 180 дней. В отдельных случаях клиент может подать запрос на Chargeback и дольше – в срок до 540 дней.

Но ему придется в этой ситуации пояснять, почему он не сделал этого ранее.Главное основание для инициации процедуры – несогласие клиента с оплатой.

Но просто так ее рассматривать никто не будет, и в лучшем случае владелец пластика получит от эмитента просто «отписку» об отсутствии причин для возврата средств.

Необходимо обязательно наличие оснований для осуществления обратного платежа. Обычно ими могут стать такие нюансы:

  1. товар не был поставлен покупателю или он не получил услугу, за которую произвел оплату;
  2. платеж совершен не владельцем банковской карты (например, ее данные были украдены и использованы).
  3. стоимость покупки была изменена продавцом без получения дополнительного согласия от покупателя;
  4. товары или услуги не соответствуют изначально оговоренным до совершения платежа характеристикам;

В некоторых других ситуациях также возможно инициировать возврат средств. Но нет смысла пытаться начать процедуру, если товар не понравился по цвету или из-за подобных причин.

Хорошего ничего из этого не выйдет.Денежные средства в рамках процедуры Chargeback могут возвращаться в срок до 30–45 дней.

Иногда процедура занимает несколько больше времени.

Все зависит от банка-эсквайра.

Если он быстро согласится с претензией, то и возврат пройдет оперативно. При отправке претензии продавцу и дальнейших разбирательствах вся процедура затянется.Если претензия клиента будет признана необоснованной, то его будет ждать штраф. Он устанавливается тарифным планом и обычно составляет около 1000 рублей.

Эта сумма списывается в безакцептном порядке и является, по сути, компенсацией за потраченное банковскими сотрудниками время на разбор необоснованных требований.Подходить к подаче претензии следует очень внимательно.

Довольно часто сотрудники не до конца понимают, что хочет добиться от них клиент, или специально пытаются отказать в приеме документов.

Но в общем случае процедура возврата выглядит следующим образом:

  • Дождаться рассмотрения заявления. Ответ на него будет направлен в офис или в личный кабинет в зависимости от способа подачи документов.
  • Подготовка документов. Потребуется доказать факт покупки у конкретного продавца или списание средств в его пользу, а также подтвердить основания в претензии. Принимаются как бумажные оригиналы документов, так и распечатанные варианты электронных документов.
  • Подать претензию. Лучше всего ее оформить у специалистов офиса. Технически претензии кредитная организация принимает также через онлайн-банк. Но обычно реакция на бумажные претензии более оперативная. Если в отделении не принимают документы, то их можно направить письмом на адрес центрального офиса банка.
  • Получить деньги на счет. Если ответ по результатам разбирательства положительный, то обычно они будут зачислены сразу.

Проверить статус зарегистрированного заявления можно в интернет-банке или на сайте Сбербанка по присвоенному ему номеру.Перед тем как начинать чарджбэк, рекомендуется попробовать урегулировать вопросы с продавцом. Многие крупные компании стараются не доводить ситуацию до споров в МПС и сами оперативно решают вопросы возврата средств.Chargeback – довольно эффективный способ возврата средств при отказе продавца выполнять свои обязательства или совершении транзакции мошенниками. Но не стоит рассматривать данную возможность в качестве замены страховки или других способов защиты своих средств.

К сожалению, она работает далеко не во всех случаях.Источник: https://sb-on-line.ru/chardzhbekК сожалению, интернет сейчас – не только средство общения и поиска информации, но и опасная среда, в которой находятся мошенники. Да и в оффлайне вы можете натолкнуться на недобросовестного продавца или преступника, который захочет воспользоваться вашей банковской картой.
Да и в оффлайне вы можете натолкнуться на недобросовестного продавца или преступника, который захочет воспользоваться вашей банковской картой.

Мало кто знает, но деньги, которые вы потратили зря (оплатили услугу или товар, но не получили ничего), можно вернуть. Но возврат будет сделан только в том случае, если вы докажете, что продавец – мошенник. Если же службой безопасности банка будет установлено, что вы получили товар или услугу надлежащего качества, с вас самих спишут штраф.Процедура chargeback (чарджбек) – возврат денег за услугу или товар, или возвращение денежных средств, которые были списаны в результате действий мошенников.

Эта процедура была внедрена системами MasterCard и VISA.

Следовательно, вы можете вернуть свои деньги, если они были списаны с карты, которая взаимодействует с ними. Чарджбек в Сбербанке наиболее распространен среди случаев возврата денег в других аналогичных финансовых учреждениях.Возврат денег на карту – длительная процедура, но для ее прохождения вам не потребуется собирать множество документов.

Единственная необходимая бумага – ваше заявление, в котором в свободной форме вы должны указать, почему вы считаете списание денежных средств неправомерным, и обязательно – дату и номер транкзации. В качестве дополнительных материалов к заявлению можно прикрепить скриншоты переписки с продавцом (или компанией, оказывающей какую-либо услугу) и любые другие доказательства вашей правоты.Помните: возврат денег будет осуществлен только в том случае, если вы докажете банковской организации, что списание денежных средств с карты было незаконным.

Процедура чарджбек проводится, если:

  1. сумма платежа произвольно увеличилась в результате неполадок системы или вследствие действий продавца;
  2. вашей картой завладели мошенники, и средства переводились без вашего согласия (будут нужны доказательства);
  3. вы получили некачественный товар и хотите его вернуть, соблюдая все правила возврата, но продавец все равно отказывается платить и принимать обратно товар;
  4. товар, который был оплачен вами, не был доставлен или не соответствует заявленным характеристикам. При этом продавец должен не иметь документов, которые подтверждают обратное;
  5. денежные средства переведены два раза из-за технического сбоя;
  6. есть любые основания признать перевод, в котором применялась ваша карта, мошенническим.

В процедуре должны присутствовать несколько сторон: банк-эмитент (организация, которая выпустила карту, принадлежащую вам), банк-эквайер (организация, обслуживающая получателя), система, через которую был проведен платеж, а также вы и получатель средств.Chargeback проходит в несколько этапов:

  • МПС (международная платежная система) начинает процедуру чарджбека и передает сведения банку-эквайеру.
  • Вы обращаетесь в близлежащий офис банка, который выпустил вашу карту, принеся с собой письменное заявление (в котором должна содержаться дата транкзации и ее номер, а также кодировка причины возврата) и документы, подтверждающие необходимость возврата денег. Учтите: некоторые банковские организации устанавливают самостоятельные сроки чарджбека: так, в Сбербанке нельзя подать заявление позднее, чем через 60 дней после перевода.

    Хотя в самой системе VISA заявления принимаются в течение 180 дней, в системе MasterCard – 120 дней.

  • Ваше заявление рассматривается самим банком. Если оно не вызывает никаких нареканий, а кодировки соответствуют условиям ПС (платежной системы), организация передает пакет документов для экспертизы в МПС.
  • Вас направляют к ответственному специалисту, вместе с которым вы регистрируете заявление и обязательно забираете его копию, на которой должны быть указаны дата его принятия и регистрационный номер. Если банк отказывает в принятии заявления (что, кстати, запрещено законом), можно отправить все документы в головной офис организации заказным письмом (обязательна опись содержимого).
  • Банк-эквайер связывается с получателем средств.

    Ответчик может доказать безосновательность ваших претензий в течение 30 дней. Если документы, подтверждающие законность перевода, не были направлены в банк в отведенный срок (или они не удовлетворяют банк-эмитент), информация поступает в МПС.

  • МПС отдает распоряжение удовлетворить чарджбек, после чего деньги возвращаются на ваш счет.

Если банк, выпустивший вашу карту, отказывает вам в чарджбеке, вы можете попытаться заставить его пересмотреть свое решение.

Если ваши доводы показались сотрудникам организации неубедительными, можно просто переписать заявление и предоставить еще больше документов, подтверждающих факт мошенничества.

Если же в официальном ответе банка присутствует банальная отписка, вы можете подать жалобу в Центральный банк или главный офис организации.Возврат денег на карту с каждым днем становится все популярнее – процедурой чарджбек люди наказывают недобросовестных продавцов, мошеннические компании и других аферистов.Источник: https://chargeback.pro/informatsiya/samostoyatelnaya-podgotovka-dokumentov-na-protseduru-chardzhbekЯнварь 15, 2020Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа, проведенного с банковской карты владельцем в пользу третьего лица или компании. Оспаривание и возврат средств по данной процедуре можно инициировать лишь в ряде случаев, опираясь на основания, строго прописанные мировыми платежными системами, как Visa и Mastercard.Возможность ее реализации опирается на взаимодействие нескольких субъектов: картодержателя, банка-эмитента, международной платежной системы, банка-эквайера и получателя платежа. И хотя решение по чарджбэк принимает непосредственно МПС, заявления на возврат рассматриваются только от юридических лиц–участников платежных систем, т.е.

от финансовых учреждений, выпустивших банковский пластик.

А уже они могут и отказать клиенту в принятии такого заявления (хотя не имеют права по регламенту платежных систем).Чарджбэк — это последняя возможность законно получить средства у компаний, которые зарегистрированы даже за пределами страны проживания клиента, если средства переводились с помощью банковской картв. Опция возврата денег четко прописана в регламентах международных платежных систем: Chargeback Guide – Mastercard, Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants. И все банки, которые обслуживаются в рамках платежных систем, обязаны строго соблюдать правила указанных МПС.

Но на деле, из-за того, что самостоятельно связаться с представителями платежных систем невозможно (как мы выше описывали, только через банки-представители), банки устанавливают свои требования и ограничения, а иногда даже избегают ситуации принятия заявлений на чарджбэк.Заявление на чарджбэк ПАО Сбербанк принимает не позднее чем спустя 60 дней после транзакции, хотя в регламенте четко указаны сроки от 90 до 540 дней в зависимости от оснований оспаривания. Рассмотрение заявления происходит в течении 120 дней, что, в целом, соответствует регламенту, но с небольшим «но». В течение этих 120 дней клиент может получить отказ в принятии заявления, хотя ранее заявление бралось на рассмотрение.Также во всероссийской сети банков есть особенные требования и к форме подачи заявления.Во-первых, для того, чтобы заявление все-таки приняли, требуется подтвердить факт попытки самостоятельного урегулирования спора с получателем.

К заявлению на возврат средств в обязательном порядке требуется прикрепить все документальные доказательства, что получатель был оповещен о желании отправителя вернуть деньги, и том, что требования законны. В качестве таких подтверждений рассматриваются оповещения о получении заказных писем, скриншоты переписок через электронную почту, подписанные обращения к руководству компаний и прочее.Во-вторых, у банка есть собственная форма бланка непосредственно для таких заявлений. Хотя регламент чарджбэк платежных систем не выставляет четких требований по форме подачи заявления, любые другие письменные обращения в Сбербанк, не оформленные указанным образом, принимать отказываются, что также можно считать нарушением предписаний мировых финансовых институтов.При всем количестве бюрократических проволочек и «особенных» требований финансового учреждения, даже если пострадавшая сторона выполнит все условия подачи заявления на возврат средств в банк, кредитно-банковская организация может отказаться принимать документы.

Причин тут несколько:

  1. Отсутствие уполномоченных специалистов. Даже если работники отделения банка знают о возможности опротестования и возврата платежа, в самой штатной структуре может отсутствовать специалист, который имеет право такие документы принимать и рассматривать. Опять-таки, и по причине длительности рассмотрения, и по причине иногда даже угроз со стороны высшего руководства. Так как банки, которые превышают лимиты возвратных операций, могут выплачивать штрафы МПС за ненадлежащий контроль и безопасность транзакций для клиентов.
  2. Нежелание браться за обращение клиента, которое заведомо будет долго рассматриваться и решаться. В процессе чарджбэк клиент должен подать полный комплекс доказательств, и даже в этом случае получатель может отправить отказ. Тогда в зависимости от платежной системы, возможно повторно составлять запрос на чарджбэк с уже новым пакетом документов. И сама эта процедура может длиться до 6 месяцев.
  3. Банальная неграмотность персонала. Особенно это касается удаленных уголков России, где персонал банка знает сугубо свои обязанности, а нормы банковского права не ставятся в угол стола.

1.

Обращаться к вышестоящему руководству.

Обязательно, в письменной форме в двух экземплярах.2.

Обращаться в Роспотребнадзор или в Центробанк России с требованием провести проверку.3. Отправлять письмо с жалобой непосредственно в региональное представительство платежной системы.На практике, весь процесс возврата средств, особенно если это отзыв платежа, отправленного мошеннику, может тянуться очень должно.

Тем более, если время отнимается еще и сложностями в понимании между сотрудниками банка и клиентом.Чтобы изначально сэкономить драгоценное время, лучше обращаться к специалистам, которые имеют внушительный опыт в возврате средств через чарджбэк. Финансовые эксперты компании MyChargeBack всегда готовы предоставить бесплатную консультацию клиентам, которые столкнулись с безграмотностью или превышением полномочий банковских сотрудников.
Финансовые эксперты компании MyChargeBack всегда готовы предоставить бесплатную консультацию клиентам, которые столкнулись с безграмотностью или превышением полномочий банковских сотрудников. Свяжитесь с нами прямо сейчас, мы готовы вам помочь!Источник: https://mychargeback.ru/chargeback-sberbank/В сети орудует много мошенников.

А знаете ли вы, что даже в случае обмана, свои деньги можно вернуть?! Процедура принудительного возврата денег называется чарджбек (chargeback), и узнали мы о ней из Регламента международных платежных систем VISA и MasterCard.

С 2017 года деньги можно вернуть и по картам системы МИР. Как написать заявление на чарджбэк, какие понадобятся документы… Подробнее в статьеЧитать подробнее о гарантиях МСП VISA и MasterCard.Читать подробнее о гарантиях системы МИР.Даже если вы очень осторожно ведете себя в сети, не доверяете брокерам и знаете все о кибер безопасности, советуем дочитать статью до конца.

Chargeback — универсальная процедура, и может помочь в различных нестандартных ситуациях. Мы расскажем, как написать заявление на чарджбэк, и эти знания не будут лишними. За правильно оформленным заявлением следует добиться, чтобы банк принял от вас документы и инициировал процедуру, этот этап тоже затронем.Случилось худшее — компания, с которой вы решили сотрудничать, оказалась мошеннической.

С карты списаны средства, на все жалобы тишина или пустые обещания. Что делать? Можно попрощаться с деньгами или же искать законные способы вернуть средства.Если платили банковской картой, законный способ возврата средств существует!

Международные платежные системы VISA и MasterCard, а за ними и МИР, разработали схему защиты банковских операций: у вас украли деньги, вы заплатили за товар/услугу, которые не получили, обанкротился ваш туроператор, авиакомпания отменила рейс — пишем обращение в банк-эмитент и требуем инициировать процедуру чарджбек (chargeback). Что из себя представляет эта процедура и в каких случаях она работает?Рассмотрим случаи, которые позволяют воспользоваться чарджбэком:

  • Вы не получили оплаченный товар. Деньги с карты списаны, а товара нет. Продавец отказывается высылать товар, ежедневно находятся отговорки, или просто пропал вместе со своим сайтом-однодневкой.
  • Технические проблемы. Сбой во время проведения транзакции, списание суммы несколько раз во время покупки в интернет-магазине, любые подобные неполадки в системе.
  • Продавец нарушил договор/договор публичной оферты. Под данный пункт попадает множество случаев — некачественный товар, товар отличается от представленного в магазине по цвету, форме, размеру, техническим характеристикам. Плюс все, что касается предоставления услуг — купили билет на концерт, а его отменили, купили абонемент в фитнес клуб на год, а его закрыли через месяц, купили билет на автобус, но мест оказалось меньше и т.д.
  • Противоправные действия третьих лиц. Реквизиты вашей карты украдены. Очень сложный вариант — надо доказать, что не вы нажимали на кнопки и подтверждали платеж.

Что еще нужно, чтобы заявление на chargeback было принято банком и взято в работу.

Начните с теории — нормативных документов Международных платежных систем, нормативных актов, Положений и Законов РФ, внутренних Положений самого банка, Правил обслуживания вашего карточного счета.Наибольший риск получить отказ банка кроется в 3 пунктах:

  1. неправильно подготовить документы и доказательную базу.
  2. нарушить сроки подачи заявления на чарджбэк;
  3. нарушить внутренний регламент банка;

Аргументом для отказа может служить любая формальность.

Особенно много вопросов возникает, когда клиент обращается по поводу отмены платежей Форекс-брокерам, букмекерским конторам, онлайн-казино.

На самом деле, вопросы разрешимая и наша практика на протяжении 4,5 лет это успешно подтверждает.Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации.

Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!С уважением, командаФормат подачи заявления определяет банк, выпустивший карту.

Разница между бланками может быть в названии, структуре и форме подачи информации. Задача владельца карты — внимательно ознакомиться с требованиями и выполнить все рекомендации.Наиболее детальный и структурированный бланк по инициации чарджбэка у Сбербанка.К заявлению по строгой форме прилагается пояснительная записка в свободной форме. Она пишется от руки или на заготовленном бланке.

В конце описываются все приложения, которые передаются в качестве доказательной базы.

Приложения нужно пронумеровать, подписать, чтобы их легче было идентифицировать при описи.Примеры заявлений в свободной формеНюансов масса. Перед составлением заявления обязательно пообщайтесь с представителем банка. Например, в ВТБ нет понятия «заявление на чарджбэк». В регламенте прописано заполнение .С какими трудностями сталкиваются клиенты, когда пытаются вернуть свои деньги с помощью чарджбека самостоятельно.
В регламенте прописано заполнение .С какими трудностями сталкиваются клиенты, когда пытаются вернуть свои деньги с помощью чарджбека самостоятельно.

Перечислим самые популярные:

  • Перевод на английский язык. В регламентах МПС прописано, что текст заявления должен быть на английском языке. Не стоит ждать замечаний от банка или отказа в инициации чарджбэка, сразу подготовьте перевод.
  • Общение с сотрудниками банка. Готовьтесь объяснять сотрудникам, что такое чарджбек, как он проводится и почему заявление нужно принять в обязательном порядке. Готовьтесь повторять свои пояснения нескольким сотрудникам, а потом и начальнику отделения. С первого раза подать заявление получается не у всех. Больше шансов, если у вас есть доступ к региональным дирекциям, головным офисам банка.
  • Изучение регламента VISA и MasterCard. Оба регламента Dispute Management Guidelines for Visa Merchants и есть в открытом доступе на английском языке. Использование русскоязычных трактовок приводит к многочисленным ошибкам в составлении претензий. Краткий экскурс в регламент Visa есть на русском языке, редакция 01.01.2018 года, но информации там не достаточно.
  • Составление заявления в банк. Рекомендуем составлять текст заявления без шаблонных фраз, с четко зафиксированной мыслью. Раскрывать суть претензии нужно последовательно, не перескакивать через события. Все по-порядку — что случилось, при каких обстоятельствах, какие меры принимались, что ответил оппонент, почему считаете чарджбек единственным способом разрешения конфликта.
  • Контроль за рассмотрением дела. У банка много уловок для затягивания процедуры чарджбек. Ваша задача — отслеживать ход рассмотрения дела (онлайн или оффлайн, как повезет с банком), вовремя реагировать на запросы дополнений и формальные отказы, собирать подкрепления своих фактов.
  • Отказ банка инициировать чарджбэк. Отказ — не окончательный вердикт. Требуется обязательно проанализировать и исправить выявленные ошибки, найти нестыковки в официальном банковском ответе, если таковые имеются. Следующий шаг — подать опротестование и вернуть дело в работу.

Гарант ваших прав — международная платежная система. Требования к банкам предусматривают право клиентов на оспаривание операций.

Если банк морозится и многократно нарушает это право, его могут оштрафовать. Не сомневайтесь, пишите заявление на chargeback. А если возникнут трудности, обратитесь за помощью к специалистам.Итак, просуммируем минусы самостоятельного оформления чарджбека:

  1. ошибетесь в выборе кода оспаривания — получите отказ;
  2. если вопрос касается инвестиционной деятельности, хитрых брокеров, букмекеров и других финансовых посредников, нужно правильно сформулировать суть претензии, ведь в договоре нигде не написано, что вы гарантировано заработаете. Чаще там написано обратное — большие риски, опасно, не вкладывайте сюда деньги. Ошибетесь в формулировке причины — получите отказ;
  3. не найдете, что ответить при запросе дополнений — получите отказ;
  4. ошибетесь в дате, сумме или назначении платежа — получите отказ;
  5. анализировать условия договора нужно самому, находить аргументы в пользу своей правоты тоже;
  6. нужно хорошо знать английский язык, или оплатить услуги переводчика;
  7. нужно легко оперировать финансовыми и юридическими терминами, чтобы пояснить функцию банка в момент подачи заявления;

Источник: https://antines.ru/chargeback/zayavlenie-na-chargebackИнтернет предоставляет разные возможности: от поиска необходимой информации до совершения покупок за рубежом.

К сожалению, в настоящее время он также выступает опасной средой, в которой активно проворачиваются виртуозные мошеннические схемы.Например, владелец карточки может купить онлайн какой-либо товар, но так и не получить его после оплаты. Став жертвой недобросовестного продавца, вы все еще можете вернуть свои деньги обратно. Сделать это можно с помощью процедуры под названием «Сhargeback», цель которой защитить денежные счета людей от нечестных и недобросовестных интернет-продавцов и прочих мошенников.Рассмотрим подробнее, как работает чарджбек по банковской карте на примере Сбербанка, и как им воспользоваться.Банк-получатель, на счет которого произошло незаконное начисление денег, обязан принять и рассмотреть заявление о чарджбэке от пострадавшей стороны.

Невыполнение этого карается законом вплоть до применения штрафных санкций.Банк-эмитент обязан:

  1. Принять заявление клиента, уведомить его по телефону или лично в течение 30 рабочих дней о результатах рассмотрения.
  2. В случае положительного исхода при рассмотрении заявления, произвести возврат средств в Сбербанк на платежную карту пострадавшего в полном объеме.

Ниже представлена пошаговая инструкция, как сделать возврат денег на карту Сбербанка.

  • Придите в отделение Сбербанка для составления заявления на чарджбэк, при себе имейте документ, удостоверяющий личность.

    Заявление может быть заполнено либо в произвольной форме, либо на специальном бланке.

  • Соберите пакет необходимых для обращения в банк документов.

    В первую очередь следует предоставить документы способные доказать вашу правоту. Это может быть распечатанная детализация транзакций; скриншот диалога с поставщиком или продавцом; сделанная вами фотография товара ненадлежащего качества.

Сбербанк выступит посредником между вами и банком-эмитентом, даст ход заявлению.

  • Дождитесь, пока ваша заявка будет принята и рассмотрена.

    О результатах вас оповестят сотрудники банковской организации по телефону либо почтовым извещением.

  • Если вашу заявку одобрят, в указанный срок на карту перейдут списанные средства, лично приходить в отделение банка-эмитента не нужно.

Многих интересует, сколько дней идет возврат денег на карту Сбербанка?

Здесь все зависит от качества представленных вами доказательных документов и скорости их обработки банком-эмитентом.

Обычно, ждать приходится не более 30 дней. Отмена проведения платежа осуществляется в течение месяца, и перечисленные средства возвращаются владельцу.Главный подводный камень чарджбэка заключается в процессе рассмотрения заявления, поданного пострадавшей стороной. Приняв заявку, банк-эмитент обязан передать ее посредством МПС в банк-эквайер (такую финансовую организацию, которая организует прием платежных карт).

Именно он будет заниматься этой проблемой далее.Банк-эквайер может либо согласиться с пострадавшей стороной, либо отклонить ее требование. В последнем случае, заявление будет направлено в компанию, которая предоставляла услуги или товары заявителю.

Если она сумет отстоять свою невиновность, подготовив фактические доказательства, прошение о чарджбэке будет аннулировано, а к предъявителю могут быть применены штрафные санкции.Это обстоятельство и является главным подводным камнем chargeback.

Примечательно, что отменить свое заявление клиент уже не сможет.Однако если банк-эквайер не сможет урегулировать вопросы, связанные с рассмотрением требования в течение 45 дней, он будет вынужден выплатить пострадавшей стороне ее страховку – перечислить незаконно списанные средства.Источник: https://CardsBanking.ru/instruction/chageback-po-bankovskoj-karte-sberbanka.htmlНабрав в поисковике «чарджбэк сбербанк» вы получите массу ответов, и складывается впечатление, что информации по процедуре чарджбэк очень много, и особенно ее много про то, как сделать чарджбэк в сбербанке.К сожалению, 90% находящейся в интерне информации это бесполезное графоманство, заблуждения и устаревшая информация.Не будем забывать, что в нашем мире ничего просто так не бывает, и процедура чарджбэк не исключение. Единственным верным источником информации могут быть только документы, полученные из официальных или авторитетных источников и собственно сами ответы из банка. Мы собрали в этой статье всю нормативную базу, на основании которой Сбербанк делает или не делает чарджбек.

А так же описали, почему и на основании чего заявление на чарджбек в сбербанке проталкивается или на оборот, почему сбербанк отказывает в запуске процедуры чарджбэк.Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ознакомиться можно на официальном сайте «КонсультантПлюс» — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625) Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ознакомиться можно на официальном сайте ПАО Сбербанк –https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/udbodo280617.pdf) Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (ознакомиться можно на официальном сайте ПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf)Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации (ознакомиться можно на официальном сайте ПС Visa – https://www.visa.com.ru/visa-everywhere/about-visa/legislation.html).В любых, когда по карте была совершена покупка.

Именно покупка на сайте в виртуальном POS терминале, что это такое почитайте вот тут — https://ru.wikipedia.org/wiki/POS-%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BB.

Да, да, совершая оплату на сайте брокера или еще где то, вы совершаете такую же покупку по карте как в продуктовом магазине, только «штучка», в которую вы вводите данные карты виртуальная. В общем, если вы что то купили в интернете, и не получили услугу или товар, то можно делать чарджбэк. Так же можно подать за не оказанную услугу или прерванную услуг.

Можно в теории. На практике все далеко не так просто. Более подробно в каких случаях можно делать чарджбек описано в статье по ссылке — .В теории держатель карты описывает произошедшее, описывает товар или услугу, которую не получил.

Прикладывает чеки, договора, скриншоты и т. д. все, что относится к покупке. Заполняет специальную форму, которая называется «ЗАЯВЛЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА сбербанк» оно же RETAIL CUSTOMER STATEMENT FORM, никаких других бланков заполнять не нужно, их просто нет. Далее все это подается в отделение или отправляется по электронной почте на [email protected].
Далее все это подается в отделение или отправляется по электронной почте на [email protected].

Или что реже, чарджбэк отправляется в сбербанк онлайн. После этого Сбербанк присваивает номер обращению. Внутри банка заявление обрабатывают и отправляют в отсканированном виде через программу Visa net в банк эквайер.

Все, процесс пошел, через 2 – 3 месяца деньги поступают на карту теми же платежами что и списывались с нее.А на практике все далеко не так радужно.

Первое что нужно понять, это то, что банк ничем не обязан держателю карты ни по закону, ни по договору, если речь не идет о деньгах, украденных с карты.

Чарджбэк – это не услуга, которую банк обязан предоставить своему клиенту. Банк может, но не обязан. Банк можно убедить, запустить чарджбэк, но не заставить. И это прописано как в федеральном законе:Статья 9.

«Порядок использования электронных средств платежа»8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

Выдержка из Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗТо есть банк обязан рассмотреть заявление, но не обязан запускать чарджбэк. Банк принимает решение о запуске, или отказе руководствуясь своими соображениями. Нужно знать, что написать в заявлении на чарджбэк, чтобы банк не выкинул его в помойку при получении.Это что касается обязательств.

То что банк не обязан еще не значит, что он этого не делает. Сбербанк делает чарджбэк. Только нужно знать, что писать, а еще не останавливаться на формальных отказах от банка или бросать все из-за сотрудника в банке, который сказал, что такой процедуры нет.

Ниже мы приводим основные сложности при подаче на чарджбэк в сбербанке:— При подаче в отделение вы можете нарваться на операциониста с синдромом вахтера, который будет убеждать вас, что такой процедуры нет, что банк тут ни причем и т. д. Как правило, это проходит после ознакомления с формой, которую мы приводили выше. Ведь не может быть так, что форма есть, а процедуры нет.— Отказ по срокам подачи заявления о спорной операции (по правилам визы можно подаваться в течение 540 дней, тоже правда с оговорками).

Банк может дать отказ, мотивировав его тем, что подать подобное заявление можно только в течение 60 дней с даты совершения платежа.

И это действительно прописано в договоре Сбербанка:И в тоже время это не совсем верно, так как с формальной точки зрения спорная операция по карте сбербанка – это мошенническая операция, то есть списанная без ведома держателя карты, без введения 3D-Secure кода. Оплата, которая совершена по карте добровольно, но за которую не был получен товар или услуга не считается спорной.

То есть это выходит за рамки договора и во всем этом банку нужно будет убедить.

Ведь банк формально должен соблюдать правила визы, а виза предписывает своим участникам оказывать помощь друг другу (Выдержки сделаны из Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации ):Более того, возможность провести чарджбэк прописана в основных правилах визы:Есть только одно большое НО, ниже мы объясним.— отказ из-за несоответствия возникшей ситуации правилам визы.Если предыдущие отказы это недопонимание сотрудников банка, то этот это уже серьезный и обоснованный отказ. Правила визы изменились в октябре 2018 года и требования для заявлений на чарджбэк по брокерской тематике обросли дополнительными требованиями.

Например, требование предоставить в банк скриншот положительного баланса денежных средств (это видно на скриношатх правил выше). Подробнее об этом можете прочитать в статье про сложности чарджбэка по карте виза с 2018 года.

Вот пример подобного отказа:Или вот еще один более свежий:И встает вопрос, что делать, если нет положительного баланса?

И это не единственный подводный камень, который вылезет по ходу процедуры.

Это только один пример, который мы приводим в ознакомительных целях. — требования дополненийТак же с высокой вероятностью банк будет просить дополнительную информацию по обращению.

Например, такую:Или такую (это Сбербанк Казахстан):То есть банк будет уточнять множество деталей, которые не всегда бывает, возможно подготовить самостоятельно.В итоги мы имеем процедуру, которую банк не обязан делать, а только может если все бумаги подходят. Это тонкая процедура. Знание правил платежной системы и понимание того, что банк хочет видеть, понимание капризов банка, вот в чем залог успеха. При этом нужно понимать, что писать в заявление, чтобы не испортить процедуру в самом начале.

Так же на протяжение всего процесса нужно следить за обращением по номеру обращения. Следить нужно обязательно, так как банк может закрыть обращение и не оповестить об этом. Поэтому если у вас серьезные (или не очень) денежные потери, а не купленная на алиэкспресс футболка, то не пытайтесь найти образец заявления на чарджбэк, так можно было сделать в 2015 году.

Поэтому если у вас серьезные (или не очень) денежные потери, а не купленная на алиэкспресс футболка, то не пытайтесь найти образец заявления на чарджбэк, так можно было сделать в 2015 году. А сейчас в условиях изменившихся правил платежных систем самостоятельная подача чревата.Так же нужно учитывать, что эта статья справедлива только для карты виза, в связке чарджбэк — сбербанк – visa.

По карте MasterCard с апреля 2017 правила были усложнены настолько, что самостоятельно подать на чарджбэк из брокера по MasterCard стало практически невозможно.Как сделать все правильно?Если вам нужна помощь в оформление процедуры чарджбэк или консультация, то оставьте свои данные в форме ниже или напишите нам на почту [email protected]Мы уже три года занимается помощью в оспаривании платежей, которые были совершены с помощью пластиковых карт Visa, MasterCard, МИР, Discover Card, American Express Card. Так же тарифы на наши услуги содержат в себе тариф «Без предоплаты», с расчетом только по факту возврата средств, что исключает дополнительные потери с вашей стороны.Источник: https://infoscam.ru/chargebacksberbank/

Чарджбэк Сбербанк: документы, правила, нюансы и подводные камни чарджбэк в Сбербанке

» » 6 февраля Время чтения: 5 мин

У крупнейшего российского банка десятки миллионов клиентов. И многим из них приходится сталкиваться с неприятностями, произошедшими при использовании банковских карт.

Если вернуть деньги никак не получается, то остается прибегнуть к такому радикальному средству, как чарджбэк в Сбербанке.Содержание статьиОбращением в суд добиться возвращения денег можно не во всех случаях, а только если клиент и компания находятся в одной юрисдикции. Но и в этом случае процесс идет чрезвычайно медленно, а завершается далеко не всегда успешно.Платежные системы допускают, что транзакцию можно опротестовать, описывая такие ситуации в своих руководствах.

Чаще всего оспорить транзакцию можно, если:

  1. сложно определиться с субъектом претензий, так как он явно не сможет оплатить выставленные многочисленные иски;
  2. заказанная вещь оказалась совершенно не соответствующей заявленному описанию;
  3. продавец списал с карты затребованную сумму несколько раз;
  4. карту использовали без ведома владельца;
  5. товар оказался с дефектом или поврежденным, или низкокачественным.
  6. после оплаты товара/услуги продавец перестал отвечать на запросы;
  7. доступ к реквизитам карты получили мошенники;
  8. продавец не соглашается на возврат товара;
  9. не совпали подписи на банковской карте и расчетном счете;
  10. сумма транзакции была произвольно изменена продавцом;
  11. товар поставили со значительным опозданием;

Для каждого типового случая платежные системы требуют использования принятого ими цифрового кода.

Помимо этого, нужно уложиться в сроки, прошедшие после совершения транзакции, и собрать документальные подтверждения ее проведения.Все, что требуется от владельца выпущенной Сбербанком пластиковой карты — это подтолкнуть финансовое учреждение к тому, чтобы оно выступило в защиту интересов своего клиента.

Если этого добиться удастся, то положительный результат в возврате денег можно считать практически гарантированным.Поэтапно опротестование транзакции и возврат средств происходит так:

  • Не найдя взаимопонимания с эквайером, эмитент вправе перенести урегулирование спора в арбитраж платежной системы.
  • Сбербанк России инициирует процедуру чарджбек. Это происходит путем электронного обращения банка-эмитента к банку-эквайеру, выполнявшему транзакцию. Нельзя исключать ввиду особенной роли Сбербанка в отечественной финансовой системе, что эмитент и экваейр выступят в одном лице.
  • Решение арбитража станет окончательным и обязательным к исполнению.
  • Эквайер вправе воспользоваться доарбитражным урегулированием, в том числе, привлекая к нему продавца.
  • Эквайер либо возвратит платеж, либо сделает запрос продавцу относительно сложившихся обстоятельств и проверит ответ, либо сообщит эмитенту, что представленные основания недостаточны.

Как видим, платежные системы не заинтересованы во включении в процедуру физических лиц.

Она сводится к бизнес-процессам, исключающим влияние человеческого фактора, что:

  1. делает невозможными подавляющее большинство ошибочных решений, происходящих из-за человеческого фактора.
  2. многократно ускоряет прохождение процедуры;

Первое препятствие, с которым сталкивается владелец сбербанковской карты при подаче запроса на опротестование транзакции – некомпетентность сотрудников банка, которые могут сообщить о сроке в 60 дней, в течение которого якобы можно платеж отозвать.Что касается приема запроса, поданного в установленный Сбербанком срок, то отказ можно объяснить:

  1. неполнотой предоставленных документов. Руководство платежных систем требует обоснованности запроса на чарджбек.

    Иначе его инициировать нельзя;

  2. неправильно указанным кодом основания возврата средств;
  3. ошибками при составлении. В этом случае можно быть абсолютно уверенным, что по указанному владельцем банковской карты номеру перезвонит сотрудник банка и укажет на неточности и то, как их исправить;
  4. незнанием сотрудниками отделения особенностей процедуры чарджбек и стремлением избежать ответственности за неправильно принятое решение.

Сбербанк клиентам сообщает, что типовыми причинами, установленными платежными системами для , могут быть:— услуги оплачены, но средства не зачислены на инвестиционный счет клиента;— услуги оплачены, но не оказаны по причине банкротства компании (дата, документ, подтверждающий банкротство);— услуги оказаны не должным образом (не соответствуют указанному в предложении);— компания не производит выплату средств, доступных для вывода (при наличии подтверждающего документа).Заявление должно содержать следующие документы:— подробное описание заказанных услуг согласно договору (по пунктам: «должно было быть оказано…, в итоге оказано…или не оказано»);— договор с компанией на оказание услуг, содержащий подробное описание оплаченных услуг;— порядок и условия вывода средств со счета компании;— дата заявки на вывод средств, а также подтверждение наличия средств на счете на дату подачи заявки. ВАЖНО, скриншот счета должен содержать строки с суммой доступных для вывода средств, а не просто баланс счета;— документ, подтверждающий блокировку личного счета (в случае блокировки счета, с обязательным указанием даты на скриншоте);— переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);— документ о расторжении договора с компанией (в случае указания причины «я расторгнул договор… »), а также условия и сроки возврата средств по договору;— документ, содержащий информацию о том, что компания обязуется вернуть средства по результатам расторжения договора, в т.ч.

сроки возврата.Если требуется вложить документы, то файлы должны быть в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении – 20 Мб.Предоставить документы в Сбербанк можно по электронной почте, на странице обратной связи https://www.sberbank.ru/ru/feedback , посетив лично отделение банка.После направления заявления на возврат средств Сбербанк присваивает номер обращения. Именно по этому номеру в дальнейшем можно будет следить за продвижением разбирательства по делу.

Узнать статус обращения так же можно в разделе обратной связи на сайте Сбербанка по ссылке .Важно помнить, что абсолютно любой запрос банк обязан принять и дать внятный ответ в течение 30 дней.

Если банк закрыл обращение и не уведомил об этом клиента и не направил ему ответ, то необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения и паспортом с просьбой распечатать ответ по делу.Если сотрудники банка отказываются давать четкий письменный ответ, то нужно обращаться с жалобой в Центральный банк.Таким образом, успешный чарджбек в Сбербанке требует не только знания того, какие документы нужно собрать и как написать запрос, но и других качеств.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+