Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат бумаги через какое время

Возврат бумаги через какое время

Возврат бумаги через какое время

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  2. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  3. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. растения и животные;
  2. продукты, употребляемые в пищу;
  3. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  4. издания печатного характера;
  5. предметы личной гигиены;
  1. электрические кабели и провода;
  2. транспорт;
  3. боеприпасы и оружие;
  4. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  5. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  6. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  2. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  5. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы

28 августа 2021Нередко происходит ситуация, в которой покупатель недоволен уже купленным товаром.

Как поступить в подобном случае? Стоит отметить, что необходимость возврата возникает часто – это может быть не подошедший размер, обнаруженный брак или вовсе желание человека, который рассмотрел покупку с разных сторон более тщательно. Однако всем известно, что магазины неохотно возвращают купленные вещи, а процесс возврата затягивается и требует временных затрат.Человек постоянно что-то покупает, участвует в обмене и водовороте рынка.

Потребности безграничны, иногда приходится заходить в магазин с целым списком необходимых приобретений, без которых обойтись никак нельзя.Полезно знать: Для решения данного вопроса существует закон «О защите прав потребителей». Опираясь на него, покупатель может вернуть товар при следующих условиях:

  1. Если товар имеет плохое качество.
  2. Если товар не устраивает покупателя в силу личностных критериев.

Приобретая товар плохого качества, покупатель имеет возможность выбрать один из предложенных ниже вариантов согласно п.1 ст.18 закона. А именно:1.Требовать обмена товара:

  1. На товар того же бренда той же модели, не доплачивая за это. Такой вариант действителен даже в том случае, если цена продукта изменилась.
  2. На товар иной компании и модели, оплачивая при этом разницу в цене. Покупатель должен добавить денежные средства или получить их, в случае более низкой стоимости выбранного товара.

2.

Не менять товар, оставив его себе, но:

  1. Отремонтировать товар самостоятельно и требовать с магазина его оплаты при наличии необходимых чеков.
  2. Требовать ремонта товара исключительно за счет магазина.
  3. Требовать понижения стоимости, иными словами, потребовать скидку.

3. Отказаться от покупки, сдать ее в магазин, при этом требовать обратного получения потраченных денег.Стоит отметить, что покупатель самостоятельно имеет законодательное право выбрать тот вариант, который, по его мнению, будет наилучшим. Мнение магазина при этом не учитывается.

Однако, если продавец сомневается в том, что товар действительно некачественный, он имеет возможность отправить его на специальную проверку — экспертизу качества.При этом, проверку оплачивает продавец, но, если экспертиза покажет, что в ухудшении качества продукта виноват покупатель, то последний обязан будет полностью оплатить ее стоимость.Также существует обязанность продавца, о которой знают не все – продавец должен предложить клиенту идентичный товар для использования на время проведения проверки без дополнительной оплаты. Существует перечень продуктов, на которые данное правило не действует:

  1. Автомобили и технические приборы, помимо товаров, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
  2. Электрические приборы для медицинского или бытового пользования.
  3. Предметы мебели.
  4. Электрические приборы, предназначенные для приготовления еды.
  5. Оружие.

Однозначно да!

Закон предусматривает и такие ситуации. Для осуществления возврата необходимо соблюдать следующие параметры:

  1. Возврату подлежит товар, который не использовали. Должны быть сохранены бирки и этикетки.
  2. Существует возможность возврата товара, который не устраивает по габаритам, цвету, форме, модели, фасону в том случае, если клиент покупал вещь для определенной цели, а товар для нее не предназначен. Обычно это происходит по вине продавца, который не объяснил и не раскрыл суть определенных понятий.
  3. Качественные продукты питания подобному возврату не подлежат, а значит вернуть можно только непродовольственный товар.

Возвращая товар хорошего качества, клиент имеет законодательное право выбрать один из следующих вариантов:

  1. Если же продавец утверждает, что обмен не может быть осуществлен, то покупатель может настоять на возврате денег.
  2. Если в конкретный момент времени данного товара не окажется в магазине, то между покупателем и продавцом заключается договор или соглашение о замене при поступлении данного товара.
  3. Произвести обмен на идентичный продукт.

Стоит отметить, что при возврате товара хорошего качества в приоритете находится желание и мнение продающей стороны, а не покупающей.

Наиболее удачным вариантом является обмен покупки, если же поступить подобным образом не получается, то покупку можно вернуть.Существует

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. Ориентируясь на данный список, невозможно заменить или обменять:

  1. Периодические печатные издания.
  2. Косметика и парфюмерные товары. К этому пункту относятся как предметы декоративной, так и уходовой косметики.
  3. Изделия личной гигиены.
  4. Животные и растения.
  5. Предметы гражданского оружия.
  6. Мебель
  7. Медикаменты, продукты лекарственного характера.
  8. Товары, отпускаемые метражом.
  9. Украшения и предметы, состоящие или содержащие драгоценные камни.
  10. Электрическая бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  11. Предметы бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  12. Мотовелотовары, плавсредства и автомобили.
  13. Носки, чулки, гольфы, колготки и нижнее белье.

Товары из этого списка не подлежат возврату в случае хорошего качества. Вернуть их можно только при выявлении проверкой дефектов и недостатков.При возвращении товара покупателю необходимы:

  1. Письменное заявление покупателя.
  2. Если чек отсутствует – другие доказательства совершенной покупки.
  3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
  4. Чек или другой документ, доказывающий факт покупки.

При выявлении брака и дефектов товара клиент самостоятельно решает, будет ли он предъявлять претензию продавцу – магазину или обратиться к самому производителю, бренду.Высказать свое недовольство относительно качества товара клиент может в течение его гарантии или срока годности, установленных производителем.

В случае отсутствия подобных временных границ, закон устанавливает общепринятые сроки – 2 года с момента непосредственного приобретения.Высказать же претензии о товаре надлежащего качества покупатель имеет право только в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения.Если покупатель подает письменное заявление об устранении дефектов, возврате товара или средств, а также замене купленного продукта, оно рассматривается в течение 10 дней. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Когда требования не выполняются в установленные сроки, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.Оказывается, да! Об этом многие не знают, потому что продавец вводит аудиторию в заблуждение. Однако, чек не является необходимым документом при сдаче товара. Это отмечено в п.5 ст.187 закона.
Это отмечено в п.5 ст.187 закона. Кроме этого, в п.1 ст.25 говорится о том, что продавец не может по этой причине отказать в возврате или замене продукта, отсутствия чека не является адекватной причиной в отказе возврата.

Клиент должен привести доказательства о покупке, это могут быть показания свидетелей или записи с видеокамер.Таким образом, приобретая товар, покупатель должен тщательно изучить его на предмет дефектов и производственных браков, обдумать дальнейшее использование и применение продукта.

Как бы то ни было, но возврат или обмена товара – процесс долгий, требующий затраты нервов и времени. Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.Если у вас были конфликтные ситуации с продавцами на этой почве, будем рады вашим комментариям.

Как вы поступали в такой ситуации?

Желаем удачных покупок!Оригинал статьи на сайте:

Все сроки возврата товаров: надлежащего и ненадлежащего качества, купленных в интернете и в магазине

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Был(а) вчера, 22:54″Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» (НИАН) Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ23 880 просмотров 09 июля 2017 в 20:28 Краткое содержание:Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене товара.По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Недостаток товара является причиной нарушения прав потребителя, в связи с чем он может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Право на обмен товара не зависит от того, были нарушены права потребителя или нет.

Товар без недостатков можно вернуть, если он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55, и если в день обращения у продавца не оказалась подменного товара с теми же характеристиками, но удовлетворяющими покупателя. Перечень оснований, по которым такой товар подлежит обмену или возврату, является закрытым.

Это несоответствие пожеланиям потребителя:

  1. расцветки;
  2. формы;
  3. габаритов;
  4. фасона;
  5. комплектации.
  6. размер;

Правила обмена товара надлежащего качества распространяются только на непродовольственные товары. Такое требование может быть предъявлено продавцу, но не изготовителю или иным лицам) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен товарный вид вещи (ст. 25 Закона). Товары, запрещенные к обмену или возврату по указанным основаниям, перечислены в Постановлении N 55.

Согласно этому документу, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя обменять.Стоит добавить, что сроки возврата товара одинаковы для всех магазинов: «Леруа Мерлен», «Оби», «Касторама», «Икея» и др. Внутренними правилами продавца они могут изменяться только в пользу потребителя, но не в коем случае не ущемлять его права по сравнению с законом.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки. Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара.

По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

  1. затягивание сроков устранения недостатков;
  2. обнаружение существенного недостатка;
  3. невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание. Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней.

Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.Согласно п.п. 6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом.

6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом. Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п.

2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст.

469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст.

18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара.

Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру.

Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).Пункт 5 ст.

19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет. Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст. 18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам.

Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег. Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке. Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре.

При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.При продаже товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин), а также в случае несовпадения даты заключения договора и передачи товара сроки службы и гарантии устанавливаются со дня доставки.

Если день доставки (установки, подключения, сборки товара) неизвестен, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Если в течение гарантийного срока устранялись недостатки, срок продлевается на время неиспользования товара.

Этот период начинается со дня заявления требования об устранении недостатков и продолжается до дня его выдачи после ремонта (п.3 ст. 20 ЗОЗПП). Если товар заменили, гарантийного срока подменного товара будет отсчитываться заново со дня передачи товара (п.2 ст.

21 ЗОЗПП).В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д., потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если до этого момента он не успел, закон дает ему еще 7 дней на отказ после получения. Если порядок и сроки возвращения продукции без недостатков не были разъяснены в письменном виде покупателю при доставке, он может отказаться от товара в течение 3 месяцев, отсчет которых ведется с момента доставки (п.

Если порядок и сроки возвращения продукции без недостатков не были разъяснены в письменном виде покупателю при доставке, он может отказаться от товара в течение 3 месяцев, отсчет которых ведется с момента доставки (п.

4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Возврат допускается при сохранении товарного вида продукции, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки. Однако отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности иными способами доказывать факт покупки у данного продавца. Потребитель не вправе вернуть годный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только он (например, пошитый на заказ костюм).Закон гарантирует потребителю полное возмещение убытков от проданного ему товара с дефектами.

В соответствии со ст. 22 Закона такие требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления.

В течение этого же срока покупателю выплачивается неустойка за просрочку передачи товара, оплаченного вперед (п. 4 ст. 23.1 Закона). Ее сумма определяется за период со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата покупателю предварительного платежа, если он заявил такое требование (п.3 ст.

23.1 Закона). Если производитель не установил срок службы товара, он в ответе за его безопасность на протяжении 10 лет (п.2 ст. 7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст.

14 ЗОЗПП). При возврате товара, купленного дистанционным способом, продавец вернет деньги покупателю за вычетом суммы, израсходованной им на обратную доставку возвращаемого товара (п.4 ст.

26.1 Закона). Поделиться в социальных сетях: да 1 / 0 нет Автор: (0), Юристы: (2), (1) Пользователи: (5), (5), (4), (4), (4), (4), (4), (3) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (76)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Пять правил при возврате товара надлежащего качества в магазин.

4 сентября 2018Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаём слишком поздно, придя домой или на следующий день. Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин?

На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком. О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества.

Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар. Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу.

Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были. Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей. Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже.

Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования. Допустим при возврате обуви на её подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт её нельзя будет вернуть.

Просто перед возвратом необходимо будет тщательно её промыть, устранив возникшие загрязнения.

Упаковка такой же важный атрибут проданного товара, как и бирки, закреплённые на нём с завода. Её наличие необходимо для того, чтобы магазин смог реализовать ваш товар повторно другому покупателю.

В отличии от товара с производственным дефектом коробку от товара надлежащего качества сохранять и при возврате передавать обратно обязательно. Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию. Это могут быть различные мануалы, инструкции, гарантийные талоны и прочая макулатура идущая в комплекте с товаром.Как не странно исходя из текста 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель должен доказывать приобретение товара в данном магазине.

В качестве такого доказательства прописан кассовый или товарный чек выданный при покупке покупателю.Если же по какой-либо причине чека у вас не осталось, то на основании этой же статьи вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки товара (вторым после чека доказательством приобретения идёт коробка, именно на неё расположен штрих-код, по которому ваш товар можно найти в базе реализованных). В товаре, который вы хотите вернуть должны отсутствовать какие-либо дефекты. В случае если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит что дефект в купленном вами товаре присутствует вы рискуете не только получить отказ от возврата и лишение гарантии, но и получить в свой адрес требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.При возврате товара надлежащего качества необходимо опираться на 25 статью Закона о Защите Прав Потребителей.

Именно она регламентирует все правила и ситуации в которых такой товар может быть возвращён продавцу. Если же в товаре вами был обнаружен дефект не пытайтесь его скрыть, а просите возврата уплаченной суммы на основании 18 статьи ЗоЗПП. Как в первом, так и во втором случае срок удовлетворения требований будет одинаков, но если вы укажите что обнаружили в товаре дефект сами, то вы избежите подозрений в том, что он возник по вашей вине.

В течение какого времени возвращают деньги на карту при возврате товара?

Действующим законодательством установлен ряд случаев, при которых покупатель имеет право вернуть товар назад в магазин.

При этом если покупка была совершена при помощи банковской карты, то возврат денег будет произведен именно на нее.Итак, в какой срок деньги поступят назад на карту?

Что для этого надо предпринять? Как действовать, если продавец игнорирует просьбу о возврате средств? В Законе РФ «О защите прав потребителя» (Закон «О ЗПП) предусмотрено два основных случая, при которых граждане имеют право вернуть покупку назад:1) Товар оказался некачественным (ст.

18) – попав в такую ситуацию, одним из требований, которое может предъявить покупатель является возврат уплаченных денег.Кроме того, потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации ущерба, который был причинен в результате использования товара, содержащего недостатки.2) Продукт надлежащего качества (ст.

25) – в этом случае произвести возврат можно, если изделие не подошло по каким-то отдельным параметрам (например, цвету, фасону, модели, размеру и т.д.). Однако тут есть три важных условия, которым должен соответствовать такой товар:

  1. не относится к продуктам питания,
  2. наличие товарного вида – изделие должно быть абсолютно новым и не иметь каких-либо признаков, указывающих на то, что оно было в эксплуатации.
  3. не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55,

ВНИМАНИЕ.

Вернуть деньги за изделие надлежащего качества можно будет только в том случае, если не получается обменять его по причине отсутствия в магазине аналогичной модели, фасона и т.д.Для того, чтобы необходимо предпринять следующие основные действия:

  • Явиться к продавцу, объяснить ситуацию и предъявить полный пакет бумаг вместе с купленным изделием (можно использовать и другие способы доставки. Например, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
  • Дождаться ответа.
  • Аккуратно упаковать купленное изделие, приложив все этикетки, бирки и т.д.
  • Собрать дополнительные документы.
  • Подготовить заявление на имя руководителя магазина.

СПРАВКА. Если требование окажется правомерным магазин должен будет произвести перечисление средств на карту в установленные сроки. В противном случае в адрес покупателя должны будут направить письменный отказ с обоснованием такого решения.Как уже было отмечено выше для того, чтобы предъявить продавцу требование о за купленный товар необходимо собрать ряд документов.

Данный список включает следующие основные бумаги:

  1. результаты независимой экспертизы (в случае, если проводилась).
  2. заявление;
  3. чек;

Стоит иметь в виду, что даже, если у покупателя не сохранилась квитанция это не является основанием для того, что отказать в удовлетворении его просьбы о .

В этом случае можно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки в своих письменных показаниях.Одним из обязательных документов, которые следует предъявить в магазине, является заявление.

Оно составляется в письменном виде и имеет произвольную форму, так как его образец на официальном уровне не утвержден.Содержание этого документа должно включать следующие основные пункты:

  1. дату совершения покупки, характеристику товара (модель, цвет, стоимость и т.д.);
  2. дата составления и подпись потребителя.
  3. название магазина и ФИО его руководителя;
  4. сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта, адрес, контактный телефон);
  5. причину возврата изделия, а также требование вернуть деньги с соответствующей ссылкой на Закон РФ «О ЗПП»;
  6. реквизиты банковской карты, на которую должны быть перечислены средства;

В конце заявления также следует указать список приложений.Пример заявления на возврат товара можно скачать по ссылке: В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту. Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

  1. не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – , а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);
  2. не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).

ВАЖНО.

Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).Возврат средств за товар наличными возможен только в том случае, если изначально он приобретался за наличные деньги.В Законе РФ «О ЗПП» установлены единые сроки, в течение которых магазин должен удовлетворить требования покупателя о возврате средств за товар (более подробно об этом написано выше).

Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).Возврат средств за товар наличными возможен только в том случае, если изначально он приобретался за наличные деньги.В Законе РФ «О ЗПП» установлены единые сроки, в течение которых магазин должен удовлетворить требования покупателя о возврате средств за товар (более подробно об этом написано выше). Они действуют и при наличном расчёте, и в случае перевода денег через банк.Дополнительно можно отметить, что если покупка того или иного продукта была оплачена при помощи банковской карты, то и возврат средств будет произведен аналогичным способом. При этом в большинстве случаев гораздо быстрее получить деньги наличными, чем ждать перевода на карту.

Объясняется это особенностями взаимодействия магазина и кредитного учреждения и контролем органов исполнительной власти за незаконным обналичиванием денежных средств.На практике иногда встречаются случи, когда руководство магазина не желает возвращать деньги за товар и всячески игнорирует просьбу покупателя.

Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие действия:

  • Подать исковое заявление в суд о нарушении законных интересов потребителя – такое право вытекает из содержания ст. 17 вышеупомянутого Закона РФ. При этом в свой иск можно включить не только требование о возврате денег за товар, но и пеню за несвоевременное удовлетворение просьбы потребителя, а также взыскать компенсацию за моральный ущерб.
  • Подготовить жалобу и направить ее с Роспотребнадзор – одной из функций данного органа является контроль за соблюдением норм Закона РФ «О ЗПП». По факту поступившего обращения сотрудники Роспотребнадзора обязаны будут провести проверку и в случае выявления нарушения привлечь виновника к ответственности.

СПРАВКА. В случае подачи заявления в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины (п.

3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»).Таким образом, сроки возврата денег за купленный товар, в том числе и путем зачисления на банковскую карту, полностью регулируются законодательством, действующим в сфере защиты интересов покупателей. При этом конкретный период времени будет отличаться в зависимости от причины, по которой потребитель желает вернуть изделие назад продавцу.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона.

Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  2. ;
  3. отдать товар и вернуть за него деньги;
  4. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается.

И это законно.В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству.

Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету.

Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
  2. вещь не должна быть ношеной;
  3. лучше сохранить ее упаковку;

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей?

В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно.

Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки.

Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока.

Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на . Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен.

Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина.

В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.

В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется.

Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет.

Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней.

Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит.

Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила.

Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят. Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде.

Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст.

26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
  2. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  3. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле.

Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

В какой срок возможен возврат и обмен товара?

Анонимный вопрос11 января 2021 · 134,1 KИнтересно13344Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· ПодписатьсяЭто зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 76,9 KМожно ли вернуть смарт часыОтветить73Показать ещё 17 комментариевКомментировать ответ…Ещё 4 ответа307Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий. Работаю помощником главного.ПодписатьсяНепродовольственные товары можно вернуть без уважительных причин в течение 14 суток со дня покупки.

И только при условии, что не была повреждена упаковка, ярлыки и бирки на месте.

Не подлежат возврату: — предметы профилактики и лечения заболеваний, — парфюмерно-косметические средства, — предметы личной гигиены, — швейные и трикотажные изделия, -. Читать далее15 · Хороший ответ5 · 19,0 KМожно без заявления вернуть товаркачественный товар, купленный в Ответить21Показать ещё комментарииКомментировать ответ…1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене.

И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат. При этом на возврат. Читать далее6 · Хороший ответ · 8,0 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяЧас прошёл товар не появился ответь жду жду или вам позвонить ответ я вас жду через здесь написано ну не появился не чего жду от вас вестей о1 · Хороший ответ · 5,7 KКомментировать ответ…181Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВозврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае отсутствия конкретно обозначенного срока гарантии продавцом (отсутствии гарантийного талона) следует предъявить претензию на возврат в течение 14 дней с момента покупки. Срок гарантии устанавливается изготовителем или продавцом со дня получения.

Читать далее2 · Хороший ответ2 · 4,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также8,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей Российской Федерации» технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.20 · Хороший ответ9 · 74,5 K1,1 Khttps://vk.com/nalog2016 Заполнение 3-НДФЛ по фото документов+79117032915.Социальный налоговый вычет на лечение может получить физлицо, оплатившее:

  1. страховые взносы по договору ДМС, заключенному в целях своего лечения или лечения членов семьи.
  2. медицинские услуги, в том числе дорогостоящие, оказанные ему самому, его супругу (супруге), родителям, а также детям (в том числе усыновленным) и подопечным в возрасте до 18 лет (далее — члены семьи);
  3. назначенные врачом лекарства, в том числе для членов семьи;

Для получения социального вычета необходимо, чтобы медицинская организация (или ИП), оказавшие медицинские услуги, имели российскую лицензию на осуществление медицинской деятельности.Условием включения в состав вычета сумм страховых взносов по договору ДМС является также наличие у страховой организации, с которой заключен данный договор, лицензии на ведение соответствующего вида деятельности, предусматривающего оплату ею исключительно медицинских услуг.Если мой ответ был вам полезен, пожалуйста, поставьте лайк262 · Хороший ответ66 · 65,2 K206Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 2,1 K17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 10 · Хороший ответ2 · 57,9 K1,8 KПрактикующий риэлтор в Петербурге: https://sergej-slusar.ru/ +7 (911).Покупатель захотел купить и подкрепил своё намерение предварительной частичной оплатой за квартиру, которую захотел продать продавец. По этому поводу они письменно друг с другом договариваются.

В договоре указан какой-то срок, в течение которого готовится сделка по купле-продаже.1). Аванс. А). Расхотел покупать покупатель? Продавец обязан возвратить деньги обратно.

Не хочет? За каждый день задержки будет ещё и платить проценты за использование чужих денег. А покупателю за это ничего не будет.

Б). Перехотел продавать продавец? Отдал деньги покупателю, «поносив» их немного, и ему ничего за это ничего не будет.2).

Задаток. А). Перехотел покупать покупатель? Продавец ничего ему не отдаёт и ему за это ничего не будет. Б). Расхотел продавать продавец?

Так отдаст деньги, а будет ему за это отдача денег ещё раз – итого в двойном размере.Получается, что задаток подразумевает ответственность каждой из сторон за исполнение зафиксированного в договоре намерения, а аванс… ну… как-то не очень…Добавлю, что способы повысить эту самую ответственность есть ещё.

Их «в народе» чаще всего называют (условно, для простоты) всё-таки авансом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+