Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Виды брака и правила обмена товаров покупателю

Виды брака и правила обмена товаров покупателю

Виды брака и правила обмена товаров покупателю

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после недостатков.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.

Под товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции , и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  3. наличие в нем производственных недостатков;

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние или проблемы возникли с его функционалом):

  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков ().
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно. По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя. При обнаружении каких-либо недостатков в товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней.

Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года. Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма. Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с о возврате бракованного товара.

Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать . Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки. К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: и , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы. Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя. Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает . Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается. Существует одно исключение из указанного правила.

Так, если потребитель приобрел товар с и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки. Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»). Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием .

Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка. Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Такое требование покупатель может предъявить в суде. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки. Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона.

Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в должна содержать:

  1. сведения о продавце, его адрес;
  2. конкретные требования покупателя.
  3. обстоятельства продавцом закона;
  4. данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать . На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя.

При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс.

р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию . Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца.

Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца.

Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возвращаем некачественный товар продавцу

27 июля 2020Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей.

Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей.

Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

  1. бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
  2. спортивные товары;
  3. любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
  4. продукты питания;
  5. средства личной гигиены и т.д.
  6. медицинские препараты и другие лекарственные средства;

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя.

Это товары, сложные с технической точки зрения:

  1. снегоходы;
  2. спутниковое и цифровое телевидение;
  3. игровые приставки;
  4. холодильники и морозильные камеры;
  5. фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
  6. автомобили;
  7. компьютеры, ноутбуки, системные блоки;

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин.

К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.Испорченным товар признается при наличии дефектов.
Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

  1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
  2. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
  3. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
  4. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
  5. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения.

Время в данном случае не так важно.

Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится.

Речь идет о следующих ситуациях:

  1. продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
  2. истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
  3. покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
  4. покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
  5. покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель.

Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться.
Какие варианты тут возможны:

  1. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
  2. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

  1. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
  2. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.

Если дефект значительный, условия такие:

  1. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
  2. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года).

    Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

  1. обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
  2. именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
  3. требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
  4. сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

  1. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
  2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
  3. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
  4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

  1. если гарантия установлена – от полугода до года;
  2. если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
  3. в период, когда актуален срок годности;
  4. если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю.

Вы можете это сделать:

  1. посредством письменных обращений, жалоб или претензий.
  2. в устной форме при личном посещении;

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

  1. предъявите продавцу товар для личного осмотра;
  2. обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
  3. не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях.

В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю. Оно должно включать:

  1. указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
  2. наименование товара;
  3. ваши данные;
  4. описание и характеристики продукта;
  5. конкретное требование вернуть средства.
  6. данные продавца;
  7. подробное описание дефекта;

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии.

Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.Что должна содержать такая претензия:

  1. данные – ваши и продавца;
  2. его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
  3. описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
  4. наименование продукта;
  1. срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;
  2. конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.
  3. свои контакты;
  4. указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.Затем возможны два варианта событий:

  1. ответом на вашу претензию будет бездействие.
  2. вы получите ответ: положительный или отрицательный;

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

  1. подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
  2. ваши данные;
  3. просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.
  4. описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;
  5. данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п. – по ситуации);

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

  1. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен.

    Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.

  2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
  3. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт.

    Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

  4. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав.

    Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта.

    Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

  5. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде.

Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

  1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
  2. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
  3. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
  4. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

  1. вы заплатите пополам.
  2. вы можете заплатить сами;
  3. ее может оплатить продавец;

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

  1. все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
  2. все товарные чеки;
  3. все документы на товар или продукт;
  4. вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
  5. все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
  6. любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
  7. документы на гарантию или срок годности;

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.Также внимательно отнеситесь к составлению иска.

Помните о следующих условиях:

  1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
  2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
  3. Ошибки любого характера не допускаются.
  4. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
  5. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
  6. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
  7. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
  8. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
  9. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

  1. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
  2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
  3. на услуги юриста и так далее.
  4. на перевозку товара;
  5. на экспертизы;
  6. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

  1. обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
  2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
  3. обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
  4. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Если вам попался бракованный товар — куда идти и что делать

25 июля 2020Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей.

За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.Купили непригодный товар? Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  1. Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
  2. Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.
  3. Вернуть продукт обратно.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки.

По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  1. Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.
  2. Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.
  3. Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.

В семидневный срок должен производится обмен товара. И в двадцатидневный, если назначена экспертиза.

В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка.

Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

  1. Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  2. На протяжении срока эксплуатации товара.
  3. Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).
  4. На время гарантии;
  5. На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  1. Идем в магазин.

    Обязательно наличие паспорта. Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.

  2. Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление.

    В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.

  3. Проверяем гарантийный срок.

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя».

Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  1. через сайт Роспотребнадзор,
  2. через Единый портал Госуслуг.
  3. электронной почтой,
  4. лично (при себе иметь паспорт),
  5. заказным письмом,

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней.

На разбор до тридцати дней.Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд? Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия.

Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки. Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется. Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса).

Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции). Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).Правильно будет заявить в магазин.

Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец. В десятидневный срок ожидайте вердикта.

Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы.

В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.В претензии указываются следующие данные:

  1. Информация о товаре (артикул);
  2. Просьбу о возврате денежных средств.
  3. Описание проблемы, которая послужила возврату;
  4. Данные составителя (адрес и контакты для связи);

Претензия составляется в количестве двух копий. В трехдневный срок осуществляется возврат денег. Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу.

Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали.

Жалоба направляется в магазин.

Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки.

Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.К претензии прикладывается чек, гарантийный талон. Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара.

Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца. На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату.

Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения.

Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.В десятидневный срок производится возврат средств (ст.

22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.

Какие товары не подлежат возврату и обмену?

Часто при покупке товаров граждане сталкиваются с тем, что вернуть или обменять они их не могут.

Даже если товары эти качественные. В этой статье мы расскажем вам как, когда и какие товары вы имеете право обменять, а какие нет.

Закон РФ «О защите прав потребителей» делит все товары на качественные и некачественные. Если с определением качественного товара все понятно, то некачественный товар может иметь существенный либо несущественный недостаток. К существенным относят такие недостатки, которые не позволяют пользоваться вещью по назначению в полной мере или делают пользование полностью невозможным.

Именно такие недостатки дают покупателю право обменять или вернуть товар.

Общие требования к качеству товара изложены в государственных стандартах ГОСТах и специальных нормативно-правовых актах, которые регулируют требования к определенным видам товаров. Все товары, которые могут оказать влияние на здоровье человека, подлежат обязательной сертификации. Наличие такого сертификата гарантирует, что товар безопасный и качественный.

Существует несколько видов, по которым классифицируется брак товара в зависимости от того, что положено в основу классификационного критерия. Законодательство о защите прав потребителей разделяет все недостатки товара на существенные и несущественные.

Исходя из этой нормы, если есть хотя бы один их следующих признаков, недостаток можно отнести к существенным:

  1. не может быть устранен без несоразмерных расходов – стоимость устранения недостатка приближена к стоимости самого товара (работы, услуги) либо превышает его стоимость;
  2. неустранимость – недостаток не может быть ликвидирован путем ремонта. Это значит, что товар нельзя использовать по прямому назначению;
  3. несоразмерность временных затрат по устранению недостатков – срок ремонта бракованного товара превышает тот, который установлен в договоре между сторонами либо указан в законе. Обычно ремонт товара не должен превышать 45 дней;
  4. недостаток после его выявления появляется вновь.
  5. неоднократность выявления – недостаток в товаре был выявлен более одного раза, а значит товар не может использоваться по своему целевому назначению;

Именно эти признаки учитываются судами для того, чтобы признать тот или иной недостаток существенным. Если ни одного из описанных выше признаков нет, то недостаток нельзя считать существенным.

Под проверкой качества товара понимают комплекс мероприятий, которые обязан провести продавец в случае, если к нему обращается покупатель с бракованным товаром. Для того чтобы убедиться в обратном либо подтвердить доводы покупателя и проводится проверка качества товара. Процедуру оплачивает продавец.

Если в результате проверки товара выявлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. В случае если покупатель не согласен с выводами экспертизы, он может оспорить ее результаты в суде. Для этого необходимо назначить проведение повторной проверки в независимой экспертной организации.

Основные права потребителя изложены в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Наибольший интерес для обычного покупателя представляют те права, которые возникают у него в случае приобретения некачественного товара, в соответствии с которыми он может потребовать:

  1. замены бракованного товара на такой же, но надлежащего качества;
  2. заменить некачественный товар на аналогичный с перерасчетом цены. То есть по договоренности с продавцом покупатель может, например, доплатить некоторую денежную сумму и приобрести более дорогой телевизор;
  3. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства.
  4. возместить расходы, которые покупатель понес на самостоятельное устранение недостатков товара либо оплатить стоимость ремонта;
  5. произвести перерасчет цены и вернуть часть средств, потраченных на покупку бракованного товара;

Закон предоставляет покупателю достаточно широкие возможности по защите своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Главное, правильно выполнять все юридически значимые действия и доказать, что товар некачественный. Хотя закон и возлагает проведение экспертизы качества товара на продавца, на практике зачастую бывает, что проверка проводится экспертными организациями, которые либо сотрудничают с продавцом, либо он оказывает на них определенное влияние.

Чтобы избежать ситуаций, когда заключение экспертизы о проверке товара будет выполнено необъективно, желательно обращаться к независимым экспертам.

Если покупатель приобрел явно бракованный товар или его брак был выявлен в результате проведения экспертизы, то, чтобы вернуть деньги, необходимо сделать следующее. Покупатель имеет право ничем не мотивировать желание вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Необходимо составить письменное заявление с требованием произвести возврат товара в двух экземплярах.

Одно заявление направляется на имя продавца, второе остается у потребителя. В будущем это позволит избежать конфликтов, если вдруг продавец заявит, что он не получил заявления или товар не был возвращен для обмена. К заявлению желательно приложить документы, которые свидетельствуют о покупке товара (чеки, накладные).

Но если их нет, то подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями.

Заявление должно быть написано в письменной форме.

Желательно, чтобы в нем содержались контактные данные заявителя.

Более никаких требований к заявлению закон не устанавливает. После того как продавец получит заявление у него есть 20 дней на выполнение просьбы или отказ. Дела, которые относятся к категории так называемых «потребительских» зачастую не являются сложными.

Покупателю лишь нужно доказать брак товара и то, что дефект появился не по его вине. Обычный гражданин с этим может справиться и сам.

Трудности в основном возникают там, где недостатки не очевидны или нужно понять почему и по чьей вине возник дефект. В таких случаях необходимы специальные познания как в области юриспруденции, так в области науки. Если вы попали в такую ситуацию, юристы нашего сайта придут вам на помощь.

Наши специалисты имеют обширную практику в подобного рода спорах и готовы взяться за самые сложные и запутанные дела. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+