Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Тенетур как вернуть деньги

Тенетур как вернуть деньги

Дело № 2-10691/2013

Решение по гражданскому делу Информация по делу№ 2-10691/13РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации 00.00.0000 Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Китаевой Ю.А., при секретаре Сочешковой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Аникиной М.А. к ООО «АВАЛОН» о взыскании денежных средств по договору о возмездном оказании услуг, УСТАНОВИЛ:Истица Аникина М.А. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «АВАЛОН» о взыскании денежных средств по договору о возмездном оказании услуг, указав, что 00.00.0000 между ней и ООО «АВАЛОН» был заключен договор № по обеспечению права пользования курортной жилой площадь, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика обеспечить предоставление права пользования курортной жилой площадью сроком на 2 недели на маркетинговых курортах, выбранных заказчиком согласно приложению №1.

В силу п. 4.1. договора — для выполнения обязательств по договору Заказчик передает Исполнителю денежную сумму в размере 35 915 рублей 40 коп. Данную денежную сумму истица оплатила ООО «АВАЛОН» в день подписания договора, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от 00.00.0000 г., № от 00.00.0000 . В офисе ООО «АВАЛОН» истица оказалась в связи с тем, что стала участником лотереи в ТЦ «Шоколад» на ул.

Белинского. На первом этаже данного торгового центра к Аникиной М.А.

подошел молодой человек с рекламным буклетом компании «АВАЛОН» и предложил принять участие в беспроигрышной лотерее. При этом за призом истица должна была прийти в офис компании «АВАЛОН». В офисе компании сотрудники стали навязывать туристические услуги, оказанием которых, как выяснилось, занимается данная компания, и предложили заключить договор.

Аникина М.А. отказывалась, говорила, что должна все обдумать и посоветоваться с семьей.

На что ответили, что заключить договор по такой цене можно только сегодня и оплату произвести нужно тоже только в день подписания договора. На Аникину М.А. оказывалось давление, сотрудница компании не отходила ни на шаг, не позволяя ни позвонить детям, ни посоветоваться с мужем.

В результате чего договор был подписан.

С условиями договора ознакомиться возможности не было. Более того, денежной суммы в полном объеме для оплаты по договору у истицы с собой не оказалось, при этом сотрудники компании предоставили служебный автомобиль для того, чтобы истица сумела занять недостающие деньги у сына. На следующий день после подписания договора, истица поняла, что поддалась психологическому давлению, подписала договор, не оценив имеющиеся реальные возможности осуществить поездку.

Согласно п. 5.1. договора — в случае досрочного отказа Заказчика от настоящего договора стороны руководствуются следующим: при одностороннем отказе от исполнения настоящего договора Заказчик должен уведомить об этом Исполнителя в письменном виде, через юридический отдел ООО «АВАЛОН» в часы работы отдела.

Согласно п. 5.1. договора — в случае досрочного отказа Заказчика от настоящего договора стороны руководствуются следующим: при одностороннем отказе от исполнения настоящего договора Заказчик должен уведомить об этом Исполнителя в письменном виде, через юридический отдел ООО «АВАЛОН» в часы работы отдела.

00.00.0000 истица обратился в адрес ответчика с письменным заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору. Однако никакого ответа получено не было. 00.00.0000 Аникина М.А. повторно обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, но ООО «АВАЛОН» в удовлетворении требований заявления отказало.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Подписанный договор относится к договорам возмездного оказания услуг, в части не противоречащей ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Однако Аникиной М.А. не было предоставлено полной и достоверной информации в отношении туристского продукта для совершения правильного и осознанного выбора, тем самым, истица была введена в заблуждение относительно той услуги, за которую была оплачена денежная сумма. Из содержания договора от 00.00.0000 следует, что в нем отсутствует полная информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Требование о предоставлении информации потребителю установлено также в ст.

10 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. После обращения в суд с настоящим иском требования истицы были частично исполнены, 00.00.0000 ООО «Авалон» частично возвратило денежные средства по договору № от 00.00.0000 в сумме 13288 руб.

70 коп. В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «Защите прав потребителей» — Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» — за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены услуги.

00.00.0000 Аникина М.А. обратилась к ООО «АВАЛОН» с письменным заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, но ООО «АВАЛОН» в удовлетворении требований заявления отказало. Просрочка в удовлетворении требований о возврате денежных средств, уплаченных во исполнение договора № от 00.00.0000 в сумме 35 915 руб. 40 коп. на 00.00.0000 составляет: с 00.00.0000 по 00.00.0000 — 119 дней, 35915 руб.

40 коп. (цена оказания услуги) х 3% х 119 дней = 128217 руб. 97 коп. Просрочка в удовлетворении требований о возврате денежных средств, уплаченных во исполнение договора № от 00.00.0000 , в сумме 22626 руб.

70 коп. на 00.00.0000 составляет: с 00.00.0000 по 00.00.0000 -60 дней, 22 626руб. 70 коп. х 3% х 60 дней = 40728 руб.

06 коп. Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Ответчиком в материалы дела не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что ООО «АВАЛОН» были понесены расходы по заключенному с Аникиной М.А. договору. На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст.782 ГК РФ, п. 2 ст. 12, п.

1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», истица просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства по договору № по обеспечению права пользования курортной жилой площадью от 00.00.0000 в размере 22626 руб. 70 коп., неустойку в размере 168946 рублей 03 коп., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., расходы на оплату услуг адвоката в размере 12000 руб. 00.00.0000 в судебное заседание истица заявленные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель истца адвокат Березина М.А. в судебном заседании исковые требования истицы поддержала в полном объеме.

Представитель ООО «Авалон» по доверенности Губин Е.П.

с заявленными исковыми требованиями не согласился по следующим основаниям.

00.00.0000 между Аникиной М.А.

и ООО «АВАЛОН» был заключен договор № по обеспечению ПРАВА пользования курортной жилой площадью. В силу п. 1.1 предмет договора —

«обеспечение ПРАВА пользования курортной жилой площадью, на курортах указанных в Приложении №1 («Список Курортов»

) сроком на 2 недели, более четко определен в п.п.

2.1.1; 2.1.2; 2.1.3; 2.1.5; 2.1.6; 4.3 как: регистрация договора в компании «TENETUR LTD», изъятие из оборота и резервирование недель, бронирование курортной жилой площади, оплата пользования курортной жилой площадью на конкретном курорте. Срок действия договора сторонами определен на период с 00.00.0000 по 00.00.0000 (п.

3.1 договора). Общая цена договора составила 35915 руб.

40 коп. (п. 4.1). Обеспечение исполнения договора осуществляется через компанию «TENETUR LTD», которая является партнером ООО «АВАЛОН», и связана с ней обязательствами по агентскому договору № от 00.00.0000 Стороны, Аникина М.А. и ООО «Авалон» договорились о том, что в соответствии с агентским договором № денежные средства, внесенные Заказчиком при подписании договора перечисляются компании -Принципалу «TENETUR LTD» (п.

2.1.2 договора). В своем исковом заявлении истец требует расторгнуть договор и вернуть ему уплаченные денежные средства, на основании Закона «О защите прав потребителей» и Закона ««Об основах туристской деятельности в РФ».

Истец считает, что при подписании договора, Ответчиком ему не была предоставлена достоверная информация о предоставляемых услугах.

Однако, предмет договора был четко определен сторонами в п.

1.1 договора — «обеспечение ПРАВА пользования курортной жилой площадью, на курортах указанных в Приложении № 1 («Список Курортов») сроком на 2 недели. Пункт 3.1. договора регулирует срок действия договора. Пункт 3.2. раскрывает характеристику курортной жилой пощади. В данном случае, это двухкомнатные апартаменты, состоящие из: гостиной, одной спальни, кухонного блока, ванной комнаты, санузла.
В данном случае, это двухкомнатные апартаменты, состоящие из: гостиной, одной спальни, кухонного блока, ванной комнаты, санузла.

Может быть балкон или терраса. Апартаменты меблированы и укомплектованы современной бытовой техникой. Максимальное количество спальных мест — 4 (четыре).

В Приложении № 1 раскрывается полный список из 4-х курортов, предлагаемых клиенту на выбор.

В Приложении №3 к договору раскрывается порядок пользования жилой площадью.

Пункты 4.1. — 4.4. регулируют порядок перечисления денежных средств по договору. В приложении №3 подробно описаны действия заказчика при самостоятельном оформлении въездной визы, приобретении авиабилетов, медицинской страховки и других дополнительных услуг, не включенных в общую стоимость договора. Ответчик, считает, что выше перечисленные пункты договора и приложения к нему не ущемляют права Истца как потребителя, а наоборот данная информация содержит исчерпывающую информацию о приобретаемой услуге по договору, как это предусмотрено ст.

10 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, доводы Истца о том, что договор не содержит существенных условий, являются несоответствующими действительности.

Все существенные условия данного договора были изложены и оговорены при подписании договора. Поэтому ссылки Истца на нарушение его прав как потребителя, установленных ст.ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей» Ответчик считает неправомерными.

Кроме того, Закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» дает четкое понятие туристского продукта.

Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Предполагается, что основной чертой туристского продукта является комплексность, т.е. наличие двух и более услуг в составе.

Так, например, перевозка всегда является одной из его составляющих.

При заключении договора на реализацию туристского продукта заказчику выдается путевка, которая является бланком строгой отчетности. Договор, заключенный между Истцом и Ответчиком не является договором на реализацию туристского продукта, в связи с чем, к нему не могут быть применены нормы Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г.

Договор, заключенный между Истцом и Ответчиком не является договором на реализацию туристского продукта, в связи с чем, к нему не могут быть применены нормы Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ».

Фактически между сторонами был заключен договор на обеспечение права пользования курортной жилой площадью (проживания). То есть, только на одну услугу из всего комплекса услуг, входящего в состав туристского продукта.

Указанный договор по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг.

Основной обязанностью Ответчика, согласно п.

1.1 договора, является только обеспечение предоставления права пользования курортной жилой площадью (проживания). При этом дата заезда на курорт является открытой в течение всего срока действия договора (пункт 3.1 договора), то есть клиент может выбрать любую дату заезда в течение всего срока действия договора. Стоимость авиаперелета, питания, экскурсионного обслуживания, въездной визы, медицинской страховки в указанный договор по обеспечению ПРАВА пользования курортной жилой площадью, не включаются, что подтверждается, в том числе, и Приложением №4 (Вопросник) к договору, определяющим понимание условий договора, подписанного Истцом.

В Приложении № 4 к договору «Вопросник» имеется ряд вопросов. В вопросе №1 указано: Все ли Вам ясно относительно характеристики курортной жилой площади, право пользования, которой Вам обеспечивается по данному Договору?

На что Истец ответил положительным ответом на заданный вопрос.

В вопросе № 2 указано: Понимаете ли Вы, что в стоимость договора не входит стоимость авиаперелета, питания, визы, медицинской страховки и Вы заключаете договор не на покупку туристского продукта? На что Истец ответил положительным ответом на заданный вопрос.

В вопросе №4 указано: Достаточен ли для Вас объем информации, предоставленной по Договору? На что Истец ответил положительным ответом на заданный вопрос. Все приложения к договору подписаны Истцом собственноручно и являются неотъемлемой частью договора, таким образом, указанные условия договора были определены сторонами договора при подписании.

Согласно ст. 421 ГК РФ — граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор).

К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. В соответствии со ст. 432 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, условиях, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а так же все те условия относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

При заключении договора между Истцом и Ответчиком было достигнуто согласие по всем существенным условиям договора, о чем свидетельствует, добровольное подписание Истцом договора и приложений к нему. Этим Истец подтвердил достижение соглашения по всем существенным условиям договора.

Таким образом, Истец понимал, что приобретает не туристский продукт, а только одну услугу по обеспечению правом проживания на указанных в договоре курортах. Согласно условиям договора, а именно п.п. 2.1.1., 2.1.2. Исполнитель (Ответчик) обязуется в течении 3-х часов с момента подписания договора, обеспечить регистрацию договора в компании «TENETUR LTD» (Тенетур ЛТД), обеспечить изъятие из оборота и резервирование недель, в течении 1-7 дней с момента подписания договора, произвести оплату по договору.

Согласно п.4.3. Цена договора включает в себя: регистрация договора в компании «TENETUR LTD» (33% цены договора), изъятие из оборота и резервирование недель (30% цены договора), оплата пользования курортной жилой площадью (20% цены договора), вознаграждение исполнителю 17%) от любой оплаченной заказчиком суммы. 00.00.0000 Компанией «TENETUR LTD» (Тенетур ЛТД) зарегистрирован договор на имя Аникиной М.А.

В этот же день, ООО «Авалон» был получен Инвойс (счет на оплату услуг компании «TENETUR LTD» (Тенетур ЛТД) на сумму 900 ЕВРО (по состоянию на 00.00.0000 35 915 руб. 40 коп.) 00.00.0000 денежная сумма в размере 30 010 руб. 87 коп. согласно агентскому договору № , была перечислена в компанию «TENETUR LTD» (Тенетур ЛТД).

Таким образом, было обеспечено изъятие из оборота и резервирование недель, что подтверждается Актом сдачи-приемки услуг № от 00.00.0000 между Компанией «TENETUR LTD» (Тенетур ЛТД) и ООО «Авалон» г. Н.Новгород. По мнению представителя ответчика не следует путать два правовых понятия: «бронирование» — предполагает бронирование конкретного номера отеля, апартаментов после полной оплаты определенной договором суммы в выбранном заказчиком месте, указанном письменно в заявке на бронирование, и в сумме понесенных затрат о нем речь не идет. «резервирование / изъятие из оборота» — предполагает выборку (изъятие) из оборота конкретного количества недель проживания из общей квоты компании-Принципала, конкретизация апартаментов заранее не осуществляется.

То есть по существу это резервирование времени отдыха (квоты недель), а не конкретного места.

Осуществляется в обеспечение беспрепятственного бронирования Заказчиком и проживания в дальнейшем.

00.00.0000 Ответчику поступило Уведомление Истицы, в котором она в одностороннем порядке отказалась от исполнения договора, потребовала возврата всех уплаченных по договору денежных средств в связи с тем, что супруг не выездной. Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» — Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 00.00.0000 , 00.00.0000 , Ответчиком на адрес регистрации по месту жительства Истицы, были отправлены заказные письма с приглашением Истицы для подписания Соглашения о расторжении договора, а также подписания акта-сверки затраченных на исполнение договора денежных средств.

Однако в офис компании «Авалон», Истица не явилась.

00.00.0000 Истице был подготовлен письменный ответ, в котором ООО «Авалон» подтвердило свое согласие с отказом Заказчика от исполнения договора в одностороннем порядке и на возврат денежных средств согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ. На 00.00.0000 (дата поступления уведомления Истицы к ООО «Авалон»), Истице уже были оказаны услуги по договору на общую сумму 22626 руб.

70 коп. из них: 11852 руб. 08 коп.

— регистрация договора, 10774 руб.

62 коп. — изъятие из свободного оборота и резервирование 2-х недель за договором Истца, для обеспечения права бронирования их Истцом в любой момент в течение срока действия договора. В целях урегулирования взаиморасчетов к ответу прилагались: Проект АКТА сверки расчетов (2 экземпляра) между Заказчиком и Исполнителем с предложением рассмотреть и вернуть подписанным, либо предоставить мотивированный отказ от подписания, Копия Акта сдачи-приемки услуг, Копия Инвойса от Принципала Исполнителю, Копия письма Исполнителя Принципалу с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные услуги, ввиду отказа Заказчика от исполнения договора, или в полном объеме, в порядке исключения, если это возможно, Копия ответа Принципала Исполнителю с утверждением суммы возврата.

Таким образом, представитель ответчика считает, что ООО «Авалон» выполнило все свои обязательства, связанные с расторжением договора № между ООО «Авалон» и Аникиной М.А. В соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» ООО «Авалон» предложило Истице подписать Соглашение о расторжении договора об оказании услуг, Акт сверки взаимных расчетов и сообщить свои реквизиты для перечисления денежной суммы по договору в размере 13 288 руб. 70 коп. Истица отказалась совершить указанные действия и обратилась в суд с исковым заявлением.

Ответчик считает, что тем самым был нарушен досудебный порядок урегулирования спора, а исковые требования не подлежат удовлетворению. На основании изложенного и руководствуясь: ст.

ст. 421, 432, 453, 782 ГК РФ, ст.32 Закона «О защите прав потребителей», представитель ответчика просил отказать истице в удовлетворении исковых требований в полном объеме.Суд, заслушав истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, согласно ст.ст.

12, 55, 56, 59, 60, 67 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, приходит к выводу, что исковые требования Аникиной М.А. подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.Сторонами не оспаривается, что 00.00.0000 между ООО «АВАЛОН» и Аникиной М.А. был заключен договор № по обеспечению права пользования курортной жилой площадь .

был заключен договор № по обеспечению права пользования курортной жилой площадь .

Указанный договор был оплачен истицей в полном объеме в сумме 35915 руб.

40 коп., о чем свидетельствуют квитанции к приходным кассовым ордерам и чеки Также сторонами не оспаривается, что истицей было заявлено требование о расторжении договора № от 00.00.0000 и возврате уплаченных денежных средств.

Указанное требование было ответчиком получено, 00.00.0000 ответчик произвел частичный возврат денежных средств по договору в сумме 13288 руб., что не оспаривается сторонами. В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.Подписанный договор относится к договорам возмездного оказания услуг, в части не противоречащей ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Указанная норма ГК соответствует положениям ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Сторонами не достигнуто соглашение о величине подлежащей возврату по договору суммы денежных средств.
Сторонами не достигнуто соглашение о величине подлежащей возврату по договору суммы денежных средств.

Представитель ответчика в обоснование своей позиции, указал, что ООО «АВАЛОН» к моменту заявление истицей требования о расторжении договора оказало ей услуги по указанному договору на общую сумму 22626 руб. 70 коп., из который 11852 руб.

08 коп. – плата за регистрацию договора, 10774 руб.

62 коп. – плата за изъятие из свободного оборота и резервирование двух недель.

Однако, в судебном заседании представитель ответчика не смог пояснить каким именно образом происходит регистрация договора, где именно он регистрируется, и почему требуется внесение платы за его регистрацию в размере 11852 руб. 08 коп. Поскольку судом не установлено факта совершения ответчиком каких-либо действий по регистрации договора, суд приходит к выводу о незаконности удержания ответчиком денежных средств в сумме 11852 руб.

08 коп.Относительно платы за изъятие из свободного оборота и резервирование двух недель представитель ответчика пояснил, что «Резервирование / изъятие из оборота» является своего рода квотой ООО «АВАЛОН» у отелей. Указанная квота имеется вне зависимости от количества заключенных договоров ООО «АВАЛОН» с клиентами.

Доказательств того, что данная квота изменилась бы в случае незаключения договора с Аникиной М.А., ответчиком суду не представлено. Кроме того, в качестве доказательства факта понесения указанных расходов ответчиком в материалы гражданского дела представлены инвойс и акт сдачи приемки услуг по договору № от 00.00.0000 с «ТЕНЕТУР ЛТД».

В силу п. 2.1.3 указанного договора — Исполнитель обязуется произвести бронирование курортной жилой площади на курорте, выбранном Заказчиком из Списка курортов (Приложение №1), в указанные Заказчиком даты, наименование страны, курорта и дата поездки указывается Заказчиком при заполнении заявки-брони в отделе бронирования ООО «АВАЛОН». Однако, как следует из материалов дела и не оспаривается ответчиком, Аникина М.А. не выбирала конкретный курорт, страну и дату поездки.

Таким образом, суд приходит к выводу, что у ответчика отсутствовала возможность произвести расходы на бронирование какой-либо конкретной курортной площади по договору, заключенному с истицей. В силу п. 2.1.5 договора с «ТЕНЕТУР ЛТД» — обязательства Исполнителя, указанные в п.

2.1.1. и п. 2.1.2., считаются выполненными в полном объеме после получения счета на оплату от Партнера и перечисления денежных средств Заказчика на расчетный счет Партнера. Представленный ответчиком в материалы дела счет от партнера (инвойс) не является платежным документом, не может служить доказательством перечисления денежных средств с расчетного счета ООО «АВАЛОН» на расчетный счет Партнера.

Таким образом, доказательств исполнения ответчиком своих обязательств по договору с «ТЕНЕТУР ЛТД», а, следовательно, и понесения расходов именно по договору с Аникиной М.А., суду не представлено, из чего суд делает выводу о том, что расходов по договору с истицей ответчик не произвел, в связи с чем, должен возвратить Аникиной М.А.

денежную сумму в размере 10774 руб. 62 коп.В силу ст. 56 ГПК РФ «1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом».Учитывая вышеизложенное, суд взыскивает с ответчика в пользу истицы денежные средства в счет возврата уплаченной по договору суммы в размере 22626 руб.

70 коп.Истицей заявлено требование о взыскании ответчика неустойки за период с 03.05.2013 по 29.10.2013 в сумме 168946 руб. 03 коп.В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона О защите прав потребителей

«Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования»

.Ответчиком не оспаривается, что требование истицы о расторжении договора было получено ответчиком 23.04.2013г.

Доказательств того, что истица ранее передавала или направляла ответчику требование о расторжении договора, суду не представлено.

Учитывая это, суд приходит к выводу, что ответчик обязан был осуществить возврат полученных по договору денежных средств не позднее 03.05.2013г., следовательно, поскольку требование истицы не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, истица вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за период с 04.05.2013г.

по 29.10.2013г. (по требованию истицы). Согласно п. 3 ст. 31 Закона О защите прав потребителей

«За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона»

.В силу п.

5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей «5.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было».В соответствии с положениями п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. №17 «б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть фитнес браслет

Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона».Согласно п. 28 указанного постановления

«При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ)»

.Учитывая, что размер неустойки за период с 04.05.2013 по 29.10.2013 (35915 руб. 40 коп. * 3% 179 дней = 192865 руб.

70 коп.) явно превышает цену договора, суд взыскивает в ответчика в пользу истицы неустойку за указанный период в размере 35915 руб. 40 коп., то есть в размере равном цене договора. О снижении размера неустойки по основаниям, предусмотренным ст.333 ГК РФ, ответчиком суду не заявлялось, оснований для ее снижения не приведено.Истицей заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 20000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона О защите прав потребителей «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».Учитывая нарушение ответчиком прав истицы на получение полной, достоверной информации о предоставляемой услуге, неудовлетворение ее требований о возврате денежных средств по договору в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

В соответствии со ст. 17 Конституции РФ «3. Осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц».

В соответствии с ч. 1 статьи 98 ГПК РФ — Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы…»В соответствии со ст.

88 ГПК РФ

«1. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела»

.Согласно ст. 94 ГПК РФ

«К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: … расходы на оплату услуг представителей; … другие признанные судом необходимые расходы»

.Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что в соответствии с квитанциями от 00.00.0000 , 00.00.0000 , 00.00.0000 истицей оплачены услуги представителя в размере 12000 руб.

Учитывая проделанную представителем истца работу, категорию и сложность дела, участие представителя истца в судебных заседаниях по настоящему спору, суд считает, что в пользу истца с ответчика подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в сумме 8000 руб.В соответствии со ст.

17 Закона О защите прав потребителей «3.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах». Учитывая, что в пользу истца следует взыскать с ответчика денежные средства в размере 58542 руб. 10 коп., которые составляют цену иска, государственная пошлина в соответствии со ст.

333.19 НК РФ за рассмотрение требования материального характера будет составлять 1956 руб. 26 коп., за рассмотрение требования нематериального характера – 200 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «АВАЛОН» в местный бюджет государственную пошлину в размере 2156 руб. 26 коп.На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ:Исковые требования Аникиной М.А.

удовлетворить частично.Взыскать с ООО «АВАЛОН» в пользу Аникиной М.А. денежные средства в счет возврата уплаченной по договору суммы в размере 22626 руб. 70 коп., неустойку в размере 35915 руб.

40 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 8000 руб.Взыскать с ООО «АВАЛОН» в местный бюджет государственную пошлину в размере 2156 руб. 26 коп.Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский районный суд г. Н.Новгорода.Судья Ю.А. Китаева Прочие исковые дела © 2011 – 2020 * Вопросы, относящиеся к сайту , задавать на .

Возврат денег за отмененный тур из-за коронавируса: когда их реально получить

Туристическая сфера в России возвращается к нормальному функционированию.

В некоторых регионах сохраняются ограничения, но народ уже вовсю летает на отдых. Начинают открывать границы, из наиболее доступных направлений — Турция и . Но что делать, если пакетный тур вы покупали еще до введения ограничений?

Можно ли получить деньги обратно или поехать отдыхать прямо сейчас по старым ценам? На этот счет есть постановление правительства от 20 июля 2020 года №1073. Разбираемся, как происходит возврат денег за отмененный из-за коронавируса и перенос даты поездки, с юристом Юлией Першиной и гендиректором компании Planeta-top Элеонорой Евдокимовой.

1. Определяемся, возвращать деньги или соглашаться на перенос тура Согласно постановлению, можно вернуть деньги за поездку или перенести тур, который куплен не позднее 31 марта 2020 года. Сроки переноса или возврата — до 31 декабря 2021 года.

Если согласны на перенос, то получаете ваучер, как и в случае с .

Только турфирмы готовят допсоглашение, в котором прописывают депонирование, т.е. хранение ранее уплаченных денег.

2. Переносим дату тура Представим, что тур вы купили до ограничений и его время уже прошло. Можете ли рассчитывать на отдых в августе-сентябре? — Многие операторы не готовы предоставить тур на август-сентябрь по той же цене, что, допустим, была в мае.

Это логично, ведь сейчас бархатный сезон — самое дорогое время, — говорит генеральный директор компании Planeta-top Элеонора Евдокимова. — Плюс цены выросли из-за повышенного спроса.

Поэтому клиентам предлагают точно такой же тур через год: те же даты, та же цена.

Многие клиенты недовольны, люди не знают, что будет через год. Однако тут форс-мажор не только для туристов, но и для самих туроператоров.

Если хотите отдохнуть в бархатный сезон, то придется доплатить.

Тут не обязательно выбирать тот же отель и то же направление.

Все варианты обсуждаются с турфирмой. Например, в сейчас отели загружены на 90-100%, как вариант — поехать в или Геленджик.

Можно согласиться на перенос тура через год.

Это самый распространенный вариант, на который компании сейчас пытаются уговорить клиентов. В постановлении правительство указано, что вопреки всем возможным разницам курса, цена должна остаться неизменной. Но где гарантия, что компания не обанкротится?

Ее нет. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы у вас были на руках документально оформленные даты тура, квитанции об оплате и дополнительное соглашение о переносе. 3. Возвращаем деньги за тур — Вы вправе потребовать возврат денег за несостоявшийся по причине коронавирусных ограничений тур, — говорит юрист Юлия Першина. — В постановлении Правительства указано, что деньги возвращают до 31 декабря 2021 года.

Для людей с инвалидностью, безработных, пенсионеров старше 65 лет и тех, кто на больничном более двух месяцев, особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней.

На сумму, заплаченную за тур, начисляются проценты по ставке ЦБ. Пока у туроператоров находятся ваши средства, правительство предписало компаниям относиться к ним, как своего рода кредиту. Поэтому за каждый день удержания суммы туркомпания обязана выплатить клиенту 1/365 ставки рефинансирования.

На июль 2020 года она равняется 4,25%.

Деньги перечисляются на карту, с которой была произведена оплата тура.

Если платили наличными или хотите указать новый счет, то нужно написать заявление туроператору с новыми реквизитами.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года.

Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного. Екатерина Мирошкина экономистРанее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса. Источник: Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  • Проданы туроператором или турагентом.
  • Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
  • Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года.

С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя.

Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать.

Если только он сам не согласился изменить условия.Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.Наши читатели меньше тратят в отпускеНачните и вы — подпишитесь на нашу рассылку.

В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахПодписатьсяЕсли турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года.

И это не нарушение.Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  • после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
  • заказчик тура старше 65 лет;

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года.

На это может повлиять только туроператор, но не турист.Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами.

Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках.

Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками.

Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения. Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия.

Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+