Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Существеный недостаток технически сложного товара

Существеный недостаток технически сложного товара

Существеный недостаток технически сложного товара

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Поделиться:

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. . В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.

В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ. В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  1. плавсредства, оснащенные двигателем;
  2. приборы с цифровым блоком управления;
  3. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  4. , оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  5. аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
  6. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;

Содержание По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.

Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  1. В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
  2. Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
  3. После устранения подобный дефект проявляется снова.
  4. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  5. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.

В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам.

В любом случае подтверждением является .

Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака. Согласно требованиям пункта 5 статьи 18 Закона о правах потребителей такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки и если принятое заключение его не устраивает, может его оспорить в судебном порядке.

Здесь следует учесть, что поставщик может потребовать с покупателя возмещения расходов, связанных с проведением технической экспертизы, если будет доказано, что существенный дефект возник по причинам, за которые изготовитель не отвечает.

Информация Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя.

При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с . Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  1. замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  2. замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  3. бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;
  4. вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.
  5. уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;

Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу. При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами.

При передаче нужно оформить акт, указав дату. Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец.

Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства. Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП».

В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно.

Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

Внимание Если срок использования не указан, то на протяжении десяти лет со дня передачи.

Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления. При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене.

В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы.

Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд.

Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии. По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению. В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности.

На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований. Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета.

Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы. Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки. Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей.

Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова. Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости.

На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб. Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка. Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт.

По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался. Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока. Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Существенные недостатки технически сложного товара

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Напишите пожалуйста что является существенным недостатком технически сложного товара?

Советы юристов:г.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 507.09.2019, 00:58У меня поломалась стиральная машина, она довольно дорогая.

Я написал претензию на замену оной. Магазин дал мне ответ, что это технически сложный товар и я должен с ней обратиться в сервисный центр, что бы определить существенный недостаток. Простите, но меня никто не обязывает это делать, да и не хочу я этого делать, считаю что магазин должен эти заниматься.

Я готов составить повторную претензия, только с указание о возврате всех средств уплаченных за машинку, что подскажите.вопрос №16281609 Юрист Ворончихин Д. А. отзывов: 4 632•ответов: 7 230•г. Челябинск 07.09.2019, 01:05 Вы не обязаны везти все сами, тем более в сервис. Надо продавцу правильно претензию написать, попросить чтобы сам забрал товар и отвез в ремонт, если в установленные сроки не заберет, то потом можно писать на возврат денег, пусть забирает и делает с ней что хочет.

Надо продавцу правильно претензию написать, попросить чтобы сам забрал товар и отвез в ремонт, если в установленные сроки не заберет, то потом можно писать на возврат денег, пусть забирает и делает с ней что хочет. Если деньги не вернут, можно три стоимости машинки через суд вернуть.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 508.01.2018, 15:04Если телефон сложно технический товар, и он разряжается на 3 часа, является ли это существенным недостатком для возврата д/с? Так же хрипит динамик и теряет сеть.вопрос №13694775 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 08.01.2018, 15:35 Вам надо написать грамотную претензию продавцу и вручить ему он за свой счёт обязан провести экспертизу если это брак вам деньги вернут.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1118.08.2017, 08:21Авто новое. Постоянно выявляются мелкие поломки.

Есть два акта что исправляли одну и туже неисправность (кстати до сих пор не устранено). авто на ходу. Неисправность течь в салоне при работе кондиционера.

Является ли это основанием для возврата авто т.к.товар технически сложный.

Недостаток существенный потому что проявляется неоднократно.

Так написано в законе о защите прав потребителей.вопрос №13036327 прочитан 8 раз Адвокат отзывов: 30 035•ответов: 53 481•г.

Санкт-Петербург 18.08.2017, 08:22 Здравствуйте, то, что недостаток является существенным, должен установить эксперт в рамках экспертизы.

Если у вас будет подобное заключение эксперта, то можете обратиться в суд, первоначально направив продавцу претензию.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 716.01.2017, 14:12Напишите пожалуйста что является существенным недостатком технически сложного товара?вопрос №12004484 прочитан 25 раз Юрист отзывов: 253•ответов: 558•г. Краснодар 16.01.2017, 14:13 Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей (пункт 13) разъяснил следующее.

Исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей по существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 Закона, следует понимать а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который в может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

(текст отредактирован 16.01.2017, 14:15) Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 6 440•ответов: 14 019•г. Курск 16.01.2017, 14:15 Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 4113.09.2016, 22:173 месяца назад в магазине был куплен монитор.

Сейчас он вышел из строя, с момента покупки прошло 3 месяца.

Рекомендуем прочесть:  Цветы не распустилсь возврат

Продавец отказывается вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и возврат денежных средств возможен только при наличии существенного недостатка и если не возможен ремонт, фактически его и предложили. Могу ли я отказаться от него?вопрос №11360171 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 20 760•ответов: 66 376•г.

Севастополь 13.09.2016, 22:22 Претензия, при отказе — в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 796•ответов: 2 020•г.

Санкт-Петербург 13.09.2016, 22:26 Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит следующее: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. [b]По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/b] Мониторы с цифровым блоком управления относятся к технически сложному товару согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Продавец все верно Вам говорит. Вам помог ответ: ДаНетг. Куса • Вопросов: 2502.02.2016, 01:01Объясните пожалуйста, что означает:. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.е. если технически сложный товар находился на гарантийном ремонте 30 дней, спустя 3 дня снова ломается, то я могу отказаться от него т.к. проявился существенный недостаток и ремонт превышает 30 дней в гарантийный год.вопрос №9597595 прочитан 42 разa Юрист отзывов: 28 697•ответов: 69 462•г.

Краснодар 02.02.2016, 01:08 Вы сами же о ответили на свой вопрос. Неоднократность — два и более раза, ст.18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 221.01.2016, 23:25Я купила электрический камин в интернет магазине, спустя 1.5 месяца камин перестал работать, а именно включаться. Я обратилась в магазин с претензией о расторжении договора купли продажи, так как товар оказался некачественным в 10-дневный срок от магазина пришел отказ, так как мною не были приложены документы подтверждающие существенный недостаток, ссылаясь на то что камин относится к разряду сложно технических товаров.

Я обратилась в магазин с претензией о расторжении договора купли продажи, так как товар оказался некачественным в 10-дневный срок от магазина пришел отказ, так как мною не были приложены документы подтверждающие существенный недостаток, ссылаясь на то что камин относится к разряду сложно технических товаров. Есть ли смысл обращаться в суд?вопрос №9476102 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 57•ответов: 145•г. Москва 21.01.2016, 23:31 Здравствуйте, Татьяна!

В суд Вы можете обратиться однако и в суде нужно будет доказать, что камин перестал работать из-за брака, а не Вы его сломали неправильно эксплуатировали например.

Суд может назначить экспертизу товара — это все время и средства. Решать Вам, смотря сколько стоит этот камин и может проще его отдать в ремонт.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 686•ответов: 2 269•г. Самара 22.01.2016, 12:59 Добрый день! В суд есть смысл обращаться если экспертиза окажется в вашу пользу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 227.12.2015, 23:42Купили варочную панель с доставкой.

Привезли её нам без упаковки вечером. Утром обнаружили на ней царапины.

Написали претензию в магазин на следующий день. Через несколько дней нам дали ответ, что это технически сложный товар и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и возврат денег и обмен её на другую невозможен.

А царапины это не существенный недостаток. Пожалуйста, помогите. Неужели они правы!вопрос №9264620 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 79 482•ответов: 250 407•г.

Ставрополь 28.12.2015, 00:15 — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд.-госпошлина не оплачивается. Исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», в суд по месту вашего жительства.[b] Желательно заключение эксперта[/b] Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 120.06.2015, 13:50Купил 4 дня назад смартфон в Технопоинте.

Лично для себя выявил два недостатка:1) батарею держит меньше, чем завялено 2) самый существенный-очень плохо стал работать сенсор, просто не реагирует и все. могу ли я обменять на аналогичный аппарат в этой ценовой категории.p.s. случай относится к технически сложному товару.

По ст.18 ОЗПП я в течении 15 дней могу его обменять.вопрос №7171383 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г. Новосибирск 20.06.2015, 14:00 Добрый день!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. Вам помог ответ: ДаНетг. Махачкала • Вопросов: 1701.05.2015, 00:42Вот сотовой телефон является технически сложным товаром, подлежит замене при наличии существенных недостатков.

Что такое существенные недостатки? Например не работает камера, можно заменить или ремонт за их счет?вопрос №6732538 прочитан 24 разa Адвокат Марков К.Н. отзывов: 3 975•ответов: 8 809•г.

Санкт-Петербург 01.05.2015, 00:49 Добрый вечер, Дмитрий! В Преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей» раскрывается понятие существенный недостаток, т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Вы моете предъявить исполнителю (продавцу) требования, предусмотренные ст.

ст. 18, 20 данного Закона. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 344•ответов: 610•г.

Москва 01.05.2015, 00:52 Доброй ночи.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Полагаю, что проблемы с камерой к таким недостаткам не относятся.
Полагаю, что проблемы с камерой к таким недостаткам не относятся. В течении гарантийного срока они обязаны заменить, если, конечно это их вина.

Если срок гарантии меньше 2 лет и недостатки найдены в пределах этого срока тоже можно предъявить свои требования. Вам помог ответ: ДаНетг. Чита • Вопросов: 713.12.2014, 19:30Кому можно предъявить претензию при обнаружении в технически сложном товаре существенного недостатка по истечение гарантийного срока, но в пределах срока годности-продавцу и изготовителю, или только изготовителю? Поскольку п.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей разрешает предъявлять претензию и продавцу и изготовителю, а п.6 той же статьи говорит только об изготовителе?!вопрос №5630225 прочитан 1 раз Юрист Чекунков С.В.

отзывов: 5 514•ответов: 18 857•г. Пенза 13.12.2014, 19:33 Только к изготовителю. Вам помог ответ: ДаНетг. Абакан • Вопросов: 115.10.2014, 08:021,5 месяца назад купила телефон, сейчас на экране раздваиваются буквы, не читать не писать не возможно.

Позвонила Роспотребнадзор, сказали, что технически сложный товар, постановление №924 и можно сдать только на ремонт и забрать деньги если в экспертизе укажут, что существенный недостаток. А я хочу забрать деньги, это возможно?вопрос №5120319 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 79 482•ответов: 250 407•г. Ставрополь 15.10.2014, 08:05 Подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему вернуть деньги за телефон, либо произвести обмен на новый.

В течении 10 дней. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд.-госпошлина не оплачивается. Исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», суд по месту вашего жительства. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 110.10.2014, 15:22Какие дефекты технически сложного товара в моем случае iPhone 5s относятся к существенным недостаткам?

При выявлении которых аппарат подлежит обмену.вопрос №5086338 прочитан 37 раз Юрист отзывов: 6 816•ответов: 24 415•г.

Воронеж 10.10.2014, 15:26 Как правило на такие вопросы требуется заключение эксперта. Вам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 117.09.2014, 16:04У меня в ноутбуке пришел в негодность аккумулятор.

Может ли это является существенным недостатком? В праве я требовать возврата денег за технически сложный товар?

Если продавец захочет провести экспертизу, могу ли я заранее узнать о стоимости такой экспертизы, чтобы не получилось, что продавец выставит мне счет в размере половины стоимости ноутбука, заявив что он исправен?вопрос №4893100 прочитан 21 раз Фирма отзывов: 111•ответов: 264•г. Крымск 17.09.2014, 16:38 Экспертизу можете настаивать чтобы оплатил Продавец по закону о защите прав потребителей (досудебную) Вам помог ответ: ДаНетг.

Тольятти • Вопросов: 1510.09.2014, 20:29Если в технически сложном товаре (телевизоре) проявился только один недостаток (но согласно экспертизе) он проявлялся периодически (т.е.

многократно). Считается ли такой дефект существенным или нужно чтобы было обязательно несколько дефектов и только тогда такое проявление дефектов будет считаться многократным?

Просто суд пытается нас убедить в том, что если дефект только один, то неважно сколько раз он проявляется.

Многократным он не будет считаться. Так ли это?вопрос №4834601 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 16 452•ответов: 51 786•г.

Москва 10.09.2014, 20:40 Не так, он может быть не существенным, но неоднократность дает право на замен, если ремонт более 30 дней в году.

Вам помог ответ: ДаНетг. Бийск • Вопросов: 2228.08.2014, 11:30Пожалуйста Сломался смартфон во время гарантийного срока, отдали в ремонт.

После ремонта недостаток сразу же опять проявился, и телефон стал работать хуже.

Написали претензию в магазин, отказали в возврате денег т.к товар технически-сложный. В магазине предложили сделать повторный ремонт. Вопрос: Если повторный ремонт опять не устранит дефект в телефоне, это будет являться существенным недостатком?

И можно ли потребовать вернуть деньги?вопрос №4723773 прочитан 110 раз Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г. Новосибирск 28.08.2014, 11:36 Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат телефона в магазин.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 426•ответов: 12 206•г.

Барнаул 28.08.2014, 12:00 Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.
Барнаул 28.08.2014, 12:00 Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.

18 ЗоЗПП). Вам помог ответ: ДаНетг. Бийск • Вопросов: 2228.08.2014, 11:08Сломался смартфон во время гарантийного срока, отдали в ремонт. После ремонта недостаток сразу же опять проявился, и телефон стал работать хуже.

Написали претензию в магазин, отказали в возврате денег т.к товар технически-сложный. В магазине предложили сделать повторный ремонт. Вопрос: Если повторный ремонт опять не устранит дефект в телефоне, это будет являться существенным недостатком?

И можно ли потребовать вернуть деньги?вопрос №4723563 прочитан 54 разa Юрист отзывов: 2 012•ответов: 4 800•г.

Ижевск 28.08.2014, 11:11 Да если повторный ремонт не устранит недостаток Вы сможете вернуть деньги. Закон О защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кострома • Вопросов: 1323.07.2014, 12:17Купила телефон (не сенсорный) в интернет-магазине, через три дня обнаружился существенный недостаток. Тесла телефон в магазин, у меня его забрали, деньги возвращаться и менять на другой отказались, а как сказали что телефон является технически сложным товаром.

Через 21 день мне его вернули перепрошитый. Через 2 дня обнаружился новый недостаток. Возможно ли теперь вернуть деньги за телефон и как это сделать?вопрос №4457417 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 23.07.2014, 12:23 «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

» Вам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 129.04.2014, 17:41Такая ситуация, 21.03.2014 в магазине Связной приобрела сенсорный телефон. После месяца эксплуатации стал сам срабатывать сенсор — пользоваться телефоном полноценно невозможно, приходится постоянно его перезагружать.

Гарантия на телефон 12 месяцев. Скажите, могу ли я обратиться в магазин с претензией обменять товар на аналогичный, будет ли такая неполадка считаться существенным недостатком технически сложного устройства?

Брак явно заводской.вопрос №3875498 прочитан 32 разa Юрист отзывов: 15•ответов: 34•г.

Москва 29.04.2014, 17:47 Да вы можете обратиться с претензией. Будет назначена экспертиза после чего будет принято решение по вашей претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новокузнецк • Вопросов: 3811.11.2012, 01:16Какой перечень непродовольственных товаров в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков действует: Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва Об утверждении перечня технически сложных товаров или Постановление правительства РФ от 19.01.98 г. №55?вопрос №2008139 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 55 401•ответов: 151 576•г.

Долгопрудный 11.11.2012, 09:22 Первое. Второе регулирует иные отношения.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Существенный недостаток технически сложного товара

Добрый день!

Обзор судебной практики ВС РФ N 4 (2016), утвержденный Президиумом ВС РФ 20.12.2016: Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 503 ГК РФ, п. 3 которой установлено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

№ 924, входят легковые автомобили.

Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1). В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6). Частью 1 ст. 79 ГПК РФ предусмотрено, что в случае возникновения в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

Проведение экспертизы может быть поручено судебно- экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. По данному делу определением суда была назначена автотехническая экспертиза. Согласно заключению экспертов судебно-экспертного учреждения на капоте, переднем и заднем бампере, раме передней левой двери, раме передней правой двери, двери багажного отделения, заднем крыле, задней правой двери, крыше кузова автомобиля, принадлежащего истцу, имеются повреждения лакокрасочного покрытия на указанных участках различной степени выраженности.

Причиной образования указанных повреждений является скрытый производственный дефект (слабое лакокрасочное покрытие), проявившийся в процессе эксплуатации автомобиля при механическом воздействии мелких твердых частиц, отлетающих от дорожного покрытия.

Твердость лакокрасочного покрытия автомобиля в указанных местах является низкой, нарушает допустимые требования международных и государственных стандартов и отраслевых нормативно- технических документов. Показатель твердости лакокрасочного покрытия ниже допустимых значений является производственным дефектом. Кроме того, имеет место низкая твердость и отсутствие слоя грунта на переднем и заднем бамперах автомобиля.

Устранение выявленных дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля возможно только путем замены кузова автомобиля, решить вопрос о стоимости устранения имеющихся повреждений не представляется возможным в связи с тем, что для указанных автомобилей не предусмотрена поставка запасных частей кузова в окрашенном металле. Выводы эксперта совпадают с заключением центра экспертизы автомобилей, представленным истцом при обращении с иском в суд.

Данные выводы эксперты судебно-экспертного учреждения подтвердили при их допросе в судебном заседании суда первой инстанции.

Суд первой инстанции, частично удовлетворяя исковые требования, дал оценку всем доказательствам в их совокупности и пришел к выводу о том, что недостаток приобретенного истцом автомобиля является существенным, поскольку полное его устранение возможно только путем замены кузова. Суд апелляционной инстанции, отменяя решения суда первой инстанции и отказывая в удовлетворении исковых требований, сослался на то, что недостатки автомобиля являются устранимыми, поскольку окраска автомобиля в условиях ремонтной мастерской возможна в принципе.

При этом суд апелляционной инстанции указал, что неустранимость недостатка экспертами не обоснована.

Между тем под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток. В п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснено, что неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – это недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств. Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным.

К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени. В п. 28 названного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п.

4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 231, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст.

1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5 и 6 ст. 19, пп.

4, 5 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Как установил суд по данному делу, дефект окраски автомобиля выявился в период гарантийного срока. Из заключения судебных экспертов, а также из досудебного заключения специалистов следует, что для устранения дефекта требуется замена всего кузова на кузов с надлежащей заводской грунтовкой и окраской.

Кроме того, экспертами указано, что поставка запчастей в виде окрашенного заводским способом кузова для данной модели не предусмотрена. В силу приведенных выше положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации обязанность доказать обстоятельства, освобождающие продавца от ответственности, в том числе то, что дефект является непроизводственным, либо то, что он является устранимым без несоразмерных расходов и затрат времени, лежит на продавце.

Суд апелляционной инстанции без указания мотивов и без оценки доказательств отверг выводы экспертов о том, что восстановление надлежащей заводской грунтовки и окраски автомобиля путем его окраски в ремонтной мастерской невозможно, привести автомобиль в надлежащее состояние возможно только путем замены кузова.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+