Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Служба поддержки яндекс такси номер телефона для пассажиров

Служба поддержки яндекс такси номер телефона для пассажиров

Служба поддержки яндекс такси номер телефона для пассажиров

Как позвонить в службу поддержки «Яндекс Такси»?

Анонимный вопрос29 июня 2018 · 57,8 KИнтересно244ПодписатьсяЗдравствуйте! Вот произошла такая ситуация: вчера 5. 07.2020 с 15.00 до 16.00 к сожалению мы не помним марку машины и номер воспользовались Вашем такси ккк всегда!

Оставили у водителя в салоне на заднем сидении ключи! По окончанию поездки вышли незаметив. Потом водитель нам написал смс но к сожалению она не сохранилась.

Подскажите что в таком случае делать10 · Хороший ответ6 · 25,8 KДобрый день, мы ночью забыли телефон вашей такси , как можно вернуть?Ответить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.Ещё 4 ответа182Работаю в Яндекс.Такси более 4 лет. Расскажуподскажу. Парк через который.ПодписатьсяЧто водитель что пассажир могут обратиться только в Парк , к которому подключен водитель.

Номер виден всем в приложении у Водителя в таксометре у пассажира в деталях заказа в приложении через которое было заказано такси. Либо писать только текстом в поддержку Яндекса и ждать ответа.

Проще через парк все решить)6 · Хороший ответ5 · 21,7 KЗдравствуйте! Из-за чего у меня вчера сняли, два раза по 87р с карты, помню был долг 87 а ещё 87 откуда взялся?

Ответить74Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также182Работаю в Яндекс.Такси более 4 лет. Расскажуподскажу. Парк через который.Всем привет. Блокировка в Яндекс.Такси это не только дело водителя, но и парка в котором он работает.

Блокировка в Яндекс.Такси это не только дело водителя, но и парка в котором он работает. У меня был случай, блокировки за отказ везти клиента с ребёнком т.к я был без детского кресла.

Провисел в блокировке1.5 месяца потом попробовал зарегистрироваться в другой парк. Они мне сказали, что я в блокировке и пообещали решить.

Уж не знаю, что они там сделали, но через день позвонили и пригласили на линию. Красавцы! Так что ребята от парка многое зависит.8 · Хороший ответ · 16,8 K17,6 KВам понадобится телефон на «Андроиде», такие смартфоны выпускает большое количество брендов.

Сам «Яндекс» не рекомендует использовать Xiaomi для работы в такси из-за проблем с определением геолокации, так что можно посмотреть что-то не очень дорогое (отличная камера не понадобится, например) из линеек Samsung, HTC или Huawei, например.13 · Хороший ответ3 · 26,7 K102Мой внучек.Ужасный сервис,когда за них возьмутся?Хамят,вызовы игнорируют,делают что хотят.Нужно принимать меры,если организация не хочет потерять клиентов и запянать из-за нерадивых водителей свою репутацию.110 · Хороший ответ6 · 5,6 KЭксперт53Знаю всё про Яндекс · В Яндексе у каждого сервиса есть свой канал связи.

Чтобы решить вопрос быстрее и связаться с нужным специалистом, важно обращаться именно в поддержку сервиса, о котором вопрос.

Нужную страницу с формой обратной связи или номером телефона можно найти внизу страницы сервиса, либо в разделе Помощи.

Все страницы помощи находятся по ссылке: Ещё вопросы можно отправлять в приложениях Яндекса, на главной странице настроек 🙂 72 · Хороший ответ245 · 93,0 K108Мне интересно все: начиная от бизнеса и права — заканчивая модой и.Для удаления Вам необходимо зайти в сам сервис.

После этого:

  1. Найти отдел «данные с телефоном» и нажать
  2. Зайти в меню
  3. Для удаления Вам необходимо нажать на главное фото профиля
  4. Затем Вы попадете в настройки аккаунта
  5. После этого будет предложен вариант «удалить»

6 · Хороший ответ65 · 39,8 K

Как позвонить по бесплатному номеру в службу поддержки яндекс такси для самозанятых водителей?

+2Дмитрий Старков26 апреля · 10,5 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями2 ответа137Бизнес-услуги для такси. Получение и аннулирование лицензии такси. Открытие и закрытие. · ПодписатьсяОтвечаетдобрый день.бесплатных номеров не существует.

номер разный в отличии от региона в котором работает (хочет работать) самозанятый. для получения номера телефона, зайдите в таксометр, выберите предложение работать самозанятым, увидите номер телефона. 5 · Хороший ответ31 · 11,5 KКомментировать ответ.

скрыт()Читайте также10Да конечно могут!!!

Даже по приезду на заказ водитель в праве от него отказаться — 16 баллов от его активности!

Без объяснения причин! Баллы активности можно восстановить в течение одного дня 11 · Хороший ответ1 · 44,1 K1,6 KЮридические услуги. Специализация: недвижимость, наследство, жилищные споры.ОтвечаетДобрый день! Деятельность по перевозке пассажиров подлежит обязательному лицензированию.

Лицензию (разрешение) на право оказания услуг по перевозке пассажиров может получить индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

Самозанятому не выдадут разрешение на право осуществления предпринимательской деятельности в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров.

Однако Самозанятый может заключить договор на оказания услуг с организацией, которая оказывает услуги по перевозке. Например, «Яндекс Такси». В этом случае самозанятому лицензия не нужна будет.

71 · Хороший ответ34 · 66,3 K3Можно, собираюсь, а вот , что делать если не приедет машина , а можно опоздать в Аэропорт?!

Были прецеденты, когда подача машины была отложена нп целый час.)))4 · Хороший ответ1 · 12,7 K15Однажды я будучи таксистом вез пару МЖ за закладкой, естественно мне об этом никто ни сказал но и не скрывали, было неприятно но люди были явно при деньгах и не скупились на чаевые, так что взяв с них почти косарь отнесся нормально, хотя я вцелом сильно против наркомании. 16 · Хороший ответ4 · 54,2 K7Таксопарк «Мобил Мотор 40»- один из наиболее стабильных таксопарков Калуги. Нашей. · ОтвечаетДобрый день.

Спасибо за вопрос!Если вы работаете по тарифам: «доставка» и «курьер», которые не подразумевают перевозки пассажиров, то вам нет необходимости оформлять лицензию на работу в такси.1 · Хороший ответ · 7,7 K

Телефон горячей линии и еще 5 способов связаться с Яндекс Такси

. Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по Можно также задать вопрос через агрегатора, написать письмо на , оставить отзыв или отправить запрос , воспользоваться или общим сервисом для всех проектов IT-компании — .

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

  1. условия использования дополнительных опций при заказах — , , , бесплатные ;
  2. вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.
  3. сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, ;
  4. технические проблемы в работе и ;
  5. пакеты услуг для ;
  6. возврат ;
  7. ;
  8. на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
  9. и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на или ;

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

  1. ;
  2. .
  3. размеры и порядок списания ;
  4. ;
  5. водителей к системе и регистрация ;
  6. ;
  7. снижение показателя или рейтинга;
  8. любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
  9. и кандидатов на трудоустройство;
  10. начисление таксистам;
  11. таксистов и ;

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей. Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  1. 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.
  2. 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  3. 8-499-705-88-88 — в Москве;

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные. Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального .

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

  1. Нажмите кнопку помощь.
  1. Выберите причину обращения.
  1. Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/.

Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы. В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему.

К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.

Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели). Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.

Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/. Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.

Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении.

Есть два варианта:

  1. отзыв;
  2. раздел «Служба поддержки».

Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова.

Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен. Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.
Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.

Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу .

Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:

  1. Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
  2. Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.
  3. Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
  4. ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;

Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней. Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр.

2) или во время прямых линий. В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Служба поддержки Яндекс Такси

Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки.

На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

  1. — Санкт-Петербург;
  2. — Екатеринбург.
  3. — Москва;

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.В мобильном можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой.

Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.На сайте Яндекс.Такси есть вкладка , где вы сможете написать в службу поддержки».Основные разделы для обращения:

  • Ой, забыл вещи в машине
  • Хочу пожаловаться
  • Всё сломалось
  • Попал в ДТП
  • Что-то с деньгами

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.Также вы можете написать .Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв.

Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  • Код неверный;
  • Закончился срок его действия;
  • Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси.

Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси.

Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту.

Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя.

Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки.

Обычно их сдают на хранение в таксопарки.Вот на этот неприятный случай.Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.В отчёт включены данные:

  1. о времени в пути;
  2. об автомобиле;
  3. о тарифе;
  4. о водителе;
  5. о пункте отправки и пункте назначения;
  6. о таксопарке;
  7. о дате и времени поездки;
  8. о стоимости.

Все отчёты складываются в , которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.В разделе на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей.

Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через .Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  1. 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
  2. 8 499 705 8888 — Москва;
  3. 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;

Раздел для водителей в .Форма обратной связи .Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  1. вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
  2. клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  3. другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.
  4. возникли проблемы с безналичной оплатой;

В каждом городе свои . Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.При смене авто нужно внести изменения в профиль.

Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти , приглашение на него вы получите автоматически.Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в водителей Яндекс такси.При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты :

  1. заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  2. клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  3. вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов.

Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров.

Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.Поделиться и сохранить ↓

Телефоны службы поддержки Яндекс Такси и горячая линия для водителей

Служба поддержки Яндекс такси позволяет справиться с трудными ситуациями, возникающими в процессе поездки.

Эта услуга доступна как водителям, так и клиентам. Телефон техподдержки для каждого региона отличается. Жителям Москвы можно использовать следующую комбинацию цифр — +7 499 705 8888.

В процессе использования Яндекс такси иногда происходят ситуации, которые не удается решить самостоятельно. Например, не прошел промокод, возникли проблемы при оплате, не были начислены бонусы.

В таких случаях можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и оператор объяснит, почему это произошло и какие действия нужно выполнить, чтобы решить проблему. В Санкт-Петербурге номер техподдержки — +7 812 389 3333, для Екатеринбурга достаточно набрать — +7 343 226 0966, бесплатный по всей России номер — 8-800-333-96-39 . Телефоны для остальных областей находятся на официальном сайте.

Техническая поддержка помогла?

  1. Не совсем, но они все равно молодцы
  2. Да
  3. Нет

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser. Кроме номера телефона с поддержкой Яндекс такси можно связаться, используя приложение. В нем есть пункт Оставить отзыв, где описывается проблема, номер таксиста и контактные данные клиента.

Заявка будет рассмотрена и на указанный телефон или электронный адрес придет результат проверки. На официальном сайте Яндекс такси служба поддержки также поддерживает связь с клиентами. Для того, чтобы написать оператору нужно перейти по ссылке и заполнить данные о себе и поездке в соответствующих полях.

Важно!На большинство часто задаваемых вопросов уже есть ответ на сайте в разделе Яндекс Помощь Такси. К наиболее распространенным проблемам относят следующие. Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме.

Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.

Промокод выдается клиентам для получения скидок.
Чтобы его использовать, следует:

  • зайти в приложение;
  • выбрать пункт Промокод;
  • нажать кнопку активации;
  • ввести код в специальное поле;
  • подтвердить ввод нажатием соответствующей кнопки.
  • нажать на кнопку с тремя горизонтальными полосками;

Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом.

Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации. Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом.

Это может быть:

  • Apple Pay.
  • Промокод.
  • Наличные.
  • Банковская карта.
  • Google Pa.

Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении. В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.

Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси.

Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.

Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси. Для анализа трат средств и времени на поездки в аккаунте пользователя есть история поездок. В ней указывается дата, время, тариф, информация о водителе и автомобиле, откуда и куда ехал пассажир.

Также эта информация используется, если произошел какой-то инцидент.

У таксистов также есть возможность задать вопрос оператору. Среди наиболее часто задаваемых вопросов выделяют следующие. Отсутствие бонусов на счету говорит о том, что водитель нарушил правила Яндекс такси и к нему применены санкции.

Также перевозчик может не получить бонусы, если их срок действия закончился или он пытается их снять не в той области, где они были заработаны. Меняя свой рабочий автомобиль, таксист должен сообщить об этом в таксопарк, в котором он работает, и пройти фото контроль. Если вы обнаружили, что за поездку была переведена неправильная сумма или ее стоимость неверно посчитана, воспользуйтесь телефоном службы поддержки Яндекс такси или формой на сайте.

Получив новые документы, обратитесь в свой таксопарк, чтобы они привязали ваш рейтинг и статус к новым правам или отправьте фотографии в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно. Показатели водителя снижаются, если он не ждет клиента десять минут, просит отменить заявку диспетчера или клиента. Техническая поддержка Яндекс такси не способна оказать помощь, если человек обращается по вопросам не связанным с данной компанией, например, жалуется на низкую скорость интернета, или плохо формулирует мысли, из-за чего не ясна суть проблемы.

Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы. Клиенты этого сервиса могут обратиться по ссылке , а перевозчики — .

Техподдержка Яндекс такси помогает водителям и пассажирам через различные каналы связи, такие как приложение, телефон и сайт. Поэтому, при возникновении каких-либо проблем смело обращайтесь, и квалифицированные операторы вам помогут.

Телефон горячей линии в Яндекс Такси

→ ↓ Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы.

Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами.

Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.Содержание

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

  • Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
  • В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
  • Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
  • Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.Прежде, чем набрать номер телефона, необходимо воспользоваться страницей «https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq» и внимательно ознакомиться с этими правилами.На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:

  1. каким образом проводится замена удостоверения водителя;
  2. как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
  3. за какую провинность могут наложить штраф.
  4. как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;

Город службы поддержки Номер телефона Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 По России 8-800-333-11-33 (бесплатный) Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:

  1. для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).
  2. служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
  3. например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);

Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно.

Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.Огромную помощь оказывает электронная система, созданная на странице сайта по адресу: «».На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.Установлены следующие категории обращений:Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение.

Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте.

Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно.

Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались.

Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними.

Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.Обсуждение в официальной группе социальной сети ВКонтакте: «»Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру.

Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге.

Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций.

В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список.

Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный).

Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.

Последнее обновление: 06-03-2020 Поделиться с друзьями:

Как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси?

Подключись к Яндекс.Таси за 30 секунд и начни зарабатывать до 120 000 рублей в месяц!

Подключиться Нередко пассажиру или водителю Яндекс такси приходиться сталкиваться с различными проблемами.

Для их решения существует служба поддержки, которая работает каждый день независимо от времени. Доступ к службе можно получить разными способами.

О них и поговорим здесь. Телефон службы поддержки для пассажиров Как же позвонить в поддержку Яндекс такси?

Служба поддержки Яндекс такси имеет единые номера телефонов в 3-х самых больших городах России:

  1. 8 (812)-389-33-33 — Санкт-Петербург;
  2. 8 (343)-226-09-66 — Екатеринбург.
  3. 8 (499)-705-88-88 — Москва;

По этим номерам могут звонить абсолютно все.

За звонок на номер службы поддержки не взымается абонентская плата.

То есть, непосредственно позвонить на горячую линию можно бесплатно.

Обращение через приложение Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки.

Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.

Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы. Написать через сайт Кроме того, оставить сообщение в технической поддержке Яндекс такси можно через главный сайт https://driver.yandex/:

  • Появятся пустые поля для заполнения. Внесите в них свои контактные данные и расскажите о самой проблеме в поле «Сообщение».
  • После этого вам наберет сотрудник компании и поможет решить проблему.
  • Рекомендуется нажать в верхнем меню слово «Поддержка» и щелкнуть по надписи «Служба поддержки».
  • Если понадобится, загрузите скриншот и кликните по кнопке «Отправить».

Вопросы и проблемы клиентов Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки. Сколько стоит километр в Яндекс такси?

Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута. Как оставить отзыв о поездке?

В самом приложении Яндекс такси есть возможность выставить оценку таксисту и оставить сообщение с отзывом об сервисе.

Это делается непосредственно сразу как таксист довез клиента на нужный адрес. Достаточно просто выбрать количество звездочек от 1 до 5, которые являются оценкой водителя. А по желанию написать отзыв в пустое поле.

Промокод не сработал, что делать? Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу. Этому есть несколько причин:

  1. срок промокода истек;
  2. код введен неправильно;
  3. производятся технические работы или существуют неполадки сети.

Важно!Чтобы решить данную проблему, зайдите на сайт https://driver.yandex/ и выберите в меню «Промокод не сработал».

Напишите об этом и сотрудники Яндекса могут дать вам возможность воспользоваться скидочным кодом при следующей поездке. Какие способы оплаты доступны? На сегодняшний день пассажир может непосредственно оплатить услугу такси следующими способами:

  1. через Эппл Пэй или Гугл Пэй.
  2. безналичным расчётом с помощью банковской карты или электронного кошелька, прикрепленных к приложению;
  3. наличными деньгами;

Как пополнить баланс Яндекс такси?

Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.

Это делается следующим образом через систему Киви:

  1. кликнуть по кнопке «Подтвердить платеж»;
  2. ввести позывной, который дал вам оператор таксопарка при регистрации в системе;
  3. ввести номер счета и мобильного телефона, которые относятся к аккаунту в Таксометре;
  4. найти терминал для оплаты;
  5. взять чек и сохранить его на всякий случай.
  6. проверить все введенные данные;
  7. ввести номер электронного кошелька Киви;
  8. вставить необходимую сумму в терминал;
  9. выбрать в меню «Электронная коммерция»;
  10. в ней нажать по надписи «Виза Киви Валлет»;

Также пополнить счет Таксометра есть возможность через саму программу.

Это делается в разделе «Мой счет».

Понадобится ввести номер кошелька Киви, сумму оплаты и непосредственно подтвердить действие в самом кошельке.

Проблемы при оплате При оплате могут случиться следующие проблемы:

  1. программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
  2. таксист требует с пассажира другую сумму.
  3. водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;

В этом случае напишите о своей проблеме на сайт в службу поддержки или сделайте это непосредственно через приложение. Что делать, если забыли вещи в машине?

Забывчивые клиенты иногда оставляют свои вещи в салоне такси. Вернуть их можно в течении 24-48 часов после поездки.

Для этого позвоните водителю, который выполнял ваш заказ и вежливо объясните ситуацию. Очень часто таксисты идут навстречу и отдают ценные вещи пассажирам. Также можно позвонить на горячую линию службы Яндекс такси и рассказать о проблеме.

Предложения о развитии сервиса Чтобы оставить предложение с рекомендациями по работе службы такси, зайдите на официальный сайт и выберите в меню «Предложения по развитию сервиса».

Там напишите свои пожелания. Ведь Яндекс такси всегда слушает своих клиентов и непосредственно стремиться улучшить качество оказываемых услуг. История поездок и отчёты Если вы хотите посмотреть подробный отчет о каждой своей поездке, то вы можете сделать это в приложении. Оно сохраняет следующую информацию:

  1. о машине;
  2. о цене поездки.
  3. о вашем таксопарке;
  4. о конечной и начальной точке маршрута;
  5. о проведенном времени в пути;
  6. о таксисте;
  7. о выбранном тарифе;
  8. о времени и дате оказанной услуги;

Все эти отчеты составляют историю поездок.

Она нужна для анализа финансовых и временных затрат клиента.

Как получить чек в Яндекс такси?

По закону каждый пассажир такси после завершения поездки должен получить электронный чек.

Сделать это можно следующим образом:

  1. далее отобразиться полная информация по услуге, в том числе и ее цена.
  2. открыть Меню и кликнуть по вкладке «История поездок»;
  3. зайти в приложение Яндекс такси;

К тому же, электронные чеки непосредственно приходят после каждой оплаты поездки и других действий как пуш-уведомления.

Главное, чтобы они были включены в настройках телефона.

Демо-заказ Яндекс такси — что это? Демо-заказ – это условный заказ такси, который нужен, чтобы рассчитать стоимость поездки заранее.

Данная функция доступна в приложении Яндекс такси, а также на главном сайте компании. Не удалось добавить карту Если при добавлении карты в приложение на экране появляется надпись «Не удалось добавить карту», обратите внимание на причины:

  1. платежная система карты не поддерживается сервисом приложения.
  2. возник сбой в программе или сетевые неполадки;
  3. вы неверно ввели реквизиты карты;

Чтобы устранить данную проблему, непосредственно позвоните по номеру поддержки Яндекс такси для пассажиров и сообщите, что случилось.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей Не только клиенты, но и водители могут попасть в проблемную ситуацию. Для этого существуют телефоны техподдержки Яндекс такси для водителей:

  1. 8 (499) 705 88-88 — Москва;
  2. 8 (343) 226 09-66 — Екатеринбург.
  3. 8 (812) 389 33-33 — Санкт-Петербург;

По этим телефонам можно звонить и из других городов Российской Федерации. Ниже мы разберем основные вопросы таксистов.

Возможные проблемы водителей Водители, работающие в Яндекс такси могут попасть в одну из этих ситуаций и решить проблему с помощью технической поддержки:

  1. другие похожие проблемы.
  2. пассажир оставил свои вещи в салоне автомобиля;
  3. таксист заподозрил, что кто-то другой пользуется его аккаунтом в Таксометре;
  4. у клиента не получается оплатить поездку через безналичный способ;

Почему не начислили бонусы? В каждом городе есть своя персональная система начисления бонусов. Если бонус начислили в одном городе, а водитель пытается им воспользоваться в другом регионе, вероятнее всего, бонусы не начислят.

Также случается и тогда, когда таксист нарушает ПДД и правила внутреннего кодекса компании, либо срок действия бонусного тарифа просто истек. Что делать при смене автомобиля? В случае смены рабочей машины на другую, понадобится указать новые данные в своем аккаунте Таксометра.

Также потребуется обратиться в свой автопарк и пройти простой фотоконтроль на новом автомобиле.

Обычно приглашение на фотоконтроль приходит водителю по смс автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно В случае неправильного расчёта стоимости выполненной заявки, позвоните в справочную службу Яндекс такси и диспетчер поможет решить проблему.

Также есть возможность написать жалобу в Таксометр, или обратиться в группу поддержки таксистов Яндекса, либо написать сообщение на официальном сайте. Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой рейтинг, статус и другие данные аккаунта при смене водительского удостоверения, обратитесь в круглосуточную бесплатную горячую линию Яндекс такси или свой автопарк. Сотрудники попросят у вас сфотографировать новые права и прислать фотографии им.

Отмена заказа и снижение показателей Если заказ отменяется по следующим причинам, ваш рейтинг понизится:

  1. пассажир отменил заявку по просьбе водителя;
  2. вы отказались от заказа и не прождали пассажира 10 минут.
  3. вы отменили заказ сами, позвонив диспетчеру;

Как узнать рейтинг пассажира в Яндекс такси? Полезную информацию о пассажире и его рейтинг может узнать каждый таксист, подключенный к Таксометру. Сделать это есть возможность просто открыв программу и кликнув на значок конкретного клиента.

Как распределяются заказы в Яндекс такси? Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании.

Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

В каком случае поддержка не сможет помочь? Служба поддержки Яндекс такси не сможет помочь клиенту, если:

  1. он не в состоянии объяснить суть своей проблемы, предоставить доказательства и рассказать о проблеме во всех деталях;
  2. пассажир звонит на горячую линию и рассказывает о проблеме, совершенно не связанной со службой такси.

В этих случаях диспетчер просто не сможет понять проблему и изучить ее для дальнейшего решения.

Официальные группы поддержки в социальных сетях Служба поддержки Яндекса имеет свои группы в социальных сетях:

  1. Вконаткте для пассажиров — https://vk.com/topic-99946133_32619623;
  2. Вконтакте для таксистов — https://vk.com/topic-99946133_37333507.

Написав в данные группы, клиент или таксист могут рассказать о своей проблеме, а менеджеры постараются ее решить.

Ведь это тоже техподдержка Яндекс такси.

Как работает служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров?

Содержание статьи Яндекс Такси сегодня – крупнейший сервис, предоставляющий услуги по перевозке пассажиров.

Его популярность во многом обусловлена удобным мобильным приложением для вызова такси. Пассажиру не приходится тратить время на звонок, есть возможность выбрать машину разного уровня комфортности, можно выбрать способ оплаты поездки, написать важный комментарий для водителя и по карте отследить перемещение вызванной машины.

Кроме того, Яндекс Такси известно своими демократичными ценами на поездки, что также привлекает клиентов. Данный сервис работает не только на территории России, но и за рубежом. Ежедневно Яндекс Такси перевозит сотни тысяч пассажиров.

И конечно, при таком большом потоке, у клиентов часто возникают вопросы относительно работы сервиса. Их можно задать, обратившись в техподдержку службы.

Самый простой способ получить ответ на свой вопрос – заполнить специальную форму на официальном сайте Яндекс Такси. Отправить письмо сотрудникам техподдержки можно также через приложение на своем мобильном телефоне.

Для тех, кто считает, что лучший способ связи – звонок по телефону, предусмотрены call-центры, которое работают круглосуточно.

  1. в Москве 8 (499) 705-88-88;
  2. в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66.
  3. в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33;

По телефону сотрудники могут решить практические любые проблемы, возникшие у пассажиров при пользовании услугами сервиса.

Свой вопрос также можно задать, лично посетив центральный офис Яндекс Такси, который находится по адресу: г. Москва, ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж. Режим работы:

  1. Воскресенье – выходной.
  2. Суббота – 10:00 – 19:00;
  3. Будние дни – 9:00 – 19:00;

Кроме этого, у сервиса работает официальна группа в социальной сети Вконтакте.

В обсуждениях группы есть разделы для помощи как пассажирам, так и водителям.

Можно написать свой вопрос и специалисты техподдержки оперативно на него ответят. На официальном сайте Яндекс Такси есть удобная форма обратной связи, воспользовавшись которой, пассажиры могут задать любой вопрос техподдержке сервиса. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо в меню сайта выбрать раздел «Написать в службу поддержки».

Далее система предложит выбрать тематику запроса:

  1. Другая ошибка в приложении;
  2. Забыл вещи в такси;
  3. Проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  4. Не приходят отчёты о поездке;
  5. Проблема с оплатой;
  6. Промокод не сработал;
  7. Отзыв о поездке;
  8. Сообщить о нарушении.

Выбрав запрос, необходимо заполнить специальную таблицу, указав:

  • Дата и примерное время вызова такси;
  • В специальном поле задать вопрос или описать проблему.
  • Номер телефона, с которого было вызвано такси;
  • Email;
  • Имя;

После этого, система передаст запрос специалистам, ответственным за конкретную тематику запросов. Ответ от техподдержки придет на указанную электронную почту. Прежде чем обратиться в техподдержку Яндекс Такси, стоит заглянуть в раздел «Яндекс Помощь» на официальном сайте.

Там есть ответы на все основные вопросы, касающиеся работы сервиса.

Этот раздел будет полезен пассажирам, у которых возникли вопросы о способах вызова такси и оплаты заказа. Если клиент хочет оставить жалобу на водителя или сообщить о нарушениях, лучше сразу обратиться к специалисту. Согласно информации на официальном сайте Яндекс Такси, пассажиры чаще всего задают вопросы о том:

  • Как рассчитать стоимость проезда;
  • Включена ли поездка в страховку, сколько она стоит и как получить компенсацию;
  • Как написать отзыв о поездке;
  • Что делать на месте ДТП.
  • Возможно ли получить электронный чек;
  • Можно ли оплатить проезд банковской картой, как списываются деньги и возможно ли сделать возврат;
  • Нужно ли оставлять чаевые при оплате заказа картой;
  • Как настроить уведомления;
  • Возможна ли оплата через Apple Pay и Google Pay;
  • Как заказать такси или отменить заказ;
  • Как пожаловаться на водителя;
  • Где взять промокод на поездку и что делать, если он не сработал;

Также пассажиры, обращаясь в техподдержку сервиса, сообщают о:

  1. Оставленных в такси вещах;
  2. Ошибках в работе приложения;
  3. Нарушениях со стороны водителя;
  4. Отсутствии отчета о поездке.
  5. Проблемах с оплатой заказа;

Часто специалисты техподдержки принимают жалобы о том, что:

  1. Водитель отменил заказ и не сообщил об этом клиенту;
  2. Машина, вызванная через приложение, сильно опаздывает или вовсе не приехала;
  3. Водитель умышленно увеличивает маршрут движения.
  4. Салон машины не соответствует заявленному уровню комфорта;
  5. Водитель приехал с уже включенным счетчиком;

Для техподдержки Яндекс Такси одинаково важны все пассажиры, по этой причине ответ на запрос, оставленный на официальном сайте, приходит в кратчайшие сроки – в течение нескольких часов.

Если этого вдруг не произошло, можно продублировать свою заявку.

Оперативно решаются вопросы и по телефону. Достаточно одного разговора со специалистом, чтобы запрос пассажира был удовлетворен.

Довольно быстро сотрудники техподдержки отвечают на вопросы и в официальной группе сервиса в социальной сети «Вконтакте». Совершенно точно ни одно обращение не остается без внимания. Работу техподдержки Яндекс Такси сложно переоценить.

Эти сотрудники, может, и не участвуют напрямую в разработке сервиса, но вносят в него огромный вклад.

Они представляют службу перед пассажирами и общаются с ними от лица компании, тем самым создавая образ Яндекс Такси.

Сотрудники техподдержки могут ответить на любой вопрос и решить любую, даже самую спорную ситуацию, возникшую между пассажиром и водителем.

Обратиться к специалисту может каждый клиент службы.

Для этого достаточно оставить заявку на официальном сайте, позвонить по телефону горячей линии или написать сообщение в группе социальной сети «Вконтакте».

В крайнем случае, можно обратиться в головной офис Яндекс Такси в Москве.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+