Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Сдать пылесос в ситилинке

Сдать пылесос в ситилинке

Сдать пылесос в ситилинке

Как мы возвращали в Ситилинк исправные компьютерные комплектующие

5 ноября 2021В гарантийный отдел пришлось ходить два раза. В итоге нам вернули все деньги до последней копейки. Делал так впервые, поэтому рассказываю подробности. Ситилинк — это интернет-магазин.

И вы можете в течение семи дней с момента получения товара вернуть его обратно.

Даже если он вам просто не понравился. У вас есть на это право согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но не все так просто. В один из дней мне позвонили знакомые.

Их старый компьютер сломался и они решили купить новый.

Пошли в Ситилинк, где им подобрали процессор, материнскую плату, память и видеокарту за 12 тысяч рублей. Корпус и SSD-диск они взяли у старого компьютера. Блок питания почему-то купили в другом магазине (он, кстати, оказался бракованным, но это совсем другая история).

Меня позвали все подключить. Выяснилось, что консультант в магазине подобрал им странную комплектацию. Поставил процессор AMD A8 9600 за 2,6 тыс.

рублей, видеокарту nVidia GeForce GT 1030 за 6 тыс. рублей и 4 Гб памяти. Материнская плата была из самых дешевых. Внешняя видеокарта такому бюджетному компьютеру была явно ни к чему, учитывая наличие неплохих гибридных процессоров.

Я посоветовал вернуть в магазин купленные комплектующие и взамен взять процессор AMD Ryzen 3 2200G со встроенной видеокартой, BOX-версия которого стоит 6,3 тыс. рублей. А на сэкономленные деньги добавить еще 4 Гб памяти.

Такой компьютер будет работать быстрее первоначальной сборки и проапгрейдить его в будущем будет проще.

Одним словом, мы решили вернуть весь товар в Ситилинк. Позвонили на горячую линию, где нам подтвердили, что вне зависимости от причины, исправные комплектующие можно вернуть в течение 7 дней. И мы поехали в гарантийный отдел.

С собой взяли паспорт, чек и гарантийный талон. Строгий дядя-приемщик стал внимательно осматривать комплектующие.

С памятью и видеокартой проблем не было.

А вот материнскую плату и процессор он не взял, так как на них остались следы от термопасты.

Мы забрали комплектующие, за углом аккуратно очистили их от термопасты (пригодилась маникюрная щеточка), протерли тряпочкой и вернулись. Материнскую плату приемщик взял, а процессор — нет, так как на нем виднелись следы неаккуратной установки кулера.

Деньги за три комплектующие вернули в кассе в течение пяти минут, хотя по закону могли сделать это в течение 10 дней.

По поводу процессора приемщик сказал, что нужно еще раз подойти в понедельник (была суббота).

Появится начальство, которое скажет: можно ли взять процессор с царапинами.

К слову сказать, удалось сдать и процессор, но это уже было без меня.А теперь важные моменты, на которые нужны обратить внимание 1.

Возвращаемый товар не должен иметь следы использования.

Он должен выглядеть как новый.

Упаковка и комплектация тоже должны быть в порядке.

Кстати, если в системном блоке есть пломбы и вы их вскроете, сдать товар просто так уже не получится. 2. На возврат заведомо исправного товара у вас есть 7 дней (у участников клуба Ситилинк со статусом Gold и Platinum сроки увеличены). 3. Вам вернут все деньги за вычетом суммы за доставку (если она была).

На это у интернет-магазина есть 10 дней. 4. Если вы после покупки обнаружили внешние дефекты, вашу претензию не примут, так как при получении товара вы подписываете бумагу об отсутствии претензий к внешнему виду. Поэтому продавец вскрывает каждую упаковку и дает вам осмотреть товар. 5. Нельзя вернуть предметы личной гигиены, детские товары, уцененные товары и т.

5. Нельзя вернуть предметы личной гигиены, детские товары, уцененные товары и т.

п. (список можете уточнить в законе о защите прав потребителей или в интернет-магазине).

Ситилинк: возврат товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут2 740Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Ситилинк — один из крупнейших дистанционных магазинов бытовой техники и электроники в России. Его ассортимент включает более 50 тысяч наименований продукции и в день совершается около 200 тысяч операций по оформлению заказа. В этой статье рассмотрим, по каким правилам производится в Ситилинк возврат товара при различных основаниях и ситуациях.Содержание статьиВозврат товаров хорошего качества в интернет-магазины регулируется закона «».

Возврат некачественных изделий возможен на основании , а расчёты с покупателем в таком случае производятся по .Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:

  • Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
  • Отсутствуют следы использования.
  • Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.
  • Имеются платёжные документы.
  • Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе .

Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества.

О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.Для осуществления процедуры отмены покупки покупатель доставляет приобретённые товары в пункт выдачи. Сотрудник производит осмотр и предлагает составить заявление на возврат.Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю.

Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВажно внимательно проверить заказ в момент получения.

После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.Он не несёт обязательств в следующий случаях:

  1. Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.
  2. Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
  3. При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
  4. Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.

Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам.

Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.Также нельзя сдать товары, входящие в , согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат.

Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя. Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций.

Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

  • Уменьшения стоимости продукции.
  • Незамедлительного ремонта.
  • Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
  • Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

  1. Нарушены сроки устранения недостатков.
  2. Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
  3. Выявлены неустранимые недостатки;
  4. Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
  5. Устранённые недостатки проявляются вновь;

В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода.

Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин.

Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки.

Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

Доставка крупногабаритной продукции и товаров весом более 5 кг с недостатками осуществляется силами продавца и за его счёт. Если он не в состоянии осуществить доставку, то этим занимается покупатель, а магазин компенсирует расходы.Клиентам Ситилинк, которые имеют клубные карты, предоставляются льготные условия по возврату.

Обладатели базовой и серебряной карты не имеют привилегии увеличенного срока возврата.Обладатели клубной золотой карты могут вернуть качественную продукцию в течение 14 дней, а платиновой — до 30 дней.При расторжении сделки с карты списываются бонусы, начисленные при совершении платежа. Если покупка частично оплачивалась бонусами с карты, то они сгорают.Дистанционный магазин предлагает своим клиентам оформить покупку в кредит. Как же в таком случае осуществляется возврат денежных средств?К процедуре возврата применяются стандартные правила.

Отличие только в условиях возмещения средств.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри расторжении кредитного договора клиенту возмещаются все расходы, связанные с оформлением займа, первоначальным взносом, последующими платежами. Компенсируются в том числе и проценты по кредиту.Период возврата продукции в электронном дискаунтере регулируется законом «».

Сроки различаются в зависимости от качества возвращаемого товара.Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи, вернуть качественную вещь в магазин можно в течение семи дней.В двухнедельный период возврату подлежат изделия с выявленными недостатками или вышедшие из строя.

Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.В период гарантии некачественные вещи принимаются на сервисный ремонт, который проводится в срок до 45 дней.Чтобы интернет-магазин не отказал в возврате, рекомендуем придерживаться простых правил:

  • В течение всего гарантийного периода сохраняйте чеки, сопроводительную документацию к товарам, гарантийный талон, на котором должны быть проставлены подпись сотрудника и печать.
  • Сохраните упаковку, не снимайте этикетки и наклейки как минимум в течение 14 дней. Не снимайте пломбы в течение гарантийного периода.
  • Тщательно проверяйте внешний вид изделий, комплектацию и количество при получении. Откажитесь, если присутствуют проблемы, так как при попытке вернуть такой товар будет получен отказ.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 1

  3. 2

  4. 3

  5. 1

  6. 2

  7. 3

  8. 1

  9. 5

  10. 6

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

» Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно.

Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей.

Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи. В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ. Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.

Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.

За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам.

Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад. Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники. Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли.

Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14. Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  1. аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  2. качества товара соответствуют заявленным;
  3. первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
  4. наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней.

Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку. Реализация этой операции регламентируется ст.

28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  1. есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  2. если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.
  3. при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  4. на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  5. при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом.

В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе. Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит.

К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  • когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.
  • если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
  • при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

  1. покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.
  2. без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
  3. покупку с недостатками – в течение 15;
  4. если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
  5. все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
  6. членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  1. дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы.

    Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;

  2. не рвите коробку и не снимайте бирки.

    Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем.

    Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

  3. документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии.

    Без отметок продавца она не действует;

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок.

Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

  1. некорректное поведение персонала;
  2. работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
  3. маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
  4. магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
  5. придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом.

Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег.

Особенно, если это касается сложной техники. Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

Как вернуть товар в магазин Ситилинк?

Условия возврата, порядок действий

» «Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года.

Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.

Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах.

Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону.

Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Жалобы? Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка.

В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону).

Тут же можно указать и способ оплаты.Далее покупатель должен описать причины возврата товара.

Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т.

д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

  1. компьютеры и комплектующие:
  2. бытовая техника;
  3. смартфоны, планшеты, ноутбуки;
  4. аксессуары и электроника для автолюбителей;
  5. садовая техника;
  6. аудиотовары и телевизоры;
  7. офисная мебель;
  8. товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  • Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
  • Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
  • Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества.

Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид.

Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании.

Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист.

Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт. При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.

Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги.

Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам.

Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков.

В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра.

Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры. Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

  1. изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
  2. наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
  3. сохранены все пользовательские качества;
  4. сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

  1. в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
  2. когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
  3. с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
  4. если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
  5. изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст.

26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке».

К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию.

Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия.

В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента.

Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.Ознакомиться с гарантийными обязательствами можноПо всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.Для физических лицУсловия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.

Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1]· сохранён кассовый и товарный чек;· товар не имеет следов использования;· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);· не производилась установка товара;· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;· товары бытовой химии;· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

  1. поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
  2. наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;
  3. наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
  4. нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
  5. производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;

В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней.

Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку.

Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.

В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара.

«Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит.

Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью. В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита.

Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации. Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.Торговая сеть Ситилинк предоставляет своим клиентам возможность получения клубных карт.

Их обладателям предоставляется ряд преференций, которые касаются, в том числе, и правил возврата товара.Изделие надлежащего качества можно возвратить в магазин в следующие сроки с момента получения онлайн-заказа:

  • Платиновая – 30 суток.
  • Золотая – 14 суток.
  • Базовая или серебряная карта – 7 суток.

После сдачи покупки на карте аннулируются бонусы, начисленные ранее за данный товар.Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время.

Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару.

В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям.

Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.

Если товар не полностью укомплектован или имеет повреждения, следует отказаться от его приобретения и последующей оплаты. Рекомендуется аккуратно распечатывать упаковку при проверке комплектации.

Если у клиента существуют подозрения в отношении покупки, то в течение недели не нужно снимать защитную пленку, бирку и пломбу.

Товар, имеющий определенные дефекты, которые не удалось обнаружить при первичном осмотре, можно вернуть как небракованный продавцу.

При этом внешний вид изделия должен быть полностью сохранен.

Сотрудники магазина не стремятся обмануть своих клиентов. Поэтому уважение и корректность друг к другу является залогом компромисса, к которому можно прийти.Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  1. не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.
  2. документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
  3. дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;

Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций.

В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной.

Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара.

«Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться.

Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.

Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.

Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч). Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+