Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Провер возврат денег на карту чеке написано отмена

Провер возврат денег на карту чеке написано отмена

Провер возврат денег на карту чеке написано отмена

Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал?

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении . Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира.

Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

  • Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
  • Если с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
  • Терминал автоматически связывается с и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
  • На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
  • Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
  • Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
  • Ввести сумму.
  • По завершении связи распечатывается два .
  • Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и .

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для . Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

  1. предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
  2. экономия на инкассации.

При возврате через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно. Инструкция по через отмену операции по номеру чека:

  • После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
  • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
  • Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
  • Выбрать валюту.
  • Вставить карту.
  • По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
  • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  • Выбрать операцию «Возврат».
  • Ввести сумму, которую требуется вернуть.
  • На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

  • Выбрать из списка «Отмена».
  • По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
  • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  • Происходит связь с банком.
  • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
  • Выбрать тип отмены «Основная отмена».
  • Вставить карточку.
  • Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).

при операции возврата, если клиент обратился не в день , составляет порядка десяти дней.

Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки. Операция отмены возможна только в тот же день до конца банковского рабочего дня (обычно это до 17 часов). В этом случае деньги покупателю вернутся практически моментально.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет.

Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

По закону нужно время! Возврат денег на карту при возврате товара

Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.

Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Вещи, вполне качественные, на основании ст.

25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

  1. предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  2. у продавца нет в наличии аналогичного товара;
  3. вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.
  4. не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст.

18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов. Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

  1. недостатки существенные;
  2. экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
  3. гарантийный период не истек.
  4. поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.

В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию. Такой же порядок действует и при возврате средств.

Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия.

Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк. Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.

Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  1. добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.
  2. направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  3. приложить копии претензии, чека на оплату товара;

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  1. реквизиты банковской пластиковой карточки;
  2. ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  3. подпись, дата.
  4. свои ФИО, адрес, контакты;
  5. сумма возвращаемых средств, причина;

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней.

В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст. 22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней. Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой.

Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.

В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.

Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там. В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.
В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.

В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес. Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам. Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше. Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель.

Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента. Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар. Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , . А также о возврате , о возврате денег при , об особенностях возврата денег при , подробно о . и продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс . Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту, срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту.

Консультацию ведет профессиональный юрист. Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар.

Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 1641 23500 2878 1886 3483 10494 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата

9 февраляВсе чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты.

Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.При расторжении договора купли-­продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар?

Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств?

МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар.

При этом на основании ч. 2 п.

4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при воз­врате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Аналогичное положение закреплено и в п.

30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общест­венного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая фор­ма возврата денежных средств – безналичная или наличная.

Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны воз­вращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте.

Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером.

Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование.

Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок воз­врата уплаченной суммы.

По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки. Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспо­рта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных дан­ных.Если продавец отказывается вер­нуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений.

Если покупатель не получит ответ на свое обращение или его не удовлетворит содержание ответа, то он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.Автор публикации: Илона ФЕДОРУК, юристСтатья на сайте Экономической газеты:Использование материала в полном объеме запрещено без получения предварительного письменного разрешения в электронном виде редакции .

За разрешением обращаться на

Не вернули деньги на карту за возврат товара

Добрый вечер.подскажите пожалуйста,в какой срок должны вернуть денежные средства на карту,при возврате товара?прошло больше трёх суток-деньги не вернули.возврат ней чек в магазине дали и всё.сегодня обратилась в магазин.показали ещёмкость один чек с их терминала о закрытии периода и сказали ждать.мой банк утверждает,что деньги не поступали,а в магазине говорят,что этот чек и есть док-во того,что банк вернул средства.мои действия.???

29 Ноября 2017, 20:24, вопрос №1829270 Елена, г.

Москва

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 427 ответов 176 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Елена.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Таким образом, в случае если деньги не поступят в соответствующий срок, можете обращаться в суд. С уважением, Николай Толмачев. 29 Ноября 2017, 20:34 0 0 1759 ответов 798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение десяти дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителя).

При этом перевод из банка в банк может идти ещё до пяти банковских дней (если отделения в разных регионах). Не очень понятно, какой именно чек вам показывал продавец.

Имеет смысл подождать ещё немного, и если деньги не придут, подать продавцу претензию под роспись на втором экземпляре и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

29 Ноября 2017, 20:36 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Мая 2020, 14:50, вопрос №2349085 23 Апреля 2020, 21:55, вопрос №2339496 20 Августа 2018, 15:58, вопрос №2083613 30 Октября 2018, 22:42, вопрос №2151365 29 Марта 2020, 23:44, вопрос №2309475 Смотрите также

Как вернуть денежные средства на карточку Сбербанка: описание процесса и сроки

2 апреляИспользуя систему «Сбербанк Онлайн», или же помощь сотрудника банковского учреждения можно исправить оформленный платеж, совершенный по ошибке. У клиентов Сбербанка есть такая возможность.При допущенных ошибках, или же неточностях следует знать, что в данной ситуации делать.

Следует рассмотреть способы того, как вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся переводом.Выделим несколько способов возврата денег на карту Сбербанка по срокам.Первый вариант заключается в использовании мобильного телефона.

Во втором случае посещают банковское отделение лично. И последний вариант заключается в применении интернет – банкинга. Рассмотрим более детально три основных способа возврата денежных средств.Важно.

Необходимо иметь квитанцию об оплате, данное условие обязательно. Отозвать ошибочный платеж с квитанцией намного проще.Выделяют такие причины возврата платежей:

  1. следующий случай – внесение задатка при отмененной сделке. В данной ситуации аванс возвращают;
  2. при своевременном отозвании операции можно вернуть свои деньги, если мошенники списали сумму средств с вашего счета.
  3. ошибку клиент банка допустил при вводе реквизитов. Возможно, была допущена оплошность при вводе суммы перевода, или же в наименовании получателя средств;

Важно.

При введении неправильных реквизитов карточки платеж не пройдет, останется на резервном счете Сбербанка.

Он может даже не обрабатываться, если получателя с такой картой не существует. В течение 10 – дневного срока денежные средства возвращаются получателю обратно.Бывает и противоположная ситуация. Если владелец карты существует, тогда деньги с вашей карты переведут на чужой номер.

Важно доказать свою правоту.Для этого напишите письменное заявление в банк.

Бывают случаи, когда мирным путем не удается решить возникнувшую ситуацию.

Тогда обращаются за помощью в суд.Для того чтобы отозвать платеж с помощью контактного номера телефона, обращаются в консультационную линию Сбербанка. Введите номер 8 800 555 55 50. Попросите сотрудников банковского учреждения аннулировать, или же заблокировать платеж.

Большинство операций проходят тщательную проверку для минимизации мошенничества. При своевременной блокировке денежных средств по просьбе владельца карты, денежные средства не будут списаны.Важно. Для идентификации личности, менеджер задаст вам ряд вопросов.

Возможно, это будет кодовое слово, или же паспортные данные, дата рождения, сумма последних транзакций. В течение суток после того, как вы перевели ошибочно деньги на карту Сбербанка необходимо связаться с банком. Обращение можно зафиксировать через полицию.Важен в этом случае полный объем информации.

Обращение можно зафиксировать через полицию.Важен в этом случае полный объем информации. Это касается даты операции, суммы, времени проведения операции.

Намного быстрее решится проблема, если у вас есть квитанция с кассы, или же чек, выданный банкоматом.Таким образом, у вас будет подтверждение с точным временем проведения операции. С помощью чека, например, можно также увидеть код транзакции.

Важно своевременно выявить ситуацию, начать оперативно действовать.Для выхода из возникнувшей ситуации стоит обратиться в офис Сбербанка.

Клиент пишет заявление на имя руководителя. В заявлении он просит об аннулировании совершенного платежа. Обращения рассматриваются руководителем банковского учреждения в течение одного месяца.Помогает в заполнении заявления менеджер банка.

Часто сотрудники предлагают заполнить бланк. Выделяют стандартную форму заявления, цель которого заключается в возврате списанных средств.При одобрении вашей заявки сумма перевода возвращается клиенту.

Но оплаченная комиссия не будет возвращаться банком. Способ возврата средств через личное посещение банка окажется успешным в том случае, если указанная карта с реквизитами не существует. Тогда денежные средства «зависают» на счету банка.Иногда приходится обращаться за помощью в суд.

Следует быть готовым к тому, что возможно придется отправить квитанцию о проведении операции.

Это важно для подтверждения своей правоты.

Для начала оцените будущие издержки.

Возможно, судебные траты окажутся больше потерянных в результате неверного перевода средств.Популярностью пользуется возврат платежа Сбербанк онлайн.

Следует использовать подробную инструкцию того, как можно вернуть средства с помощью системы «Сбербанк Онлайн».

  1. Операция перейдет в архив операций, следует подождать несколько минут. В истории вы сможете найти нужный вам платеж. Отметьте операцию статусом «отозвано». Таким образом, вы отменяете транзакцию, после чего средства вернутся вам на счет. Документ не будет передаваться в банковское учреждение.
  2. В первую очередь, пройдите авторизацию. Если вы впервые заходите в систему – пройдите простую процедуру регистрации.
  3. Следующий шаг – проверка статуса операции, которую вы желаете отменить. Есть в системе специальная опция возврата платежа, совершенного ранее. Эта операция возможна в случае, если она помечена записью «в работе». Это означает, что сотрудники не провели денежные средства. Если вы отреагируете сразу же, заметив ошибку в реквизитах, платеж не осуществится.
  4. Следующий шаг заключается в нажатии кнопки «отменить». Это касается ситуаций, когда платеж не подтвержден. Возле кнопки «отменить», поставьте галочку «подтвердить отзыв».

Есть также противоположная ситуация, когда платеж отмеченный, как исполненный. В этом случае сразу обратитесь за помощью в банк, позвоните по горячей линии.Также учитывайте такую особенность, как временной промежуток.

Если вы совершили операцию после 21.00, тогда операция проводится на следующее утро 9.00. То есть с 21.00 до 9.00 у вас есть возможность отменить совершенный платеж, вы можете отозвать денежные средства.На протяжении рабочего дня операция может проводиться продолжительный срок времени 3 – 6 часов.

Временной промежуток зависит от оперативности проверки оператора.Определить то, что транзакция отменена можно с помощью таких пометок, как отклонено банком, заявка была отклонена. Последний вариант касается тех случаев, когда пользователь самостоятельно отклонил платеж, своевременно выявил ошибку. Также при отмене операции может появиться пометка «прервано».Многие пользователи интересуются тем, можно ли вернуть денежные средства, когда они уже списались, отправились на счет реальному человеку (указанные вами реквизиты действительны).Этот вариант намного сложнее.

Но есть вариант положиться на другого клиента, попросить его вернуть денежные средства мирным путем. Возможна также ситуация, когда списанные с вашего счета средства находятся на резервном счете Сбербанка. В автоматическом режиме не получится провести возврат средств.

Обращаются в банковское отделение лично, пишут соответственное заявление.Важно.

В случае если вы допустили ошибку при переводе, при этом не обратились своевременно в банк, средства могут быть признаны собственностью банковского учреждения. В этом случае совершенный вами платеж не будет опознан.В первую очередь будьте внимательными.

Перед подтверждением операции проверяйте повторно введенную информацию.

Особенно это касается использования интернет – банкинга, смартфонов или планшетов.Отметим, что оплата товаров, услуг совершается с помощью «Сбербанка Онлайн». Подтверждается операция с помощью сообщения (СМС — пароля). Система проведения платежей является одной из ступеней защиты, безопасности системы.

Благодаря этой опции у клиента есть возможность повторно проверить введенные данные, реквизиты. Это помогает минимизировать риск возникновения ошибок, предупреждает действия мошенников.Иногда возникают случаи, когда клиенту приходит сообщение о подтверждении оплаты. Если вы не совершали никаких действий, обратитесь на горячую линию.

Объясните оператору ситуацию.

Произойдет блокировка платежа, иногда блокируют карту до того момента, пока не будут выяснены обстоятельства.Стоит также помнить то, что нельзя передавать пароль никому.

Не держите карту вместе с паролем. Сотрудники банковского учреждения не имеют права спрашивать данные сведения.В том случае если вы потеряли список с одноразовыми паролями, действуйте оперативно.

Обратитесь в банковское учреждение. Менеджер сможет аннулировать прежние комбинации, выдаст клиенту новый перечень одноразовых паролей.Если платеж был совершен в пределах банка, реквизиты будут подтягиваться в автоматическом режиме. Если отсутствует автоматическое заполнение, адресат не распознан.

Эта ситуация является ярким примером того, что вы совершили ошибку, возможно такого получателя не существует. Следует уточнить данные, перепроверить форму заполнения.Выполнение данных действий убережет вас от негативных последствий, последующих разбирательств.Есть несколько способов того, как вернуть списанные средства.

Объединяет варианты то, что клиент должен действовать оперативно, не медлить. Лучше всего иметь подтверждение выполненной операции – чек, квитанция, например. Это поможет в быстрый промежуток времени вернуть списанные средства.

Сотрудники банка советуют перед подтверждением любой транзакции перепроверить введенные данные.

Только после этого следует подтвердить операцию.

Порядок проведения операций отмены и возврата

Важно помнить, что при возврате покупки, оплаченной картой, сумма возвращаемых средств не может выплачиваться клиенту наличными!

Возврат средств за возвращаемые покупки, оплаченные картой, производится на карту с которой происходила операция оплаты. В случае блокировки или уртаты карты на момент возврата покупки, возможен возврат средств на другую карту клиента. Операция «Отмена» Операция «Отмена» совершается, если сумма возврата средства равна сумме первоначальной покупки и производится в тот-же день.
Операция «Отмена» Операция «Отмена» совершается, если сумма возврата средства равна сумме первоначальной покупки и производится в тот-же день.

Что требуется для совершения операции «Отмена покупки»

  • Карта клиента с которой совершалась покупка
  • Чек терминала (слип)
  • Фискальный чек (если требуется законодательством)
  • Карта администратора (если требуется)

Оформление операции «Отмена» на терминале

  • Проводит операцию «отмена покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)
  • Кассир проверяет обоснованность совершения отмены покупки
  • Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки
  • Проверяет чеки клиента

Операция «Возврат» Операция «Возврат» оформляется, если требуется вернуть только часть покупки, либо возврат происходит на день, следующий (или позднее) после дня совершения покупки. Совершение операции «Возврат» на терминале

  • Кассир проверяет обоснованность совершения возврата покупки и вычисляет сумму возврата
  • Проверяет чеки клиента
  • Проводит операцию «Возврат покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)
  • Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки

Если товар меняется на более дорогостоящий, то совершение операции «Возврат» не требуется.

Достаточно досписать недостающую сумму, проведя операцию «Оплата». Если карта клиента не доступна В случае если карта, по которой совершалась покупка, отсутствует (утрачена, заблокирована, уничтожена и т.п.) возврат можно осуществить на другую карту клиента по его заявлению.

В этом случае возможно потребуется написать письмо в банк-эквайер.

Как сделать возврат по карте через терминал

Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца.

Рекомендуем прочесть:  Письмо претензия директору школы

Этот процесс называется торговым эквайрингом. Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.

Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету.

Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку.

Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так.

Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов. Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе.

Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку.

Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня. Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить.

Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:

  1. номер ссылки.
  2. код авторизации;
  3. сумму покупки;

Эти данные напечатаны на чеке, его покупатель получил во время покупки. Поэтому без чека вернуть деньги на карту не получится.

Операцию возврата поддерживают все современные терминалы. Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях.

1. Выберите модель терминала Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.

2. Выберите способ покупки Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей. Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии. 3. Оставьте заявку В форме на сайте напишите номер телефона.

Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания. Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться.

Актуальная информация — на главной странице сайта.

Сколько ждать возврата денег, если в магазине вас обсчитали при оплате картой?

1 мартаЕсли расплатились наличными, то деньги вам могут вернуть сразу.

А вот если банковской картой, придется потерпеть. Почему? Разбираемся на конкретном примере Борис Травкин чуть ли не каждый день затаривается продуктами и товарами в сетевом магазине «Магнит». Ходить туда ему удобно: универмаг расположен недалеко от дома, в ТРЦ «Галерея Новосибирск».

В очередной раз набрав в тележку хлеба, сметаны и других продуктов, не забыл и о просьбе жены: купить гороха. И направился к кассе.— Меня быстренько рассчитали, и я направился укладывать продукты в сумку, — рассказал он корреспонденту «Прецедента. — Обычно я на чек не смотрю: цифры маленькие, а зрение уже не то, что в молодости.

Но тут зацепился взглядом за крупную сумму: 3022 рубля 41 копейка…Борис Борисович вернулся к кассе. Выяснилось, что вместо гороха ему пробили покупку 54 килограммов 215 граммов свеклы.

Подошедший на зов кассира менеджер объяснил, что, мол, с этим горохом вечно какие-то несуразицы — электронная система сбоит.

Покупку свеклы отменили, продукты пересчитали заново. А деньги, сказали, через банк вернутся на карту.— Когда я получу свои деньги? — задал покупатель вполне резонный вопрос.— В течение сорока пяти дней, — ответили ему.А побыстрее никак?

С этим вопросом Борис Травкин обратился в нашу редакцию, выждав для приличия неделю, но так и не дождавшись возврата денег на свой банковский счет. Обрадовать его и заверить, что деньги придут сей секунд, увы, мы не смогли. Ведь сроки возврата денег на карту зависят от оперативности обслуживающего банка.

Например, в Сбербанке они могут достигать до тридцати рабочих дней.СПРАВКА:Вернуть деньги наличными магазин не имел права. Это жестко регламентируется законом от 22.05.2003 года №54 и положением Банка России от 24.12.2004 года №266-П.

Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется. В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.

И главное — федеральная налоговая служба запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование. При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ и оштрафован на 50 тысяч рублей.Борис Борисович расплачивался картой банка «Открытие».

И чтобы узнать, когда же ему ждать возвращения затерявшихся в офисных компьютерах денег, корреспондент «Прецедента» позвонил в банк.— Максимальный срок по возврату составляет тридцать календарных дней, — пояснил ответивший сотрудник «Открытия» Сергей (фамилию, как он объяснил, им сообщать по телефону не положено).

— Но на практике отмена авторизации по сумме происходит на пятнадцатый календарный день. Если после пятнадцатого календарного дня с момента операции возврат не произошел, то клиент может обратиться к нам на «горячую линию», и мы направим запрос по отмене операции и возврату суммы.Предупреждая сложности, которые могут возникнуть, если, например, банковскую карту до возвращения собственных денег Борис Борисович потеряет или вообще закроет счет в банке «Открытие», поясним, что подождать придется возвращения заплутавшей суммы придется подольше. Но беспокоиться, в общем-то, не стоит.

Деньги должны прийти.Если вы хотите получить деньги на карту, но у вас изменились реквизиты или вы закрыли счет, просто укажите новые реквизиты в заявлении на возврат.

Бланк можно попросить у продавца магазина. При этом можно сослаться на от 1 августа 2011 года.

Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар.

Что делать если при возврате денежных средств с электронного билета на почту поступил чек яндекс офд, а деньги на карту зачислены не были?

Ginger F.3 апреля · 3,5 KИнтересноАвтор вопроса считает этот ответ лучшим751Судебный юрист (г. Новосибирск). Жилищные, семейные, трудовые споры. Защита.ПодписатьсяЕсли Вам пришел на электронную почту чек, значит, деньги были Вам перечислены.

Срок прохождения платежа между различными банками может составлять до — 3-5 рабочих дней9 · Хороший ответ · 2,8 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ30Супермаркет кассового оборудования · ПодписатьсяОтвечаетЭлектронный чек от ОФД приходит в момент совершения операции.

В Вашем случае операция по возврату и электронный чек обязательно необходимо сохранить.

Возврат денег обычно происходит в срок от 2-3 дней до 14 дней и связан с межбанковским взаимодействием. Если все таки деньги не поступили на счет, то с данным чеком необходимо обратиться в банк.Хороший ответ · 582Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5Тоже 2 дня назад покупала билет.

Та же самая проблема! Пришло письмо на почту от ржд, что деньги вернутся через 24 часа, но этого так и произошло5 · Хороший ответ · 12,7 K1Долго возвращать будут. Это надо в филиал банка обратиться.

Действовать, как в случае неправильно указанного номера, если неправильно указали номер телефона и деньги были начислены по неверному номеру.1 · Хороший ответ · 12,6 K21Зависит от банка выпустившего вашу карту. Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.20 · Хороший ответ · 26,3 K1,2 KНужно скачать на смартфон какое-нибудь приложение, которое рассчитывает кэшбэк по чекам со сштрих-кодом. Все полученные магазинные чеки необходимо сканировать и загружать в данное приложение — программа автоматом посчитает вам возврат денег с любой прокупки.

Средства, как правило, можно перевести на счет мобильного телефона.20 · Хороший ответ24 · 37,8 K30Супермаркет кассового оборудования · ОтвечаетДобрый день. Есть несколько вариантов: 1) Вы совершали покупку несколько дней назад и чек просто задержался и пришел чуть позже; 2) Возможно к вашей банковской карте привязан автоплатеж, который регулярно списывает деньги за плату услуг и соответственно приходит чек; 3) Часто под именами известных компаний и фирм скрываются мошенники.

Поэтому если вы уверены, что ничего не приобретали, то лучше не переходить по ссылкам в таких СМС.

И для надежности проверьте списания с ваших банковских карт и обратитесь в банк.1 · Хороший ответ · 6,0 K

Что делать, если платеж по карте в магазине не прошел, а деньги списались?

22 октября 2018При оплате по банковской карточке в магазине изредка может возникнуть ситуация, когда деньги с карты спишутся, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат вместо чека выдаст сообщение, что операция отклонена.

Товар в этом случае продавец вам не отдаст. С его точки зрения “нет чека — нет и оплаты”.

И со своей стороны будет прав.

А вас попросит оплатить еще раз. Если ранее вы никогда не сталкивались с такой ситуацией, можно прийти в замешательство.

С вашей точки зрения вы же заплатили. Еще одна похожая ситуация — двойное списание с карты.

Вы отдаете карту продавцу, продавец прокатывает карту через кассовый терминал, операция отклоняется, затем он прокатывает еще раз — и на этот раз успешно. Первый раз терминал операцию отклонил, но блокировка средств на вашей карте вполне себе могла случиться.

Причина возникновения таких ситуаций обычно банальна — технический сбой кассового оборудования в магазине. Технические ошибки иногда случаются по причине: — прерывания связи с процессинговым центром, — возникновения ошибки в работе программного обеспечения, — появления вируса в сети, который блокирует нормальную работу оборудования и — многих других.В результате во время обработки вашей операции “виснет” терминал. Но деньги с карточки уже успевают заблокироваться.

И вы видите смс, о том, что деньги потрачены. Тут все правильно — с точки зрения вашего банка транзакция прошла. Это обычная рядовая ситуация и паниковать не стоит.

Конечно, неприятно, что с карты несправедиво сняли деньги. Но они не потерялись, и их можно вернуть.

Возврат денег вы можете сделать — через точку, где покупали товар/услугу или — через ваш банк.

Решать проблему, скорее всего, придется с вашим банком.

А в магазине, что же делать, придётся ещё раз заплатить за товар, который хотите приобрести. Попросите торговую точку выдать вам чек о невыполнении транзакции. Он может ускорить последующее расследование в банке.

Обойтись можно, конечно, и без него. Замечу, что после любой покупки по карте денежная сумма не списывается сразу, а лишь блокируется.

Фактическое списание происходит только через несколько дней. Поэтому пока деньги находятся «в блоке», можете обратиться в ваш банк и оставить заявку на разблокировку. Кстати, в некоторых случаях, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, видит лишние списания, то он сам может вернуть деньги.

Часто он это делает при “двойных” списаниях. Поэтому в случае сбоев лучше оплатить ту же самую покупку той же карточкой еще раз, а не наличными. Сумма во второй раз будет списана та же самая и для банка такая ситуация намного очевиднее.

В этом случае деньги обратно вы можете получить раньше. Если через 4-5 дней спорная сумма все же спишется фактически, придется оспаривать транзакцию. Для начала можете взять выписку со счета в вашем банке и обратиться в точку, где осуществляли покупку.

Если там пойдут вам навстречу, можно рассчитывать на возврат средств за 3-4 рабочих дня.

Но скорее всего сотрудники магазина посоветуют вам обращаться в банк. В этом случае в банке вам понадобится написать претензию о несогласии с операцией.

И дальше с ситуацией уже будете разбираться не вы, а ваша банковская организация.

Но процедура оспаривания, конечно, займет время. Обычно на нее уходит около 30 дней.

Ваш банк запросит подтверждение операции у банка-эквайера, обслуживающего магазин. А так как чек терминал не выдал, то и подтвердить операцию магазину будет нечем — и вам вернут деньги. — Расследование может затянуться на весьма продолжительное время.

Тут как повезет. В среднем на оспаривание спорной транзакции уходит месяц, но иногда банки возвращают зависшие средства за несколько дней, а иногда и за несколько месяцев.

И в течение этого времени у вас не будет возможности пользоваться списанной суммой — вашими же деньгами. Если это небольшая сумма, то вообщем-то ничего страшного, а если большая … — Придется тратить свое личное время и посещать банковское отделение. Хотя в некоторых банках подать претензию можно и онлайн, во многих случаях вам придется идти в банковский офис.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+