Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Поврежденный до оплаты товар должен оплачивать

Поврежденный до оплаты товар должен оплачивать

Поврежденный до оплаты товар должен оплачивать

Что делать и как действовать, если испортил вещь в магазине

› Надо ли платить, если разбили товар в магазине? Ответ на этот вопрос обычно становится объектом жарких споров на месте инцидента. Работники магазина рьяно утверждают, что неловкий покупатель обязан возместить причинённый ущерб.

Одни соглашаются с этим требованием (иногда неправомерным), безропотно оплачивая несовершённую покупку, другие отстаивают свои права. На самом деле, степень вины сторон зависит от обстоятельств, которые послужили причиной инцидента. Поэтому далеко не всегда покупатели обязаны оплачивать разбитый товар.

Немаловажную роль в этом вопросе играет момент перехода прав на разбитый товар от продавца к покупателю.

Согласно действующему законодательству, риски, сопряжённые с гибелью либо случайным повреждением имущества, лежат на собственнике, то есть, на продавце до того момента, пока он не передаст права собственности покупателю. Обычно таким моментом является договор купли-продажи, который приобретает юридическую форму после получения товарного или кассового чека, другого документального свидетельства, подтверждающего факт оплаты товара. Основанием для этого является ГК РФ, регулирующая порядок заключения договоров в розничной торговле.

Отсюда следует, что риски за случайное повреждение товара полностью возлагаются на продавца, и оплачивать испорченную вещь покупатель не обязан. Важно! Умышленное причинение вреда имуществу определяется судом, и доказать это должен магазин.

Помимо ГК РФ, приведённой выше, степень вины при повреждении товара в магазине определяется следующими законопроектами:

  • ГК РФ указывает, что риски, связанные с гибелью либо повреждением товара, лежат на собственнике, если иное не предусматривается условиями договора или нормативно-правовым актом;
  • ГК РФ регулирует переход рисков случайного повреждения имущества после заключения договора купли-продажи;
  • ГК РФ прямо указывает, что причинённый с умыслом либо по неосторожности ущерб возмещается покупателем, при условии, что он не сможет доказать свою невиновность.

На первый взгляд, покупатель не несёт ответственности за повреждённый товар. Это подкрепляется реальной практикой, когда магазин идёт навстречу и «прощает» разбитую или повреждённую продукцию, небольшой стоимости. Выше было указано, что доказывать вину покупателя придётся через суд, поэтому подавать иск из-за 50-100 рублей ущерба и нести судебные издержки торговой точке невыгодно.

Однако это вовсе не означает, что покупатели могут безнаказанно бить в магазинах продукцию.

Если внимательно изучить статьи ГК № и , можно заметить, что там упоминается термин «покупатель».

Пока человек не оплатил товар, он не является покупателем, с юридической точки зрения, такой гражданин является субъектом, причинившим вред имуществу юридического лица. Это относится к положениям ГК, поэтому доказывать невиновность придётся именно неловкому покупателю. Скачать для просмотра и печати: Учитывая, что закон освобождает покупателя от ответственности лишь в тех случаях, когда ущерб причинён случайно, выявить настоящего виновника бывает проблематично.

Здесь необходимо брать в расчет обстоятельства, которые послужили причиной гибели товара.

Рассмотрим, кто будет виноват в инциденте с учётом различных ситуаций:

  1. аналогичная ситуация, но человек роняет бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу — виноват магазин;
  2. товар разбит после его оплаты — договор купли-продажи считается свершившимся, ответственность лежит на покупателе;
  3. ребёнок взял с полки чипсы и случайно смахнул на пол стеклянную бутылку лимонада — виноват покупатель, ущерб компенсируют родители;
  4. человек изучает этикетку на бутылке с вином и случайно выпускает её из рук — виновен покупатель, причинивший вред по неосторожности;
  5. указанная выше бутылка падает с ленты кассового терминала — виноват магазин;
  6. похожая ситуация, но бутылку смахнул покупатель, пробегающий мимо полки или катающейся на тележке — вина возлагается на посетителя торговой точки.
  7. проходя мимо стеллажей, человек случайно задел рукавом бутылку, обходя коробки с нераспакованной продукцией — виноват магазин, загромоздивший проход или нарушивший расстояния между стеллажами, что затруднило проход;

Таких ситуаций может быть масса, поэтому с определением виновника инцидента часто возникают проблемы. Для этого можно руководствоваться приведёнными выше рекомендациями. Сюда относятся такие моменты:

  1. неосторожность, послужившая причиной гибели товара;
  2. неподобающее поведение: бег, танцы, катание на тележках, состояние алкогольного опьянения и прочее;
  3. умышленные действия, например, покупатель специально разбивает товар в стеклянной таре, выразив недовольство по поводу стоимости.

В этих ситуациях, покупатель обязан возместить продавцу причинённый ущерб, и после оплаты забрать товар с собой.

Некоторые юридически подкованные граждане отказываются возмещать убытки даже после того, как их вина полностью доказана. Распространённый аргумент: магазин изначально закладывает возможные риски в стоимость товара. Такая практика действительно применяется, но это не освобождает виновника от обязанности по возмещению причинённого вреда.

Важно! Покупатель не сможет собрать повреждённый по его вине товар, чтобы впоследствии обменять его на продукцию надлежащего качества. ЗоЗПП, что дает такое право, не применяется к данным ситуациям.

Скачать для просмотра и печати: Сюда входят:

  1. несоблюдение правил безопасности, например, вымытый участок пола должен быть огорожен или отмечен специальным знаком;
  2. неустойчивое размещение продукции на полках;
  3. несоблюдение обязательных расстояний между витринами;
  4. вина сотрудников магазина, например, когда продукция падает с кассовой ленты.

В перечисленных случаях виновата торговая точка и требования о возмещении ущерба с покупателей будут неравномерными.

Если вина лежит на покупателе, лучше добровольно компенсировать причинённый вред: это поможет сберечь нервы и время. В спорных моментах или если виноват магазин, оплачивать продукцию не стоит. Здесь нужно понимать, что любые угрозы и давление со стороны сотрудников магазина незаконны.

Даже в случае вины покупателя, продавец может взыскать компенсацию за причинённый ущерб только через суд.

Распространённая ситуация: покупатель случайно задел бутылку с кетчупом, которая стояла на полке. При этом продукция не была выставлена, а располагалась хаотично.

Кроме этого, проход между стеллажами заставлен тележками. В большинстве случаев, администрация попробует взыскать ущерб с покупателя, хотя здесь явно прослеживается вина магазина.

Оказавшись в такой ситуации, действовать нужно по такой схеме:

  1. отказаться от компенсации причинённого ущерба на месте: если магазин хочет получить компенсацию, администрация должна подать в суд.
  2. потребовать составления акта, где нужно указать обстоятельства случившегося;
  3. потребовать жалобную книгу, где необходимо оставить соответствующую запись;
  4. заручиться свидетельством очевидцев: минимум 2 человека, которые могут быть родственниками или случайными посетителями;

В подавляющем большинстве случаев, инцидент будет исчерпан.

В ходе судебного разбирательства в магазине обязательно будет проведена проверка, которая наверняка выявит нарушения в работе. Штрафы за такие недочёты существенные и намного превосходят стоимость испорченного товара.

Учитывая конфликт интересов, охранник магазина обычно принимает сторону продавца и пытается задержать покупателя, разбившего товар. Кстати, сотрудник ЧОП имеет такое право, ведь речь идёт о порче вверенного под его охрану имущества.

Здесь есть один нюанс: служба безопасности обязана вести себя вежливо и корректно по отношению к посетителям.

Достаточно выразить своё согласие на возмещение ущерба через суд, чтобы избежать повода для задержания. Если охрана ведёт себя неподобающим образом, такому сотруднику можно напомнить о существовании УК РФ, которая налагает ответственность за превышение полномочий работниками частных охранных предприятий.

В рамках этой статьи, виновному в нарушении прав и свобод граждан грозит штраф до 300 000 рублей или лишение свободы до 2 лет. В случаях, если охрана применяет к покупателю насилие или действия сотрудников повлекли тяжкие последствия, срок лишения свободы увеличивается до 7 лет.
Скачать для просмотра и печати: Для этого существуют такие организации:

  • Роспотребнадзор — если нарушены правила торговли или техника безопасности;
  • Полиция и прокуратура — превышение охраной должностных полномочий.
  • Пожарный надзор — если нарушено расстояние между стеллажами;

Кроме этого, отстаивать свои интересы можно через суд. Посмотрите видео о том, должен ли покупатель платить за случайно разбитый товар 4 оценок, среднее: 5,00 из 5

Загрузка.

Похожие статьи 17 июля 2018, 16:56 Июл 17, 2018 16:56 Защита прав потребителей

Что делать, если покупатель разбил товар в магазине и кто платит в таком случае

» » »

Бывает, что покупатель разбил товар в магазине, находясь в торговом зале и совершив неосторожное действие.

В ряде случаев закон обязывает его возместить магазину стоимость данного товара. Но есть много оснований для избежания покупателем любой ответственности. Особые правила регулируют возмещение ущерба, нанесенного магазину несовершеннолетним гражданином.

Можно выделить следующие основные сценарии, при которых посетитель наносит магазину ущерб:

  • Когда товар разбивается нечаянно.
  • Когда товар считается разбитым умышленно.
  • Когда товар разбивается ребенком покупателя.

Ознакомимся с ними подробнее.

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике.

При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

  1. не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — );
  2. не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае. Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда.

И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда.

Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

  1. разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
  2. разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).
  3. положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
  4. разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
  5. не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит. При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.

Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя): В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев. Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо. И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта.

Разбитый товар — лишь частный случай. Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

  1. танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
  2. необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
  3. как таковое умышленное разбивание товара.
  4. чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
  5. агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале.

Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным. Любой ущерб, нанесенный ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители — если не докажут, что в нанесении такого ущерба нет их вины (пункт 1 статьи 1073 ГК РФ — ).

И есть 2 базовых сценария нанесения такого ущерба (и одновременно установления вины родителя):

  • Сценарий, при котором ребенок умышленно разбивает товар.

Самая главная сложность в определении «умышленности» здесь — соотнесение ее с возрастом ребенка. Понятно, что в 10-12 лет критерии могут быть применены, в целом, те же, что и в случае со взрослыми. Но совсем другое дело — если ребенок маленький, и попросту не понимает, что можно, а что нельзя делать.

Так или иначе, если умышленность доказана (предполагается, что это все же довольно возрастной ребенок), то за разбитый товар отвечают родители. При этом, не имеет особого значения, были ли они в момент совершения ребенком правонарушения в магазине.

Их «вина» — в том, что они не «воспитали» ребенка так, чтобы он умел вести себя в публичных местах должным образом.

  • Сценарий, при котором ребенок неумышленно разбивает товар.

В свою очередь, ущерб в рамках рассматриваемого сценария также может быть нанесен:

  1. малолетним ребенком — который такой разницы может не понимать.
  2. возрастным ребенком — который четко понимает разницу между «нечаянно» и «нарочно»;

В случае с возрастным ребенком критерии неумышленности, аналогично, те же самые, что характеризуют поведение взрослых («обычное» поведение).

При обнаружении таких критериев ответственность родителей не наступает.

Не играет, опять же, факт их присутствия в торговом зале. В случае с малолетним ребенком главный критерий — как раз поведение родителей в момент разбивания товара ребенком.
Может выясниться, что:

  1. они совсем не смотрели за ребенком — хотя и имели такую возможность (например, отвлеклись на разговоры по телефону), или их вообще не было в торговом зале;
  2. они смотрели за ребенком — но не успели пресечь его неосторожное движение, он попросту оказался шустрее.

Ответственность родителей наступает именно в первом случае.

Их «вина» — в безответственном отношении к родительскому долгу. А во втором их привлекать не за что: разбивание товара происходит, так или иначе, случайно — как результат беспорядочных действий ребенка, который не осознает в силу возраста, что делает — при том, что родители предпринимают достаточные усилия, чтобы подобной ситуации избежать. Видео — должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине: Возможны, безусловно, и различные промежуточные сценарии — когда магазин может предположить, что родители за ребенком смотрели, но «недостаточно внимательно».

Затем — инициировать (как и в иных случаях, когда вина того или иного лица кажется очевидной) возмещение ущерба. Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

  1. в судебном порядке.
  2. добровольно;

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте.

Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна. В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке.

Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта. Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов). Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия.

Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром. Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо.

Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).

Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб.

Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.

Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе. В каких случаях оформляется , а когда предприятие могут и временно закрыть.

По технологические карты приготовления блюд в общепите. В чем отличия фискального и кассового чека. Видео — нужно ли платить за случайно разбитый товар: Поделиться:

Если в магазине случайно разбили или испортили товар … нужно ли его оплачивать?

20 ноября 2018В магазинах с самообслуживанием, которых сейчас большинство в нашей стране, покупатель может случайно разбить или испортить товар, стоящий на полке.

Наиболее часто повреждениям подвержены стеклянные бутылки с алкоголем — их так легко разбить, если случайно задеть.

Также под раздачу обычно попадают стеклянные бутылки с соком, лимонадом. Что делать, если вы испортили принадлежащий магазину товар? Посмотрим, нужно ли его оплачивать.

С точки зрения закона, если посетитель магазина нечаянно разобьёт бутылку с алкоголем или соком, порвёт упаковку или разобьёт посуду, это будет относиться к случайному повреждению или гибели товара, а также нанесению вреда имуществу юридического лица. В описанной выше ситуации помогут разобраться статьи 211, 459, 493 и 1064 Гражданского кодекса РФ.

Статья 211 ГК РФ “Риск случайной гибели имущества”. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 459 ГК РФ “Переход риска случайной гибели товара”.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”. … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности для причинения вреда”.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред был причинён не по его вине.

Исходя из первых двух статей риск случайной гибели лежит на собственнике данного имущества, т.е. на магазине — до тех пор, пока человек не купит его.

В магазине с самообслуживанием переход права собственности с продавца на покупателя переходит именно в момент оплаты товара на кассе. Но тем не менее из статьи 1064 следует, что причинение вреда должно компенсировать лицо, причинившее вред. Получается некая двоякая ситуация.

Магазины обычно любят опираться именно на 1064 статью ГК РФ и обязывают оплачивать товар, ссылаясь также на то, что покупателем человек становится только в момент оплаты товара и после нее, а до этого он — посетитель магазина. Но и в 1064 статье говорится о том, что возмещать вред не обязательно, если он был причинен не по вине человека.

Таким образом если вины человека нет, то оплачивать разбитый товар не нужно. Рассмотрим, когда платить нужно и когда этого можно вовсе не делать.Заплатить за поврежденный товар потребуется, если покупатель — испортил товар по своей воле, например, из хулиганской выходки, — неаккуратно себя вел — быстро перемещался по магазину или бегал, вел себя неадекватно, дрался или находился в состоянии алкогольного опьянения, — испортил товар по неосторожности, например, взял бутылку в руки и случайно её выронил. Неосторожность также является формой вины в гражданском праве.

При неосторожном поведении, хотя у человека и нет умысла портить чужое имущество, человек не проявляет достаточной осмотрительности.

И, следовательно, виноват и должен оплачивать. Платить не нужно, если есть вина магазина: — в торговом зале узкие проходы, нагромождения, коробки, в результате чего легко смахнуть товары с полки, — в магазине мокрый пол, из-за которого посетитель поскользнулся и задел товар, — товар упал с ленты кассы и разбился, — товар был расположен на полке неустойчиво, а вы этого не заметили.

Примеры. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её — платить придётся.

Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её, поскользнувшись на мокром полу, — платить не нужно. Но если вы были при этом в состоянии алкогольного опьянения, то заплатить всё же придется.

Если администрация магазина настаивает на оплате, вы имеете право не оплачивать товар и решать вопрос в судебном порядке с магазином.

Ответственности не несём: что делать, если в магазине заставляют платить за разбитый товар?

29 августа 2020«Вы товар разбили — вы и платите!», «Мельче нет? Сдачу не дам!», «Оставьте сумку в камере, с ней не пустим!», «Написано же: ответственности не несём!».

Знакомые фразы? Поговорим подробнее, как отстоять свои права в магазине.Как только вы переступаете порог торговой точки, вы становитесь потребителем. С этого момента ваши права защищает закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Если фразы из начала статьи вам до боли знакомы, это повод узнать больше о своих правах в магазине.Многие покупатели знают, что за случайно разбитый товар, например, дорогостоящий алкоголь, они имеют право не платить.

В интернете приводят примеры: если вы поскользнулись на мокром полу, или в проходе стояла куча коробок. Но если вы задели товар тележкой или неудачно поставили на полку?

Что значит «случайно разбитый товар»?Когда вы разбили товар не по своей вине, вы действительно не должны платить. Если сотрудники магазина это требуют, попросите книгу жалоб или предложите решить ситуацию через суд.

Тогда вам потребуется минимум 2 свидетеля, чтобы поддержать вас. На месте за испорченный товар вы платить не обязаны.Возмещатьущербдопустимотолько в судебном порядке.Есть ситуации, когда вы должны компенсировать испорченное имущество:— товар был у вас в руках, вы его уронили: камера видеонаблюдения это засняла, или видел сотрудник;— покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;— по вине посетителя в магазине произошло ЧП, например, драка, пострадало имущество;— вы разбили товар назло продавцу в ответ на грубость.Перечисленные случаи — прямое доказательство вины. Но если товар упал случайно? В этом и нескольких других случаях вы не должны платить:— узкие проходы, заставленные коробками, не отвечают нормам безопасности;— товар неустойчиво стоял на стеллаже, и вы случайно опрокинули несколько бутылок, доставая одну с краю.

Это ответственность менеджера, который расставлял товар;— вы упали и задели стоящие рядом стеллажи.До момента оплаты товара ответственность за риск порчи лежит на собственнике магазина.

Если вас заставляют компенсировать порчу товара, ссылайтесь на ст. 211 Гражданского кодекса РФ. Между покупателем и собственником магазина нет договора ответственности сторон, значит, ответственность за случайную порчу имущества несет владелец магазина.Вы выбрали товар, цена вас устроила.

Направляетесь на кассу, где вам пробивают покупку, и оказывается, что вещь стоит в 2 раза дороже. Кассир отказывается пробивать товар по ценнику и заставляет платить полную стоимость.Право покупателя платить по ценнику регулирует пункт 2 ст.

10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сумма на ценнике — обязательное условие сделки, вы не можете знать стоимость товара в базе данных магазина или программе учёта.

Ценник — это часть публичной оферты. Не ваша вина, что продавец не успел поменять цену.Вы имеете право получить разницу в цене, если после оплаты выяснилось, что покупка стоила дороже. Если магазин отказывается компенсировать разницу, пишите жалобу в Роспотребнадзор — торговая точка заплатит штраф 10 000 рублей.Если продавец отказывается выдать сдачу с крупной купюры, это можно расценить как фактический отказ продать товар.

По сути торговля в магазине является договором купли-продажи или публичным договором. К этой ситуации можно применить правила ч.

3 ст. 426 ГК РФ. Торговая точка не может отказаться предоставить вам товар или услугу, если у неё есть такая возможность.

А письмо Минфина № 104 от30.08.2003обязывает выдать сдачу и чек покупателю.

Если кассир отказывается выдать вам сдачу при покупке — он нарушает ваши права.Варианты воздействия: жалоба в Роспотребнадзор, запись в книге отзывов и предложений. Роспотребнадзор обязан проверить обращение, если нарушение выявят — магазин оштрафуют.Если охранник не пускает в магазин, пока вы не положите вещи в камеру хранения, — это нарушение ст.

426 ГК РФ «Публичный договор». Магазин не вправе отказать вам войти в торговый зал и купить товар: личные вещи этому не препятствуют.

Если ситуация не меняется, требуйте книгу отзывов и предложений, заручайтесь поддержкой свидетелей и жалуйтесь в Роспотребнадзор.Камеры хранения нужны для удобства, а не для контроля.

Администрация магазина может рекомендовать покупателю оставить вещи, но не заставлять.С вещами в камере хранения что-то случилось, и администрация отказывается компенсировать убытки. Но действия сотрудников магазина противоречат ст. 891 ГК РФ «Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи».

Как только вы кладёте вещи в ячейку и закрываете камеру на ключ, вы заключаете договор с магазином о безвозмездном предоставлении услуг. Вы не подписываете бумаги, но пока ключ от ячейки у вас — публичный договор считается заключённым.Если вещи пропали или испорчены, торговая точка должна компенсировать ущерб.

Вам потребуются свидетели, которые видели, что вы оставляли вещи в магазине, и чеки на вещи, хранившиеся в камере. Если вещи испортили, магазин должен возместить разницу в стоимости до и после порчи.Также помните, что охранник или сотрудники магазина не имеют права досматривать вас, заставлять показывать карманы.

Это могут делать только сотрудники правоохранительных органов при понятых и составлении протокола. Поэтому, если вас не выпускают из магазина, требуя «вывернуть карманы», настаивайте на вызове полиции.

Обязан ли покупатель платить за разбитый товар в магазине

15 октября 2020Сегодня на нашем канале поговорим про ответственность покупателя за разбитый товар.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар и как поступить в этом случае, платить сразу или ждать пока магазин обратится в суд. Все эти вопросы разберем прямо сейчас на нашем канале. Итак, случаи, когда покупатели разбивают товар по разным причинам, далеко не редкость.

Однако, хочу заметить, что покупатель не всегда виноват и поэтому ущерб компенсировать не должен. Безусловно, если поведение покупателя способствовало развитию ситуации, при которой товар был разбит, например покупатель был пьян, либо сделал это умышленно, то в этом случае вина покупателя очевидна и компенсировать ущерб он обязан.

В случае повреждения товара, администрация магазина составляет акт о порче товара. Если магазину причинен значительный ущерб, поврежден не один товар, то магазин вправе вызвать полицию.

Бывают случаи, когда товар поврежден случайно, например, в случае неудобного расположения данного товара. В этом случае покупатель ничего возмещать не обязан.Согласно ст.1064 ГК РФ Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.Как видно, лицо освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.Доказательствами Вашей невиновности могут служит показания свидетелей, аудио-видео записи.Таким образом, если Вы уверены в своей невиновности, то не спешите платить. Укажите в своих объяснениях причины, по которым Вы не согласны оплачивать поврежденный товар. Например, узкий проход между стеллажами, который не соответствует предусмотренному ГОСТУ.Если магазин обращается в суд, то уже в суде, Вы праве привести все Ваши доводы, подтверждающие Вашу невиновность.

Хотите знать больше?Подписывайтесь на мой канал, лайки, репосты в соцсети и комментарии приветствуются.

Много интересной и полезной информации на сайте С Уважением Ваш автор

Что делать, если разбил товар в магазине до оплаты?

//Разбил товар в магазинеОт неприятных случайностей никто не застрахован. Любой шопинг из радостного события может превратиться в кошмар лишь из-за одной небольшой неосторожности. Каждый магазин может стать враждебной территорией, заполоненной чужой собственностью.

Передвигаться между стеллажами порою приходится со страхом не только за товар, но и за свою жизнь. Одно неверное движение — и на вас обрушиваются полки со стеклянными бутылками. Кто ответственен за порчу содержимого, если разбил товар в магазине до оплаты, и что с этим делать, разъяснит нам закон.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеКогда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.Об этом гласит .

Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается. Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность.Вооружение знаниями о розничной торговле и об общественных зданиях — вот что необходимо, чтобы доказать вину магазина.

Таковая вина есть всегда, когда расстояние между товарными стеллажами меньше положенного по закону. Пространственные нормативы покажет таблица:Площадь супермаркетаМинимальная ширина прохода между стеллажамименее 100 м21, 4 м100-150 м21,6 м150-400 м22 мсвыше 400 м22,5 мВАЖНОЕсли указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск.

Именно об этом «риске гибели» говорится в .

На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты.

Покупатель имеет право:

  1. Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.
  2. Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
  3. Доказывать свою невиновность.
  4. Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.Если покупатель случайно разбил товар в магазине, необходимо сохранять спокойствие и действовать строго по списку.Шаг 1.

Выясните сами для себя, стоит ли идти на конфликт с сотрудниками магазина. Может быть, совесть будет подсказывать вам расплатиться за товар.

Если же нет, посмотрите на часы.

Точное время происшествия поможет впоследствии легко найти запись видеонаблюдения.

Она и послужит вещественным доказательством случайности форс-мажора.Шаг 2. Определите, не является ли авария виной работников супермаркета:

  1. если полки расположены на меньшем расстоянии друг от друга, чем полагается по закону, вы вправе сами стать обвинителем.
  2. если вы причинили нечаянный вред из-за того, что поскользнулись, вина вашего падения и разбитого товара в магазине ложится на плечи уборщицы, вовремя не вытершей лужу на полу;

Шаг 3. Даже если в вашей неосторожности магазин оказался не виноват, требуйте составить акт о порче товара.

В документе объясните, что причиненный торговой точке ущерб нанесен не специально. Укажите точное время случившейся неприятности (см.

Шаг 1).Шаг 4. Если конфликт начинает разгораться, потребуйте жалобную книгу. Запишите туда обо всем случившемся, процитируйте нужные места из известных законов и перечислите нападающих на вас лиц. Не лишним будет указать свидетелей битья товара в магазине до оплаты.

Это поможет, если дело дойдет до суда.Шаг 5. Сообщите представителям магазина, что готовы оплатить поврежденный товар.

Но при одном условии — если этого потребует суд. Как правило, до этого дело не доходит. Судебные разбирательства убыточнее разбитой банки.

Если страж магазинного порядка не только препятствует вам покинуть торговое помещение, но и грубо требует немедленной расплаты за разбитый товар до покупки, напомните ему о .

Все неуместные действия охранника могут окончиться его тюремным заключением на семилетний срок. Если же и это не подействует, смело набирайте номер телефона полиции.

Законы позволяют охранникам вежливо удерживать нарушителя вплоть до прибытия людей с погонами. Прибывшие полицейские изымут вас из рук превышающего свои полномочия.Когда товар испорчен специально в здравом уме находящимся гражданином, избежать ответственности ему не удастся. Бесплатно кушать в магазине, нельзя.

Также придется отвечать за драку между стеллажами и впоследствии разбитый товар до покупки. В подобных случаях прибывшая на место происшествия полиция имеет право забрать нарушителя с собой.К сведениюСознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.Малыши нередко тянут руки к ярким полкам и не всегда понимают, что чужое брать нельзя. Объяснить это входит в ваши родительские обязанности.

Поэтому, если ребенок до 14 лет что-то съел с прилавка или вскрыл упаковку какой-либо игрушки, вина падает целиком на вас.

После 14 лет молодой человек уже сам будет нести ответственность за свои действия в магазине.Дополнительная информацияСовсем маленьких граждан при посещении супермаркетов рекомендуется либо крепко пристегивать к себе лямками эрго-рюкзака, либо усаживать на специальную сидушку тележки.Если же падение банки с вареньем произошло случайно, то действуйте по тому же вышеуказанному алгоритму.Неприятность нередко происходит и при вашем отсутствии. Например, школьник на переменке забежал в магазин и разбил товар до покупки. В таком случае ответственность с ваших плеч переходит на плечи школы.

Если при ребенке была няня, то и спрашивать будут с нее.

Нередко оплошность совершают и работники торговой организации. Как правило, передача чека (и, соответственно, ответственности за товар) происходит на кассе уже после того, как покупки заботливо погружены покупателем в пакеты и сумки.

Непредвиденные ситуации возникают отнюдь не на месте оплаты.Продавец так же, как и покупатель, может случайно уронить продукт, когда берет его с полки. Тяжеловесные же коробки и вовсе норовят выпасть из рук. При этом размер ущерба бывает весьма значительным.Полностью ответить на вопрос об ответственности за подобное помогает должностная инструкция работника.

Согласно , в ней может быть предусмотрена коллективная форма возмещения причиненного ущерба. Например, когда товар повредился при совместной работе нескольких сотрудников, оплачивать утрату нужно из карманов сразу всех действующих лиц.

Если же виновным в оплошности будет лишь кто-то один, то его коллеги будут освобождены от всех негативных последствий происшествия. Разобраться в спорных ситуациях, в случае разбитого товара покупателем, поможет запись видеонаблюдения. Алиби (выходной у продавца) также позволит невиновному избежать бригадной материальной ответственности.Как быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы?

Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы. Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака.

Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный. Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты.

Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки.

Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.Дополнительная информацияСложен вопрос ответственности в случае неадекватности причинившего вред продуктам.

Если сумасшедший человек придет в магазин и разобьет товар, за работу должна взяться уже не полицейская, а медицинская бригада.

Когда же неадекват обусловлен повышенным содержанием алкоголя в крови, полиция вправе задержать провинившегося.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+