Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - По закону в какой срок должны вернуть деньги за товар

По закону в какой срок должны вернуть деньги за товар

По закону в какой срок должны вернуть деньги за товар

Все сроки возврата товаров: надлежащего и ненадлежащего качества, купленных в интернете и в магазине

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Был(а) вчера, 22:33″Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» (НИАН) Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ23 896 просмотров 09 июля 2017 в 20:28 Краткое содержание:Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене товара.По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Недостаток товара является причиной нарушения прав потребителя, в связи с чем он может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Право на обмен товара не зависит от того, были нарушены права потребителя или нет. Товар без недостатков можно вернуть, если он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55, и если в день обращения у продавца не оказалась подменного товара с теми же характеристиками, но удовлетворяющими покупателя. Перечень оснований, по которым такой товар подлежит обмену или возврату, является закрытым. Это несоответствие пожеланиям потребителя:

  1. габаритов;
  2. комплектации.
  3. формы;
  4. размер;
  5. фасона;
  6. расцветки;

Правила обмена товара надлежащего качества распространяются только на непродовольственные товары.

Такое требование может быть предъявлено продавцу, но не изготовителю или иным лицам) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен товарный вид вещи (ст. 25 Закона). Товары, запрещенные к обмену или возврату по указанным основаниям, перечислены в Постановлении N 55. Согласно этому документу, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя обменять.Стоит добавить, что сроки возврата товара одинаковы для всех магазинов: «Леруа Мерлен», «Оби», «Касторама», «Икея» и др.

Внутренними правилами продавца они могут изменяться только в пользу потребителя, но не в коем случае не ущемлять его права по сравнению с законом.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки. Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара.
По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

  1. затягивание сроков устранения недостатков;
  2. обнаружение существенного недостатка;
  3. невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание.

Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться.
Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.Согласно п.п.

6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом. Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п.

2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст. 469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст. 18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара.

Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру. Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п.

6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).Пункт 5 ст. 19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет.

Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст.

18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам. Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег. Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке.

Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре. При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.При продаже товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин), а также в случае несовпадения даты заключения договора и передачи товара сроки службы и гарантии устанавливаются со дня доставки. Если день доставки (установки, подключения, сборки товара) неизвестен, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Если в течение гарантийного срока устранялись недостатки, срок продлевается на время неиспользования товара. Этот период начинается со дня заявления требования об устранении недостатков и продолжается до дня его выдачи после ремонта (п.3 ст. 20 ЗОЗПП). Если товар заменили, гарантийного срока подменного товара будет отсчитываться заново со дня передачи товара (п.2 ст.

21 ЗОЗПП).В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д., потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если до этого момента он не успел, закон дает ему еще 7 дней на отказ после получения.

Если порядок и сроки возвращения продукции без недостатков не были разъяснены в письменном виде покупателю при доставке, он может отказаться от товара в течение 3 месяцев, отсчет которых ведется с момента доставки (п.

4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Возврат допускается при сохранении товарного вида продукции, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки.

Однако отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности иными способами доказывать факт покупки у данного продавца. Потребитель не вправе вернуть годный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только он (например, пошитый на заказ костюм).Закон гарантирует потребителю полное возмещение убытков от проданного ему товара с дефектами. В соответствии со ст. 22 Закона такие требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления.

В течение этого же срока покупателю выплачивается неустойка за просрочку передачи товара, оплаченного вперед (п. 4 ст. 23.1 Закона). Ее сумма определяется за период со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата покупателю предварительного платежа, если он заявил такое требование (п.3 ст.

23.1 Закона). Если производитель не установил срок службы товара, он в ответе за его безопасность на протяжении 10 лет (п.2 ст. 7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст.
7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст.

14 ЗОЗПП). При возврате товара, купленного дистанционным способом, продавец вернет деньги покупателю за вычетом суммы, израсходованной им на обратную доставку возвращаемого товара (п.4 ст. 26.1 Закона). Поделиться в социальных сетях: да 1 / 0 нет Автор: (0), Юристы: (2), (1) Пользователи: (5), (5), (4), (4), (4), (4), (4), (3) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (76)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Автор (юрист): 30.01.2020 2143 Срок возврата товара в магазин определяется .

Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Содержание Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются .

Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней.

Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки.

Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день. Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст.

26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона. По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
  2. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
  3. Наличие ярлыков и пломб;

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.

Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
  2. Гарантийного ремонта;
  3. Обмена одной вещи на другую.
  4. Возврата денег;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег. Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Когда товар считается бракованным:

  1. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
  2. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
  3. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии. Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины: Наименование Количество дней/лет Хофф До 2 лет Эльдорадо

  1. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.
  2. По страховке – до 5 лет;

МТС

  1. До 90 суток – для программного обеспечения.
  2. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;
  3. До 1 года для смартфонов;

Манго 1 мес.

Спортмастер До двух лет в зависимости от типа товара и производителя Рандеву 1 мес. М-Видео 15 дн. Леруа Мерлен До двух лет. Предоставляется производителем или магазином Кари 90 суток Зара 30 дн.

Остин 14 дн. Глория Джинс 90 дн.
Детский мир 2 недели Адидас

  1. Очки для плавания – 2 года;
  2. Очки и часы – 1 год;
  3. Остальное – 2 месяца.

Фамилия 14 суток Беннентон В течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещи Обратите внимание!

Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи. Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен .

Перечень таких товаров установлен .

К ним относятся:

  1. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  2. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  3. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  4. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  5. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
  6. Часы с двумя и более функциями;
  7. Электрифицированные инструменты.
  8. Летательные аппараты с ДВС;
  9. Навигационное оборудование;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен. По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.
  2. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  3. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут. Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя.

Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы.

Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор. Согласно , покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером.

Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней.

Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату. Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен .

Что в него входит:

  1. Средства для личной гигиены;
  2. Парфюмерию и косметику;
  3. Книги и иные непериодические издания;
  4. Плавсредства бытового назначения;
  5. Посуду, столовые приборы;
  6. Агрохимикаты и пестициды;
  7. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  8. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  9. Оружие, патроны;
  10. Бытовую химию;
  11. Украшения из драгметаллов;
  12. Бытовая мебель;
  13. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  14. Материалы для упаковки;
  15. Лекарства, БАДы;
  16. Растения и животных;
  17. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  18. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.

Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца. Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь.

Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта. Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Получение денег или другого товара.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег. При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.

Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.

Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту.

В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.

Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
  2. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  3. Наименование и адрес магазина;
  4. Дата покупки, название товара;
  5. Требование о проведении проверки;
  6. Опись документов.
  7. Причина обращения;

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: alt: В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции. Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды.

И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку. Вот несколько примеров таких решений:

  1. ;
  2. ;
  3. .

Важно!

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.

Подведем итоги:

  1. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  2. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  3. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  4. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
  5. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут!

Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение.

Ответ поступит всего через несколько минут! Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена? Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.

Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами? Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами.

Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.

Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?

Нет. Согласно , замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.

Причину указывать в заявлении придется. Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?

Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем. Можно ли вернуть мебель в салон? В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры.

Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Елена Плохута 30 января 2020 в 09:54 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как вернуть товар и получить свои деньги?

Особенности для товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл.

Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку. Основной законодательный акт, который стоит на стороне покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1.

Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению.

Такая продукция должна быть:

  1. функциональной;
  2. подходить для целей использования;
  3. находиться в исправном состоянии.

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:

  1. наличие товарных ярлыков;
  2. сохранность упаковки;
  3. не использование товара покупателем.
  4. товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
  5. соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;

Исключение составляют товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером 55.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий.

Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества.

Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже. В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  1. у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.
  2. сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
  3. купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
  4. вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта.

Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть . Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад .

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался , его следует вернуть по месту приобретения.

В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

  1. что он был продан с браком.
  2. что товар приобретался у него;

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель. Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации – гарантия не предусматривается. Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации.

Например:

  1. предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
  2. на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
  3. был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги. При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все , которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Процедура совершается по следующему алгоритму:

  • Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  • Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  • Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  • Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  1. чек об оплате (при наличии);
  2. товарный чек (при наличии);
  3. гарантийный талон (если предоставлялся).
  4. заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  5. договор услуг (если он составлялся);

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену.

Но потребитель вправе настаивать на получении денег.

Для этого он пишет директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара. Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.

В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным.

Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан. В этом случае ситуацию помогут решить:

  1. другие доказательства.
  2. свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
  3. видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;

В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы.

Если дело дошло до того, что предприниматель категорически отказывается исполнять свою ответственность и возвращать уплаченные деньги, нужно подавать исковое заявление в суд.

Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён.

Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке. Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид.

Если предлагаемая не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+