Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Ответ на претензию 10 дней закон о защите прав потребителя

Ответ на претензию 10 дней закон о защите прав потребителя

Ответ на претензию 10 дней закон о защите прав потребителя

Рассмотрение претензии 10 дней

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Рассмотрение претензии 10 календарных или рабочих дней.
  2. Спросить

Советы юристов:г. Саратов • Вопросов: 209.03.2020, 18:07Рассмотрение претензии 10 календарных или рабочих дней.вопрос №17058620 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 51 144•ответов: 106 403•г. Барнаул 09.03.2020, 18:13 10 календарных дней.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 1 716•ответов: 2 805•г. Калининград 09.03.2020, 18:14 10 календарных.

Но если последний день выпадает на выходной, то он переносится на 1 рабочий день.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 304.07.2020, 06:28Через Транспортную кампанию (ТК) отправляли товар в другой город.

По пути он был повреждён. 10.06.отправили претензию. Срок рассмотрения до 10 дней.

24.06.пришло письмо, что в связи с пандемией сроки рассмотрения увеличены. На сколько не указано. 02.07.отправила письмо, чтобы поторопились с ответом. Ответа нет. Сколько нужно ждать и куда обращаться, если ответа так и нет?

На горячей линии ТК говорят «ждите.»вопрос №17555384 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г.

Новосибирск 04.07.2020, 06:33 Месячный срок рассмотрения претензии, далее в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 110.04.2020, 11:00Хочу подать претензию на Яндекс афишу. Его перенесли в связи с коронавирусом.

Подал заявку на возврат билета еще 19 марта 2021 года.

Сегодня уже 10 апреля 2021 года.

Сначала сказали вернут в течении 14 дней.

Не возвращают. Уже говорят в течение месяца и то, что ваша заявка на рассмотрении. Но ведь по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Могу ли я подать жалобу на них?вопрос №17214196 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 51 144•ответов: 106 403•г. Барнаул 10.04.2020, 11:02 ВЫ можете взыскать деньги за концерт, неустойку и компенсацию морального вреда через суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 851•ответов: 1 833•г. Красноярск 10.04.2020, 11:59 Добрый день, Дмитрий. Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании основной суммы, неустойки, морального вреда, штрафа, а также суд.

издержек. (г.Красноярск). Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 213.03.2020, 13:24В январе был куплен тур в Турцию. Но в связи с рекомендациями Роспотребнадзора воздержаться от поездок зарубеж, решили аннулировать тур.

Заявление написала 03.03.20. Прошло 10 дней. Ответа нет. Стоит ли писать какие-то претензии? Каковы сроки рассмотрения таких заявлений?

Нужно ли писать жалобу в Роспотребнадзор?вопрос №17079647 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 2 732•ответов: 4 434•г. Казань 13.03.2020, 13:31 10-дневный срок.

Можете подавать жалобу в Роспотребнадзор. Кроме того, имеет право обратиться в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 15 769•ответов: 42 102•г. Санкт-Петербург 13.03.2020, 13:39 Роспотребнадзор в данном случае максимум — оштрафует туроператора в пользу государства, но в суд за Вас не пойдет и деньги Вам не выдаст. Сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в данном случае вышли (10 дней), в связи с чем Ваша проблема может быть решена только в судебном порядке (взысканием денежных средств, пеней, штрафа и компенсации морального вреда, а также судебных расходов, при наличии таковых).

Такие дела. Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 207.02.2020, 21:29При ДТП мне был причинен тяжкий вред здоровью.

Обратился в РСА, выплатили мне сумму, я направил претензию о пересчёте ком.

Прошло уже 11 дней, вместо заявленных 10, позвонил в РСА, ответили, что на рассмотрении. Как мне поступить?вопрос №16914966 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 4 182•ответов: 10 350•г. Нижний Новгород 08.02.2020, 13:14 Можно писать жалобы, чтобы быстрее работали.

Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 2231.01.2020, 08:17Входит ли время доставки почтой, в срок рассмотрения претензии и ответа на неё 10 дней?вопрос №16872464 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 27 105•ответов: 59 962•г.

Ханты-Мансийск 31.01.2020, 08:23 Владимир, нет, не входит.

Срок начинает течь с момента получения второй стороной претензии. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 707.11.2019, 23:16Отказ туристов от экскурсионного тура за 1 неделю до отправления. Существенное изменение обстоятельств, болезнь одного из супругов.

Написано Заявление на возврат средств. По 132-ФЗ туроператор должен вернуть средства за минусом ПР.

Срок рассмотрения 10 дней. Через 1 день досудебная претензия на всю сумму + услуги юриста + моральный ущерб. Вопрос: вернет ли туроператор часть оплаченной путевки или я получу компенсацию и за юристов и за нервы?вопрос №16529968 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 109•ответов: 175•г. Санкт-Петербург 07.11.2019, 23:19 Все зависит от туроператора, если дорожит своей репутацией — вернет, если нет, то только через суд.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 38•ответов: 46•г. Рязань 07.11.2019, 23:34 Здравствуйте! Не переживайте, нервы нужно беречь.

Туроператор обязан вернуть денежные средства и вы их обязательно с него взыщете не по претензии, так в суде.

Вам помог ответ: ДаНетг. Салехард • Вопросов: 114.04.2019, 10:14Купил телефон в салоне связи, сдал его с требованием возврата, его забрали проверили написали в отчете что недочёт в дисплейном модуле и батарейке. Вернули телефон, я сдал его ещё раз уже на ремонт, придя с ремонта в справке о проведённой работе было только дисплей, аккумулятор не поменяли, я написал претензию на возврат денег так как мои требования по гарантии не были соблюдены, ее отправили на рассмотрение юристов, прошло уже 10 дней и тишина.вопрос №15621099 Юрист на сайтеотзывов: 12 387•ответов: 23 913•г.

Вернули телефон, я сдал его ещё раз уже на ремонт, придя с ремонта в справке о проведённой работе было только дисплей, аккумулятор не поменяли, я написал претензию на возврат денег так как мои требования по гарантии не были соблюдены, ее отправили на рассмотрение юристов, прошло уже 10 дней и тишина.вопрос №15621099 Юрист на сайтеотзывов: 12 387•ответов: 23 913•г. Санкт-Петербург 14.04.2019, 10:30 Здравствуйте.

Если ответ Вам направили почтой, то времени может пройти больше. Если причина в другом, то Вы вправе требовать также выплаты неустойки за нарушение срока рассмотрения претензии, ст.22,23 Закона о защите прав потребителей.

Можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 728.03.2019, 18:02Я передал претензию в Ингосстрах 13 дней назад, в претензии было написано 10 дней на рассмотрение, тишина, мне смело можно идти в суд?вопрос №15532687 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 20 762•ответов: 66 383•г. Севастополь 28.03.2019, 18:03 Здравствуйте!

Именно так. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 284•ответов: 151 754•г. Москва 28.03.2019, 18:06 Денис, откуда мы можем знать, смело ли Вам идти в суд или не очень смело. Мало ли что Вы могли написать или попросить в этой претензии.

Если Ваши требования не подлежат удовлетворению, суд Вам откажет в иске.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 214.03.2019, 16:44С какого момента претензия считается удовлетворённой? Управляющая компания сообщила, что согласны удовлетворить, мол, напишем с Вами мировое соглашение в последний день 10-дневного срока на добровольное рассмотрение и в течение 40 дней переведём деньги.вопрос №15449045 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 482•ответов: 630•г. Рязань 14.03.2019, 16:47 С момента полного исполнения, указанных в ней требований.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 1101.02.2019, 09:52Мною была составлена претензия на возврат денежных средств за технически сложный товар ненадлежащего качества. Рассмотрение претензии должно быть в течение 10 рабочих дней, но магазин утверждает, что если товар будет отправлен в сервисный центр то сроки рассмотрения будут 45 дней.

Права ли я что по моей претензии не должны отправлять в сервисный центр и что делать если отправят, 30.01.2019 истекло 10 дней.вопрос №15216180 Юрист на сайтеотзывов: 51 144•ответов: 106 403•г. Барнаул 01.02.2019, 09:59 Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 229.11.2018, 05:55Проработав 1 месяц и неделю сломался новый холодильник. Составили претензию с отказом от ремонта и настаивая на проведение экспертизы т.к. считаем что товар нам продали не качественный.

Но продавец уже второй раз подряд подсылает к нам домой мастера с целью покопаться в холодильнике. Завтра 10 день рассмотрения претензии.

Какие мои дальнейшие действия?вопрос №14907348 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 51 144•ответов: 106 403•г. Барнаул 29.11.2018, 06:20 Холодильник является технически сложным товаром.

Возврат такого товара возможен только если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара, либо в иных случаях, установленных ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 3510.08.2018, 07:44При возврате технически сложного товара Ненадлежащего качества в магазин в течение 14 ти дней с момента покупки экспертиза должна укладываться в 10 ти-дневный срок рассмотрения претензии?вопрос №14475989 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 178•ответов: 183•г.

Самара 10.08.2018, 07:54 Да, если Вы заявили требование о возврате денег. По истечении этого срока, начиная с 11-го дня у продавца будет идти неустойка. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 2806.05.2018, 14:39Продолжая эту тему: составленную претензию я отдал в банк, что-бы ей дали ход.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней.

Если претензия будет рассмотрена в мою пользу, я получу свою страховку обратно.

В случае, если вопрос будет решён отрицательно, я вынужден буду опять обращаться к юристам? Опять надо будет оплачивать юриста?вопрос №14177645 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 134•ответов: 200•г. Люберцы 06.05.2018, 14:54 Секундочку!

Если Вы получите ответ на претензию из Банка или не получите (что более вероятно), тогда уже нужно составлять Исковое заявление в Суд!

Составить его просто (и сложно одновременно), потому, что Претензия содержит ВСЕ пункты Искового заявления! Просто переделать чуть-чуть, если Ваши юристы там не ошиблись. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 1910.12.2017, 20:43Срок рассмотрения претензии о возврате денег за качественный товар 10 дней.

Закон указывает на календарные или рабочие дни?вопрос №13593711 прочитан 21 раз Адвокат отзывов: 30 095•ответов: 53 584•г.

Санкт-Петербург 10.12.2017, 20:46 Здравствуйте, если нет указания в законе на рабочие дни, то считается всегда в календарных днях. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 068•ответов: 62 341•г. Казань 10.12.2017, 20:46 Если ничего не сказано, то подразумеваются календарные дни.

При этом если последний день выпадает на выходной или праздничный, то он переносится на следующий за ним рабочий день.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 79 531•ответов: 250 567•г. Ставрополь 10.12.2017, 20:48 —Здравствуйте, это зависит от претензии, в ней можно указать какие это 10 дней.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 387•ответов: 23 913•г. Санкт-Петербург 10.12.2017, 20:54 Здравствуйте, Анна. Дни считаются календарные, если иное не установлено законом.

В данном случае Законом ОЗПП не установлено, значит календарные. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 3013.11.2017, 09:36Независимая экспертиза товара должна быть проведена в течение 10 дней рассмотрения претензии или может быть проведена позже этого срока? Спасибо!вопрос №13451511 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 11 712•ответов: 25 998•г. Новороссийск 13.11.2017, 20:47 В течение 10 дней вам должны дать ответ: направили товар на экспертизу или дать мотивированный отказ.

В зависимости от вида и сложности, экспертиза может проводиться на срок до 30-45 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Обнинск • Вопросов: 122.09.2017, 15:18Мне был отправлен груз 10.09, с 13.09 находиться в сортировочном центре, срок доставки был 18.09, до сих пор груз не отправлен, каждый день слушаю отговорки.

Написала претензию, рассмотрение претензии 10 дней. Как быть в данной ситуации?вопрос №13202929 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 4 820•ответов: 8 347•г. Кемерово 22.09.2017, 15:23 Ждите ответа на претензию, если договор между организациями, то отправьте ещё акт сверки, то направьте. Не получите ответ или груз, подавайте иск в суд.
Не получите ответ или груз, подавайте иск в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 9809.07.2017, 16:47В соответствии со ст.

10 Закона РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Если претензия направлена вовремя, ответ получен, то какой срок исковой давности и с какого момента он начинает течь?вопрос №12827111 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 5 475•ответов: 10 319•г. Пенза 09.07.2017, 16:51 Статья 196.

Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. По общему правилу срок исковой давности начинает течь со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является нарушителем.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 166•ответов: 5 531•г. Смоленск 09.07.2017, 16:57 В данной ситуации с момента получения письменного ответа на претензию начинает течь общий срок исковой давности, равный трём годам.

Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 515.06.2017, 17:44Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере?вопрос №12699687 прочитан 37 раз Юрист отзывов: 2 148•ответов: 4 561•г.

Ростов-на-Дону 15.06.2017, 17:48 Здравствуйте! Считаются дни, установленные в претензии.

Требуйте согласно заключенному договору оказания услуг, если нет, то по правилам Гражданского кодекса. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 105.06.2017, 09:3515 го мая сдал телефон в связной на проверку качества из за неработающего динамика.

Сегодня 5 июня и это 20 й день, который оговорен в ЗЗПП. Решения нет, телефона нет, денег нет. Собираюсь подать претензию на расторжения договора куплю продажи, но интересует, если в срок рассмотрения претензии (10 дней) придет мой телефон, то как это регламентируется законом?вопрос №12641832 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 19 281•ответов: 44 765•г.

Алейск 05.06.2017, 09:50 Здравствуйте! Евгений, в Вашей ситуации при подаче претензии и дальнейших действиях/,вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Удачи и добра! Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

» Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса.

Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.

Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения:

  • Точные данные адресата и заявителя.
  • Подробное описание ситуации.
  • Требования и возможные варианты решения вопроса.
  • Подпись и дату написания документа.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику. Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно.

Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации. В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени. В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы. Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях.

Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

  1. от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;
  2. 30 дней по услугам перевозки грузов;
  3. 14 дней для обмена и возращения покупок;
  4. период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения. В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода. Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю.
Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  1. 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  2. 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  3. 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.
  4. 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд.

По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями. В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления.

В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя. Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Автор (юрист): 27.09.2021 49 Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора. Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии. Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Содержание Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд.

В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора. К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.

В (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  • При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.
  • По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  • По договорам найма, аренды.
  • По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  • По ОСАГО.
  • По спорам о качестве туристических продуктов.
  • По ЖД-перевозкам.

Обратите внимание!<>/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (), пассажиры могут получить компенсацию.

Для этого нужно отправить компании письменную претензию.

Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии. Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  1. в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
  2. в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  3. при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
    • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
    • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
    • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
    • процент за пользование чужими денежными средствами в ;
    • компенсацию морального вреда ();
    • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().
  4. компенсацию морального вреда ();
  5. другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
  6. как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.
  7. суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().
  8. процент за пользование чужими денежными средствами в ;
  9. недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий.

    Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;

  10. претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  11. по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд. Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя.

Это также повод обращаться с иском в суд.

При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике.

Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца.

Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются. Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ. Согласно рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В соответствии с п. 2

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

, обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором. Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ.

Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы. Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии. Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д.

К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней.

Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях. Предмет спора Срок ответа на претензию Основание по закону Ненадлежащее качество услуг грузоперевозки 30 дней Невыполнение условий договора аренды 30 дней Расторжение договора банковского счета 2 месяца Замена товара ненадлежащего качества на такой же 7 дней, а в случае, если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней Расторжение договора купли-продажи, возврат денег, возмещение убытков, соразмерное уменьшение покупной цены товара 10 дней Устранение недостатков товара 45 дней ОСАГО 10 дней Претензии к управляющей компании о перерасчете платы за коммунальные услуги, о получении показаний с общедомовых счетчиков, о нарушении качества предоставления коммунальных услуг, о предоставлении информации об организации Немедленно или в течение суток Поверка прибора учета 10 дней Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества 2 рабочих дня Нарушение исключительных прав 30 дней Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения. Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю.

Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения.

В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора. Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии.

Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  1. в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
  2. в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.
  3. в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки.

Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др. Подведем итоги:

  • Срок, отведенный продавцу на ответ, начинает исчисляться с момента получения им претензии, каким бы способом она ни была направлена.
  • Разобраться во всех тонкостях исчисления сроков претензионного порядка урегулирования спора может помочь юрист. Кроме того, он составит юридически грамотную претензию, направленную на получение положительного результата.
  • По общему правилу срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Однако для отдельных правоотношений законом могут быть установлены иные сроки. Кроме того, особые условия претензионного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены договором.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 27 сентября 2021 в 15:28Если у вас остались вопросы по срокам ответа на претензию или по ее составлению, пишите в комментариях, мы разберем ваш вопрос и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

В какой срок продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей?

+2Анонимный вопрос3 июня · 1,8 KИнтересноАвтор вопроса считает этот ответ лучшим255Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!Ответ на этот вопрос, зависит от того, что вы требуете.Срок ответа на претензию всегда строго привязан к требованию, по которому вы предъявляете претензию.Следовательно:Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за качественный товар — 3 дня.Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — 10 дней.Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар — 7 дней, 20 дней либо 1 месяц.Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу — 10 дней.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 2 · Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.31 · Хороший ответ5 · 37,2 K17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 10 · Хороший ответ2 · 57,2 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика или его филиала.

При цене иска не больше 50 тысяч рублей подавать иск нужно мировому судье, свыше 50 т.р. — в районный или городской суд.29 · Хороший ответ2 · 14,1 K29Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Фиксация выявленных дефектов.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 19,5 K1,1 KКоммерческий писатель, блогер. Про кино, музыку и книги: https://vk.com/griverwa.В договоре нужно прочитать права и обязанности сторон. Как правило, у ответственных фирм, прописывается срок окончания установки.

В одностороннем порядке он перенести его не может. Говорите, что нужно решать ситуацию или вы будуте писать жалобу в Роспотребнадзор.Хороший ответ1 · 3,3 K

Срок ответа на претензию: защита прав потребителей.

» » Срок ответа на претензию: защита прав потребителей. Сроки ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей» назначаются для двух сторон.

Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ.

Сколько дней отпущено для ответа по закону – подробно, в этой статье. Опираясь на положение «О защите прав потребителей» ответчик обязан уложиться в сроки рассмотрения претензий, предусмотренных на уровне:

  1. Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «ЗПП», работает в отношении граждан, которые приобрели товар, услугу.
  2. Закона об «ОСАГО», претензия, направленная страховщику.
  3. ГК РФ (ст. 452, 810, 837). Действует при договорных или банковских отношениях.

Существует еще ряд законодательных документов (прим: ст.

163 (перевозка грузов)). На их основании могут быть установлены или отрегулированы порядок, сроки ответов на заявления граждан в различных ведомствах. По суду конкретные сроки хоть и не определяются, но даются разъяснения, каким образом их вычислить в каждом конкретном случае.

В случае обращения к ответчику по форме, предусмотренной защитой прав потребителей по поводу претензии на товар, временных рамок для письменного ответа не установлено. Его нет в ГК РФ, и нет во внутреннем положении статей «О ЗПП». Согласно практике, используются сроки, которые устанавливаются в случае работы на договорной основе (оформление, расторжение договоров).

Дополнительно сроки ответа могут опираться на общие нормы, прописанные в законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ (сроки для граждан РФ). Исходя из этого, сроки ответа заявителю установлены в 30 дней.

Когда заявитель требует от продавца вернуть деньги за товар, исправить некачественную услугу или отремонтировать приобретенную вещь, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Разобраться в предмете спора.
  2. , подтвердить качество товара или его брак (рассмотреть все доказательства, представленные по жалобе).
  3. Понять риски, дать общую оценку сложившейся ситуации.

Следует учитывать, что потребитель не всегда бывает прав. Поэтому нужно рассмотреть доказательства. Принять решение и ответить заявителю в сроки по закону.

Как написать претензию, основанную на законе «О защите прав потребителей»(образец). Строгих рамок два документа (претензия, ответ) не имеют. Ответчик и заявитель могут написать все в свободной форме.

Главное, чтобы в документе были отображены данные всех участников конфликта и суть претензии (ответа):

  1. ФИО, адрес в т.ч. юридический (по Росреестру).
  2. Описательная часть.
  3. Подпись, печать, дата.
  4. Название документа.

Важно! Дату проставляют обязательно, так как с этого числа и начинается срок исчисления ответа на претензию.

В заявлении должны быть перечислены все требования, которые предъявляет заявитель к ответчику. Предоставляет доказательства, данные экспертизы, по случаям брака, испорченного товара или плохой услуги. Ответчик может потребовать показать товар, который не подошел покупателю.

Выводы заявителя и ответчика должны быть основаны на законодательстве, фактах.

Эмоции, оскорбления, домыслы и неподтвержденные факты – не принимаются. Можно завершить конфликт миром и не доводить дело до судебного разбирательства. Для этого ответчик должен написать встречное предложение, которое максимально удовлетворит заявителя.

Каждый из представителей спора должен действовать в рамках срока, прописанного по законодательству.

Так для потребителя важно придерживаться ст.

477 ГК РФ. Если при покупке товара был нанесен вред здоровью, имуществу, то претензия отправляется в магазин в течение 10 дней.

Исключение: сроки годности на товаре.

При их наличии жалоба\претензия может быть направлена в течение всего срока гарантии.

Если его нет, то право на претензию начинается с момента купли-продажи и до 2 лет.

Если речь идет об объекте недвижимости – 5 лет.

Продавец (ответчик), который получил документ, должен:

  1. Ответить заявителю и выполнить его требования – срок 20 дней (при необходимости проверки брака).
  2. При наличии оснований заменить товар полностью в течение 7 дней.
  3. Негодный () товар в течение 3-х дней заменить и предоставить заявителю в пользование другой, на временной основе.
  4. Вернуть сумму, затраченную покупателем – срок 10 дней.

Обе стороны конфликта опираются на эти сроки.

При их нарушении в суде положение ответчика ухудшается, если он игнорирует временные рамки. К нему могут применить штраф, неустойку.

Для продавца нарушение сроков ответа всегда чревато потерей денег. Если ответчик проигнорировал заявление-претензию, то за каждый день просрочки полагается неустойка:

  1. Не вовремя привезенная вещь – 0,5%.
  2. Услуга плохого качества – 3%.
  3. товар – 1%.

Общая сумма неустойки не может быть больше предварительной оплаты за поставку.

Если ответчик умышленно или случайно затянул сроки, то ему все равно начислят неустойку.

Для магазина (производителя, человека, предоставляющего услугу и т.п.) выгоднее будет решить конфликт быстро.

Когда сторона-виновник отказывается исполнять суть претензии, а заявитель сроков не нарушил, он может:

  1. Подать иск в суд.
  2. Заявить в прокуратуру.
  3. Написать жалобу в отдел ЗПП.

С новым заявлением (иском) отправляются и предыдущие документы, переписка с ответчиком.

Если виновная сторона прислала отказ, мотивируя, что заявитель в сложившейся ситуации виноват сам – конфликт решается через суд.

Фактически сроков, в течение которых ответчик должен отправить ответ на претензию обратно, нет. Используются временные рамки, которые присутствуют в обычаях делопроизводства (договора) – или разумный срок 30 дней. В законе «О ЗПП» о них ничего не сказано, поэтому опираются на каждый конкретный случай обращение граждан РФ.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Заказывать товар в интернет-магазинах стало привычным делом.

Обычные торговые точки не всегда могут порадовать Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП.

Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+