Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу на втб 24 на сайте

Написать жалобу на втб 24 на сайте

Написать жалобу на втб 24 на сайте

Финансовая безопасность

ВТБ создал надёжные интернет-банк и мобильное приложение. Для их защиты мы используем самые современные технологии, которые соответствуют стандартам, принятым в мировой практике. Однако очень многое зависит и от действий самих пользователей.

Пожалуйста, обратите внимание на несколько важных правил работы с интернет-банком и мобильным приложением.

Соблюдение этих правил поможет вам сохранить ваши деньги в безопасности. Уважаемые клиенты, в связи с риском мошеннических операций обращаем ваше внимание: банк ВТБ не использует для проведения консультаций c клиентами такие сторонние приложения и мессенджеры, как Skype и Telegram. Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надёжными официальными каналами: формой обратной связи на нашем сайте, ВТБ- Онлайн, телефоном горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботом в WhatsApp.

Внимание! Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультации по продуктам банка. Помните, по каналам Viber и WhatsApp работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из СМС!

  • Никогда не пользуйтесь другими неофициальными приложениями во избежание передачи личной информации мошенникам.
  • не предлагают для сохранности перевести деньги на специальные счета или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin).
    • не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных, номеров карт, одноразовых паролей из СМС для подтверждения финансовых операций;
    • не просят коды из СМС для отмены совершённых «мошеннических операций»;
    • не предлагают для сохранности перевести деньги на специальные счета или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin).

    Кроме того, запоминайте ваши пароли и нигде не записывайте их. Если пароль стал доступен кому-то ещё, немедленно измените его. Не используйте в качестве паролей номера телефонов, даты рождения, а также последовательность символов, расположенных подряд на клавиатуре.

    Не сообщайте незнакомым людям номер своей банковской карты и не передавайте её в руки — в том числе официантам и продавцам. В случае поступления вам подобного звонка просим оперативно связаться с КЦ по официальным телефонам банка, указанных на вашей карте.

  • ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера,
  • Владельцам смартфонов настоятельно рекомендуем использовать антивирусное ПО, которое поможет уменьшить вероятность попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от банка СМС-сообщений, кражи персональных данных и авторизационных данных карты.

  • не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и пр.
  • не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных, номеров карт, одноразовых паролей из СМС для подтверждения финансовых операций;
  • При поступлении с неизвестных номеров звонков от имени «банковских работников», СМС или иных сообщений от якобы «ВТБ» (например, «Ваша карта заблокирована», «Заблокирована сумма оплаты», «Есть проблемы с проведением операции» и т.п.):
    • ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера,
    • не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и пр.

    В такой ситуации следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах.

  • Для использования веб-версии системы ДБО ВТБ- Онлайн переходите на ресурс по ссылке, размещённой на официальном сайте Банка ВТБ.

    При посещении сайта банка обращайте внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности.

    При получении электронных писем от банка обращайте внимание на отправителя, наличие цифровой подписи.

    В почтовых сервисах банка настроен контроль DKIM и SPF, с помощью которых можно установить подлинность писем и их отправителя.

  • не просят коды из СМС для отмены совершённых «мошеннических операций»;

Фото материалы принадлежат пресс-службе Группы ВТБ | Фото материалы принадлежат пресс-службе Группы ВТБ | Фото материалы принадлежат пресс-службе Группы ВТБ | Фото материалы принадлежат пресс-службе Группы ВТБ | Если вы получили подозрительное письмо, звонок или обнаружили операцию, которую вы не совершали, а также в случае, когда доступ к вашему компьютеру, смартфону или USB-токену могли получить посторонние лица, немедленно обратитесь в Справочно-информационную службу ВТБ: в Москве в регионах

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Главная › Защита прав потребителей

Автор (юрист): Наталья Михайлова 20.08.2020 170

С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

В каких случаях стоит писать жалобу?Содержание С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам.
В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  1. серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).
  2. некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
  3. нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

Куда можно обратиться? В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  1. Суд.
  2. ФАС;
  3. Прокуратура;
  4. Отделение ВТБ;
  5. Финансовый омбудсмен;
  6. Роспотребнадзор;
  7. Центробанк;

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк. Отделение ВТБ Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком. Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте. В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ.

Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику.

Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24. Контакты

  1. По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  2. Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  3. личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.
  4. На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать форму для отправки отзывов на сайте.
  5. Написать в ВТБ по электронной почте: прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber).

Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники. Центробанк Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  1. навязывание услуг;
  2. игнорирование обращений клиентов;
  3. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  4. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  5. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  6. другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.

Контакты

  1. По телефону: 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  2. Интернет-приемная. Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.
  3. Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

    3, стр. 1.

Роспотребнадзор Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции.

Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В каких случаях обращаться?

  1. другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.
  2. необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  3. условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  4. навязывание страховки;

Контакты Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  2. Написать в Виртуальную приемную.
  3. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте. ФАС Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. на рекламный спам;
  2. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  3. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;

Контакты

  1. Личный прием: Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, дом 11.

  2. Электронная почта: +7 (499) 755-23-23.
  3. Отправить обращение в электронной форме.
  4. Личный прием в региональном отделении.
  5. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора. Контакты

  1. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  2. Оставить электронное обращение.
  3. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.

Прокуратура Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру. Контакты В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.

Как писать жалобу? Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации.

При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы. Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется.

Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам.

Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Образец жалобы Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  2. ссылки на нормативные акты;
  3. при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  4. дата и подпись.
  5. предъявляемые требования и срок из выполнения;
  6. при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  7. реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  8. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  9. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Образец жалобы Скачать образец претензии / жалобы в ВТБ Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе.

Бывает, что банк специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Обращение в суд Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд. Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации.

В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  1. ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.
  2. Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г.
    Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.

    29.

  3. наименование суда, в который будет подаваться иск.

    Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;

Важно!

В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия. В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске на разъяснение Верховного Суда РФ.

В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  1. требование о компенсации морального вреда.

    Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

  2. требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  3. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  4. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.

    395 ГК РФ;

Документы К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  1. ответа на претензию;
  2. кредитного договора;
  3. претензии;
  4. квитанции об оплате госпошлины и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика.

Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей. Исковое заявление Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец заявления Скачать образец искового заявления Заключение эксперта Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк.

Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов. Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристуНаталья Михайлова 20 августа 2020 в 11:50А у вас был опыт обращения с жалобой в банк? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Нажмите, чтобы отменить ответ.

Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Соцправ.ру © 2018-2020 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях. Прежде чем принимать решение, обязательно проконсультируйтесь с юристом.

Как и куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24?

Опубликовано 17.09.2018 автором Соколова Татьяна Дмитриевна Окончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».

РЕКЛАМА Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт.

В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

Содержание

  1. Роспотребнадзор;
  2. прокуратура.
  3. ФАС;
  4. Центробанк;
  5. независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

РЕКЛАМА Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

  1. настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
  2. незаконно начисленных процентов и неустоек;
  3. ошибочного списания финансов со счета;
  4. некорректного поведения работников банка.
  5. необоснованного взимания комиссии;

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена.

Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены. Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы. Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

  1. позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
  2. отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook. Пример претензии в банк. РЕКЛАМА Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену.

Таким образом, можно решить споры, связанные:

  1. с требованием возврата займа раньше срока;
  2. с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
  3. с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
  4. со списанием средств со счета;
  5. с вопросами реструктуризации.

Самый простой способ обращения к омбудсмену – отправить письмо по адресу: 121069 Москва, Скатертный переулок 20/1, или на электронную почту: Помимо этого, можно:

  1. удостовериться, что жалоба принята, по номеру +7 (495) 957-81-81 .
  2. рассказать о проблеме на личном приеме;
  3. оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию. ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

  1. незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
  2. дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
  3. условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.
  4. банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

  1. на почту: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    11, Д-242, ГСП-3,

  2. на электронный адрес официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено. Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

  1. банковские работники разглашают ваши личные данные;
  2. ваш долг незаконно был передан коллекторам.
  3. вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
  4. условия договора были изменены без вашего согласия;
  5. кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;

Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia/.

Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Основные причины для обращения в ЦБ:

  1. иные действия, нарушающие ваши права.
  2. нарушение условий, прописанных в договоре;
  3. начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
  4. отказ в выдачи средств с вашего счета;
  5. задержка выдачи средств;

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде.

Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление. Заявление в письменной форме подается:

  1. по факсу +7 495 771-48-30 .
  2. на официальном сайте ЦБ — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  3. на приеме, предварительно записавшись (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Question&step=description&theme.RubricCode=public_reception);

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  1. с кражей денег со счета;
  2. с угрозами из-за неоплаты долгов;
  3. с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.
  4. с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки.

Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера. РЕКЛАМА Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4.

Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

  1. ваши инициалы и роспись.
  2. контакты, по которым можно с вами связаться;
  3. документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
  4. ваши ожидания и требования по решению спора;
  5. адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  6. подробное описание проблемы;
  7. дата и время описываемой ситуации;
  8. полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте. РЕКЛАМА Помогла статья? Оцените её!

Загрузка. Ваше имя Ваш комментарий ()

Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке. 29 июля 2020 года Самсонова А.В.

пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой.

Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях.

Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок. Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц.

Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться. Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством.

Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять.

Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год. Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей.

Договор был подписан 29 июля. Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты.

Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете.

Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год.

В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты. Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре.

Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит.

Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион.

Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты??? Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты.

Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября!

Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне.

Руфией (не помню имя полностью). Встреча произошла 1 ноября 2020 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне.

Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег.

Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение.

Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца. По истечении месяца, никакого ответа получено не было. Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения.

Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???). Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение.

Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3). Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ.

Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+