Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли делать возврат подушек

Можно ли делать возврат подушек

Подушка подлежит возврату или обмену

» Наследственное право Сложно недооценить влияние хорошего сна на качество жизни человека. Чтобы обеспечить комфорт в ночной период необходимо выбрать качественные постельные принадлежности. К сожалению, стоимость хороших подушек и одеяла может быть достаточно высокой.

Поэтому при покупке большое значение имеет возможность возврата неподходящей продукции. Рассмотрим, возможен ли возврат и обмен постельного белья.Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-ПетербургПоказать содержаниеПравила возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества содержатся в ФЗ от 1992 года № 2300-1.

Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.Но продавец может отказать в оформлении возврата, аргументируя запрет п.

5 Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте тут). Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:

  1. сорочки;
  2. нижнее белье;
  3. майки;
  4. чулочно-носочные изделия.

Постельное белье в данном перечне прямо не указано.СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 устанавливает гигиенические требования к одежде граждан.

Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. ГОСТ 31307-2005 дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п. 5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный срок (но не более 2 лет со дня приобретения).

Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых».

Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи.

Товар не относится к медицинским изделиям.Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2020 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям.

Однако их возврат все равно запрещен.Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:

  1. размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
  2. расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
  3. в комплекте отсутствует один из предметов;
  4. наличие повреждений;
  5. состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
  6. отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).

В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.Так как комплект постельного белья не входит в перечень изделий, которые могут быть свободно возвращены при наличии надлежащего качества, то осуществить отказ от покупки в интернет-магазине можно в следующих случаях:

  1. при осмотре изделия до подтверждения получения (при доставке курьером);
  2. при наличии изъянов.
  3. в любой момент до фактического получения товара;

В первых двух случаях при оформлении отказа покупатель несет расходы, связанные с доставкой изделия. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет изъяны, то расходы по доставке возлагаются на продавца.Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п.

5 ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1).

Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.Алгоритм действий:

  • Замена товара или получение денег.
  • Получение ответа.
  • Обращение к продавцу.
  • Оформление претензии.
  • Обращение в суд.

Чтобы вернуть товар, необязательно сохранять чек или упаковку постельного белья. Достаточно уточнить дату покупки.

Продавец обязан самостоятельно найти документы о совершении сделки.Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар.

Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п.

7 ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта.

На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто.

Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.При себе необходимо иметь паспорт.

В случае оформления заявления на возврат, необходимы паспортные данные.Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.Претензия должна включать:

  1. наименование претензии;
  2. данные покупателя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания);
  3. просьба о замене изделия или возврате денежных средств;
  4. наименование организации-продавца;
  5. дата и подпись.
  6. данные об отказе продавца от добровольного урегулирования;
  7. сведения о покупке товара (дата, наименование изделия);
  8. информация об изъяне;

Документ оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу.

На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии претензии, документ направляется почтой, посредством заказного письма.

Целесообразно добавить уведомление о вручении. В конверт дополнительно вкладывается опись вложения.В соответствии со ст.

22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:

  • Возмещение денежных средств. Если продавец принял положительное решение по претензии, то денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента подачи претензии.
  • Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть 2 видов: замена на аналогичное изделие или на другое. Если покупатель просит поменять испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае если такие изделия отсутствуют, то продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.

Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию).

В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.Если продавец отказывается от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату.

Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы. Заключение эксперта нужно приложить к иску.Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:

  1. покупатель хочет вернуть не весь комплект, а его часть;
  2. изъян возник вследствие неправильной эксплуатации;
  3. гражданин знал о наличии недостатка (он не мешает эксплуатации) и получил за это скидку.

Важно!

Считается, что нельзя вернуть товар, если он был приобретен на распродаже. Однако ФЗ от 1992 года № 2300-1 не выделяет распродажи в качестве отдельных видов продажи. Поэтому на них распространяются общие правила.Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор. При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации.

При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации.

Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества., пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-ПетербургИсточник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.htmlСогласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат подушки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.При соблюдении всех норм подушка является товаром надлежащего качества.Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:Основные

  1. Товар не был использован
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.В случае если покупка подушки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу подушку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата подушки может быть продлен до 90 суток.Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные:Основные данные

  1. Товарная категория;
  2. Информация о продавце;
  3. Информация о покупателе;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Должна быть указана причина возврата;
  6. Дата покупки;
  7. Купленный товар;
  8. Товарный вид при возврате;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачатьТоваром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, из-за которого подушка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть подушку в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачатьСтоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена подушки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-podushki/Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя.Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены?

Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях. В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели.

Отсчёт срока начинается на следующий день после заключения сделки купли-продажи.Если товар приобретался дистанционно, то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера.Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  • Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
  • Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.
  • Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина.

Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги.

В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект?
Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  • Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).
  • Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  • Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  • Получить назад обменный товар или свои деньги.
  • Передать пакет документов и заявление в магазин.
  • Собрать документы.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  • Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).
  • Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  • Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  • Квитанцию об оплате товара (чек).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу).

Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей.

Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей. Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания.

Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее.Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки. Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации.Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд.

Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции.

Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела. Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды. На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней.Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным.

Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-sdat-podushku-obratno-v-magazin.htmlВозврат подушек в магазин в течении 14 дней закон Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять.

При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  1. обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
  2. возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
  3. обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.

Следует отдельно сказать о возврате подушки, купленной в интернет – магазине. В данном случае закон устанавливает дополнительную защиту для покупателя, так как в момент покупки он не мог видеть приобретаемую вещь.

Таким образом, купив подушку в интернет – магазине можно вернуть ее как качественную, так и некачественную. Как вернуть На практике существует одна уловка для возврата подушки надлежащего качества.

Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены купленной вещи на аналогичную вещь с подходящими характеристиками.Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведет дела абсолютно правомерно, и настаивать на своем законным путем нет возможности. Возврат единицы товара ненадлежащего качества Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект?

Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  • Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока).
  • Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боев на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).

К одежде и изделиям второго слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей человека, такие, как платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, варежки, чулочно-носочные изделия зимнего ассортимента и другие аналогичные изделия. К одежде и изделиям третьего слоя относятся изделия, предназначенные для надевания поверх одежды второго слоя, такие, как пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке и другие аналогичные изделия.

Согласно приложению №1 к данному Техническому регламенту к бельевым изделиям относятся белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия.Нужно, чтобы он не был в использовании, сохранив не только надлежащий товарный вид, но и все пломбы (при наличии), фабричные ярлыки, а также потребительские свойства.

Также на товар должен быть товарный либо кассовый чек. Это может быть также иной документ, который подтвердит оплату данного товара.Существует определенный перечень товаров, вообще не подлежащих обмену по основаниям, которые указаны в указанной статье закона.

Он утвержден кабинетом министров Российской Федерации.В конце ставится подпись и дата составления. Образец претензии на возврат товара.doc Претензию можно оправить по почте.

Следует оправлять заказное письмо с уведомлением.

Также претензию можно отнести лично в магазин. В таком случае на втором экземпляре продавец обязан поставить подпись, которая будет являться подтверждением ее приемки.Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Способ ответа – письмо, отправленное в адрес покупателя.

При отсутствии ответа или ели он отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или же сразу в суд.Если таковой не окажется у продавца в наличии, вам вернут деньги. Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  1. подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;
  2. срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
  3. сохранившийся чек или товарный чек магазина.

Если последнее условие не соблюдено, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

Это могут быть и сами работники магазина.

При отсутствии таковых, попросите найти вашу покупку в кассовом чеке магазина за нужное число.Он обязан храниться у продавца.

При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т.

е. не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки. Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.

д.Есть по этому поводу Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Этот перечень товаров считается исчерпывающим. И никто не может его расширить по своему усмотрению.

В том числе и продавец. Пунктом 5 этого Перечня предусмотрено, что возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).Что именно подпадает под указанные понятия в области готовых швейных и трикотажных изделий бытового назначения, определяет действующий ГОСТ. В частности, бельевым принято относить швейное или трикотажное изделие, которое создает необходимые гигиенические условия для тела и быта. Значит, нательное, постельное и столовое белье относится именно к такой категории.Поскольку одеяло – это постельная принадлежность, а не постельное белье, то ограничения пункта 5 указанного Перечня на него не распространяются.Могу ли я сдать подушку обратно в магазинПодушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.1 ст.

25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.Согласно постановлениям закона постельное белье к качеству которого нет претензий обменять или возвратить не удастся.

В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.Согласно постановлениям закона постельное белье к качеству которого нет претензий обменять или возвратить не удастся.

Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества.сначала тоже было не комфортно.и подушка ортопедическая и эл.гост 17037-85 (ст сэв 4827-84) изделия швейные и трикотажные где сказано что — швейное изделие-это изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий бельевое изделие- это швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.в случае с подушкой. если она не постельное белье или изделие , а постельная принадлежность!! уведомление на e-mail об ответах в тему, во время вашего отсутствия на форуме.уведомление на e-mail о новых темах на форуме, во время вашего отсутствия на форуме.скачивание темы в различных форматах или просмотр версии для печати этой темы.в том же постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий.14 дней в отношении ЭТОЙ группы товаров не применимы — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена НАДЛЕЖАЩЕГО качества Нельзя вернуть такие текстильные изделия, как — хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево.Все.

Подушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся.А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.Краткое содержание статьи: 1.Возврат одеяла в магазин Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

  1. несоответствие кнопок и дырок;
  2. неисправные молнии;
  3. пятна;
  4. недостатки стежков.
  5. дефектные кнопки;
  6. разрывы ткани;
  7. неровные швы;
  8. недостающие пуговицы;
  9. провисающие нитки;

Написаны они, как правило, в самом конце документа, мелким шрифтом, который не многие потребители читают.Здесь указано, что верхний трикотаж: может быть возвращен даже при отсутствии у него недостатков.

Купила ортопедическую подушку Купила ортопедическую подушку.

  1. Правильные размеры. При выборе подушечки следует уточнять, для какого возраста она предназначена.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.У потребителя есть 14 дней для того, чтобы он мог обменять непродовольственный товар надлежащего качества. День покупки при этом не учитывается.

Обмен непродовольственного товара, если он надлежащего качества, производится только при определенных условиях.Нужно, чтобы он не был в использовании, сохранив не только надлежащий товарный вид, но и все пломбы (при наличии), фабричные ярлыки, а также потребительские свойства.Аптечный бизнес, 2007, n 5)

  1. Швейцарский ортопедический магазин
  2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
  3. Ортопедические салоны medi
  4. Ортопедическая обувь
  5. Обмен и возврат товара
  6. Можно ли вернуть подушку?
  7. Подлежит ли обмену или возврату постельное белье?
  8. Подлежат ли обмену ортопедические подушки
  9. Обмен и возврат покупок
  10. Ортопедический салон ОРТОГИД – Ваш ортопедический салон!
  11. Условия отказа от покупки, возврата и обмена товаров

Возврат ортопедических изделий Относятся ли ортопедические изделия (конкретно корректоры осанки, бандажи по коду ОК 005 – 93 9670) к перечню, не подлежащих возврату и обмену в случае их надлежащего качества.Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять.

[info]При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  1. возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
  2. обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.
  3. обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;

Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя. В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий.А как известно, подушка является бельевым изделием.

Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя. Как обойти закон? Так как по Закону вернуть подушку надлежащего качества вы не можете, вместо возврата вы можете попробовать ее обменять аналогичную подушку с подходящими характеристиками.Закона «О защите прав потребителей», вернуть подушку надлежащего качества в магазин нельзя, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых недопустим.
Как обойти закон? Так как по Закону вернуть подушку надлежащего качества вы не можете, вместо возврата вы можете попробовать ее обменять аналогичную подушку с подходящими характеристиками.Закона «О защите прав потребителей», вернуть подушку надлежащего качества в магазин нельзя, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых недопустим. В каком случае вернуть подушку можно?

Как это сделать по Закону? Читайте в статье. статьи:

  1. Как обойти закон?
  2. Как вернуть подушку плохого качества?
  3. О чем говорится в Законе?

О чем говорится в Законе? Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:

  1. Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;
  2. С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;

Однако, согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей», подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя.Если таковой не окажется у продавца в наличии, вам вернут деньги.

Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  1. сохранившийся чек или товарный чек магазина.
  2. срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
  3. подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;

Если последнее условие не соблюдено, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.Это могут быть и сами работники магазина. При отсутствии таковых, попросите найти вашу покупку в кассовом чеке магазина за нужное число.

Он обязан храниться у продавца. При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т. е.не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки.

Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т. д. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как ее вернуть, если уже успел ею попользоваться?

Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

  1. Закон
  2. Заключение
  3. Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться?
  4. Возврат единицы товара ненадлежащего качества
  5. Права потребителя
  6. Можно ли обменяться?
  7. Как оформляется возврат

Закон Законодательство утверждает – любой объект, который не включен в список невозвратных, может быть возвращен в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя. Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя.Вот, прочитала на форуме:В магазине не берут подушку, говорят швейное изделие, согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) Изделия швейные и трикотажные где сказано что — Швейное изделие-это Изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделийа также:.Источник: https://emarkethelp.ru/podlezhat-li-podushki-obmenu-i-vozvra-p04/На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье.Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д.

Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен. К ним, в том числе, относятся и подушки.

Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях.

Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять.

При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  1. обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
  2. обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.
  3. возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;

Следует отдельно сказать о возврате подушки, купленной в интернет – магазине.

В данном случае закон устанавливает дополнительную защиту для покупателя, так как в момент покупки он не мог видеть приобретаемую вещь. Таким образом, купив подушку в интернет – магазине можно вернуть ее как качественную, так и некачественную.На практике существует одна уловка для возврата подушки надлежащего качества. Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены купленной вещи на аналогичную вещь с подходящими характеристиками.

Если таковой не окажется у продавца в наличии, вам вернут деньги. Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  1. подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;
  2. срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
  3. сохранившийся чек или товарный чек магазина.

Если последнее условие не соблюдено, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и сами работники магазина.

При отсутствии таковых, попросите найти вашу покупку в кассовом чеке магазина за нужное число.

Он обязан храниться у продавца.При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т.е.

не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки.

Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д.Второе условие для возврата вещи ненадлежащего качества – обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока продавец не примет вещь, и закон будет на его стороне.Первоначально рекомендуется обратиться в магазин лично. Возможно, там вас попросят заполнить специальный бланк заявления на возврат подушки.

Если же вам отказали в возврате, следует написать претензию.Писать претензию необходимо в произвольной форме.

Допускается ее написание собственноручно или набор на персональном компьютере. В тексте претензии не используются нецензурные и оскорбительные слова.В верхнем правом углу пишут данные продавца и покупателя.

В основной части указывают когда купили подушку, в чем заключается ее не качественность, даются ссылки на Закон «О защите прав потребителей», описываются требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата составления.Образец претензии на возврат товара.docПретензию можно оправить по почте.

Следует оправлять заказное письмо с уведомлением. Также претензию можно отнести лично в магазин. В таком случае на втором экземпляре продавец обязан поставить подпись, которая будет являться подтверждением ее приемки.Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней.

Способ ответа – письмо, отправленное в адрес покупателя.

При отсутствии ответа или ели он отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или же сразу в суд.Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой.

Допускается написание жалобы одновременно сразу в эти два контролирующих органа. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней. В течение этого срока специалисты указанных служб проведут тщательную проверку указанных в жалобе фактов.

А по истечении указанного срока к обратившемуся лицу поступит письменный ответ. Если ответ не устраивает покупателя, его можно обжаловать в вышестоящие органы или же сразу в суд.Форма обращения в суд называется исковое заявление о защите прав потребителей. Исковое заявление адресуется в мировой суд при сумме иска до 50000 рублей.

Государственная пошлина при этом не платиться. Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц.

По результатам рассмотрения дела выносится решение.

Данное решение можно обжаловать в городской суд.Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-podushku-v-magazin.html

Можно ли вернуть подушку в магазин и как получить деньги обратно

› › На чтение5 мин. Просмотров82 Обновлено 08.06.2018 Согласно закону «О защите прав потребителя», возможность сделать возврат приобретенной подушки нормального качества практически нереален. Далее мы поговорим о том, в каких же случаях все-таки это допускается.

Как гласит законодательство, каждый покупатель имеет право сделать возврат приобретенного товара в течение двух недель. Как правило, это происходит, если покупка по каким-либо причинам не подошла по цвету или размеру. Стоит отметить, что есть такая группа товаров, которая по закону не подлежит возврату.

К этой категории товаров относятся и подушки, о которых у нас дальше и пойдет речь.

В самом законе прямого упоминания подушек как таковых нет.

Там речь идет о швейных и бельевых вещах, к которым их и можно отнести.

Если продавец продал подушку плохого качества, то он обязан принять назад товар ненадлежащего качества.

Помимо этого, клиент в праве требовать от продавца следующее:

  1. обмен на другой интересующий товар с учетом перерасчета стоимости.
  2. возврата денег в полном объеме;
  3. обмен на такой же товар хорошего качества;

Читайте также: Отдельного внимания заслуживают подушки, приобретенные в Интернете. В этом случае законодательством допускается возможность возврата товара, как хорошего, так и нехорошего качества.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Как показывает практика, существует одна очень эффективная уловка для возврата подушки плохого качества. Для этого необходимо у продавца попросить предложить заменить приобретенный товар на аналогичный ему.

Если же такового не найдется, то тогда уже можно требовать возврата денежных средств. При такой процедуре надо обратить внимание на соблюдение нескольких условий, а именно:

  • Наличие товарного чека.
  • По срокам это не позднее двух недель с момента приобретения.
  • Товар не находится в пользовании и обязательно иметь товарный вид.

Если по каким-либо причинам вы не сохранили чек, то можно воспользоваться свидетельством лиц, которые на момент приобретения находились вместе с вами. К таким людям относятся и сотрудники самого магазина.

Если же и это невозможно, то вы имеете право попросить у продавца поднять кассовые чеки за нужное число и там найти ваше приобретение. Очень важно, чтобы товар на момент его возврата не использовался и имел хороший товарный вид.

Как правило, для обнаружения брака достаточно внимательно осмотреть подушку сразу после ее распаковки. К таким дефектам относятся: рваная ткань, удручающий запах и другое.

Еще одним важным условием для осуществления возврата есть соблюдение сроков – не позднее четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Если все допустимые сроки вышли, то продавец имеет законное право отказать вам в возврате подушки. Первым действием должно быть личное посещение магазина, где вам могут предложить написать специальное заявление на возврат.

Если же и это не получится, то стоит заняться написанием претензии. Читайте также: Написание претензии происходит в произвольной форме. Допускается написание как вручную, так и на компьютере.

Стоит отметить, что в таком документе не допускается применение нецензурной лексики. В самом верху заявления справа нужно указать данные продавца и покупателя.

В самом же заявлении указывается дата приобретения товара, причины возврата и какие требования предъявляются продавцу. Претензия закрепляется подписью и датой.

Если вы хотите отправить претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением.

Допускается и вариант личной передачи заявления в магазин, при этом обязательно на втором экземпляре сотрудник должен расписаться о получении. По срокам ответ пострадавшему лицу должен поступить в десятидневный срок в виде письма. Если в течение этого времени ответа не последовало, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или сразу же в суд.

Такое обращение называют жалобой.

Ее можно писать сразу в несколько инстанций. По срокам такое обращение рассматривается в течение тридцати календарных дней.

Это время необходимо для проверки специалистами представленных обвинений. По истечении указанного срока данными органами должен быть составлен и передан ответ в письменном виде. При неудовлетворительном ответе покупатель имеет право обратиться в вышестоящие органы.

Как правило, такими вышестоящими органами считается суд, а обращение к нему исковым заявлением, относительно защиты прав потребителя. Если сумма такого иска не превышает пятидесяти тысяч рублей, то оно направляется в мировой суд. Стоит обратить ваше внимание, что в таком случае оплата государственной пошлины не требуется.

Такие дела в мировом суде рассматриваются в течение месяца.

В течение этого времени происходит расследование и выносится соответствующее решение. Несмотря на то, каким будет это решение, пострадавшее лицо, имеет полное право его обжаловать, обратившись с исковым заявлением в городской суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+