Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Купила холодильник в эльдорадо и передумаламожно ли вернуть деньги

Купила холодильник в эльдорадо и передумаламожно ли вернуть деньги

Купила холодильник в эльдорадо и передумаламожно ли вернуть деньги

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован.

Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях. Содержание статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. неполная комплектация;
  2. наличие дефектов в приобретенном товаре;
  3. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  4. претензии к качеству товара.

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки». Условия обмена:

  1. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  3. данный товар не был в употреблении;
  4. не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  1. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
  2. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  3. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  4. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  5. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  6. бытовая химия;

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене. Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • Скидка.
  • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  • Возврат товара и получение денег за него.
  • Замена на товар другой фирмы.
  • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  1. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  2. недостатки были оговорены при продаже.

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

18 должны быть предъявлены течение 15 дней.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924. Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара. Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Заводская упаковка.
  2. Заявление или акт о возврате/обмене.
  3. Паспорт или другое удостоверение личности.
  4. Чек, подтверждающий покупку.
  5. Гарантийный лист.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Согласно п.

5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  1. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  2. Руководство торговой сети:

сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  1. Районная прокуратура
  2. Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. ОЗПП http://www.ozpp.ru.

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
  • На нашем сайте

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу. Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки.

В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации).

Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена.

В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений.

К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

Можно ли вернуть товар в эльдорадо если он не понравился в течении 14 дней

» Важно!

Следует иметь ввиду, что:

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  2. Позвонить: Федеральный номер: +7 (495) 744-37-98

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  1. Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  2. На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.
  3. Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  4. В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ.

ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  1. техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  2. комплектация оказалась неполной;
  3. у клиента есть претензии к качеству товара.
  4. цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками.

Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2020 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Товарный чек не должен быть заполнен.
  2. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  3. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо?

Подробности смотрите в этом видео:Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  1. Товары в одноразовой упаковке.
  2. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
  3. Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  4. Фотокамеры и объективы;
  5. Компакт-диски;

Насчёт последнего стоит сделать оговорку.

Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры. Следовательно, распаковав покупку, вы не сможете вернуть вещь по акции.

Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  1. Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  2. Товарный или кассовый чек;
  3. Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества.

Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

Фото: viva-land.ruВозврат товара надлежащего качества регламентируется ст.
25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.Необходимо соблюдение условий:

  1. отсутствуют царапины/сколы;
  2. товар не был в эксплуатации;
  3. покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
  4. сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  1. бытовую химию;
  2. цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  3. продукты в одноразовой упаковке;
  4. крупную технику, которую успели установить.
  5. диски с играми, фильмами, музыкой;
  6. относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  1. изделие с идентичными характеристиками;
  2. возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней. При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  1. После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  2. Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  3. Обнаружена некомплектность.
  4. Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  1. Комплектации.
  2. Габаритам.
  3. Цветовым характеристикам.
  4. Фасону.
  5. Форме.
  6. Размеру.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  • Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  • Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  • Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
  • Отсутствуют следы использования.
  • В гарантийном талоне отсутствую отметки.

Внимание!

Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г.
N 55 (далее – Постановление).Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  1. Предметы личной гигиены.
  2. Бытовая химия.
  3. Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.
  4. Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  5. Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  6. Компакт-диски.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  1. отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.
  2. обменять на более подходящую;

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления.

В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  1. Вернуть деньги.
  2. Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  3. Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  4. Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  5. Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  1. Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  2. Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  3. Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  • Документ, подтверждающий оплату покупки.
  • Гарантийный талон.
  • Упаковка.
  • Паспорт гражданина РФ.
  • Письменное заявление.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак.

При этом требовать:

  1. вернуть полностью стоимость покупки.
  2. уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  3. устранить дефект за счет Эльдорадо;
  4. заменить товар на аналогичный или схожий;

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности.

При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются.

Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо.

При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина.

Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление.

Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым.

В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему.

Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную.

После этого кассир выдаст новый чек.Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. обнаружены весомые недостатки;
  2. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
  3. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей».

Другой нормативный акт, выступающий за права людей — это Гражданский кодекс РФ.

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

  1. несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
  2. приобретенный предмет имеет дефект;
  3. качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
  4. комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам.

Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации.

Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.Еще одним условием, которое гарантирует обмен — это незаполненный талон гарантии.

Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя.

В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются.

К этим товарам относят:

  1. диски с фильмами, музыкой, играми;
  2. продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
  3. ассортимент бытовой химии;
  4. предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
  5. продукцию для личной гигиены;

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос.

Жалобы? Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

Это нужно знать — что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.Особенности оформления возврата в Спортмастере.Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  1. при отсутствии заявленной комплектации;
  2. при получении недостоверных данных о товаре.
  3. по гарантии;

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка.

Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству.

Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона.

Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  2. подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  3. после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.Торговая сеть начисляет бонусные баллы владельцам карт за приобретение любого товара. Сумма покупки роли не играет.

Программа распространяется на электронную и пластиковую карту. Арифметика простая: 1 балл эквивалентен 1 рублю.

При заказе товара сети “Эльдорадо” через интернет они поступают на бонусный счет пластика при получении заказа в пункте выдачи.Политика бонусной программы сети “Эльдорадо”:

  1. 3,3% возвращается за покупки через интернет-магазин.
  2. За покупку акционных товаров клиенту начисляется 1% от суммы в чеке.
  3. За приобретение товара в гипермаркете клиент получает 3,3% от суммы в чеке.
  4. В день рождения владельца карты и в течение 5 последующих дней покупатель получает вознаграждение в размере 6,6%. За приобретение акционных товаров начисляется 2%.

Также торговая сеть периодически устраивает акции, когда бонусное вознаграждение увеличивается. Важно! Бонусная программа не работает, если вы оплачиваете товар подарочной картой или используете сертификат.Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.Начисленные бонусы были краткосрочными и истекали в течение 2 недель, поэтому были использованы до окончания экспертизы на покупку других товаров.Экспертиза подтвердила неисправность товара, предложен возврат денежных средств за покупку.Вопрос: вправе ли магазин требовать возврат бонусов?МаргаритаЗдравствуйте, поскольку расчёт бонусами придуман самим магазином, то и их получение, возврат и обмен на товар производится по правилам магазина.Вполне возможно (и логично), что после расторжения договора купли-товара, сам товар с бонусами должны быть возвращены, однако затрудняюсь представить, как они истребуют с Вас товар, обмененный на бонусы в случае Вашего отказа его добровольно вернуть.Вы так же можете не забирать деньги за фотоэпилятор, а требовать его обмена на той или другой марки, модели. 02 Апреля 2020, 13:06 1 0Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Заявление или акт о возврате/обмене.
  2. Гарантийный лист.
  3. Чек, подтверждающий покупку.
  4. Паспорт или другое удостоверение личности.
  5. Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней.Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями.

В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”.

В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары.

Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия.

Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу.

Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о врученииПридя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении.

Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма.

В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать.

В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет.

При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.Если вам кажется, что собралось достаточно баллов для использования, все же стоит лишний раз проверить их количество. Делается это несколькими способами, каждый выбирает удобный для себя вариант.Если вы заводили аккаунт на сайте “Эльдорадо”, или регистрировали электронную карточку, вы можете узнать состояние счета в личном кабинете.

Выполните вход на сайт по логину и паролю.Вход в личный кабинетПосле авторизации в углу страницы наведите мышку на выпадающее меню раздела “Кабинет”.В первой строке увидите, сколько бонусов доступно в данный момент.

Для клиентов сети “Эльдорадо” действует единый номер службы поддержки. Звонки бесплатные по России со стационарных и мобильных телефонов по номеру.

Оператору необходимо сообщить номер карты и мобильный телефон, к которому она привязана.Узнать количество бонусов на балансе скидочной карты можно в гипермаркете “Эльдорадо”. Достаточно подойти к сервисной стойке, дать сотруднику пластик, изложив просьбу.

Менеджер проверит, сколько баллов накопилось на карте.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Потребитель прав

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары.

В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад. Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. возврат производится бесплатно.
  2. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  3. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  4. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  1. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  2. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  3. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  4. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
  2. бытовая химия;
  3. товары, имеющие одноразовую упаковку;
  4. фотоаппараты и объективы;
  5. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  2. длительного ремонта (более 45 дней);
  3. обнаружения существенного дефекта;

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. упаковки;
  2. талона на гарантийное обслуживание;
  3. чека;
  4. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  5. паспорта;
  6. заявления;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.

Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны. Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления. Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+