Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Куда жаловаться на условия в больнице

Куда жаловаться на условия в больнице

Куда жаловаться на условия в больнице

Куда жаловаться на лечение в больнице?

» Каждый человек при обращении в частную или государственную поликлинику рассчитывает получить качественные услуги и должное обслуживание. На практике пациенты нередко сталкиваются с грубостью медицинского персонала или его некомпетентностью, переполненными отделениями, антисанитарными условиями и многими другими нарушениями. С помощью этой статьи вы узнаете, =куда обращаться с жалобами на больницу= или обслуживающий её персонал.

Первоначально рекомендуется обращаться с имеющимися претензиями к руководству медицинской организации.

Жалоба оформляется на имя главного врача поликлиники или заведующего отделением. В обязанности руководителя входит рассмотрение поступивших претензий и проведение соответствующих проверок. Если по факту проверки были выявлены нарушения или жалобы пациента были подтверждены, руководящее лицо должно принять соответствующие меры.

Например, если ваши права и интересы были нарушены некорректным поведением доктора, он подлежит привлечению к дисциплинарной ответственности. Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение десятидневного периода. Как правило, подачи достаточно для разрешения конфликта.

Однако иногда добиться справедливости бывает сложно, так как руководство поликлиники нередко принимает сторону виновного врача. В такой ситуации жалоба на медицинское учреждение подаётся в вышестоящие инстанции, регулирующие деятельность подобных организаций.

Если вы столкнулись с несправедливостью или вовсе не получили ответа от руководства больницы, стоит направить в вышестоящие инстанции:

  1. Министерство здравоохранения;
  2. страховую компанию (если вы обслуживались в рамках полиса ДМС);
  3. органы прокуратуры;
  4. ТО Росздравнадзора;
  5. ФМБА (иначе Федеральное медико-биологическое агентство);
  6. Санэпидемнадзор;
  7. суд.

Законодательство РФ не запрещает обжаловать действия или бездействие лечебного учреждения сразу в нескольких государственных органах. обязательно дополняется документами, способными подтвердить факт нарушения ваших прав (например, справками от других специалистов, письменным ответом руководства поликлиники на поданную ранее претензию). В качестве доказательства вашей правоты и обоснованности требований могут также выступать свидетельские показания, фотографии, видео- и аудиозаписи.

Если вы уверены, что некачественным медицинским обслуживанием был нанесён вред вашему здоровью, провести соответствующую экспертизу можно с помощью общественных организаций (например, Врачебной палаты).

Если вы пользовались полисом ДМС, проверка может быть осуществлена страховой компанией.

В случае выявления плохого обслуживания больница будет оштрафована, её руководителей обяжут исправить обнаруженные недостатки. Чтобы добиться выплаты финансовой компенсации, пациенту понадобится обратиться в прокуратуру или суд. Прокурорская проверка – эффективный метод контроля за деятельностью лечебных учреждений.

Данная инстанция занимается рассмотрением широкого спектра вопросов, поэтому в прокуратуру можно обратиться в большинстве случаев.

Провести тщательную проверку деятельности медицинских организаций и трудоустроенных в них сотрудников может Минздрав и Росздравнадзор. Для этого достаточно направить письменную жалобу по почте или предоставить её лично в территориальное отделение любой из инстанций.

Оставить обращение можно и на официальном сайте государственных органов.

Умышленное причинение вреда здоровью пациента – уголовно наказуемое преступление. Если вы столкнулись с подобной проблемой, незамедлительно обратитесь в отделение полиции. Если в ходе проверки сотрудники правоохранительного органа обнаружат признаки преступного деяния, будет возбуждено уголовное дело.

Если в ходе проверки сотрудники правоохранительного органа обнаружат признаки преступного деяния, будет возбуждено уголовное дело.

Обращаться в полицию стоит и в ситуации, если вы столкнулись с вымогательством денег, угрозами со стороны медицинского персонала, оскорблениями, коснувшимися вашей чести и достоинства.

Если ущерб вашему здоровью был нанесён непреднамеренно, стоит составить исковое заявление и направить его в суд.

В тексте иска указывается суть происшествия, правовое обоснование нарушения и доказательственная база (истец должен приобщить к обращению справки, медицинские заключения, договоры, показания свидетелей и т.

д.). Прокуратура также занимается рассмотрением дел, связанных с причинением вреда жизни и здоровью граждан. Если медицинский работник нарушил положения действующего законодательства, это обязательно выявится во время проверки.

Период рассмотрения оставленной составляет не больше 30 дней.

Составление жалобы на Почту России — .

Составление жалобы на действия сотрудника ГИБДД — .

Подача жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ — .

Чтобы ваше обращение не осталось без рассмотрения, важно составить его грамотно.

Жалоба оформляется в простом письменном виде и в свободной форме.

При её составлении важно избегать грубых высказываний и эмоциональных выражений.

Анонимные претензии рассмотрению не подлежат. Типовая жалоба должна содержать в себе:

  1. наименование документа (например, «Жалоба на бездействие терапевта»);
  2. персональную подпись заявителя.
  3. требования заявителя (например, о проведении проверки);
  4. наименование инстанции, в которую направляются документы (если вы обращаетесь к руководителю медицинского учреждения, в тексте пишется название и адрес данной больницы);
  5. описание возникшей ситуации, нарушившей интересы пациента;
  6. дату оформления обращения;
  7. персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания и способы обратной связи);
  8. доказательственную базу;
  9. список документов, подтверждающих позицию пострадавшего лица;
  10. обстоятельства происшествия;

В качестве доказательств могут выступать различные справки, договоры на оказание услуг, ответ руководства больницы или надзорной инстанции, свидетельские показания и т.

д. Направить жалобу и дополняющие её бумаги в нужный государственный орган можно как при личном посещении отделения, так и по почте.

В некоторых случаях доступна подача электронной претензии на официальном сайте инстанции. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: После приобретения нового транспортного средства сразу же за руль без специального полиса ОСАГО садиться Физические лица, как субъекты гражданско-правовых отношений, при наличии дееспособности, имеют право получать некие товары.

Ведение бухгалтерского учёта – важная часть хозяйственной деятельности предприятия, позволяющая эффективно распоряжаться его ресурсами.

  1. .
  2. .

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

» Легкомысленное отношение к здоровью граждан со стороны лечебных учреждений может повлечь за собой фатальные последствия. Порой плохое лечение и хамство со стороны персонала медучреждения приводят к необходимости подачи жалобы.

Возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику? Содержание Право гражданина на получение медицинской помощи, отвечающей требованиям закрепленных стандартов и нацеленной на обеспечение его физического, духовного, социального комфорта, закреплено ст.

41 Конституции РФ. Кроме того, медицинское обслуживание во всех его проявлениях — не что иное, как предоставление услуг населению, т.

е. при оказании услуги ненадлежащего качества в отношении медицинского учреждения вступают в силу правовые нормы, закрепленные действующей редакцией ЗоЗПП. Влияние на взаимоотношения между гражданином и врачом имеет .

ФЗ № 323 определяет основы обеспечения здравоохранения в РФ. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Последствия ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны лечащего персонала предусмотрены и нормами Уголовного кодекса РФ:

  • содержит нормы ответственности за сокрытие информации об обстоятельствах, при которых возникает опасность для жизни или здоровья человека.
  • предусматривает ответственность за халатное отношение к исполнению обязанностей, повлекшее вред для состояния пациентов.
  • подразумевает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекших за собой последствия либо смерть пациента(ов).
  • предусматривает ответственность лица при исполнении профессиональных обязанностей, в результате чего был причинен тяжкий вред здоровью гражданина.

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения.

Среди основных причин можно выделить следующие:

  • После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.
  • Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
  • Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
  • Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
  • Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
  • Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
  • Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
  • Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
  • Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
  • Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.

Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания. Устно обращаться можно, однако действие это смысла не имеет.

Жалоба подается в письменном виде и подлежит рассмотрению руководством в тридцатидневный срок.

Главврач или заведующая отделением принимает решение о виновности или невиновности своего подчиненного по существу. Профессиональная солидарность часто не дает руководителю отнестись объективно к сотруднику.

Любой житель Подмосковья может обратиться с жалобой на деятельность поликлиники или больницы на официальный сайт правительства Московской области «Добродел».

Для этого нужно:

  1. найти категорию, по которой направляется жалоба, создать обращение, заполнив электронную форму;
  2. отправить заявление.
  3. зарегистрироваться на портале, указав свои подлинные данные;
  4. войти в личный кабинет;

Если у человека возникли затруднения с выбором необходимой категории либо сложности с правильным заполнением формы, он может позвонить (номер 8 (800) 550 50 30), где гражданину окажут помощь в решении возникших проблем.

Протест в письменном виде следует подать в головной офис Росздравнадзора по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 либо в подразделения в регионах по месту жительства граждан. Предусматривается устное обращение на горячую линию учреждения. Звонок по телефону 8-800-500-18-35. Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.
Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.

Жалоба в организацию имеет смысл при оказании платной услуги ненадлежащего качества. Главный врач отказал в удовлетворении заявления о ненадлежащем качестве лечения либо принял решение в пользу своего подчиненного?

Взаимоотношения со страховой компанией не принесли желаемого результата? Следующая инстанция, способная принять решение в пользу заявителя, — Минздрав.

Дополнительно в Министерство стоит обратиться в следующих ситуациях:

  • Навязывание платных услуг, требование денег за бесплатные процедуры, случаи коррупции со стороны должностных лиц.
  • Не предоставлено лечение, предусмотренное условиями федеральной программы.
  • Нет вакцины для больных с неизлечимыми или тяжелыми заболеваниями.
  • Учреждение здравоохранения не дает направление на дорогостоящее обследование, необходимое по показаниям болезни.
  • Нарушения во взаимоотношениях человека и высшего должностного лица медучреждения.

Органы внутренних дел обязаны принять заявление в любом случае, но в силу компетенции незамедлительная реакция последует лишь в случаях незаконного требования денег со стороны медиков либо хищения продуктов питания со склада больницы.

Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении. Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта.

Установленный образец обращения законом не предусмотрен.

Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке. Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде. Документ должен содержать следующие составляющие:

  • Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
  • Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.
  • Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.
  • По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).
  • Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению.

Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей. При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации.

Грубость лечащего врача, неточное заполнение медицинских карт либо несоблюдение расписания приема больных могут привлечь его внимание. Виновные в халатном отношении, вполне вероятно, будут наказаны.

Обращение в ОВД следует снабдить доказательствами вымогательства денег от пациента или его родственников за услуги либо процедуры, оказываемые или назначаемые по государственной программе бесплатно. Могут требовать деньги за оформление справки для устройства на работу.

Доказательствами считаются материалы звуко- и видеозаписи, данные свидетелей либо потерпевших, столкнувшихся с аналогичными правонарушениями. К исковому заявлению в суд необходимо приложить все документы, свидетельствующие о понесенном материальном ущербе в связи с неправомерными действиями медицинских сотрудников.

Обосновывать факт моральных страданий, жаловаться приходится на состояние здоровья детей или на их лечение.

Детская медицина — в секторе повышенного риска.

Внимание! Жаловаться на платную медицину нужно не только в департаменты, деятельность которых связана с этим, но и в налоговую инспекцию. Существует несколько способов направить жалобу. Должностному лицу под подпись вручается документ, содержащий претензии к работе его подчиненных.

На втором экземпляре должны проставить номер и подпись ответственного лица от администрации лечебного учреждения. Эффективен метод подачи протеста через СМИ. В огласке не заинтересованы ни администрация организации, ни руководство соответствующего департамента, ни представители исполнительной власти на местах.

Реакция на открытое письмо почти мгновенна. Всеми силами руководство поликлиники или больницы стремится погасить разгорающийся скандал. У любого медицинского учреждения есть официальный сайт, куда внесен адрес email.

Пожаловаться допустимо и без личного посещения главного врача. В электронном виде можно заявить протест и по интернет-адресам других уполномоченных организаций.

На некоторых сайтах претензию направляют через оператора в режиме онлайн. В большинстве случаев принимается решение на протяжении тридцати суток с момента подачи протеста. Судебное рассмотрение претензии продолжается до двух месяцев. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт. Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих.

Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Куда писать жалобу на больницу

Каждый человек рано или поздно пользуется медицинскими услугами.

Хотя больницы финансируются за счёт бюджета государства и лечение должны предоставлять бесплатно, всё больше пациентов жалуются на взяточничество.

Содержание

  1. бесплатно

Состояние палат и отношение медперсонала также оставляет желать лучшего и вызывает недовольство у больных. Некоторые и хотели бы пожаловаться, но не знают куда. В этой статье мы обсудим, куда пожаловаться на больницу и как правильно оформить претензию?

Независимо от причины недовольства каждый гражданин вправе написать жалобу на больницу, но как пожаловаться или куда позвонить? Как такового шаблона, который предусмотрен государством, не существует, поэтому жалобу можно составить в свободной форме.

В зависимости от того, чем именно вы недовольны, в ней нужно указать основание, которое побудило вас написать претензию. Подать её необходимо руководству учреждения или заведующему отделением. Чтобы жалобу приняли и рассмотрели, необходимо иметь веские на то основания.

Что это может быть? Оснований писать жалобу может быть много, однако выделим самые распространённые среди пациентов:

  1. несвоевременное оказание медпомощи;
  2. разглашение персональных данных.
  3. назначение дорогих препаратов;
  4. неуважительное отношение к больному;
  5. неверно поставленный диагноз;
  6. отказ доктора принять пациента;
  7. безосновательное продление срока нахождения в стационаре;
  8. вымогательство;
  9. несоблюдение санитарных норм;

Написание самой претензии не имеет утвержденного законодателем шаблона, однако при её оформлении необходимо придерживаться определённой последовательности, свойственной любому заявлению.

Чтобы правильно составить жалобу на клинику, необходимо сначала определиться, в какую инстанцию вы будете её подавать. Ваш документ должен содержать следующую информацию:

  1. требования;
  2. наименование органа;
  3. дата и подпись.
  4. ваши данные;
  5. причина претензии;

Если вы уже обращались в другие инстанции, то нужно упомянуть об этом в претензии и изложить в ней результаты таких обращений. Заявление можно подать как в печатном виде, так и написанном от руки.

Изложите суть проблемы кратко, не включая слишком много деталей.

Рекомендованный размер – до двух страниц. Важно! Необходимо опираться только на достоверные факты.

Описывая ситуацию, нужно указать конкретные лица, действиями которых вы недовольны или название учреждения. Отправить заявление можно:

  1. на электронную почту получателя;
  2. лично при встрече.
  3. заказным письмом;
  4. через сайт соответствующего органа;

Независимо от способа подачи претензии, рассмотреть её должны в течение 30 дней. При составлении претензии самостоятельно вам может помочь образец.

Кому же необходимо жаловаться на больницу?

В первую очередь следует обратиться к заведующему отделением или руководству больницы.

Однако многие могут подумать, что больница закроет глаза на поведение своих работников, зачем же стоит обращаться к её руководству? Во-первых, вы сэкономите время и силы.

Если проблема не так, уж и серьёзна, скорее всего, руководство клиники урегулирует её в ближайшее время.

Во-вторых, данная претензия, а точнее, отказ или игнорирование её, послужит основанием для обращения в другие инстанции. Жалобу нельзя подавать анонимно, так как она не будет рассмотрена. Кроме того, документ содержащий грубое и неуважительное обращение, также не будет принят. Итак, к кому идти в первую очередь?

Итак, к кому идти в первую очередь?

Куда обращаться, если действия персонала вызывают недовольство? К главному врачу поликлиники, ведь именно он должен контролировать медперсонал и всё происходящее в больнице. Руководство должно ответить на жалобу в письменном виде в течение отведённого периода, т.е.

30 дней. При оказании некачественной медицинской услуги можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Независимо от того, была услуга платной или нет, пациент вправе пожаловаться на её качество. Этот орган проведёт проверку и при установлении административного правонарушения может привести виновную сторону к ответственности.

Подать жалобу, касающуюся содержания пациентов, можно в Росздравнадзор. Претензию стоит оформить в двух экземплярах, первый вы подаёте в орган, который обращаетесь, а второй — оставляете себе, на случай судебного разбирательства.

Если Росздравнадзор обнаружит серьёзное нарушение, то он сам может запросить прокурорскую проверку больницы. В Министерстве здравоохранения существуют специальный отдел, который принимает граждан с целью решения их вопросов.

В жалобе стоит указать конкретные нарушения, а также требования к медицинскому учреждению. Сотрудники отдела рассмотрят прошение в течение 30 дней.

Куда можно пожаловаться на больницу, если проблема не решается?

Следует обратиться в прокуратуру, так как этот орган рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением их прав. В заявлении стоит указать, какие именно права были нарушены и ваши требования.

Кроме того, можно указать доказательную базу, подтверждающую основания правонарушения. Прокурор назначит проверку и по результатам примет решение. Написали претензию в соответствующий орган, но её проигнорировали?

Не опускайте руки, вы вправе требовать справедливого отношения.

Куда можно пожаловаться на больницу ещё?

Обратиться в суд за помощью имеет право каждый гражданин, однако это нужно делать, если вопрос уже пытались решить в досудебном порядке. В исковом заявлении необходимо указать данные ответчика и истца.

Кроме того, обязательно стоит прикрепить достоверную доказательную базу. Это могут быть фото, видео, показания свидетелей, история болезни, рецепты, чеки. Период рассмотрения заявления составляет 5 дней с момента подачи.

Тысячи людей интересуются образцами жалоб на больницу, и многих интересует вопрос: куда писать жалобу на больницу? И это не удивительно, ведь по образцу писать претензию легче, поскольку сразу понятно, как правильно её составить.

Кроме того, можно прочитать отзывы тех, кто уже подавал подобные жалобы. Их случаи могут помочь вам понять, как действовать в подобной ситуации.

В этой статье мы подробно рассмотрели, куда пожаловаться на больницу и как правильно написать претензию. При подаче документа следует придерживаться порядка написания заявления. Его можно подать как лично, так и через интернет. И помните, знание законов РФ помогает правильно действовать в таких ситуациях и отстаивать свои права.

И помните, знание законов РФ помогает правильно действовать в таких ситуациях и отстаивать свои права. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как и куда пожаловаться на плохие условия содержания в больнице?

20.04.2019 00:25 4686 Категория: Все предусмотренные стандарты по уходу за больным прописаны в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

Если условия лечения и содержания не устраивают пациента, то он может написать жалобу.

Вопрос-ответ Пациенту прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения. Это самый доступный и быстрый способ.

Подать жалобу можно по разным поводам. Это может быть вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход, плохое качество еды, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

«В разных больницах сегодня условия разные, но жаловаться всегда можно.

Это может быть обычное заявление на имя главного врача. В нем нужно написать, что прошу моей родственнице создать соответствующие условия.

Чаще всего с подобными жалобами обращаются родственники лежачих больных. Во многих лечебных учреждениях не хватает для ухода среднего и младшего медицинского персонала. Но всегда, всю жизнь была возможность найти какой-то компромисс.

Родственники просто договаривались с больницей о том, что они часть этих забот возьмут на себя. От того, что кто-то будет топать ногами, пациента лучше лечить не будут. Нужно находить компромисс. Больница обязана предоставить необходимое лечение, но и иногда и родственники могут помочь в некоторых вопросах, в частности, в вопросе ухода за пациентом.

Каким-то образом проконтролировать или помочь в чем-то. А больница пусть лучше будет качественно лечить, назначать лекарственные средства и проводить надлежащим образом все диагностические и лечебные мероприятия», — говорит юрист Центра медицинского права Андрей Карпенко.

Вопрос-ответ Получив жалобу, руководитель лечебного учреждения должен разобраться во всем и дать письменный ответ.

Если же на этой стадии претензии удовлетворены не были, то тогда следует обратиться с жалобой в городской или областной отдел здравоохранения.

В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено, а ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. «Адресат всех жалоб — либо главный врач, либо местное управление здравоохранения.

Если речь идет о Москве — то Департамент здравоохранения Москвы.

Если главврач не реагирует, а и такое бывает, тогда нужно жаловаться в вышестоящие инстанции. Так называемым аварийно-спасательным вариантом может быть Роспотребнадзор и Росздравнадзор.

Сейчас медицинская помощь отнесена к действию закона „О защите прав потребителей“. Поэтому Роспотребнадзор тоже может вмешаться.

Но что реакция Роспортебнадзора, что Росздравнадзора будет достаточно отсрочена во времени. Они жалобу получат, рассмотрят ее в течение 10−30 дней.

А в течение 10 дней у нас крайне редко бывает госпитализация. За пока раскручивается машина, контролирующая текущую ситуацию, пациент успевает выписаться и забыть, что он был в больнице.

А главврач может оперативно принять меры», — говорит Карпенко.

Вопрос-ответ На плохие условия в лечебном учреждении, нарушение режима отдыха в палатах, несоблюдение расписания уборки, грязной посуды и т.д.

также можно жаловаться в органы санэпиднадзора. «Существуют санитарные нормы и правила, нормативы площадей, количества людей в палате, на сколько пациентов должна быть одна душевая кабина.

Главный врач прекрасно это знает и в этом ориентируется.

Но если что-то не так, то можно написать жалобу в органы санэпиднадзора», — говорит Карпенко.

Как и куда пожаловаться на больницу

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Жалоба на больницу () может быть подана несколькими способами:

  • Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.
  • Письмом с уведомлением.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.
  • На электронную почту получателя.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

  • В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  • Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:
  1. Дату и место, где произошел инцидент.
  2. ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  • Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
  • Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  • В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  • Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.

Руководству медучреждения.

Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы.

Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.

Городской (Областной) Департамент Здравоохранения Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – .

Санэпидемстанция. Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах. Фонд обязательного медицинского страхования Минздрав. В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.

Прокуратура. Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете по данному факту. Суд. Законодательством РФ установлено право каждого гражданина .

Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные). Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.

Городская больница № 25 г. Тамбова Главному врачу больницы, Петренко Федору Борисовичу от Мальцевой Анастасии Евгеньевны, проживающей по адресу: 392036, г.

Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26 телефон: 8-(427-22) 2-68-87 Жалоба 12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя.

Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства.

На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава». Назначений сделано не было. 15.05.

локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным.

Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция.

Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям.

Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю). Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г.

Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26 30.05.2016г. ____________ А. Е. Мальцева Перечень прилагаемых документов: 1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г.

– 1 лист 2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г. – 1 лист 3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г. – 1 лист 4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа.

Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г.

Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция». На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.

Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля Внимание! Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

  1. Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  2. Размер текста – не более 2000 знаков.
  3. Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

В соответствии с , жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении. Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению.

На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения. По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности.

Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел. зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы.

Как это сделать:

  1. Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».
  2. Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

  1. Нажмите «Отправить проблему».
  2. Заполните предложенную электронную форму.

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации.

Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю. Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя.

Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана. Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.

Куда и как жаловаться на врачей

12 июля 2020Несмотря на ряд проведенных реформ, медицина в России по-прежнему не идеальная, а пациенты все еще не чувствуют себя защищенными от грубости и стяжательства некоторых медработников.

Доктор выполняет целый ряд обязанностей, на нем лежит большая ответственность, ведь на кону здоровье и даже жизнь людей. Грубость, допущенная с его стороны, может сказаться на самочувствии пациента, а преступная халатность стать причиной летального исхода. Поэтому нельзя оставлять без внимания даже малейшие огрехи в работе медицинского работника, а жалоба на врача, отправленная в нужную инстанцию, поможет поставить нарушителя на место.От профессионализма врача зависит состояние отдельно взятого человека и нации в целом, ведь по состоянию системы здравоохранения можно судить о положении дел в обществе.

Приступая к выполнению служебных обязанностей, врач дает клятву Гиппократа и обязуется оказывать пациентам посильную медицинскую помощь.При работе с посетителями специалист должен соблюдать моральную этику, не , проводить профилактические мероприятия и пропагандировать здоровый образ жизни. Но так происходит далеко не всегда, поэтому в некоторых случаях пациенты вынуждены искать защиту, а поводом для подачи жалобы могут быть следующие действия врача:

  1. действия специалиста в медицинском халате оскорбили достоинство пациента, а выражаться неуважение может в действиях и словах
  2. отказ врача в осмотре
  3. отказ в проведении мероприятий по причине завышения стоимости лечения, если это случилось с целью получения выгоды
  4. неудачная операция или неправильное лечение, приведшие к ухудшению состояния пациента или его смерти
  5. финансовые нарушения, что может выражаться в навязывании ненужных услуг или вымогательстве взятки.
  6. неправильный диагноз и назначение неправильных препаратов
  7. разглашение врачебной тайны, которая стала достоянием широкой общественности
  8. неоказание, несвоевременно оказание медицинской помощи или неквалифицированный подход специалиста

Помимо неудовлетворительного отношения к своей работе врачей и медсестер пациентов часто не удовлетворяет состояние самого медицинского заведения.

Большая их часть построена в прошлом веке, при этом оборудование морально, а состояние коммуникаций оставляет желать лучшего. В любом случае пациенты не должны оставлять нарушения без внимания, а куда жаловаться в случае наступления вышеперечисленных случаев, расскажут наши юристы.Каждый человек, согласно положениям ст.41 Конституции РФ, имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи.

Врач, допустивший одно из вышеперечисленных деяний, нарушает «основной закон» и положения Уголовного кодекса. Закон предусматривает различные виды наказания, в зависимости от степени тяжести правонарушения, наличия или отсутствия в действиях медработника преступного умысла.

За причинение ущерба пациенту УК предусматривает наказание по следующим статьям:

  1. 2 и 4 ч. ст.118 Уголовного кодекса – причинение вреда средней и высокой тяжести
  2. 1 и 2 ч. ст.293 – халатное отношение к выполнению служебных обязанностей
  3. 2 ч. ст.236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
  4. 2 ч. ст.237 – заведомое сокрытие обстоятельств, что привело к ухудшению состояния здоровья.

Следует понимать, что врачи, допустившие преступную халатность или не оказавшие своевременную помощь пациенту, попытаются скрыть следы преступления.

Чтобы доказать свою правоту в суде пациент должен доказать вину врача, для чего необходимо заранее подготовить доказательную базу.

Выиграть суд помогут профессиональные юристы, обращение к которым в этом случае крайне желательно.Пациент, пострадавший от неправомерных действий медработника, имеет несколько вариантов решения вопроса в законном порядке. Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы. Юристы советуют обратиться:

  1. К руководителю отделения, в котором работает врач, но только не того подразделения, где лечится пациент (если они различны).
  2. В департамент здравоохранения, причем делать это можно, минуя завотделения и главврача – на личное усмотрение пациента.
  3. В Министерство здравоохранения, осуществляющее контроль над работой всех профильных заведений. Обращаться в Минздрав желательно, если не последовала реакция от вышеуказанных должностных лиц.
  4. К главному врачу медицинского учреждения, в случае, если завотделением на жалобу пациента не реагирует. Главный врач больницы или поликлиники отвечает за работу всех сотрудников, поэтому он может рассмотреть жалобу на любого сотрудника медицинского учреждения.

Существует такое понятие, как коллегиальность, поэтому в некоторых случаях наказать медработника, нарушившего этические нормы, не представляется возможным.

В этом случае есть смысл обратиться в полицию, Прокуратуру, гражданский суд, фонд медицинского страхования или в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Контроль соблюдения условий сотрудничества осуществляют также специалисты органа страхования, выдавшего полис ОМС.В случае если перечисленные методы «не работают», необходимо подготовить и передать заявление в судебную инстанцию.

Обратиться к служителям Фемиды можно лично, отправить документ по почте, или воспользоваться онлайн-формой отправки.В суд обращаются обиженные пациенты, и чаще всего в надежде получить причитающуюся компенсацию. Для этого необходимо подготовить доказательства, а суд рассмотрит все: выписки, справки, фотографии и даже видеоматериалы, помогут наказать нерадивого сотрудника и показания свидетелей. Обращаться в суд надо по месту проживания, а в исковом заявлении придется указать:

  1. все обстоятельства дела
  2. наличие подтверждающих документов.
  3. наименование органа, принявшего заявление
  4. перечень прав пациента, которые были нарушены

Чтобы получить положительное решение суда необходимо воспользоваться помощью профессионального юриста.

Особенно это важно, если предметом разбирательства является деятельность медицинского учреждения, имеющего в своем штате профессиональных юристов.

Привлеченный вами специалист поможет привязать ситуацию к конкретной статье закона, что самостоятельно сделать крайне сложно.Важно правильно заполнить жалобу, а начинается ее заполнение с названия медицинского заведения, ФИО и должности руководителя.

По середине документа пишется слово «Жалоба», а ниже в тексте указываются все обстоятельства правонарушения.

Обращаться к оппоненту надо максимально сдержанно, в деловой манере, обратив внимание на любые мелочи, которые могут помочь восстановить справедливость.

Не забудьте указать дату заполнения документа и заверить документ подписью.

Повторимся, что доверить заполнение документа лучше профессиональным юристам, что существенно увеличит шансы на победу.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводуЕсли Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+