Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Какие будут последствия если я отказалась получать посылку на почте

Какие будут последствия если я отказалась получать посылку на почте

Какие будут последствия если я отказалась получать посылку на почте

Как отказаться от получения посылки с наложенным платежом? Риски, действия для отказа до и после вскрытия посылки, возможные последствия

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 17.09.2018Время на чтение: 6 мин0258Оплата наложенным платежом – почтовая услуга, фактически заключающаяся в возможности использования почты в качестве посредника, обеспечивающего сопровождение совершаемой дистанционно сделки купли-продажи.

  1. Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски Возможные риски
  • Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия
      Отказ от посылки до вскрытия
  • Возможность вскрытия и последующего отказа
  • Возможные последствия отказа
  • Дорогие читатели!

    Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросНаиболее широко данная услуга применяется в рамках целевой деятельности интернет- и телемагазинов, а также иных организаций аналогичного профиля. При этом доставка товаров почтой с наложенным платежом, помимо очевидного удобства, также имеет ряд существенных недостатков, сопряженных с возможными рисками как для получателя, так и для отправителя.

    При этом доставка товаров почтой с наложенным платежом, помимо очевидного удобства, также имеет ряд существенных недостатков, сопряженных с возможными рисками как для получателя, так и для отправителя. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

    Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом.Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.Наложенный платеж: сущность и возможные рискиНаложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.Товар надлежащего качества Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

    Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

    • составление заявления о возврате;
    • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
    • пересылка товара продавцу.

    Внимание Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец. Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Каким нормами права можно защититься от уплата расходов магазина на отправку?

    Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    1. Возможно ли вернуть деньги за товар, приобретенный в интернет-магазине наложенным платежом?
    2. Как проверить содержимое посылки до оплаты наложенного платежа?

    Ответы юристов (2)

    1. Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

      Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

    Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки.

    Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла.Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю.Почему-то на разных сайтах юристы отвечают по разному.одни отвечают просто неполучайте посылку,другой ответ,что могут заставить платить почтовые расходы.Заказ делала по телефону,потом поняла что очередной обман покупателей,я заказала магниты от курения.Теперь оператор магазина звонит и пугает меняЧтобы отменить покупку позже указанного срока, свяжитесь напрямую с продавцом.Чтобы связаться с продавцом и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

    • В сообщении укажите необходимую информацию.
    • Нажмите на заказ, стоимость которого нужно возместить.
    • В нижней части чека нажмите Свяжитесь с (название продавца).
    • В меню «Тема» выберите Я хочу получить компенсацию/вернуть товар.
    • Войдите в Google Payments.
    • Нажмите Отправить.

    Примечание. Не все продавцы осуществляют возврат средств.

    Кроме того, некоторые из них могут взимать плату за обработку заказа. Подождите ответа продавца в течение 2 рабочих дней.Если для оплаты покупки вы не использовали Google Payments, обратитесь к разработчику. Вот как это сделать:

    • В Интернет-магазине Chrome откройте раздел Ваши приложения.
    • Свяжитесь с разработчиком, заполнив форму или посетив его веб-сайт.
    • На странице приложения откройте вкладку Поддержка.
    • Нажмите на название приложения, расширения или темы.

    Чтобы проверить, использовался ли сервис Google Payments для покупки приложения, войдите в аккаунт и попробуйте найти заказ в истории покупок.Статья 26.1.

    Дистанционный способ продажи товара1.

    Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

    1. несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
    2. получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
    3. непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
    4. не подошел по размеру, цвету и т.п.;
    5. повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).
    6. длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);

    Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

    1. ювелирные украшения;
    2. бытовая химия;
    3. парфюмерия и косметика;
    4. животные и растения;
    5. книги.
    6. строительные материалы;
    7. трикотаж;
    8. транспортные средства;
    9. медикаменты;
    10. текстиль;

    Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры.

    Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.

    1. Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
    2. Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.

    Приобретение товаров через интернет или иным удаленным способом несет немалые риски, и надо знать, как отказаться от посылки наложенным платежом на почте, если такая необходимость возникнет.

    Понятие и риски наложенного платежа Под данным понятием подразумевают приобретение товара дистанционным путем, когда платеж производится после его получения.
    Риски для продавца:

    1. отправитель должен лишний раз ходить на почту, чтобы забрать деньги;
    2. длительный процесс, при котором происходит получение денег, приводит к медленному обороту денежных средств;
    3. клиент может не забрать посылку – будет произведен ее возврат, оплачиваемый продавцом.

    Покупателю также приходится терпеть неудобства.

    Платить нужно не только за товар, но и за то, что осуществляется отправка денег продавцу. К тому времени, как он будет получен, у человека может измениться материальное положение.С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски.

    К тому времени, как он будет получен, у человека может измениться материальное положение.С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски.

    Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

    • Продавцом будут установлены ограничения для клиента при последующих покупках в виде предоплаты.
    • Продавец включит клиента в черный список и прекратит с ним сотрудничество в дальнейшем.
    • Продавец обратится в суд за компенсацией расходов на доставку отправления.

    Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах. Указанные возможные последствия отказа от посылки на почте наступают в редких случаях и обычно касаются тех, кто неоднократно отказывается от заказанных через интернет покупок.Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:• Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.

    Основанием для этого будет п.

    45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.• Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно.

    При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.Войдите в Google Payments и проверьте, были ли возвращены средства. Как только продавец вернет стоимость покупки, вы получите подтверждение по электронной почте, а баланс в Google Payments будет пополнен.Средства будут зачислены на кредитную или дебетовую карту, использованную при покупке.

    Если ваш банк отклонил эту операцию, причина может быть в следующем:

    1. Обновления способа оплаты может оказаться недостаточно для решения проблемы с возвратом средств.
    2. Зачисление суммы возврата на карту может занять несколько дней.
    3. Чтобы получить более подробные сведения о возврате денежных средств, обратитесь к представителям своего банка.

    Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным.

    Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами.

    Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером.

    В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.
    К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

    1. Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
    2. Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
    3. Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

    В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

    1. Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
    2. Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

    Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте.

    Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

    1. Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
    2. Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
    3. Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

    Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

    1. Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту.

      По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

    2. Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли.

      В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года.
      В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;

    О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту.

    Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомленийПри поддержке онлайн-чатовВойдите под именем автора вопроса для оценки ответов.Войдите под именем автора вопроса для комментария к ответу.Время выделенное для редактирования истекло.Вскоре наш модератор рассмотрит вашу жалобу.

    1. Запрещено дублировать/копировать ответы других юристов из разных источников.
    2. Запрещено излишне цитировать законы без разъяснений.
    3. Запрещено давать бесполезный ответ. Консультация должна быть полной и обоснованной.
    4. Запрещено грубить клиенту
    5. Запрещено предлагать свои услуги в обход сайта (указывать контакты).
    6. Ваш ответ должен быть авторским и уникальным.
    7. Запрещено давать ссылки на сторонние сайты без острой необходимости или без запроса клиента.
    1. Аргументировать указание соответствующих законов;
    2. Отвечать полно и обоснованно;
    3. Приветствовать клиента;
    4. Подводить итог консультации в концентрированном виде.

    Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.Внимание!

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.Чтобы отменить покупку приложения или подписки, выполните следующие действия:

    • Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки. Не обращайте на него внимания – он скоро исчезнет.
    • Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
    • Откройте раздел Ваши приложения.
    • На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? Значит 30 минут, в течение которых можно было отменить покупку, истекли.

    Если с момента покупки прошло более 30 минут, свяжитесь с разработчиком через Google Payments и узнайте, можно ли отозвать платеж.Вы можете отказаться от действующей подписки в любое время. Вот как это сделать:

    • В разделе с информацией о заказе нажмите Настроить.
    • Войдите в Google Payments.
    • Выберите Отменить подписку.

    После отмены подписки платежи больше не будут списываться с вашего счета.

    Средства за уже оплаченный период не возвращаются. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с разработчиком через Google Payments.Если вы не смогли оплатить заказ с карты, значит платежные данные устарели и их необходимо обновить. Подробнее…Мы регулярно проверяем заказы на соответствие нашим Условиям использования.

    Если компания Google отменила ваш заказ, это будет указано в чеке. Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить дополнительные сведения у команды Google Payments.Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки.

    Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра.

    Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения.

    В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

    Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

    Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество.

    Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

    Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

    • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
    • пересылка товара продавцу.
    • составление заявления о возврате;

    Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

    1. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
    2. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
    3. устранение изъянов за счет фирмы;
    4. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
    5. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;

    Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки.

    В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

    • Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
    • Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

    Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

    Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

    К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

    1. достаточно ли хорошо ваше УТП и так ли оно уникально;
    2. с правильной ли ЦА вы работаете;
    3. хороши ли ваши менеджеры по продажам и умеют ли они справляться с отказами клиентов;
    4. как улучшить качество обслуживания (быстрота реагирования, вежливость при общении и т. д.).
    5. какой этап продажи усилить;
    6. как доработать ваш продукт;

    Наверняка можно выяснить еще что-нибудь специфическое для вашей отрасли. Но пока остановимся на этих пунктах.Принцип сбора и анализа отказов примерно одинаковый для всех отраслей.Чтобы было понятнее, дальше будем разбираться на примере логистической компании, которая доставляет и растаможивает сборные грузы. Давайте называть эту .Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег.

    Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара.

    Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

    1. отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
    2. если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
    3. при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;

    Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки.

    Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.Приобретение товаров через интернет или иным удаленным способом несет немалые риски, и надо знать, как отказаться от посылки наложенным платежом на почте, если такая необходимость возникнет.Отказ от получения посылки может быть вызван следующими причинами:

    1. покупатель уже не хочет брать посылку или физически не может этого сделать (к примеру, находится в отъезде).
    2. посылка отличается от цены продукта, который приобретался удаленным способом;
    3. клиент сомневается в его содержимом;

    Важно! До того момента, пока она не получена, клиент вправе от нее отказаться вне зависимости от того, что в ней находится.

    Содержимое перейдет в собственность только тогда, когда за него будет произведена оплата.Отказ осуществляется одним из двух вариантов.

    • Покупатель приходит в то отделение почты, откуда получил извещение, чтобы отменить заказ. Это делается в письменном виде. Деньги платить не нужно.
    • Он не реагирует на полученное извещение. Когда пройдет месяц с момента, как посылка была доставлена, почта должна переслать ее на обратный адрес.

    Лучше действовать согласно первому варианту развития событий, но второй законом не запрещается.Единственное, что интернет-магазин или иная организация, высылавшая посылку, может сделать, – обратиться в суд.

    Даже если клиент решил вернуть товар, он обязан прислать почтовый перевод за доставку. Это подтверждается пунктом 20 Правил продажи дистанционно, которые утверждены ПП от 27.09.2007 года.

    Но на деле вряд ли в интернет-магазине будут разбираться с этим вопросом, так как сумма является незначительной.Обычно те организации, которые имеют дело с наложенным платежом, закладывают риски возврата товаров в статью расходов. Однако для покупателя (вне зависимости от того, является ли его местонахождением Россия, Беларусь, Казахстан или Украина) могут возникнуть и иные отрицательные последствия отказа.

    • Создавшийся долг продут коллекторам. Несмотря на то, что способ незаконный, к нему нередко прибегают интернет-магазины, если покупатели решают вернуть посылку с наложенным платежом отправителю.
    • Клиента занесут в черный список. В дальнейшем магазин не будет высылать ему товары – более того, он может передать эту информацию и другим продавцам.
    • Если покупатель захочет снова приобрести здесь товар, ему могут быть предложены предоплата и несение расходов за доставку товара перед тем, как отправить.

    Существует федеральная база неблагонадежных клиентов, куда подобный покупатель рискует попасть.

    Интернет-магазин найдет, что делать, чтобы больше не связываться с ним.Другое дело, если прислали не тот товар наложенным платежом. В этом случае покупателю стоит опираться на закон о защите прав потребителей и смело отстаивать свои права.Таким образом, риски для него вряд ли можно назвать серьезными, да и указанные меры применяются в большей степени к тем покупателям, которые неоднократно оставляли посылку на почте, не выкупая заказ.Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом.У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей».

    Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации.Он представляет собой один из вариантов дистанционного приобретения товара, по которому покупатель оплачивает его стоимость при получении на почте. При этом клиентам необходимо учитывать нюансы того, как получить посылку с наложенным платежом.

    Данный способ подразумевает необходимость покупателя выкупить товар на почте, отправив через нее продавцу денежные средства.Основные риски при продаже товаров касаются продавцов. Они:

    1. сталкиваются с замедлением оборота денежных средств при торговле данным способом;
    2. несут дополнительные расходы, если по причине отказа клиента товар отправят обратно.
    3. тратят время на получение пересланных денег от потребителя на почте;

    Покупка товаров указанным способом невыгодна и потребителям.

    Им приходится платить за него в увеличенном размере.

    Помимо стоимости товара ими дополнительно оплачивается пересылка денег за него.Читайте как составить жалобу на Почту России.А информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».Выявление потребностей включает обоснование того, что вы предлагаете клиенту.

    Он должен увидеть для себя выгоду!

    Но —Каждая компания хочет получить максимум контактных данных клиента. Во время разговора в соцсети на просьбу прислать дополнительные данные (например, номер телефона) клиент зачастую отвечает отказом.

    Он попросту не понимает, зачем вам понадобился ещё и телефонный номер.Другая ситуация.

    Клиент пишет в чат и просит о консультации по сложному вопросу.

    Менеджер резонно решает, что проще говорить по телефону — и просит отправить номер. Клиент, в свою очередь, задаёт не менее резонный вопрос: почему нельзя поговорить в чате?При запросе дополнительных данных убедитесь, что это удобно клиенту.

    Если нет, не настаивайте, потому что это как минимум нелогично. Зачем тогда текстовые каналы?

    Также вы можете дарить скидку на первый заказ за регистрацию на сайте.

    Таким образом можно сразу получить контакты (имя, телефон, email), не прося об этом клиента напрямую.Выбирая товар, клиент не может проверить его лично. Он возражает, и это естественно: никто не хочет получить кота в мешке.Организуйте бизнес-процесс таким образом, чтобы у клиента оставалась возможность убедиться в качестве товара. Например, компания Lamoda использует только курьерскую доставку.

    Если клиенту что-то не подходит, он не должен покупать товар — ему лишь нужно оплатить небольшую сумму за доставку.Чтобы убедить клиента в необходимости покупки, уточняйте, что именно его останавливает. Задавайте открытые вопросы, требующие развёрнутых ответов, а не просто «да/нет».

    Право на отказ от посылки наложенным платежом закреплено за потребителями следующими актами:

    1. п. 45 Правил оказания услуг почты;
    2. ч. 4 ст. 497 Гражданского кодекса.
    3. п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;

    В первом случае у потребителя есть право отказаться от получения посылки как до ее вручения, так и после, но в пределах 7 дней. Если в процессе вручения отправления не были предусмотрены условия по срокам его возврата, то у потребителя будет 3 месяца на то, чтобы вернуть его обратно.С другой стороны, ГК РФ обязывает клиента при отказе от продукции оплатить продавцу расходы, касающиеся ее доставки.

    Но при этом продающий товар магазин еще должен доказать данный факт.

    Суммы доставки чаще всего оказываются небольшими, и дело не доходит до обращения в суд.Покупателям рекомендованы два основных способа, как отказаться от посылки наложенным платежом:

    • Не посещать почтовое отделение, проигнорировав извещение. Спустя месяц поступившее отправление отправится назад к продавцу, а гражданин не понесет никаких расходов, даже если получит и распишется в извещении.
    • Посетить почтовое отделение и составить письменный отказ от получения отправления. Можно сделать особую пометку об этом в извещении.

    Первый способ предпочтительнее для потребителя, поскольку на основании п.

    45 Правил, зафиксированных в постановлении Правительства от 15.04.2005 под номером 221, адресатом допускается отказ от почтового отправления путем проставления в извещении отметки.Если покупатель не явился на почту, то что будет, если не выкупить посылку? Возможны несколько вариантов развития событий:

    • Продавцом будут установлены ограничения для клиента при последующих покупках в виде предоплаты.
    • Продавец обратится в суд за компенсацией расходов на доставку отправления.
    • Продавец включит клиента в черный список и прекратит с ним сотрудничество в дальнейшем.

    Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах.Указанные возможные последствия отказа от посылки на почте наступают в редких случаях и обычно касаются тех, кто неоднократно отказывается от заказанных через интернет покупок.Большинством магазинов расходы по доставке включаются в стоимость продаваемой ими продукции.

    Из-за незначительности сумм чаще всего дело не доходит до судебного разбирательства.Покупателю во избежание возможной ответственности рекомендуется следовать правилам:

    • Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
    • Посетить почтовое отделение и поставить в извещении отметку об отказе в выкупе товара. При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.
    • Быстро оповестить интернет-магазин об отказе от выкупа товара с указанием причин. Но при этом придется оплатить ему расходы.

    Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Потребитель прав

    Можно ли отказываться от посылки на почте без оплаты обратного пути?

    9 февраля 2020При выкупе посылок, отправляемых наложенным платежом, часто могут возникать сложности, потому этот тип сделок всегда сопряжен с рисками для продавцов.

    Сегодня мы поговорим о том, как быть покупателю, который хочет отказаться от такой посылки, но не хочет платить за обратную пересылку. Отказ от получения посылки может осуществляться двумя способами:· вы приходите на почту и пишете заявление об отказе от соответствующей посылки или расписываетесь в извещении.

    При таком подходе почта не будет требовать от вас оплаты за товар или за обратную пересылку и самостоятельно отошлет посылку магазину;· вы игнорируете извещения и не приходите на почту. В таком случае спустя фиксированный срок (как правило – месяц), посылка также отправляется обратно.

    Для покупателя это событие не имеет никаких последствий, за исключением единичных случаев, когда магазин посылает ответный иск. Если еще до прихода посылки вы поняли, что по определенным причинам не сможете забрать ее с почты, желательно прийти на почту и осведомить работников о своем решении. Таким образом вы сможете и взять ответственность на себя, и избежать каких-либо серьезных последствий.

    Более того, такое поведение может помочь вам избежать занесения в черный список отправителя, если речь идет о заказе из какого-либо магазина.

    Если вы можете выйти на связь с продавцом, желательно рассказать ему об изменившихся намерениях.Легко догадаться, что подобные отказы покупателей приводят к, пускай и не столь значительным, но убыткам со стороны отправителя. В связи с этим большинство магазинов, осуществляющих доставку почтой, предпочитают предоплату, которая уже заранее включает в себя различные риски. Те же магазины, поддерживающие наложенную систему платежей, могут предусматривать следующие санкции при невыкупленном товаре:· включение клиента в черный список.

    В такие списки отправляются все покупатели, не выполнившие определенные обязательства перед магазином или продавцом. Последствия внесения очевидны – вы больше не сможете контактировать с продавцом и осуществлять какие-либо покупки;· ограничение на последующие сделки.

    Более мягким вариантом «наказания» будет отказ продавца отсылать вам товары без определенной или даже полной предоплаты. В некоторых случаях они могут настоять на возмещении почтовых расходов за непринятую посылку для возобновления совместной работы.

    По причине отсутствия денег не могу забрать заказ с почты, могут ли оштрафовать за это?

    +3хакимьян м.21 октября 2020 · 82,4 KИнтересно601Специалист по налогам, пенсиям и законодательству · ПодписатьсяОтказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату).Магазин, отправляя посылку наложенным платежом, несет все риски с возможным отказом заказчика от ее получения.Покупателю в этом случае не обязательно приходить на почту.

    Даже, если он расписался в почтовом извещении. Никаких обязанностей это не накладывает.

    Штрафов со стороны почтовой организации не будет. После определенного срока хранения товар вернут продавцу.39 · Хороший ответ · 36,4 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеЭксперт4,2 KЮрист в сфере банкротства, основная специализация — оспаривание сделок и ответст.Думаю, что на само деле не часто, большинство сотрудников думаю осознают, что в случае, если они сделают то это станет известным и последует наказания в рамках уголовного законодательства.Вот пример одна из громких историй последних лет, когда была создана целая схема по воровству посылок Также про аналогичный случай можно прочитать здесь Поэтому реальные уголовные дела по таким фактам возбуждаются и следует наказание.Что касается отзывов интернете о том, что сотрудники Почты России воруют содержимое посылок, то полагаю сами люди ставшие жертвой кражи не предпринимают надлежащих действий для того, чтобы последовало наказание.Если же интересно, что делать, когда пришла вскрытая посылка, то рекомендую почитать тут 12 · Хороший ответ1 · 1,3 K1,6 KЮридические услуги. Специализация: недвижимость, наследство, жилищные споры.ОтвечаетДобрый день!

    Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.Таким образом, с Вас могут взыскать расходы только на отправку товара до места назначения, и обратно, если товар не получен. 7 · Хороший ответ · 5,4 K12Сегодня планирую получить посылку в Саратове, думаю проверить содержимое перед оплатой.

    Это не недоверие к СДЭК, просто с отправителем до этого не работал и проверить документы надо до оплаты. Потом замучаешься деньги на карту возвращать12 · Хороший ответ · 35,5 K299Член Адвокатской палаты Московской области. Номер в реестре 50/8591 · Вы можете отказаться принимать вещь и возвращать деньги, так как продажа через авито несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие закона «О защите прав потребителей».

    Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так.

    Если покупатель просто передумал, вы имеете полное право не возвращать деньги.

    49 · Хороший ответ8 · 64,0 KЭксперт4,6 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

    Консультации watsapp +79529030001 · Конечно же вы можете не выкупать товар.

    До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч.

    4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления.

    Данные действия характиризуются мошенничеством. Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории.

    Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

    Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь. После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д.

    После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

    мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

    В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали. Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

    Пишите свои вопросы в комментариях.546 · Хороший ответ25 · 83,1 K

    Заберите вашу посылку или мы подадим в суд: как продавцы запугивают покупателей

    ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) сегодня, 11:19 юрист, Шведов Сергей Алексеевич Написать сообщение Подписаться17 085 просмотров 1 420 дочитываний 05 марта 2020 в 19:12 Краткое содержание:Совершая сделку купли-продажи товара дистанционным способом, рискуют как продавец, который просто может потерять деньги за пересылку, так и покупатель, который может получить не совсем то, что хотел. По этой причине такие сделки нередко заканчиваются конфликтом между сторонами.И в этом плане стоит особенно выделить отдельную категорию продавцов, которые совершают сделки, используя «агрессивную» технику продаж и навязчивую рекламу. Это могут быть как отдельные распространители разрекламированных брендов, так и мошенники, продающие подделки под известные марки или вовсе отправляющие незадачливому покупателю под видом товара горстку мусора.Многие граждане, заказавшие товар у таких продавцов, успевают передумать совершать сделку до того, как посылка с товаром придет на почту.

    Тут-то и начинается самое интересное.Не желая лишаться прибыли, продавец начинает по телефону напоминать покупателю о том, что тот должен прийти на почту и забрать посылку. Услышав, что тот решил отказаться от получения посылки и ее оплаты, продавец зачастую начинает настаивать. И тут все зависит от его добросовестности и фантазии.Любимым методом нечестных продавцов является психологическое давление на заартачившегося покупателя: на его телефон начинают поступать SMS-сообщения и звонки с разных номеров, общий смысл которых один – если покупатель не оплатит ожидающий его на почте товар, то продавец обратится в суд и взыщет сумму, намного превышающую первоначальную.Особо наглые продавцы заявляют о том, что в момент заказа товара покупатель взял на себя устные обязательства по оплате, что подтверждается аудиозаписью телефонного разговора.

    Они угрожают передать долг коллекторскому агентству.Все люди воспринимают давление и угрозы со стороны продавца по-разному, и некоторые спешат отправиться на почту и оплатить посылку, чтобы избежать проблем. В этот момент им больше всего хочется избавиться от необдуманно принятых обязательств и вернуться к спокойному ритму жизни.Поэтому зачастую они даже не задумываются о том, чтобы открыть посылку прямо на месте и ознакомиться с ее содержимым в присутствии работников почты. И уже дома обнаруживается, что в злосчастной коробке находится дешевая подделка или вовсе стопка старых газет.Продавец к этому моменту, конечно же, потерял к покупателю какой-либо интерес и не отвечает на звонки, а сотрудники почты только разводят руками и сочувственным тоном сообщают, что посылку надо было вскрывать на месте, сразу после оплаты.В первую очередь следует помнить о правах покупателя.

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.Для того чтобы прекратились навязчивые звонки, можно отправиться на почту и отказаться от получения посылки, сделав соответствующую отметку на почтовом извещении.

    Посылка будет отправлена обратно к продавцу, и тот, скорее всего, больше покупателя не побеспокоит.В соответствии с п.

    20 постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.

    «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

    :• Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.• Это значит, что продавец при наличии доказательств совершения заказа может взыскать с покупателя расходы на пересылку товара. Но на практике эта сумма столь мала, что из-за нее никто не судится. Ни о каких огромных штрафах речь идти не может.Так что не стоит бояться суда и угроз коллекторами.

    Стоит только помнить, что далеко не каждый продавец ставит своей целью обмануть вас – каждый случай естественно индивидуален.да 41 / -4 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 41 / -4 нет Автор: (0), Юристы: (2), (1) Пользователи: (7), (5), (3), (3), (2), (2), (2), (2) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (83)

    Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

    © 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +