Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за отказ от поставки

Как вернуть деньги за отказ от поставки

Как вернуть деньги за отказ от поставки

Энциклопедия решений. Возврат товара продавцу (поставщику)

Возврат товара продавцу (поставщику) Положениями ГК РФ обязанность покупателя возвратить продавцу (поставщику) полученный от него товар прямо предусмотрена лишь для некоторых случаев. В частности, это касается случаев расторжения договора по инициативе продавца в связи с ненадлежащим исполнением со стороны покупателя (, , ГК РФ). Обязанность покупателя обеспечить продавцу возможность забрать товар, от которого покупатель обоснованно отказался, предусмотрена применительно к отношениям по поставке ( ГК РФ).

При отказе покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара и предъявлении им требования о возврате уплаченной за товар суммы обязанность возвратить товар возникает у покупателя лишь при предъявлении соответствующего требования продавцом ( ГК РФ).

Наконец, обязанность покупателя возвратить товар очевидно возникает в случае предъявления им требования о замене товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору ( ГК РФ). Как разъяснил Пленум ВАС РФ в , постановления от 06.06.2014 N 35, при отсутствии соглашения сторон об ином положение ГК РФ, согласно которому стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон, подлежит применению лишь в случаях, когда встречные имущественные предоставления по расторгнутому впоследствии договору к моменту расторжения осуществлены надлежащим образом либо при делимости предмета обязательства размеры произведенных сторонами имущественных предоставлений эквивалентны (например, размер уплаченных авансовых платежей соответствует предусмотренной в договоре стоимости оказанных услуг или поставленных товаров, такие услуги и товары сохраняют интерес для получателя сами по себе и т.п.), а потому интересы сторон договора не нарушены.

Если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений. Приведенные разъяснения применимы и к случаям расторжения договора купли-продажи (как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца), в том числе когда договор прекращается в связи с отказом покупателя от товара. Поэтому, если иное не предусмотрено законом или договором, при расторжении договора или реализации права на отказ от товара покупатель обязан совершить действия, необходимые для возврата товара продавцу.

При этом, если покупатель отказывается от договора (товара), предъявляя требование о возврате уплаченных за товар денег (, , , , , ГК РФ), возможность удовлетворения денежного требования (за таким исключениями, как обмен товара, проданного в розницу, возможность которого предусмотрена ГК РФ) не поставлена в зависимость от того, возвращен ли товар продавцу (постановления Девятнадцатого ААС , Семнадцатого ААС , ФАС Северо-Западного округа ). Можно встретить судебные акты, где указывается на право покупателя в целях обеспечения возврата продавцом перечисленной ему оплаты удерживать товар, подлежащий возврату ( АС Уральского округа от 18.08.2015 N Ф09-5932/15), и о прекращении этого права у покупателя с момента удовлетворения его требований к продавцу в судебном порядке ( Пятнадцатого ААС от 14.03.2014 N 15АП-1409/14). Подобная аргументация представляется не вполне корректной.

Это связано с тем, что удержание как способ обеспечения исполнения обязательств ( ГК РФ) возможно лишь в отношении вещи, принадлежащей должнику, то есть чужой для кредитора вещи. В свою очередь, право собственности у приобретателя движимой вещи по договору купли-продажи возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено договором ( ГК РФ). Следовательно, переданный покупателю товар может удерживаться им в обеспечение исполнения каких-либо обязательств продавца лишь в тех случаях, когда право собственности на товар сохраняется за продавцом ( ГК РФ).

Справедливость же встречающихся в судебной практике указаний на право покупателя не возвращать товар продавцу до возврата последним полученной за него оплаты (постановления ФАС Северо-Кавказского округа , Восемнадцатого ААС , Семнадцатого ААС ), на наш взгляд, может обосновываться не ссылкой на ГК РФ, а предусмотренным ГК РФ общим правилом, согласно которому ни одна из сторон обязательства, по условиям которого предусмотрено встречное исполнение, не вправе требовать по суду исполнения, не предоставив причитающегося с нее по обязательству другой стороне. Договором может быть предусмотрена возможность возврата товара (в том числе и товара надлежащего качества) продавцу по основаниям, не связанным с ненадлежащим исполнением обязательств какой-либо из сторон договора. Соответствующие условия, включая условия о порядке возврата товара, определяются исключительно соглашением сторон (, ГК РФ).

В зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств «обратная» передача товара покупателем продавцу в этом случае может быть квалифицирована, в частности, как распорядительная сделка, совершаемая в рамках исполнения изначально заключенного между сторонами договора либо как свидетельствующая о заключении сторонами нового договора.

В зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств «обратная» передача товара покупателем продавцу в этом случае может быть квалифицирована, в частности, как распорядительная сделка, совершаемая в рамках исполнения изначально заключенного между сторонами договора либо как свидетельствующая о заключении сторонами нового договора. Документальное оформление факта исполнения покупателем обязанности возвратить товар продавцу (поставщику), а в предусмотренных законом случаях (например, ГК РФ) — обязанности организовать ответственное хранение товара, — по существу аналогично оформлению передачи товара покупателю. Подробнее об этом см. в материале .

Определенные особенности оформления могут быть связаны не собственно с передачей товара (фиксация которой для всех случаев однотипна), а с предваряющим такую передачу установлением обстоятельств, в связи с которыми осуществляется возврат товара (ненадлежащее качество товара и т.п.). ______________________________ *(1) Напомним, что законом такая возможность при определенных условиях предоставлена потребителю ( ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей»). Темы См. также Формы документов Ещё.

Практические ситуации Построить список Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе. Информационный блок «Энциклопедия решений. Договоры и иные сделки» — это совокупность уникальных актуализируемых аналитических материалов по наиболее популярным темам в сфере гражданского права Каждый материал блока подкреплен ссылками на нормативные правовые акты, учитывает сложившуюся судебную практику и актуализируется по мере изменения законодательства Используя материалы этого блока, Вы узнаете, в каких случаях можно заключить тот или иной договор, на что обратить внимание при его составлении и какие нюансы необходимо учитывать при его исполнении.

Основное внимание уделено рассмотрению тех вопросов, которые вызывают трудности в практической деятельности Материал приводится по состоянию на март 2020 г.

См. Энциклопедии решений См. Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки При подготовке Информационного блока «Энциклопедия решений. Договоры и иные сделки» использованы авторские материалы, предоставленные А.

Александровым, Д. Акимочкиным, Ю.

Аносовой, А. Барсегяном, С. Борисовой, Т.

Вяхиревой, П. Ериным, Ю. Раченковой, О. Сидоровой, В. Тихонравовой, А.

Черновой и др. 4 октября 2020 Вход Введите адрес электронной почты: Введите пароль: Запомнить Вы можете войти, используя учетную запись одной из социальных сетей:

Как вернуть деньги при отказе от товара?

» » » Увы, уровень осведомленности большинства предпринимателей и потребителей с положениями Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) оставляет желать лучшего.

Грамотно используя его в практической стороне жизни, покупатель избежит проблем с недобросовестными работниками торговли, а предприниматель, в свою очередь снизит финансовые риски и будет избавлен от необходимости судиться с неудовлетворенными качеством потребителями. Содержание Возможность вернуть денежные средства имеется в том случае, когда речь идет о непродовольственном товаре (т.е.

Содержание Возможность вернуть денежные средства имеется в том случае, когда речь идет о непродовольственном товаре (т.е.

не пищевым продуктам), и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень был утвержден Правительством РФ 19.01.98 г.

в редакции от 23.12.15. В список такой продукции включают: средства, используемые для личной гигиены, товары, предназначенные детям, лекарственные средства и медицинскую аппаратуру, косметические товары и парфюмерию, мебельные изделия, товары бытовой химии и множество других товаров. Возможность возвратить продавцу неудачную покупку предоставляется потребителям, недовольным:

  1. Комплектацией;
  2. Фасоном;
  3. Расцветкой.
  4. Размерами;
  5. Формой;
  6. Габаритами;

На заметку!

Данные правила применяются и в том случае, если приобретая товар, покупатель оставил свою подпись на ксерокопии платежного документа или иного оставшегося в торговой точке документа, таким образом, по умолчанию подтверждая, что его устраивает внешний вид товара.

Закон в пункте 1 статьи 25 устанавливает для продавца запрет на отказ принять товар, если:

  1. Пломбы и ярлыки сохранены;
  2. Наличествует чек, или другой документ, подтверждающий оплату;
  3. Нет изменений внешнего вида товара.
  4. Потребитель не осуществлял использование товара;
  5. Товар не утратил потребительских свойств;

Если в тот день, когда покупатель обратился в целях обмена товара, сделать это невозможно, так как отсутствует аналогичный товар, он может выбрать один из двух способов решения вопроса:

  1. Потребовать возвратить уплаченную на тот день, когда был продан товар, сумму. Она возвращается путем передачи наличных, или путем безналичного расчета в течение трех дней.
  2. Отложить обмен товара на более поздний срок, на момент поступления необходимого товара в продажу;

Следовательно, осуществить возврат денежных средств можно только в том случае, если отсутствует возможность обменять на схожий товар, но с иными характеристиками.

Но в реальной жизни, как правило, возвращение оплаты за какие-либо не использовавшиеся товары, не создает проблем. Пусть и имеется вариант обменять продукцию.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, Как вернуть деньги за товар через суд, читайте по ссылке: Когда у покупателя появляется потребность вернуть товар продавцу, получив обратно деньги, или же обменяв на схожий товар, ему требуется написание двух экземпляров заявления.

Как правило, образцы заявлений имеются в магазинах, или у их администраторов (директоров).

В заявлениях необходимо указание следующих данных:

  1. Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости);
  2. Детально описанной причины, по которой товар возвращается;
  3. Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств);
  4. Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты);
  5. Даты и росписи покупателя.
  6. Полного названия учреждения торговли;

При приеме заявления на продавца возлагается обязанность дать разъяснения о правилах и сроках, в которые будет рассмотрено заявление.

После этого осуществляется оформление принятия покупки, с приложением выданного при приобретении кассового чека.

Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

Затем производится передача заявления и приложенных бумаг руководителю магазина, который, ознакомившись с ними, решает вопрос положительным или отрицательным образом.

Необходимо отметить, что личная передача заявления не является обязательной. Для этого можно воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, заполнив уведомление о вручении.

Предмет, качество которого является надлежащим, но при этом не соответствующий желаниям потребителя, может быть возвращен не позднее двух недель, прошедших со следующих за днем покупки. Денежные средства в таких случаях возвращаются в течение трех суток со дня, когда такое решение было принято.

Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег. В случаях, когда покупателем произведено надлежащее оформление заявления с требованием вернуть деньги или обменять товар, не нарушены никакие сроки и правила, а со стороны продавца поступил отказ в удовлетворении его требований, следует прибегнуть к помощи судебных органов. Разумно будет предварительно посетить юриста в целях получить консультацию.

Подтверждать позицию покупателя на судебном заседании будет написанное по всем правилам заявление о возвращении, и составленный в письменной форме ответ от работников торговли, в котором они отказываются удовлетворить заявление. В судебных органах может потребоваться и предъявление следующих бумаг:

  1. Претензии, направленной в торговую точку до суда (если она наличествует).
  2. Информации о том, какие дополнительные расходы производились (оплата кредита, доставки);
  3. Накладной, в которой указано о сдаче вещи в торговую точку в целях проверки;
  4. Документации, которая подтверждает факт покупки (квитанции, договора);

В судебном заседании можно предъявить к работникам торговли требования не только возвратить сумму, которая была уплачена за товар, но и компенсировать моральный вред, уплатить штраф за просроченные дни, а также возмещения судебных издержек.

Чтобы исковое заявление в судебные органы было составлено верно, нужно соблюсти следующие требования:

  1. Необходимо делать отсылки к законам и постановлениям, которые могут послужить основанием для удовлетворения требований потребителя;
  2. Обязателен перечень документации, которая прилагается к заявлению. В судебном заседании предусмотрено использование лишь их копий;
  3. Поскольку в роли ответчика будет не гражданин-продавец, а все учреждение торговли, необходимо заблаговременно выяснить всю информацию, касающуюся продавца, которую можно найти, посмотрев информационный стенд учреждения, или воспользовавшись интернетом;
  4. В случае утери подтверждающего факт покупки чека, необходим сбор всех возможных доказательств, подтверждающих факт покупки. Это затруднительно, но реально.

Подводя итог, отметим, что получить назад деньги за товары надлежащего качества вполне реально. Чтобы подать заявление, покупателю предоставляется две недели. Когда торговая организация отказывается удовлетворить заявление на каких-либо основаниях, у покупателя имеется право обратиться за помощью к суду, составив необходимый иск.

Была ли Запись полезна? 11 из 13 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Можно ли отказаться от товара, который оплачен, но еще не доставлен?

Здравствуйте! Оплатила сегодня стиральную машинку с доставкой и установкой ее на месте дома. Но по приходу домой, почитав отзывы, я бы хотела отказаться теперь от покупки.

Доставка через пару дней. Могу ли я сейчас отказаться от покупки и вернуть деньги?

15 Июля 2020, 12:49, вопрос №2436381 Ирина, г.

Красноярск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1553 ответа 306 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Ирина!

Да, можете. Статья 26.1 ЗоЗПП РФ.

Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

15 Июля 2020, 12:56 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 2701 ответ 672 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг

Добрый день!

Вы вправе отказаться от покупке данного товара, согласно ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу или задать другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат.

Готов оказать Вам помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

15 Июля 2020, 12:57 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 03 Июня 2018, 15:14, вопрос №2014683 10 Июля 2020, 12:04, вопрос №2430713 09 Декабря 2015, 22:10, вопрос №1067101 06 Июля 2018, 17:27, вопрос №2045702 20 Декабря 2018, 22:34, вопрос №2205333 Смотрите также

Законен ли отказ от товара в случае нарушения сроков?

Добрый день, Поставщик не поставил мебель в установленный в договоре срок. Была произведена 100% предоплата.

Имею ли я право отказаться от товара?

Могу ли я потребовать пени за пользование моими деньгами?

29 Августа 2017, 19:04, вопрос №1737666 Артём, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 388 ответов 167 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Смоленск Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Артём, уточните, пожалуйста, речь идёт о договоре купли-продажи с участием физического лица или именно о договоре поставки.

29 Августа 2017, 19:07 0 0 244 ответа 88 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Смотря какое вы лицо, юридическое или физическое от этого все по разному будет. 29 Августа 2017, 19:09 0 0 407 ответов 132 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!Так как я не знаю, совершалась сделка от лица юридического или физического лица, рассмотрю обе ситуации.Отношения с физ.лицом регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей»Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.1.
Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.4.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.В данном случае, вы можете по собственному желанию вернуть средства или же установить новый срок на поставку товара.Если мы говорим об отношениях между юридическими лицами, то ситуация следующая:ГК РФ Статья 521. Неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаровУстановленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.ГК РФ Статья 523.

Односторонний отказ от исполнения договора поставки 1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон .2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;неоднократного нарушения сроков поставки товаров.В данном случае вы можете взыскать неустойку с поставщика или же отказаться от договора в одностороннем порядке, однако, если поставщик ваш отказ не примет (не вернёт деньги), то необходимо расторгнуть договор в судебном порядке.

29 Августа 2017, 19:20 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5517 ответов 2173 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Артём, здравствуйте!Покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара.

Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно. Покупатель же наделен следующими правами согласно ст.

23.1 Закона «О защите прав потребителей»:

  1. назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон);
  2. отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.

При отказе потребителя от товара, вызванного несоблюдением сроков его передачи со стороны продавца, денежные средства должны быть возвращены в период до 10 дней. Однако, если передача товара не состоялась по вине покупателя или вследствие непреодолимой силы, продавец освобождается от обязательств по удовлетворению требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если сможет предоставить соответствующие доказательства.Артём, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 30 Августа 2017, 17:52 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 22 Февраля 2020, 16:44, вопрос №2693777 24 Апреля 2020, 15:14, вопрос №2340419 24 Мая 2018, 10:15, вопрос №2004936 11 Мая 2020, 15:21, вопрос №2768443 16 Августа 2016, 21:04, вопрос №1347602 Смотрите также

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

› › › Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин.

Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  1. заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.
  2. оплата полной суммы стоимости товара;
  3. частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг. Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги.

При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

Читайте . А информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России. статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел». По правилам, потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

  1. написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.
  2. расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;

Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки ().

В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции. Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч.

2 ). Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине.

Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки. В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  1. ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  2. доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  3. составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;

  4. указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  5. рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно!

Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  1. время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  2. обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  3. деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже. Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя. Это нужно знать – . Ознакомьтесь с тем, .

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, . Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования .

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги?

Пошаговая инструкция по возврату предоплаты

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств. В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  1. оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  2. оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).
  3. внесение части от суммы (определенный процент от цены);

Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток». не требует документального оформления в отличие от , который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  1. составление и подача на возврат залога (предоплаты);
  2. заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

В случае отказа продавца возвращать предоплату покупатель вправе подать жалобу в уполномоченные органы (, и т. д.). Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  1. предоставление покупателю другого , не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  2. предоставления товара или услуги;
  3. представленный товар не соответствует .

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  1. заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат , а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;
  2. заказ услуги. В данном случае предоплата на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  3. при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу. Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  • Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.
  • Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  • Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет .
  • Связаться с одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  • Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  • Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы.

    При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ.

    Также претензию можно отправить с уведомлением о вручении.

  • Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном. По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.
  • Составление (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.

Если сумма иска к продавцу менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается в Мировой суд по месту нахождения торговой точки.

Иски с суммой более 50 000 рублей рассматривают суды общей юрисдикции. Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему , а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи.

Такой документ является основанием для рассмотрения дела в . При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию. Шапка документа:

  • Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  • Место (населенный пункт) и дата составления претензии.
  • Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).

Текст претензии:

  • Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  • Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  • Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  • Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  • Указывается , по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  • Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  • В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  • Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, , ранее поданное заявление на возврат и т.

    д.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться -1 0

Поставщик не поставляет Товар и не возвращает деньги

Добрый день, в феврале нынешнего года наша строительная компания перечислила деньги по счету поставщику за товар, который мы в дальнейшем планировали использовать в проекте строительства.

Однако, в связи с затягиванием сроков в отгрузке товара поставщиком нам пришлось от него отказаться. По отказу и возврату средств было написано письмо на имя генерального директора поставщика с просьбой возврата средств.

До сегодняшнего дня ни поставки Товара, ни возврата средств не произошло.

На письма поставщик не отвечает, на звонки — кормит завтраками.

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? 11 Марта 2016, 14:32, вопрос №1175955 Дмитрий, г. Челябинск

    ,

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (9) 371 ответ 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Первым делом направьте заказным письмом с описью вложения претению на вовзрат денежных средств. Дайте срок 10 дней для предоставления ответа, как выйдет срок подавайте в арбитражный суд исковое заявление о взыскании за не поставленный товар. 11 Марта 2016, 14:35 0 0 получен гонорар 42% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 15086 ответов 4824 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

До сегодняшнего дня ни поставки Товара, ни возврата средств не произошло. На письма поставщик не отвечает, на звонки — кормит завтраками.

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?ДмитрийДобрый день, Дмитрий. Здесь остается единственный вариант — обращаться в суд, потому что как я понимаю по-другому договориться не получится. С иском тоже лучше не затягивать.

Иск пишется в соответствии по ст.

125-126 Арбитражного процессуального кодекса РФ. ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора 1.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другимизаконами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом.

В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной;2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.3.

Утратил силу с 1 июня 2015 года.

— Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. С Уважением,Васильев Дмитрий.

11 Марта 2016, 14:35 1 0 получен гонорар 42% 7,0 Рейтинг Правовед.ru 11177 ответов 6945 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте.

Доказательства перечисления денег какие? Перечисляли юр. лицу? назначение платежа какое было? В общем порядке нужно выставлять претензию на возврат денег, либо сразу в суд обращаться если нет условий по договору и обязательном претензионном порядке.

Но нужны подробности. Статья 523.

Односторонний отказ от исполнения договора поставки1.

Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:неоднократного нарушения сроков поставки товаров. 11 Марта 2016, 14:36 1 0 7,1 Рейтинг Правовед.ru 2137 ответов 984 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Здравствуйте, Дмитрий! Если письмо генеральному директору было направлено, и у Вас есть отметка о том, что оно принято (входящий номер, либо почтовое уведомление), срок на ответ Вам от поставщика составляет 10 дней. Если официального ответа до сих пор не получено, Вы вправе обратиться в суд для взыскания задолженности.

Нужно видеть сам договор (если он у Вас заключался), чтобы более детально оценить ситуацию. 11 Марта 2016, 14:37 0 0 9322 ответа 4656 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Раменское Бесплатная оценка вашей ситуации Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?ДмитрийДмитрий, если у Вас есть квитанция об оплате? Если да, то уточните, претнзия о возврате была направлена заказным писмом с уведомлением? Если нет, то необходимо пробудлировать требование о возврате средств и направитьегозаказным письмом с уведомлением, указать в нем реквизиты и сроки возврата средств, если в указаненые сроки средства не поступтя, то обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, так же по ст 395 ГК РФ вправе начислить проценнты за пользование деньгами 11 Марта 2016, 14:40 0 0 268 ответов 62 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Дмитрий, добрый день. Необходимо начинать кампанию по взысканию денежных средств.

Лучше сразу начинать работать с юристом, который будет вести иск.

Сразу мониторить деятельность и проблемы Вашего должника. 11 Марта 2016, 14:41 0 0 получен гонорар 17% 1661 ответ 1338 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Дмитрий! Можете ИНН поставщика выложить, он там не банкрот часом?

В любом случае обращаться в суд, только если банкрот, то порядок и основания разные. 11 Марта 2016, 14:49 0 0 676 ответов 238 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Дмитрий, если нет договора, то где и как был согласован срок поставки?

Есть ли у Вас основание считать, что Поставщик нарушил срок поставки?

Деньги Вы перечислили в феврале, а когда было отправлено письмо о Вашем отказе от товара?Через какое время после оплаты товара Вы отказываетесь от него? 11 Марта 2016, 15:08 1 0 162 ответа 48 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Дмитрий! В соответствии с п. 2 ст. 523 Гражданского кодекса покупатель имеет право отказаться в одностороннем порядке от договора в случае нарушения поставщиком сроков поставки товара. В соответствии с п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон по решению суда в случае существенного нарушения другой стороной условий договора.

При этом таким нарушением признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. В соответствии с п. 1 ст. 1102 Гражданского кодекса лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Таким образом отправляйте в адрес заказчика заказным письмом с описью вложения претензию с указанием о расторжении договора в одностороннем порядке и с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства, как неосновательное обогащение.

В претензии установите срок для добровольного выполнения Ваших требований.

В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке в течение срока, установленного в претензии, обращайтесь в арбитражный суд с исковыми требованиями о взыскании уплаченных по договору денежных средств в качестве неосновательного обогащения ввиду одностороннего отказа от договора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+