Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги и товар полученный на почте

Как вернуть деньги и товар полученный на почте

Как вернуть деньги и товар полученный на почте

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

» » » » Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель.

Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

Содержание Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?

  1. Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
  2. Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
  3. В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
  4. Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
  5. Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
  6. Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.

Кто должен оплачивать расходы на возврат Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:

  1. можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
  2. за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?

Интернет магазин занимается розничной торговой деятельностью через почтовые отделения связи. Важно! Согласно п.1 ст.252 НК расходы на пересылку должны иметь экономическое обоснование и должны быть направлены на получение дохода, а так же документально подтверждены.

Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении. Как составляется претензия по договору купли-продажи товара, О том, как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь, читайте по ссылке: На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к «прочим» расходам, связанным с производством и реализацией.

Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264 От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация. Сначала покупатель отправляет вещь в интернет-магазин за свой счет, а затем интернет-магазин возвращает затраты на пересылку в полном объеме.

О возврате денег покупателю

  1. Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.
  2. Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.
  3. Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана. В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.
  4. Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя. Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.

Как осуществить возврат денег покупателю? Как правило, используются 2 способа возврата денег:

  1. На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.
  2. С помощью почтового перевода на адрес покупателя.

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней.

Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю.

Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе. О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  1. о режиме его работы,
  2. об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  3. о максимальном срокедля возврата,
  4. об адресе продавца,
  5. должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. В ФЗ «О защите прав потребителей», в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением. Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности.

Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел «Комплектация товара». Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации. К ним относятразличные пакеты, всевозможные конверты, пластиковые скрутки и т.п. Была ли Запись полезна? 175 из 195 читателей считают Запись полезной.

Была ли Запись полезна? 175 из 195 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

31.05.2014 2017-05-22T12:16:25+00:00

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал.

Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.

Когда у покупателя есть право на возврат?

Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю?

И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина? В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате. Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле.
Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле.

В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется: — ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» — Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612). Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков. Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара.

Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Как проинформировать покупателя — варианты: — вместе с товаром в посылку вложить памятку; — напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.; — написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя. Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.): — адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е.

это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром); — график работы интернет-магазина; — максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней); — предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку; — описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом). Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать.

Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю.

Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.

Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя. Продавец получает возвращенный товар.
Продавец получает возвращенный товар.

Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка?

Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин. Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту.

Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными. Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК.

На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата: 1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е.

почтовые услуги оплачиваются за его счет. 2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.

При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана.

В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.

В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е.

письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.).

Возвращается сумма, уплаченная за товар. При возврате через почту деньги возвращаются: — на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке; — почтовым переводом в адрес покупателя. ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин.
ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин.

20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н., доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб.

Итого 4100 руб. 21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ.

Расходы на отправку комплекта составили 280 руб. 29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена.

31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.

3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб.

Магазином посылка была получена 14 июня.

Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет. 21 мая: Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб.

– отгружен товар покупателю Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб.

– расходы на почтовую доставку покупателю Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб.

– оплачена доставка с расчетного счета Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.

29 мая: Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб.

– списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю 31 мая: Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб.

– зачислена оплата от покупателя через почту 14 июня: Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость Если реализация еще не была проведена (т.е.

покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41.

Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».

Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб.

– деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя. Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е.

был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб. Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице .

Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу . « »

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Поделиться:

Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер.

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?

может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Содержание Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

  1. Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
  2. Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
  3. Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  1. Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
  2. Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

  1. Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
  2. Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.
  3. Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;

Информация Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.

Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

  1. Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;
  2. Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту. По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Предупреждение Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть деньги за посылку

12 июляПо закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен с браком или не соответствует ожиданиям человека. Законы РФ защищают потребителей и позволяют им требовать от продавца возврата полной суммы при нарушении условий сделки.

Ниже рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за посылку, что для этого потребуется, и какие шаги необходимо соблюдать.В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета.

К таковым можно отнести:

  1. ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
  2. ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
  3. Правила почты по предоставлению услуг.
  4. ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.

Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:

  1. Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности.

    При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).

  2. Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то).

    Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография.

    Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.

Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т.

д.При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом.

Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте.

При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

  1. Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
  2. Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
  3. Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
  4. Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.
  5. Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.

Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.Со стороны продавца имеется ряд рисков:

  1. в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
  2. между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
  3. отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
  4. остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
  5. отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки

Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:

  1. дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
  2. увидеть и попробовать товар до оплаты не получится

Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара.

Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.Иногда проведение сделок наложенным платежом невозможно.

К примеру, при покупке с Алиэкспресс или с Джум, приходится платить деньги заранее.

Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат.Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки. В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий.

Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий.

Выделим основные:

  1. сохранился товарный вид
  2. коробка не повреждена
  3. свойства не изменились
  1. имеются на руках чеки и квитанции, подтверждающие сделку

Если какое-либо из правил не выполнено, вернуть деньги трудней.Вне зависимости от способа оплаты (предварительно или «наложкой») процесс возврата денег за посылку не меняется. Алгоритм действий:

  1. Заполните заявление на почте и вложите его вместе с квитанцией в отправляемую назад посылку.
  2. Свяжитесь с продавцом и обсудите, что именно вас не устраивает. Для этих целей можно использовать разные каналы — e-mail, сайт или телефон. Учтите, что без предварительного обсуждения отправлять посылку обратно не рекомендуется, ведь в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
  3. Дождитесь решения продавца.

С учетом договоренности интернет-магазин выполняет замену товара или возвращает деньги покупателю.Отдельно рассмотрим ситуацию по возврату денег в случае утери отправления. Сделайте следующие шаги:

  1. Отправьте письмо продавцу. Если ориентировочные сроки доставки вышли, а посылки нет, пишите в магазин. В «теле» документа укажите день покупки, номер заказа и код отслеживания. Также сообщите, что товара еще нет.
  2. Дождитесь реакции продавца. Как правило, представители магазинов не спорят с клиентами и сами запускают процесс розыска. При этом клиенту предлагают вернуть средства или еще раз отправить заказ.
  3. Сходите на почту. Если есть подозрения, что отправление потеряно уже в РФ, необходимо сходить в почтовое отделение с паспортом и номером. Главное здесь — вложиться в максимальный срок хранения (до месяца). Если товар находится в отделении, но его работники так и не прислали информацию, это повод позвонить в колл-центр и пожаловаться на действия нерадивых сотрудников. При частом возникновении проблем с информированием и доставкой необходимо писать жалобу в Роскомнадзор.
  4. Убедитесь, что отправление не задержалось на границе. Такие ситуации нередко случаются. До момента пересечения пограничного пункта РФ ответственность за товар несет служба, выбранная стороной-отправителем.
  5. Проверьте срок доставки. Этот параметр зависит от почты, населенного пункта и страны, откуда отправляется товар. Обычно дата прибытия указывается сразу при совершении сделки. Посылки из Европы, как правило, идут около месяца, а из Китая — где-то 40-90 дней. Контролировать движение покупки можно по специальным сайтам, к примеру, «Трек24».
  6. Откройте спор. Если покупателю пришел дефектный товар или посылки вообще нет, а продавец отказывается возвращать средства, необходим открыть спор. Такая опция предусмотрена во многих интернет-магазинах, к примеру, Алиэкспресс. Суть в том, что площадка-посредник гарантирует возврат средств клиенту, если посылка по той или иной причине не доехала. В результате на продавца накладываются санкции, вплоть до удаления профиля.

Еще один способ, который применяется в крайнем случае — оспаривание платежа через банк.

В этом случае работники финансового учреждения изучают ситуацию на базе имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.Если человек решил отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может предпринять ряд мер для защиты от проблем в будущем.

К таковым можно отнести:

  1. отказ от проведения сделок в будущем
  2. обращение в суд для взыскания издержек за транспортировочные расходы
  3. внесение покупателя в черный список

На практике магазины редко обращаются в суд и вносят человека в базу ненадежных покупателей. Здесь многое зависит от ситуации и суммы покупки.

Интересно, что причину возврата прописывать не требуется.

При этом юридически сделка, по которой не проведена оплата (если речь идет о «наложке»), считается незавершенной. Владельцем изделия до момента передачи денег остается продавец.По действующим законам у покупателя имеется семь дней на возврат с момента совершения покупки. При этом клиент обязан информировать о своем намерении сторону-продавца заранее.

После передачи всех документов и возврата у торговой точки имеется 10 дней на предоставление ответа и еще 72 часа на пересылку денег.Сроки возврата бракованной продукции оговариваются гарантийным периодом и могут составлять до одного-двух лет. Эти сведения указываются на талоне-гарантии.

Ситуации по возврату также решаются в письменной форме, но на отправку денег может уйти больше времени — до 45 дней.

Этот период указан с учетом времени, которое выделяется на проведение экспертизы.В большинстве случаев вопрос решается мирным путем. Если же деньги вернули, или посылка вообще не пришла, необходимо обращаться в уполномоченные органы.

Если речь идет о зарубежных площадках, рекомендуется открывать спор непосредственно на сайте.

В случае покупки внутри России может потребоваться обращение в общество, занимающееся правами потребителей, или в Роспотребнадзор. В наиболее сложных случаях может потребоваться помощь юриста.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Получила посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за неё
  2. Спросить
  3. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом без адреса отправителя?

Советы юристов:г. Томск • Вопросов: 219.12.2017, 16:04Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом без адреса отправителя?вопрос №13633613 прочитан 45 раз Юрист на сайтеотзывов: 79 534•ответов: 250 569•г.

Ставрополь 19.12.2017, 16:06 —Здравствуйте, никак не вернёте, если не указан отправитель.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В. :sm_ax: Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г.

Екатеринбург 19.12.2017, 16:08 Доброго вам дня. Если адрес отправителя на посылке не указано, он вам известен, то в этом смысле вы можете обратиться к отправителю заявление о возврате вам денег.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 334•ответов: 23 203•г.

Кривой Рог 19.12.2017, 16:17 Здравствуйте, Игорь!

К сожалению, если нет данных отправителя, то вернуть деньги не получится.

Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 103.07.2020, 14:06Получил посылку наложенным платежом почтой России, а в упаковке не тот товар который заказывал.

Как вернуть деньги за товар и посылку.вопрос №17553401 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 2 099•ответов: 3 741•г. Курск 03.07.2020, 14:15 Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»). Вам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 703.06.2020, 13:32Помогите вернуть деньги. Я заказала на одном из интернет магазинов для внучки брендовую куклу со скидкой за 2450 руб.

Прислали посылку с наложенным платежом, а там простая кукла за 100 руб.

в разорванной упаковке. Как взыскать за такое мошенничество?вопрос №17441786 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 13 790•ответов: 12 356•г.

Москва 03.06.2020, 13:43 Если известны данные продавца — подать досудебную претензию, а потом и иск в суд, а также заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Вам помог ответ: ДаНет Пользователь отзывов: 15•ответов: 29•г.

Москва 09.06.2020, 09:08 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Если вы оплачивали банковской картой (что скорее всего), то срочно пишите заявление в банк — Chargeback (возвратный платеж) — процедура опротестования операции (транзакции) со стороны банка-эмитента (который обслуживает нашу карту). Опротестование операции инициируется именно банком, но, чтобы её инициировать, банк должен получить нашу просьбу об этом (это заявление, которое можно принести в банк на бумаге или обратится в поддержку банка по телефону или электронным каналам связи).

Проблема только в том, что банки не хотят этим заниматься, часто говорят, что у них нет такой процедуры, хотя на сайтах многих банков даже выложен бланк такого заявления. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 127.03.2020, 15:00Получила посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за неёвопрос №17150142 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 79 534•ответов: 250 569•г. Ставрополь 27.03.2020, 15:00 — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, отправив её обратно, и написав претензию на возврат денег.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 726•ответов: 14 681•г. Хабаровск 27.03.2020, 15:01 Пишите претензию отсылайте посылку и фото и требуйте возврата денег или товар.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 125.01.2020, 13:34Что мне делать купился на акцию выписал смартфон получил посылку оплатил наложенным платежом пришел домой вскрыл и был в шоке вместо смартфона за 7800 в посылке лежал видеорегистратор рублей за 700 хотел связаться с продавцом а мне там говорят что я у них такого заказа не делал как мне вернуть деньги или меня развели мошенники.вопрос №16842048 прочитан 10 раз Адвокат отзывов: 2 620•ответов: 6 693•г. Москва 25.01.2020, 13:36 Здравствуйте Виктор Васильевич, скорее всего вас обманули. Вы можете обратиться в суд как потребитель.

Для начала направьте им претензию.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 243•ответов: 6 625•г. Екатеринбург 25.01.2020, 13:36 Здравствуйте.

Пишите претензию отправителю.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 790•ответов: 12 356•г. Москва 25.01.2020, 13:43 Да, вас «развели» мошенники. Собирайте всю информацию что у вас есть и обращайтесь в полицию, а также с исковым заявлением в суд за возвратом денег по неисполнению заказа.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 734•ответов: 1 102•г. Краснодар 25.01.2020, 13:46 Здравствуйте. По месту жительства обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве в отношении Вас.

В суд нет смысла обращаться сейчас, так как Вы не докажете, что делали заказ именно смартфона. Вам помог ответ: ДаНетг. Чита • Вопросов: 119.12.2019, 08:17На сайте заказала шапку пришла посылка выкупила а там не зимняя шапка за которую я заплатила наложенным платежом а вязаная за сто рублей как вернуть деньги.вопрос №16698309 Юрист на сайтеотзывов: 67 194•ответов: 201 413•г.

Пермь 19.12.2019, 08:19 А каким то образом на почте Вы зафиксировали этот факт?

Что за сайт? Вам помог ответ: ДаНетг.

Великий Новгород • Вопросов: 102.12.2019, 10:39Только что получила на почте посылку с наложенным платежом, заплатила за неё. Но как оказалось просто дурят людей. Могу ли я сейчас вернуть свои деньги?вопрос №16627953 Юрист на сайтеотзывов: 67 194•ответов: 201 413•г.

Пермь 02.12.2019, 10:47 Да, можете вернуть товар и получить обратно деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 108.10.2019, 22:09Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом товар не соответствует заявленным качествам?вопрос №16404926 Юрист отзывов: 37 585•ответов: 152 733•г.

Москва 08.10.2019, 22:10 Здравствуйте. Можете и в МВД РФ обратится. Вам помог ответ: ДаНетг. Новоаннинский • Вопросов: 111.09.2019, 15:15Заказал шуруповерт.

Доставка осуществлена почтой России, оплата наложенным платежом.

Вместо шуруповерта в посылке оказался набор отверток.

Каким образом можно вернуть деньги за товар?вопрос №16298503 Юрист отзывов: 976•ответов: 1 934•г. Волжский 11.09.2019, 15:17 Здравствуйте! Каким образом заключался договор?

Сохранилась ли какая-либо переписка с продавцом? Много нюансов и чтобы понять, можно ли помочь — лучше обращайтесь к специалистам на личную консультацию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 122.08.2019, 19:59Отправил посылку наложенным платежом 2500 рублей, покупатель не забрал посылка пришла обратно.

Почта России требуют штраф 2500 рублей обратно, за что это же моя посылка!? Если я оплачу вернут ли мне деньги-2500?вопрос №16224098 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 211•ответов: 383•г.

Сургут 23.08.2019, 07:34 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

[b]При отказе потребителя от товара[/b] продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, [b]за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара[/b], не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред.

от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018) ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 4.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи [b]при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора[/b].

Сомневаюсь, что расходы на доставку товара составят 2500 р., потребитель вправе был отказаться от получения товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Моршанск • Вопросов: 206.08.2019, 06:32Я сделала заказ на Авто предварительно оплатив его.

Перевела деньги на карточку клиента. Посылка была отправлена наложенным платежом за мой счёт, хотя договора такого не было.

На бланке не указан адрес отправителя, а только его имя. Свои активные объявления продавец удалила. Я сильно теперь сомневаюсь, что за содержимое в данной посылке, заплатила я за неё не маленькую сумму, могу отказаться от посылки и вернуть деньги?вопрос №16160218 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 68 186•ответов: 152 759•г.

Новокузнецк 06.08.2019, 06:37 К сожалению Ваши сомнения относительно содержимого в посылке не являются основанием для расторжения договора купли-продажи ст 454 ГК РФ и возврату денег.

Не зная содержимого посылки вы не можете действовать на основе каких то страхов и предположений.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 113.07.2019, 15:14Купили через интернет антенну. Сегодня получила посылку на почте.

Дома раскрыла а там макет антенны и автомобильные запчасти (резинки).

Как вернуть деньги за посылку? Наложенным платежом.вопрос №16061676 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 1 877•ответов: 3 299•г.

Москва 13.07.2019, 15:31 Здравствуйте, для возврата денег Вам нужно направить в адрес продавца претензию на основании Закона РФ «О защите прав потребителей » Вам помог ответ: ДаНетг. Черкесск • Вопросов: 302.06.2019, 08:46Можно ли вернуть деньги, отправленные мошенникам? В интернете на сайте купила ковер,3 d.за 3400.

В итоге получила посылку наложенным платежом на почте.

В посылке оказался совсем другой товар. Операторы отказываются давать адрес на возврат товара.

Говорят-вам перезвонят. В итоге никто не перезванивает.

Как вернуть свои деньги-имея только их номер тел. и сайт.вопрос №15858494 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 17 373•ответов: 35 644•г.

Казань 02.06.2019, 08:50 Вам в таком случае надо обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 120.05.2019, 12:50Получила посылку через почту наложенным платежом, открыла, а это не тот товар, который я заказала. Как вернуть деньги за товар?вопрос №15794146 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 407•ответов: 23 975•г. Санкт-Петербург 20.05.2019, 13:14 Здравствуйте.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказанному, ссылайтесь на ст.ст.10,12,18,26.1 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Салехард • Вопросов: 111.05.2019, 18:16Можно ли вернуть свои деньги за посылку высланную наложенным платежом, если товар не соответствует моему заказу?вопрос №15750612 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г. Екатеринбург 11.05.2019, 18:18 Вам нужно написать; продавцу претензию с вашими требованиями.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уссурийск • Вопросов: 3712.04.2019, 07:08Получила на почте посылку с наложенным платежом. Дома открыла, прислали не то что заказывала.

Могу ли я отнести посылку обратно на почту и вернут ли мне деньги за неё?вопрос №15611441 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г.

Новосибирск 12.04.2019, 07:11 Можете отказаться, транспортные должны оплатить. Предъявите претензию согласно Ззпп.

(текст отредактирован 12.04.2019, 07:20) Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 110.04.2019, 05:33Заказала на почте сайте машинку подстрекательную пришла почта наложенным платежом нету обратного адреса написано Московский а.с.

теперь мне сказали что вскрытия посылку не могу те кто отправлял посылку мне звонят и говорят вы купите а иначе вы нам вернете деньги за пересылку Имею ли я право отказаться Имеют ли они право не разрешить мне смотреть на посылку И как дальше действовать.вопрос №15599370 Юрист на сайтеотзывов: 4 185•ответов: 10 353•г. Нижний Новгород 10.04.2019, 08:39 Можете написать претензию письменно. Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 225.03.2019, 14:48Вопрос.

Как вернуть деньги за посылку оплаченную наложенным платежом. В которой оказался товар не соответствующий заказанному в интернет магазине?вопрос №15511119 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 223•ответов: 378•г. Сочи 25.03.2019, 14:54 Вам необходимо связаться с интернет магазином предъявить претензию в том числе письменно им направить.

Если откажут то только обращаться в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Матвеева Н.

С. отзывов: 34•ответов: 53•г. Москва 25.03.2019, 14:57 Здравствуйте! Вы можете написать претензию продавцу о возврате денежных средств.

Если претензионный порядок не поможет, необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 119.02.2019, 10:38Какие документы составить, чтобы вернуть деньги за полученную посылку наложенным платежом?

Пришло в посылке не то, что заказывала.

Получила сегодня. Хочу сегодня же вернуть.вопрос №15313874 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 12 329•ответов: 35 052•г.

Тольятти 19.02.2019, 11:30 Нужно было прямо на почте вместе с работниками почты оформить Акт вскрытия почтового отправления. Многое зависит от того кто является отправителем посылки. Мошенников сейчас много развелось и в интернете продают что угодно.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 94•ответов: 145•г.

Ярославль 19.02.2019, 13:07 Приветствую Вас. Если Вы не оформили на почте акт вскрытия, то возвращать имущество по основанию, что оно не то, что Вы заказывали, бесполезно. Нужно направить претензию лицу, с которым у Вас заключен договор, исходя из нарушений условий договора лицом, отправившим посылку.

Нужно смотреть договор или иные документы, свидетельствующие о договоренности.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 118.02.2019, 18:21Отправила клиенту посылку наложенным платежом на сумму 2900 р, клиентка забрала посылку на Почте не оплатив товар, скорее всего она работник Почты, за товар деньги откладывается платить Почта так же возврат не делает, что мне делать в такой ситуации? Как вернуть свои деньги?вопрос №15310371 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 2 447•ответов: 3 894•г.

Саратов 18.02.2019, 19:21 В данном случае это возможно сделать только в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+