Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как написать ответ на претензию если претензия необоснованная исо 22000

Как написать ответ на претензию если претензия необоснованная исо 22000

Отвечаем на претензию

Дмитриева Наталья Автор PPT.RU 5 августа 2021 Ответ на претензию покупателя — это документ, направляемый продавцом заявителю с целью разрешения спорной ситуации по качеству приобретенного товара или услуг. Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон.

На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

  1. сохранить отношения с клиентом или партнером;
  2. избежать жалоб в контролирующие органы.
  3. избежать суда;
  4. исключить или минимизировать финансовые потери;
  5. снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;

Отсутствие ответа означает для заявителя:

  1. несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.
  2. согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок.

Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском. Не стоит игнорировать заявления, направленные по электронной почте, отвечать на них следует в обычном порядке.

В гражданском и арбитражном обороте возможен такой обмен документами — , и ч.3 . Электронная переписка является письменным доказательством в суде и подлежит оценке наряду с другими.

У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:

  1. направить отказ;
  2. принять доводы и признать суть требований;
  3. согласиться частично.

Получив обращение клиента, определите срок для ответа. Его устанавливает:

  1. характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 );
  2. законодательство.
  3. договор, положения которого нарушены;

Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения.

Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней.

В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов. Содержание НПА Срок (дней) Расторжение договорных отношений, возврат средств 10 Грузоперевозки 30 Услуги связи: передача телеграммы с опозданием ст.

55 1 месяц Оказание ненадлежащих услуг ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст.

55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 5 Невыплата по полису ОСАГО ч. 2, п. 1 ст. 16 10 Нарушение сроков уборки придомовой территории УК (ред. от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок.

Если он не установлен заявителем, договором и законом, суды принимают его в интервале 2 — 3 недели (определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу №33-5747/2017).

В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

  1. руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.
  2. юристы;
  3. секретари по поручению ответственных лиц;

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

  1. полностью;
  2. частично.

Лучше согласиться, если:

  1. признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.
  2. допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
  3. судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

  1. указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.
  2. подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;
  3. предполагаемый план выполнения своих обязательств;
  4. описание порядка и сроков удовлетворения требований;
  5. просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
  6. график погашения задолженности.
  7. если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

  1. используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
  2. сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;
  3. приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.

Сделайте ответ понятным для другой стороны. В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения.

Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа. Общество с ограниченной ответственностью «Пила» Почтовый адрес: 321123, г.

Поповка, ул. Зубова, д. 69 Генеральному директору ООО «Наждак» И.И. Иванову (адрес: 125008, г. Поповка, ул.

Бумажная, д. 20) Исх. № 11 Г. Поповка 8 мая 2021 г. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ о замене товара ненадлежащего качества 8 декабря 2021 г. между нашими организациями был заключен договор поставки №130 (далее – Договор), во исполнение которого 15 декабря 2021 г.

наша организация передала Вашей организации шлифовальную машину «Шлифовальщик» (товарная накладная от 15.12 2021 г. №154). 30 апреля 2021 г. нами была получена претензия (от 29 апреля 2021 г., исх.

№17) Вашей организации с требованием о замене товара по причине плохой проработки боковых поверхностей. В ответ на претензию сообщаем следующее. Согласно пункту 2 покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения требований к качеству товара. К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки. Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины. Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2021 г., исх.

№ 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно. Приложения: копия претензии от 29 апреля 2021 г., исх. №17 – на 2 стр. Генеральный директор ООО «Пила» П.П.

Попов М.П. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия.

Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу.
Документ оформляется и излагается:

  1. в письменном виде на бланке;
  2. адресуется заявителю;
  3. в свободной форме;
  4. подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров.

Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП.
Заполните данные адресата:

  1. либо полное наименование компании, фактический адрес.
  2. должность, фамилию, имя, отчество;

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления. Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ.

Здесь обязательно укажите:

  1. номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).
  2. точную дату получения претензии;
  3. обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования.

Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами. Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства. Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними.

Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними. Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи. Материалы по теме Способ направления изберите на основании условий договора.

В случае отсутствия четкого указания, направьте письмо-ответ на претензию заказным почтовым отправлением. Сопроводите описью вложения. Кроме того, направьте обращение:

  1. факсом;
  2. электронным письмом;
  3. в виде телефонограммы.
Рекомендуем прочесть:  Одеяло нельзя вернуться в магазин

Адрес и иные реквизиты получателя вписываются в точном соответствии с данными или общими реквизитами контрагента.

(бланк) Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её. КАДРОВИКУ: ЮРИСТУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях.

Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

» Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов.

Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон. Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях.

Стоит ли отвечать на подобное обращение?

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве. В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия.

Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста. Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Как правильно ? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации.

Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов. «Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость. Это касается и составления ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров.

Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.

Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания. Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии.

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя.

Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота.

Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности. Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности.

Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован. Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо.

Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле, с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  1. Его местонахождение;
  2. Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  3. Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  1. Фактическое местонахождение или местожительства.
  2. Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  3. ФИО (если обращение от частного лица);

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки. Это основное поле ответа на , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью.

Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату). Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства.

Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них. После изложения доводов, подводится итог.

Достаточно нескольких предложений о том, что:

  1. Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.
  2. Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

ПРИМЕР: Открытое акционерное общество «Электрокод» Адрес: 150030 город Ярославль,пр. Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002 Исх.

№154 от 15 апреля 2017г. Кострыкину Л.П. город Ярославль ул.Дружбы,15 Ответ на претензию 5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. Ваше обращение было тщательно изучено, по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что: В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия.

Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции. Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента.

В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало. В соответствии с Актом приемки-передачи от 2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек, звук работает в нормальном режиме.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра.

Однако Вы за ними не явились. Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению. Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

Приложения:

  • Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.
  • Заключение сервисного центра SAMSUNG .

С уважением, Исполнительный директор ПОДПИСЬ Ермолаева В.Н. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Образец ответа на необоснованную претензию

» » » » Для начала нужно отметить, что претензии пишутся по самым разным поводам, и реагировать на них приходится также по-разному.

Нельзя сказать, что подготовка ответа является приятным делом, но с ним желательно покончить как можно быстрее. Общим для всех претензий является наличие недовольства тем, как компания выполняет обязательства перед клиентами.

Первоочередной задачей этого документа является исправление недочетов. Если один потребитель удовлетвориться извинениями, то другой рассчитывает на получение компенсации.

Как уже упоминалось выше, претензии бывают разными: необоснованными, несправедливыми или наоборот, аргументированными и справедливыми. Отдельно нужно упомянуть о неконструктивных претензиях, написанных агрессивным тоном.

Реагировать на них следует по-разному, исходя от общего характера документа. Содержание Такой документ обвиняет компанию незаслуженно или не предоставляет достаточных аргументов. Если вам поступила необоснованная претензия, то в ответном письме сообщите об отсутствии своей вины в сложившейся ситуации.

При этом желательно сохранить с заявителем деловые отношения.Необоснованная претензия, как правило, содержит несправедливые упреки, а иногда и полную клевету. При составлении ответа обозначьте об отсутствии вашей вины в сложившейся ситуации и приведите соответствующие аргументы, в том числе, ссылки на нормы закона. Такая позиция поможет эффективно защитить свои права.

В процессе составления ответа на претензию учитывайте ряд требования касательно его оформления:

  1. Ответ должно подписать уполномоченное лицо и поставить печать организации.
  2. Укажите в перечне все приложенные к ответу документы.
  3. Дайте ссылки на судебную практику или законодательные нормы.
  4. Дайте четкое объяснение фактам, изложенным в претензии.
  5. Предложите решить спор путем мирных переговоров.
  6. Укажите реквизиты отправителя и получателя.
  7. Обозначьте название документа — ответ.
  8. Озвучьте встречные требования.

Внимание!

Подготовьте два экземпляра документа. Один остается в материалах дела, а другой направляется адресату.

Если заявитель переходит на личности или выдвигает необоснованные обвинения, то предупредите его о готовности защищать свою честь и достоинство в суде. Разработку документа поручите сотрудникам правового отдела.

Это поможет избежать неприятных последствий и гарантирует эффективное решение возникшего спора. О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, Про образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры читайте по ссылке: Магазин вправе отказаться от удовлетворения требований, озвученных в претензии. Такое право предусмотрено законом и призвано защитить продавцов от возможных махинаций с товарами и услугами.

Но следует иметь в виду, что потребитель может оспорить отказ. Закон устанавливает перечень оснований для отказа в удовлетворении требований потребителя:

  1. Поломка произошла по вине потребителя.
  2. Продавец обоснованно подозревает покупателя в махинациях.
  3. Потребитель требует принять товар после истечения установленного законом срока для возврата.
  4. Имеются нарушения товарного вида продукции.
  5. Товар относится к категории продукции, которая не подлежит возврату.

Законодательство устанавливает определенный срок для каждого отдельного случая.

Причем многие продавцы и потребители ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Тогда как этот временной промежуток предусмотрен для подготовки ответа государственными или муниципальными структурами на полученное обращение. Если претензия предъявлена в рамках правоотношений, возникших между потребителем и продавцом, то ответ на претензию необходимо предоставить на протяжении 10 дней после ее получения.

Нарушение этих сроков является основанием для обращения заявителя в суд для защиты нарушенных прав. Такой вариант невыгоден для компании, поскольку в рамках гражданского производства придется затрачивать время на посещение судебных заседаний и предоставление доказательств.

Кроме того, судебные споры сопряжены со значительными финансовыми затратами. Если вы отказываетесь удовлетворить необоснованную претензию, то сделайте это в корректной и вежливой форме.

Обязательно включите в ответ ссылки на подходящие статьи закона.

Следует помнить, что при попадании дела в суд ответ на претензию приобретает статус правовой позиции ответчика. Кроме того, он будет рассматриваться как письменное доказательство.Еще один важный момент: вручите ответ на претензию адресату лично или отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Была ли Запись полезна? 23 из 39 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Ответ на претензию

23 июняНередко в организацию поступают письма с претензиями от клиентов.

Подобные жалобы, зачастую, не являются обоснованными и тогда компания принимает решение не реагировать на заявление клиента.Однако, такие действия, а точнее бездействие компании влекут за собой последствия. Клиент остается недовольным и подает иск в суд.

Поэтому ответ на претензию клиента в таком случае спасет компанию от длительных судебных разбирательств, и отношения с клиентом возможно будет урегулировать мирным путем.Сам не имеет какой либо официальной установленной формы и составляется, как правило, на усмотрение составляющего лица.В основном структура ответа на претензию включает: реквизиты, адрес, фио, выражение согласия или несогласия с каждым требованием клиента, обозначение позиции компании, встречное предложения для мирного разрешения спора, подпись, печать.Важно отметить, что ответ должен составляться достаточно подробно и помимо ссылок на нормативное обоснование позиции, также содержать четкую и ясную позицию, которая будет понятна и для клиента.Как правило, срок ответа на претензию составляет до 30 дней с момента получения её от клиента.Часто встречаются ситуации, когда клиент очевидно не прав и казалось бы отвечать на его возражения нет смысла. Но, как уже было замечено, ответ на претензию лучше предоставлять и даже в таких случаях.Во – первых, ответ на претензию необходим для успокоения клиента, для понимания, что его возражения были услышаны.Во – вторых, при объяснении грамотной позиции компании клиент будет понимать, что его требования безосновательны и ваше сотрудничество продолжится в том же русле.В связи с этим возникает еще одна проблема – как ответить когда клиент не прав?Важно соблюдать несколько правил :- вежливая форма обращения к клиенту при составлении претензии;- направление встречного предложения от компании для сглаживания спора (возможно в виде предложения каких-либо бонусов, скидок, уменьшения цены, если это уместно);- составление ответа с соблюдением нормативных актов, это покажет профессионализм компании в работе с клиентами;Еще одним важным вопросом в этой теме будет – кто же должен составлять ответ на претензию?В некоторых организациях составлением ответа занимаются рядовые сотрудники, которые не имеют отношения к разрешению юридических вопросов, споров.

Но, составлением ответа на претензию должен заниматься юристконсульты компании, помощники юриста и т.д., то есть сотрудники со специальным образованием. Обладая знаниями законов, нормативных документов, имеющих значение для конкретного дела, поможет избежать компании излишних затрат на судебные споры и решить вопрос с клиентом мирным путем.Поэтому ответ на претензию, составленный юристом, будет только плюсом для вашей организации.Содержание самого ответа можно обозначить в виде шаблона для наилучшего представления:1) Описание фактов спора, требований клиента;2) Выражения позиции организации, от имени которой непосредственно составляется ответ на претензию;Например, 1.

Исполнитель считает, что осуществил все свои обязательства в полном объеме и в установленные сроки. 1.2. Исполнитель готов урегулировать все правоотношения в досудебном порядке.3) Подтверждение доводов организации по возникшей проблеме ссылаясь на нормативные источники;4) Вывод с четким обозначением позиции по каждому возражению клиента;Например, На основании вышеизложенного Исполнитель считает все требования Пациента по качеству и срока оказания услуг необоснованными.

И далее можете раскрывать по пунктам.5) Прикладываются сопровождающие документы – приложения к ответу на претензию.По данной структуре можно по любому вопросу, добавляя аргументы и факты по конкретной возникшей проблеме.Обозначим еще один нюанс при составлении ответа, когда спор касается денежных средств. Помимо вышеизложенного в ответе на претензию так же указывается в таком случае: срок, в течении которого будет оплачен товар, услуга / переведены денежные средства или предложение организации на отсрочку платежа по согласованному плану графику с клиентом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+