Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Иски о защите прав потребителя особенности

Иски о защите прав потребителя особенности

Иски о защите прав потребителя особенности

Судебная защита прав потребителей. Содержание статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»

Законом РФ от 07.09.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность защиты прав потребителей в судебном порядке. Специфика рассмотрения таких споров в суде определяется с учетом статьи 17 указанного закона.

Взаимодействие между сторонами любой сделки трактуется теорией и практикой права как гражданские правоотношения, поэтому спорные вопросы между ними суды рассматривают в порядке гражданского судопроизводства. Однако при рассмотрении сделок купли-продажи товаров, работ и услуг, одной стороной из которых является физическое лицо, гражданин считается слабой стороной, поэтому законом о защите прав потребителей ему в данном процессе предоставлены дополнительные права. Они могут быть использованы, если гражданину нанесен материальный или моральный ущерб, вызванный предусмотренными законом обстоятельствами:

  1. в договор внесены , противоречащие установленным законом и иными нормативными документами правам потребителя.
  2. продавцом или исполнителем не были обеспечены условия для безопасной эксплуатации товара или потребления результатов работы или услуги, в том числе не разъяснены соответствующие требования потребителю;
  3. качество товаров или предоставляемых не соответствует заявленным характеристикам, требованиям нормативных актов или обычаям делового оборота;
  4. потребителю не была своевременно предоставлена достоверная о товаре, его характеристиках, месте совершения сделки, производителе, импортере или продавце;

Статья 17 закона РФ от 07.09.1992 № 2300-1 устанавливает специфические требования к рассмотрению в судебном порядке спорных вопросов, возникающих из сделок купли-продажи товаров, работ или услуг в интересах гражданина, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Она состоит из трех пунктов и определяет предмет судебной защиты, территориальную подсудность и особенности уплаты при направлении судебного иска. Исковое заявление необходимо подготовить в письменной форме с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Оно должно содержать:

  1. изложение обстоятельств, при которых были , и приведение доказательств, подтверждающих описанные факты;
  2. цена иска, то есть размер требований, выраженных в денежной сумме;
  3. наименование организации или фамилия, имя и отчество предпринимателя, к которым предъявляются и требования, адрес их места нахождения или места жительства;
  4. сведения о потребителе – его полное имя, фамилия и отчество, а также место жительства, согласно данным паспорта или другого удостоверяющего личность документа;
  5. перечень документов, прилагаемых к заявлению и подтверждающих изложенные в иске факты и требования.
  6. название суда, в котором будет рассматриваться ;
  7. требования потребителя, то есть желаемые для него действия, выполнение которых второй стороной приведет к восстановлению его ущемленных прав;

Заявление подписывает лично истец или его представитель, действующий на основании нотариально заверенной доверенности. Исковое заявление передается в суд с приложением его копии, направляемой ответчику. Требования потребителя должны соответствовать закону, а устанавливая цену иска, потребитель вправе включить в расчет необходимость возврата уплаченных денежных средств, определить в соответствии с условиями договора или закона, а также потребовать возместить и .

Наличие морального вреда подтверждается только судом, для этого должны быть доказаны физические или нравственные страдания и их зависимость от действий ответчика. Размер компенсации по правилам статьи 15 закона определяется вне зависимости от назначенного судом возмещения имущественного вреда или понесенных убытков. К предмету судебной защиты относятся права потребителей, определенные законом РФ от 07.09.1992 №2300-1 и другими регламентирующими актами.

Основные установлены главами II и III названного закона, к ним относятся:

  1. право в любое время от договора при заказе работ или услуг, возместив исполнителю понесенные им расходы.
  2. право товар надлежащего качества;
  3. право на безопасную эксплуатацию товара, а также полученного при выполнении работы или оказания услуги результата;
  4. право вернуть уплаченные денежные средства, если был нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара вне зависимости от доли внесенной за него стоимости;
  5. право вернуть деньги, потребовать повторно выполнить работу или оказать услугу, устранить недостатки без дополнительной оплаты или соразмерно уменьшить цену, если недостатки в работе или услуге обнаружены в пределах , а если он не установлен — в пределах двух лет;
  6. право участвовать лично или через своих представителей при качества или товара;
  7. право получить возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, некачественного выполнения работ или оказания услуг;
  8. право получить информацию об изготовителе, исполнителе, продавце;
  9. право получить результат работы или услуги в установленные условиями сделки сроки;
  10. право отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней, если товар был продан ;
  11. право возвратить уплаченную сумму, заменить товар, бесплатно провести его или соразмерно уменьшить его цену, если в нем обнаружатся недостатки в пределах гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара при отсутствии такового;
  12. право получить качественный товар, работу и услугу;

Особенности реализации отдельных прав расшифрованы соответствующими статьями закона. Статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ установлено, что в гражданском судопроизводстве дела рассматриваются в суде по месту нахождения ответчика, то есть физического лица или организации, к которым предъявляются претензии.

Вместе с тем, статья 29 указывает на обстоятельства, когда истец может выбрать суд по своему усмотрению с учетом наложенных ограничений.

Пункт 7 статьи 29 ГПК РФ и пункт 2 статьи 17 закона о защите прав потребителей разрешает истцу предъявлять иск в один из следующих судов:

  1. по месту своего нахождения;
  2. по месту нахождения ответчика;
  3. по месту, где был заключен или исполнен договор.

Исключение составляют услуги . Согласно статье 30 ГПК РФ, они рассматриваются только по месту нахождения перевозчика.

Иски в пределах 50 тысяч рублей, согласно статье 23 ГПК РФ, допускается рассматривать .

Превышающие данную сумму иски подаются в расположенный на данной территории районный суд. По искам о нарушении прав потребителей государственная пошлина с истцов не взимается. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок.

Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».В этой публикации:

  1. Образец искового заявления о защите прав потребителя
  2. Перед составлением искового заявления о защите прав потребителей
  3. Скачать образец иска
  4. Вопрос по защите прав потребителя в суде
  5. Подача в суд искового заявления о защите прав потребителя

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителяПервым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.Обратите вниманиеОбразец претензии потребителяТребования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать замены на товар этой же марки;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  1. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  2. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

  3. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  4. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— подача в судИстец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.Может пригодиться:Ходатайство об оценочной экспертизеСведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.Образец искового заявления о защите прав потребителяРекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя) Цена иска: ____________________Исковое заявление о защите прав потребителей«___»_________ ____ г.

я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик).

За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков).

В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,Прошу:

  • Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
  • Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  • Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  • Копия искового заявления
  • Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
  • Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  • Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  • Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  • Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.

Подпись истца _______ Скачать образец заявления:

Вопросы по защите прав потребителя в судеМне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются.

Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Рубрики Гражданские споры Навигация по записямЗаявление об исправлении опискиПретензия потребителя

Судебная защита прав потребителей

Основной мотивировкой создания Федерального закона о защите прав потребителей была идея защитить отдельного потребителя, признаваемого наиболее слабой стороной в отношениях с производителями или поставщиками товаров, исполнителями работ и услуг, в распоряжении которых должен иметься не только обширный опыт предпринимательской деятельности и детальное понимание предлагаемых ими товаров, работ и услуг, но и материальная возможность обеспечить надлежащую квалифицированную защиту своих интересов в случае возникновения спора, не разрешившегося без привлечения судебных органов. Однако, каковы бы ни были цели законотворцев, реалии судебных разбирательств показывают, что далеко не всегда потребитель является той стороной, которую действительно требуется защищать, ведь там, где предоставляются дополнительные привилегии, нередко возникает и злоупотребление. Прежде, чем продвигаться далее к рассмотрению особенностей дел с участием потребителей, необходимо определиться с кругом лиц, которые подпадают под определение «потребитель».

Итак, согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ № 2300-1) потребителем является физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Федеральный закон о защите прав потребителей существенно расширяет права покупателя, заказчика услуг и получателя результатов работ по сравнению с общими гарантиями, предоставляемыми гражданским законодательством РФ в лице Гражданского Кодекса (далее — ГК РФ). К указанным расширенным правам, в первую очередь, следует отнести установленный п.

6 ст. 13 ФЗ № 2300-1 и возлагаемый на исполнителя, изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за отсутствие удовлетворения обоснованный требований потребителя в добровольном порядке, то есть за то, что спор был «доведен» до разрешения судом. Размер указанного штрафа измеряется половиной (пятьдесят процентов) от постановленных судом ко взысканию в пользу потребителя сумм при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом. Причем если ранее штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивался в пользу государства, то в настоящее время указанный штраф взыскивается в пользу потребителя.

К сожалению, еще приходится сталкиваться с тем, что отдельные юристы, готовя текст искового заявления, продолжают указывать о взыскании штрафа в пользу РФ, а не потребителя, или же не указывают в просительной части об упомянутом штрафе вовсе, что не может быть признано верным. Поэтому если Вы являетесь стороной потребителя, настоятельно рекомендуем проверить, указано ли в просительной части искового заявления требование о взыскании в пользу потребителя штрафа за отсутствие удовлетворения требований в добровольном досудебном порядке.

Однако, если указанного требования потребителем не заявлено, суд, рассматривающий дело по существу, наверняка сам укажет о нем при вынесении решения. Немаловажным аспектом следует отметить, что в последние годы судебная практика нередко идет по пути уменьшения установленного п.

6 ст.13 ФЗ № 2300-1 размера штрафа, даже несмотря на его четкую определенность законом. Суды считают это допустимым на основании общей нормы ст. 333 ГК РФ, согласно пункту 1 которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

333 ГК РФ, согласно пункту 1 которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Указанный подход судов представляется не совсем обоснованным, однако на практике встречается все чаще. Следует учитывать, что действие нормы ст.

333 ГК РФ в отношении обязательства, нарушенного лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно только при условии заявления должника о таком уменьшении, но не по личной инициативе суда.

Поэтому, если суд в решении уменьшает сумму штрафа на основании ст.

333 ГК РФ, рекомендуем обратить внимание и проверить, было ли должником сделано заявление о применении ст.

333 ГК РФ в ходе судебного разбирательства (письменно или устно под протокол), так как в противном случае указанное может быть признано основанием для отмены решения суда в указанной части. Одной из мер ответственности за просрочку выполнения требований потребителя по закону является неустойка, определяемая на основании ст.

23 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», размер которой намного превышает размер ответственности по общему правилу о процентах за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.

395 ГПК РФ. Обязанность выплатить неустойку закон возлагает на продавца, изготовителя, уполномоченное лицо организации или индивидуального предпринимателя, импортера, которые не исполнили свои обязательства перед потребителем надлежащим образом.

При этом, следует иметь в виду, что судебная практика признает: наличие вины ответчика в нарушении сроков исполнения работ и оказания услуг не должна являться определяющим фактором для наложения ответственности за нарушение установленных договором сроков исполнения обязательств перед потребителем.

Потребитель вправе требовать взыскания неустойки, если был нарушен хотя бы один из следующих сроков:

  1. удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
  2. устранения недостатков (ст. 20 закона № 2300-1);
  3. возмещения расходов (ст. 22 закона № 2300-1).
  4. замены товара (ст. 21 закона № 2300-1);

Помимо этого, взыскание неустойки возможно, если суд установит невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта в качестве замены аналогичного товара (ст.

23 закона № 2300-1). По закону о защите прав потребителей размер неустойки определяется в зависимости от цены товара, либо от стоимости оказываемых потребителю услуг/выполняемых работ. Если в договоре стоимость товаров, работ или услуг не определена надлежащим образом, то неустойку определяют, опираясь на среднюю стоимость аналогичных товаров, работ и услуг, существующую в месте приобретения товара или исполнения работ/услуг.

Если в договоре стоимость товаров, работ или услуг не определена надлежащим образом, то неустойку определяют, опираясь на среднюю стоимость аналогичных товаров, работ и услуг, существующую в месте приобретения товара или исполнения работ/услуг. Нередко не совсем дальновидные изготовители, исполнители и поставщики в тексте договора, заключаемого с потребителем, не прописывают установленные ФЗ № 2300-1 гарантии или указывают существенно заниженный размер неустойки, либо рассчитывая на некомпетентность потребителя в сфере понимания предоставленных ему прав, либо не в полной мере осознавая принципы действия действующего законодательства. В силу правил п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому даже если в договоре, заключенном с потребителем, будут прописаны меньшие размеры неустойки, чем установлены ФЗ № 2300-1, в случае рассмотрения спора судом действовать будет размер ответственности в размере, не ниже установленного законом. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, в зависимости от степени выполнения ответчиком своих обязательств, действительного размера ущерба, причиненного в результате указанного нарушения, и других заслуживающих внимания обстоятельств.

Однако, так как размер установленной по ФЗ о защите прав потребителей неустойки является существенным, а Покупатель вправе требовать взыскание неустойки за каждый день просрочки, правоприменительной практикой предусмотрена возможность ограничения общей суммы взыскиваемой в пользу потребителя неустойки — по общему правилу неустойка не должна превышать общую цену договора с потребителем (п.

32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Так что при подаче искового заявления следует учитывать, что указывать в требованиях явно существенно завышенный размер неустойки может быть нецелесообразно. Как минимум потому, что взыскание судебных расходов производится в части, пропорциональной размеру удовлетворенных требований. Статьей 12 ГПК РФ предусмотрена возможность защиты нарушенных гражданских прав путем компенсации морального вреда.

В соответствии с п. 3 ст. 1099 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, то есть прямой зависимости между размером исковых требований и возможностью заявить о компенсации морального вреда не имеется. Помимо этого, заявление требований о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя возможно в силу ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как установлено п. 2 ст. 1101 ГК РФ, критериями определения размера компенсации морального вреда являются характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степень вины причинителя вреда.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд, руководствуясь положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исходит из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела и характера возникшего спора.

К сожалению или к счастью, российская правоприменительная практика, в отличие от европейской или американской, исходит из принципа довольно серьезного снижения размера сумм подлежащей компенсации морального вреда, поэтому не следует рассчитывать на выплату баснословных сумм и понимать, что размеры взыскиваемой по решениям суда компенсации морального вреда исчисляются чаще всего только несколькими тысячами рублей, реже – десятками тысяч. В силу ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

При этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.

Согласно ст. 32 Гражданского процессуального кодекса РФ, стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству.

Указанной статьей установлено, что не может быть изменена соглашением сторон лишь подсудность, установленная статьями 26, 27 и 30 указанного Кодекса. Таким образом, по смыслу приведенных норм Гражданского процессуального кодекса РФ, подсудность по выбору истца, установленная ст. 29 Кодекса (в т.ч. подсудность споров о защите прав потребителей) может быть изменена по соглашению сторон, которое может содержаться в договоре.

То есть если договором подсудности по соглашению сторон не определено, то действуют общие правила подсудности по выбору истца, установленные ст. 29 ГПК РФ. Правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в Гражданско-процессуальном кодексе РФ, но и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 ст.

29 ГПК РФ. Правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в Гражданско-процессуальном кодексе РФ, но и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 ст. 17 которого содержит норму о том, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. Статья 333.36 Налогового кодекса РФ устанавливает льготы по оплате государственной пошлины при обращении в суды общей юрисдикции.

По смыслу ч. 2 указанной статьи от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей. Однако, такая льгота действует с учетом правил, установленных п.

3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, а именно: при подаче в суды общей юрисдикции исковых заявлений имущественного характера плательщики, указанные в п.

2 ст. 333.36. Кодекса, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Если же цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп.1 п.

1. ст. 333.19 Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей. Для наглядности рассмотрим пример. Допустим, цена иска потребителя составляет 1 071 467, 46 руб.

Как установлено пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера при цене иска свыше 1 000 000, 00 рублей государственная пошлина уплачивается с следующем размере: 13 200 рублей плюс 0, 5 % суммы, превышающей 1 000 000, 00 руб. С учетом льготы по ст. 333.36 НК РФ общий размер подлежащей уплате государственной пошлины составит: 13 200 + 0, 5 % (1 071 467, 46 — 1 000 000) — 13 200 (размер пошлины за требования имущественного характера в размере 1 млн.

руб.) = 357, 34 руб. Немаловажно, что в соответствии со статьей 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» штраф, подлежащий взысканию за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, является мерой правовой ответственности, установленной законом в отношении изготовителя (исполнителя, продавца), поэтому не является денежным требованием, соответственно не должен включаться в суммы, которые определяют цену иска и, соответственно, размер подлежащей уплате за рассмотрение исковых требований потребителя государственной пошлины.

Размер компенсации морального вреда, о взыскании которого заявляет потребитель, как требование неимущественного характера в силу положений ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», так же не подлежат включению в цену иска. Указанное объясняется тем, что в данном случае требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа производны от основного имущественного требования.
Указанное объясняется тем, что в данном случае требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа производны от основного имущественного требования. В соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Однако, как разъяснено пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г.

№ 17

«О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей»

при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что в развитие пункта 4 статьи 13, пункта 5 статьи 14, пункта 5 статьи 23.1, пункта 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, а также статьи 1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях так же лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Указанные нормы призваны, опять же, обеспечить максимальный учет интересов потребителя, который часто не имеет возможности представить полные доказательства своих требований самостоятельно.

Все вышеперечисленные особенности рассмотрения дел с участием потребителей, направленные на защиту «более слабой» стороны судебного разбирательства, нередко приводят к так называемому злоупотреблению правом, вплоть до того, когда целью обращения в суд является не восстановление нарушенных прав и охраняемых законом интересов, а желание получить определенную материальную выгоду. Порой судьи уже на начальной стадии разбирательства определяют, является ли потребитель-истец добросовестным участником или же преследует цель обогатиться, и делают соответствующие выводы.

Несмотря на то, что добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, согласно ст. 10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Последствием установленного злоупотребления правом может явиться отказ лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично. Помимо этого, если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков. Нередко, обращаясь в суд, истец руководствуется соображениями «добиться справедливости», не всегда обращая должного внимания весомости имеющихся в его распоряжении доказательств своей позиции.

Несомненно, категории установления справедливости и истины могут быть достойны уважения, однако, обращаем внимание, что предъявление иска в суд всегда должно быть обдуманной мерой, учитывающей все возможные варианты развития судебного процесса, в том числе, вопросы о последующем распределении судебных расходов, заметим, обеих сторон. Ведь если потребитель заявит необоснованные требования, и судом будет произведен отказ в удовлетворении иска, с потребителя в пользу пострадавшего от судебного процесса поставщика/изготовителя/исполнителя могут быть взысканы судебные расходы на оплату услуг представителя, понесенные в ходе рассмотрения дела, причем как в первой, так и в последующих инстанциях. Таким образом, судебная защита прав потребителей представляет из себя категорию судебного делопроизводства, отличающуюся обилием особенностей, в первую очередь, связанных с рассмотрением потребителя менее защищенной стороной и вытекающих отсюда возможностей злоупотребления, осложненную недостаточной осведомленностью потребителя о надлежащем поведении в ходе судебного процесса, а также нередко сопряженную с присутствием личностного характера рассматриваемого спора, в связи с чем зачастую не оправдывающую ожидания сторон.

Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) сегодня, 09:36 юрист, Ромашов Роман Юрьевич Написать сообщение Подписаться43 просмотров 10 дочитываний 24 июля 2021 в 17:07 Дела о защите прав потребителей являются категорией дел, вытекающих из гражданских правоотношений, т.е. рассмотрение таких дел подведомственно судам общей юрисдикции (п.15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

).По общему правилу согласно ст. 17 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», применяется правило альтернативной подсудности, т.е.

иски по защите своих прав могут быть предъявлены в суд по выбору истца:-по месту нахождения организации, если ответчиком является ИП, то по месту его жительства;-по месту жительства или пребывания истца;-по месту заключения или исполнения договора.Так же, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.Дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей, рассматриваются мировым судьей.

(ст. 23 ГПК РФ).Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (ст.

23, 24 ГПК РФ).Данная категория дел рассматривается по правилам альтернативной подсудности (п.7 ст.29 ГПК РФ).Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза на водном транспорте. (пункты 1 и 2 статьи 161 КВВТ РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.Но следует учитывать, что для определённой категории дел о защите прав потребителей предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»);2.

В связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза на объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 КВВТ РФ.Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом; органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.Так же правом на судебную защиту в суде общей юрисдикции обладает гражданин – индивидуальный предприниматель, требования которого исключительно связаны с домашними, личными и бытовыми нуждами.Ответчиком выступает изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель.Необходимо учитывать, что при рассмотрении данных споров требования могут быть предъявлены к индивидуальному предпринимателю, срок государственной регистрации, которого истёк.Дела по защите прав потребителей распределяются по следующим категориям дел:1. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей;2. Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей;3.

Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителейВажной особенностью защиты споров по защите неопределённого круга лиц является то, что прокурор, уполномоченный орган, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей могут заявлять требования целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона). Такие споры рассматривается с соблюдением общих правил подсудности – по месту нахождения ответчика (ст.

28 ГПК РФ).В защиту определённого круга лиц этими же уполномоченными лицами могут заявлять требования только при наличии их соответствующей просьбы выраженной в жалобе, поданной в письменной форме.Уполномоченные органы и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (статьи 34, 47 ГПК РФ).

В данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не допускается.Заключение указанных органов (статьи 35, 47 ГПК РФ) может быть дано как в устной, так и в письменной форме.

Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.Немаловажным является вопрос, кто должен нести бремя доказывания.1.

Обстоятельства, освобождающие от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, причинение вреда, лежат на продавце, исполнителе (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ);2. В случае, если имеет место продажа товара или выполнение услуги ненадлежащего качества, то бремя доказывания зависит от гарантии на товар или услугу, а так же время обнаружения недостатков.

(пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).При предъявлении требований потребитель вправе:1) доказать факт приобретения товара в соответствующем торговом месте;2) подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара, если при продаже оно не было оговорено продавцом;3) подтвердить факт обращения в магазин с просьбой о выполнении требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».В судебном процессе подлежат доказыванию:1) факт отказа руководителем или иным должностным лицом торгового места произвести указанные выше действия;2) наличие гарантийного срока (срока годности) для этого товара;3) дата уведомления потребителем продавца о недостатке товара (уведомление должно быть сделано в пределах гарантийного срока товара);4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества;5) иные обстоятельства в конкретном случае.В завершении следует отметить, что каждый субъект гражданских правоотношений должен знать процессуальные особенности по защите своих прав, как потребителя, потому что мы можем столкнуться с такими проблемами в любой моментда 0 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 0 / 0 нет

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+